Messages quand l’appel ne se connecte pas

Quand un appel se termine sans se connecter, le motif s’affiche en rouge pendant 5 secondes : sur une carte en haut de l’écran, avec le nom de la personne, ou en bas de l’écran de l’appel. Si l’appel était déjà connecté, l’écran de l’appel affiche « Appel terminé », le motif et le bouton Fermer ; s’il était réduit, la petite barre dit seulement « Appel terminé », sans le motif. Tu peux rappeler tout de suite, sans attendre que le message disparaisse.

Message	Cause	Que faire
« Sans réponse »	La personne n’a pas répondu en 30 secondes. Cela arrive aussi quand la personne est un professionnel avec le statut Occupé, qui masque l’écran de l’appel et coupe les notifications ; quand elle a essayé de répondre et que son navigateur a refusé le micro ; ou quand ta connexion en temps réel de la messagerie est coupée et que l’appel n’est même pas parti.	Envoie un message et rappelle plus tard. Si la personne dit qu’elle n’a rien vu, recharge la page et rappelle.
« Appel refusé »	La personne a sélectionné Refuser.	Propose une autre heure par message.
« En appel avec quelqu'un d'autre »	La personne est déjà dans un autre appel, individuel ou de groupe, ou elle passe ou reçoit un autre appel qui sonne encore. Chaque personne n’est que dans un appel à la fois.	Rappelle plus tard.
« Utilisateur indisponible. Il sera informé de la tentative d'appel. »	La personne n’a pas MyFitnessClient ouverte dans le navigateur, ni comme application installée sur l’écran d’accueil.	Elle reçoit une notification « Appel manqué », si elle a activé les notifications. Appelle quand elle est sur le site.
« Il est sur l'application, qui ne reçoit pas d'appels. Il recevra un avis de ton appel. »	La personne n’a d’ouvert que l’application MyFitnessClient pour iPhone ou Android, qui ne passe ni ne reçoit d’appels.	Elle reçoit une notification « Appel manqué », si elle a activé les notifications. Demande-lui d’ouvrir MyFitnessClient dans le navigateur et rappelle.
« Tu ne peux pas appeler cette personne. »	Il n’y a plus de lien actif entre vous : le suivi du client est terminé, le client ne t’est plus attribué dans l’équipe, ou le collègue a quitté l’équipe ou n’a plus accès à la Messagerie.	Vérifie que le client est actif ou que le collègue est toujours dans l’équipe.
« Cette conversation est bloquée. »	Le client a bloqué cette conversation dans l’application MyFitnessClient du téléphone.	Seul le client peut la débloquer, dans l’application.
« Cela ne fait pas partie de ton plan. Parles-en à ton professionnel. »	Clients seulement : ton plan n’inclut pas les appels, et les boutons d’appel n’apparaissent plus. Tu peux toujours répondre aux appels de ton professionnel.	Parles-en à ton professionnel.
« Connexion perdue »	La connexion entre les deux appareils a été coupée ou ne s’est jamais établie. D’abord « Reconnexion... » s’affiche ; si la connexion ne revient pas en 15 secondes environ, l’appel se termine.	Rappelle. Si cela arrive toujours sur le même réseau, change de réseau, par exemple du Wi-Fi aux données mobiles, ou désactive le VPN.
« Pas de connexion au serveur. Réessaie. »	Seulement dans les appels de groupe : ta connexion en temps réel de la messagerie est coupée.	Recharge la page et rappelle.
« Ton navigateur ne prend pas en charge les appels. Utilise Chrome, Firefox ou Safari. »	Le navigateur n’a pas ce dont les appels ont besoin.	Ouvre MyFitnessClient dans Chrome, Firefox ou Safari.
« Impossible de démarrer l'appel » ou « Erreur lors de la réponse à l'appel »	L’appel n’a pas pu démarrer dans ton navigateur, ou le serveur l’a refusé pour une autre raison.	Recharge la page et réessaie.

La connexion en temps réel est celle qui fait arriver les messages tout seuls et sonner les appels. Quand elle est coupée, consulte La messagerie ne s’actualise pas seule ou les messages arrivent tard.

« Autorisations caméra et micro refusées. »

Le navigateur n’a pas laissé MyFitnessClient utiliser le micro. Sans micro, l’appel ne démarre pas, ni quand tu appelles ni quand tu réponds. Si c’est toi qui répondais, la personne qui t’a appelé continue d’entendre sonner jusqu’aux 30 secondes et l’appel se termine en « Sans réponse ». Après la phrase, le message indique où changer l’autorisation dans ton navigateur ; sur la carte en haut de l’écran, ce texte peut être coupé.

Après un premier refus, le navigateur peut arrêter de demander et refuser tout seul. Où se trouve l’autorisation dans chaque navigateur :

Navigateur	Où changer l’autorisation
Chrome, Edge et autres, sur ordinateur	L’icône de caméra ou de micro dans la barre d’adresse. Choisis Autoriser.
Safari, sur Mac	Dans le menu Safari, Réglages pour ce site web. Mets Caméra et Microphone sur Autoriser.
N’importe quel navigateur, sur iPhone et iPad	Les réglages de ce site dans le navigateur. Mets Caméra et Microphone sur Autoriser.
Firefox	L’icône au début de la barre d’adresse, avant l’adresse. Retire le blocage de la caméra et du micro.
Chrome et autres, sur Android	L’icône à côté de l’adresse. Ouvre Autorisations.

Pour réutiliser le micro et la caméra :

Dans le navigateur, ouvre les autorisations de MyFitnessClient, à l’endroit indiqué dans le tableau.
Mets le micro sur Autoriser et, pour les appels vidéo, la caméra aussi.
Si l’appel ne s’est pas connecté, rappelle.
Si l’appel est connecté et qu’il ne manque que la caméra, sélectionne Autoriser la caméra dans l’encadré ambre.

Le micro et la caméra rejoignent l’appel. Si le site est déjà sur Autoriser et que le message reste, le système de l’appareil empêche peut-être le navigateur d’utiliser le micro ou la caméra : dans les réglages de confidentialité de l’ordinateur ou du téléphone, autorise le navigateur et rappelle.

La caméra est bloquée ou n’apparaît pas

Dans un appel vidéo où le micro fonctionne mais pas la caméra, l’appel continue en audio seulement et un encadré ambre s’affiche en bas de l’écran de l’appel. L’autre personne voit ton avatar au lieu de la vidéo.

« La caméra est bloquée dans ce navigateur. » : le navigateur a refusé la caméra. L’encadré indique où changer l’autorisation et, avec l’appel connecté, affiche le bouton Autoriser la caméra. Change d’abord l’autorisation, comme dans la section précédente, puis sélectionne le bouton.
« Aucune caméra trouvée sur cet appareil. » : l’appareil n’a pas de caméra, ou le navigateur n’a pas pu l’ouvrir, par exemple parce qu’une autre application l’utilise. Ferme cette application et, avec l’appel connecté, sélectionne le bouton de la caméra dans la barre de l’appel.

Le X ferme l’encadré. Un appel vocal ne demande pas la caméra : l’encadré n’apparaît dans un appel vocal que si tu actives la caméra en cours d’appel et qu’elle échoue. Sur un appareil sans micro, l’appel se connecte quand même, mais l’autre personne ne t’entend pas ; dans ce cas, même dans un appel vocal, le navigateur peut demander la caméra.

Sur iPhone ou iPad, dans l’application installée sur l’écran d’accueil

Si tu as installé MyFitnessClient sur l’écran d’accueil depuis le navigateur et que le micro ne fonctionne pas dans un appel passé ou reçu depuis cette icône, le message dit : « Sur iPhone/iPad, le micro ne fonctionne que dans Safari, pas depuis l'icône de l'application installée. Ouvre myfitnessclient.com dans Safari et lance l'appel à partir de là. »

Ouvre myfitnessclient.com dans Safari, connecte-toi à ton compte et passe l’appel à partir de là.

L’appel se connecte, mais il n’y a pas de son

L’autre personne ne t’entend pas : le bouton du micro en rouge veut dire que tu es en sourdine, et le sélectionner rétablit le son. S’il n’est pas rouge, sélectionne la roue dentée et, dans Paramètres de l'appel, choisis un autre appareil dans Microphone.
Tu n’entends pas l’autre personne : si elle s’est mise en sourdine, un micro barré apparaît sur son avatar ou, dans un appel vidéo, « Muet ». Vérifie aussi le volume de ton appareil.
Avec un casque, ta voix se coupe : dans Paramètres de l'appel, désactive Annulation d'écho. Si l’autre personne entend sa propre voix en écho, active-la ou utilise un casque.

Ce que dit la carte de l’appel dans la conversation

À la fin de chaque appel, une carte reste dans la conversation. Chaque personne voit son côté :

Ce qui s’est passé	L’appelant voit	Le destinataire voit
L’appel a été pris	« Appel vocal » ou « Appel vidéo », et la « Durée » en minutes et secondes	La même chose
Personne n’a répondu en 30 secondes	« Sans réponse »	« Appel manqué »
La personne a refusé	« Appel refusé »	« Appel refusé »
L’appelant a raccroché avant qu’on réponde	« Appel annulé »	« Appel annulé »
La personne était dans un autre appel	« Utilisateur occupé »	« Appel manqué »
La personne n’avait pas MyFitnessClient ouverte dans le navigateur, ou n’avait que l’application	« Utilisateur hors ligne »	« Appel manqué »
L’appel a échoué avant de se connecter	« Erreur d'appel »	« Appel manqué »

Un appel coupé après s’être connecté compte comme pris, avec sa durée. Un appel vocal pendant lequel quelqu’un a activé la caméra apparaît comme « Appel vidéo ». Pour l’appelant, une carte sans motif enregistré dit « Appel sans réponse ». Dans un appel de groupe, la carte dit « Appel de groupe terminé », avec qui l’a lancé, le nombre de participants et la durée.

La carte d’un appel individuel est enregistrée par le navigateur de l’appelant. Aucune carte ne reste quand l’appelant ferme ou recharge la page avant la fin de l’appel, quand il raccroche pendant que le navigateur demande encore le micro, ni quand son micro est refusé.

Comment le destinataire est prévenu

Avec MyFitnessClient ouverte mais cachée, par exemple dans un autre onglet, l’appel sonne quand même et une notification « Appel entrant » arrive aussi.
Sans MyFitnessClient ouverte dans le navigateur, une notification « Appel manqué » arrive tout de suite.
Si personne ne répond en 30 secondes et que la personne ne regarde pas l’écran, la carte envoie une notification « Appel manqué ».

Si tu appelles plusieurs fois de suite, les notifications des deux premières situations arrivent au maximum une fois toutes les 25 secondes. Le statut Occupé coupe toutes ces notifications. Si le client ne reçoit pas de notifications, envoie-lui Je ne reçois pas de notifications sur téléphone ni dans le navigateur.

Si le problème persiste

Si tu es professionnel, contacte le support. Si tu es client, écris à l’équipe de MyFitnessClient via le contact affiché en bas de la page d’accueil du Centre d'aide. Indique :

le navigateur et l’appareil, et si tu utilises l’application installée sur l’écran d’accueil ;
si le problème concerne la connexion, le son ou l’image, et de quel côté ;
le jour et l’heure de l’appel ;
la phrase exacte qui s’est affichée.