Avant de commencer
- La suppression du compte est immédiate et irréversible. Tu perds l’accès à l’historique, aux plans, aux messages et aux fichiers, et il n’y a aucun moyen de récupérer le compte.
- Le compte se supprime dans l’app. Sur le web, il n’y a pas de bouton pour supprimer un compte client : si tu n’utilises que le site, tu demandes la suppression par e-mail, comme l’explique « Si tu n’utilises que le site ».
- Si tu veux seulement quitter ton professionnel et garder le compte, consulte Mettre fin au suivi ou te déconnecter de ton professionnel.
- Tu vas confirmer que c’est bien toi avec le mot de passe du compte ou, selon le compte, avec un code envoyé à l’adresse e-mail du compte, avec Apple ou avec Google.
- Cet article concerne les comptes client. Un compte professionnel se ferme sur le site, dans les Paramètres.
Étapes
Pour supprimer le compte, dans l’app :
- Ouvre le menu avec le bouton du coin supérieur gauche et sélectionne ton nom, en bas du menu, avec Profil et paramètres en dessous. Sur une tablette, le menu est toujours visible et peut n’afficher que ta photo.
- Dans le groupe Compte, le dernier des Paramètres, sélectionne Supprimer le compte.
- Lis la carte Ce qui se passe si tu supprimes ton compte. Si tu as des paiements en attente, l’écran affiche aussi le montant que tu dois.
- Confirme que c’est bien toi de la façon demandée par l’écran : saisis le mot de passe dans le champ Confirme ton mot de passe ou, pour les comptes sans ce champ, suis « Confirmer avec un code, avec Apple ou avec Google », après les étapes.
- Dans le champ suivant, saisis SUPPRIMER. Majuscules ou minuscules, peu importe.
- Sélectionne Supprimer mon compte. Le bouton ne devient actif qu’une fois le mot saisi et, quand l’écran les demande, le mot de passe ou le code.
- Dans la fenêtre Supprimer le compte ?, sélectionne de nouveau Supprimer mon compte.
« Compte supprimé. » s’affiche, la session se ferme sur tous les appareils et l’app revient à l’écran d’accueil.
Confirmer avec un code, avec Apple ou avec Google
Quand le champ du mot de passe n’apparaît pas, l’écran affiche l’une de ces façons de confirmer :
- Pour un compte sans mot de passe, l’écran indique « Ce compte n'a pas de mot de passe. Pour confirmer que c'est bien toi, nous t'envoyons un code à 6 chiffres par e-mail. » Sélectionne Envoyer le code et saisis dans Code reçu par e-mail le code que tu reçois. Le code est valable 10 minutes. S’il n’arrive pas, demandes-en un autre avec Renvoyer le code. Un nouveau code ne part que 60 secondes après le précédent, et tu ne peux demander un code que 5 fois en 10 minutes.
- Pour un compte lié à Apple, sur iPhone et iPad, si l’écran indique « Pour confirmer que c’est bien toi, Apple va te demander de te connecter. », il n’y a ni mot de passe ni code à saisir, même si le compte a un mot de passe. Après la dernière étape, Apple te demande de te connecter, et le compte n’est supprimé que lorsque tu te connectes.
- Pour un compte sans mot de passe qui se connecte avec Google, si l’écran indique « Pour confirmer que c’est bien toi, choisis ton compte Google. », il n’y a ni mot de passe ni code à saisir. Après la dernière étape, choisis le compte Google avec lequel tu te connectes à MyFitnessClient, et le compte n’est supprimé que lorsque tu le choisis.
- Si tu fermes la fenêtre d’Apple ou de Google sans te connecter, rien n’est supprimé et tu reviens à l’écran Supprimer le compte.
Ce qui se passe si tu supprimes ton compte
- Le compte est désactivé immédiatement et la session se ferme sur tous les appareils. Ton nom, ton adresse e-mail, tes coordonnées et ta photo de profil sont effacés. La liste complète se trouve dans Données supprimées et données conservées à la suppression du compte.
- Chaque professionnel avec qui tu avais un suivi en cours ou programmé reçoit un avis, avec ton nom, indiquant que tu as supprimé ton compte et que le suivi est terminé. Il ne te voit plus dans sa liste de clients.
- Tu quittes les séances réservées avec ce professionnel qui n’ont pas encore commencé.
- Les plans actifs ne se renouvellent plus et rien de nouveau n’est facturé. Les paiements déjà effectués ne sont pas remboursés par ce biais.
- Le dossier du suivi (anamnèse, évaluations, check-ins, entraînements, nutrition et messages) reste dans le compte du professionnel, sans ton nom ni tes coordonnées, jusqu’à ce qu’il le supprime.
- Le lien du compte avec Apple et Google est supprimé. Si tu as confirmé avec Apple, MyFitnessClient demande aussi à Apple de révoquer ce lien.
Si tu as des paiements en attente
Si tu dois une somme à un professionnel, l’écran affiche, après la carte Ce qui se passe si tu supprimes ton compte, le total dû et jusqu’à 3 paiements, chacun avec sa date d’échéance. Tu peux supprimer le compte quand même, mais la dette ne disparaît pas.
- La personne qui te facture garde ton nom et ton adresse e-mail avec ces paiements jusqu’à 2 ans, ou jusqu’au règlement de la dette, uniquement pour pouvoir les encaisser.
- Voir les paiements ouvre tes paiements, avec tout ce que tu dois. Consulte Voir tes paiements, les filtrer et les exporter en CSV.
- Si une partie de la dette concerne le professionnel qui te suit actuellement, un bouton pour lui écrire dans le chat apparaît aussi.
Si tu n’utilises que le site
- Sur le web, il n’y a pas de bouton pour supprimer un compte client.
- Écris à [email protected] depuis l’adresse e-mail du compte, avec l’objet « Supprimer le compte ». MyFitnessClient vérifie que c’est bien toi avant de supprimer quoi que ce soit et traite la demande dans un délai d’un mois.
- Sinon, connecte-toi à l’app avec le même compte et suis les étapes de cet article.
- La page publique Supprimer votre compte et vos données explique la même chose et ne nécessite pas l’app.
Problèmes fréquents
« Mot de passe incorrect. »
Le mot de passe saisi n’est pas celui du compte. Saisis-le de nouveau, en faisant attention aux majuscules et minuscules. Si tu ne t’en souviens pas, consulte Réinitialiser un mot de passe oublié.
« Impossible de confirmer que c’est bien toi avec ce compte. »
Apple ou Google n’a pas confirmé le compte, par exemple parce que le téléphone utilise un autre compte Apple. L’écran demande alors le mot de passe ou, pour un compte sans mot de passe, le code par e-mail. Confirme de cette façon et sélectionne de nouveau Supprimer mon compte.
« Code invalide. Réessaie. » ou « Code expiré. Demande un nouveau code. »
Le code n’est pas le dernier que tu as reçu, plus de 10 minutes se sont écoulées ou tu t’es déjà trompé 5 fois (dans ce cas, « Trop de tentatives. Réessaie plus tard. » s’affiche). Le champ du code se vide. Sélectionne Renvoyer le code, ouvre l’e-mail le plus récent et saisis le nouveau code.
« Impossible de supprimer le compte. Réessaie. »
La demande a échoué, par exemple parce que tu as essayé plus de 5 fois dans la même minute. Sans Internet, le message est différent : « Hors connexion. Vérifie ton accès à Internet et réessaie. » Dans les deux cas, attends une minute, vérifie la connexion et réessaie. Si le problème persiste, écris à [email protected] depuis l’adresse e-mail du compte et indique le message qui s’affiche.
Questions
Puis-je récupérer le compte après l’avoir supprimé ?
Non. Il n’y a aucun moyen de récupérer un compte supprimé.
Dois-je mettre fin au suivi avant de supprimer le compte ?
Non. La suppression du compte met fin aux suivis en cours ou programmés, et chaque professionnel est prévenu.
Puis-je demander au professionnel d’effacer le dossier du suivi ?
Oui. Le dossier reste dans son compte jusqu’à ce qu’il le supprime. Tu peux le lui demander directement, ou demander à MyFitnessClient de lui transmettre la demande.