Cet e-mail arrive quand une personne de l'équipe MyFitnessClient retire de ton profil public un numéro que tu as déclaré : ton numéro de licence de l'Ordem dos Nutricionistas ou ton titre IPDJ (Técnico de Exercício Físico ou Diretor Técnico). Il arrive à l'adresse e-mail de ton compte, dans la langue du compte. Aucun avis n'apparaît dans le tableau de bord ni dans l'app : l'e-mail est le seul endroit où figurent le motif et le fondement de la décision.
Pourquoi l'équipe retire un numéro
C'est une mesure de modération prévue aux sections 11.4 et 12 des Conditions d'utilisation. La décision est prise par une personne de l'équipe, et non par un moyen automatisé, et elle peut faire suite à un signalement ou venir de l'initiative de l'équipe. Si l'équipe indique un fondement précis, l'e-mail le nomme : numéro faux ou appartenant à une autre personne ; informations fausses ou trompeuses, y compris sur les habilitations ; indices crédibles d'exercice illégal d'une profession ; contenu illicite ou contraire aux Conditions ; fraude, spam ou risque pour la sécurité ; ou obligation légale ou injonction d'une autorité. Sans fondement précis, l'e-mail cite seulement les sections des Conditions.
MyFitnessClient ne vérifie pas les numéros que tu indiques. L'équipe consulte seulement à la main les registres officiels de l'Ordem ou de l'IPDJ, dans un cas précis. Après un signalement, les Conditions lui permettent de te demander des justificatifs et de retirer le numéro tant qu'elle ne les a pas reçus. Retirer le numéro n'est pas un jugement sur ton habilitation : selon les Conditions, l'absence de numéro ne signifie pas l'absence d'habilitation.
Ce qui change sur ton profil
Chaque action de l'équipe retire un seul numéro. Si on te retire le numéro de licence et le titre IPDJ, tu reçois deux e-mails.
| Numéro retiré | Sur le profil public et dans l'annuaire | Dans l'éditeur du profil |
|---|---|---|
| Numéro de licence de l'Ordem dos Nutricionistas | Tu n'apparais plus comme nutritionniste ou diététicien et tu sors de l'onglet Nutrition de l'annuaire. Avec le profil publié, tu restes dans Tous. La ligne du numéro de licence disparaît de Certifications et formation. Si Nutritionniste ou diététicien était ta seule profession, le profil n'affiche plus de profession. | Avec Nutritionniste ou diététicien parmi tes professions, le champ Numéro de licence de l'Ordem dos Nutricionistas est vide et obligatoire, et l'onglet Licence affiche le chiffre 1. Avec le profil publié, la carte du haut affiche Pour compléter le profil, il manque : avec Licence. Avec le profil privé, la ligne indique Pour publier, il manque : et tu ne peux pas le publier tant que tu as Nutritionniste ou diététicien sans numéro de licence. Sans cette profession, le champ n'apparaît plus. |
| Titre de Técnico de Exercício Físico ou de Diretor Técnico (IPDJ) | La ligne du titre disparaît de Certifications et formation. Ta profession ne change pas. | Le champ Numéro du titre professionnel de l'IPDJ est vide, ou n'apparaît plus si tu n'as pas la profession Coach sportif. Rien n'apparaît comme manquant. S'il ne manque rien d'autre, la suggestion Indiquer le titre IPDJ peut apparaître dans Pour te démarquer :. |
Dans les deux cas, le reste du profil reste tel quel : s'il était publié, il reste publié, et tes clients ne sont pas concernés. Si l'adresse de ton profil affiche« Ce profil n'est pas disponible », la cause est ailleurs : consulte « Ce profil n'est pas disponible » : ton profil public n'apparaît pas.
Rien dans l'éditeur n'indique que l'équipe a retiré le numéro ni pourquoi : le motif figure seulement dans l'e-mail. Le bouton « Ouvrir l’éditeur du profil » de l'e-mail ouvre l'éditeur sur l'onglet Profil. Si on t'a retiré le numéro de licence, le lien « Pour apparaître comme nutritionniste ou diététicien, indique ton numéro de licence. » apparaît à cet endroit, sous Profession, et ouvre l'onglet Licence. Si l'éditeur était déjà ouvert quand le numéro a été retiré, recharge la page pour le voir à jour.
Ce que dit l'e-mail
Le titre de l'e-mail est « Un numéro a été retiré de ton profil ». Dans cet ordre, l'e-mail indique :
- Le numéro retiré, par exemple « ton numéro d’inscription à l’Ordem dos Nutricionistas n° 1234N », et ce qui change sur le profil.
- Que tu ne dois pas indiquer de nouveau ce numéro sans l'avoir éclairci avec l'équipe : si tu le fais, l'équipe peut masquer ton profil de l'annuaire. Il indique aussi : « Si nous révoquons la décision, nous te prévenons par e-mail et tu peux l’indiquer de nouveau. »
- La carte « Motif », avec ce que l'équipe a écrit.
- L'origine : « Nous avons décidé à la suite d’un signalement (dossier D-12). », avec le numéro de ton dossier, ou « La décision a été prise à l’initiative de notre équipe. » Après un signalement vient « Ce qui nous a été signalé », avec le motif choisi par la personne qui a fait le signalement et, si l'équipe l'inclut, un extrait du signalement.
- Le fondement dans les Conditions d'utilisation et la mention que la décision a été prise par une personne.
- « Comment réagir », avec trois voies : demander un réexamen gratuit dans un délai de six mois, en répondant à l'e-mail ; introduire une réclamation auprès de l'ANACOM, le coordinateur pour les services numériques au Portugal ; saisir les tribunaux.
- Le bouton « Ouvrir l’éditeur du profil ».
- À la fin, que tu peux répondre à l'e-mail si tu n'es pas d'accord ou si ce numéro est bien le tien.
Que faire
- Lis l'e-mail jusqu'au bout, en particulier la carte « Motif » et la ligne qui commence par « Fondement : ».
- Si le numéro est le tien et qu'il est en vigueur, réponds au même e-mail avec tes explications et les justificatifs que tu as. La réponse arrive au support MyFitnessClient.
- N'écris pas de nouveau le numéro dans l'éditeur du profil tant que tu ne l'as pas éclairci avec l'équipe. L'éditeur te laisse l'enregistrer, mais l'e-mail prévient que, si tu le fais, l'équipe peut masquer ton profil de l'annuaire.
- Si tu n'es pas d'accord avec la décision, demande le réexamen gratuit dans un délai de six mois, toujours en répondant au même e-mail.
Si l'équipe masque aussi ton profil de l'annuaire, tu reçois un autre e-mail, avec l'objet « Nous avons masqué ton profil dans l’annuaire de la marketplace ». Consulte Mon profil est absent de l'annuaire ou indique « Masqué par l'équipe ».
Questions
Est-ce que cela veut dire que je n'ai pas d'habilitation ?
Non. MyFitnessClient ne vérifie pas les numéros, et les Conditions disent que l'absence de numéro ne signifie pas l'absence d'habilitation.
Qui m'a signalé ?
L'e-mail ne dit pas qui a fait le signalement. Il montre seulement le numéro du dossier, le motif choisi dans le formulaire et, si l'équipe l'inclut, un extrait du signalement.
Je n'ai pas reçu l'e-mail
Regarde dans le dossier des spams. C'est un e-mail obligatoire : il est envoyé même si tu as refusé d'autres e-mails de MyFitnessClient, et seule une adresse qui n'existe pas l'empêche d'arriver. Si l'envoi échoue, le numéro reste retiré et l'équipe voit un avis pour t'écrire depuis l'adresse e-mail du support.
Si le problème persiste
Réponds à l'e-mail de l'équipe : la réponse arrive au support. Si tu n'as plus l'e-mail, contacte le support (Contacter le Support et créer une demande) et indique l'adresse e-mail de ton compte, le numéro retiré, la date à laquelle tu as reçu l'e-mail et, si l'e-mail l'indique, le numéro du dossier (par exemple D-12).