Il existe deux droits de 14 jours, avec des textes et des destinataires différents : celui de la personne qui achète à un professionnel sur MyFitnessClient et celui du professionnel qui souscrit une formule payante de MyFitnessClient. Le tableau compare les deux.
| Point | Achat auprès d’un professionnel | Formule payante de MyFitnessClient |
|---|---|---|
| Qui peut se rétracter | La personne qui achète en tant que consommateur un plan, un pack ou une formation à un professionnel. | Le professionnel qui souscrit en tant que consommateur une formule payante ou un service supplémentaire. |
| Délai | 14 jours à compter de l’achat, sans donner de motif. | 14 jours à compter de la souscription, sans donner de motif et sans frais. La période d’essai compte dans le délai. |
| Comment se rétracter | Prévenir le professionnel par le contact indiqué sur la page de paiement. | Une déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à MyFitnessClient, par exemple un e-mail à [email protected] ou un courrier. Le tableau de bord n’a pas de bouton. |
| Modèle de formulaire | Facultatif. Il se trouve sur la page Informations légales, dans la section Droit de rétractation (renoncer à un achat). | Facultatif. Il se trouve dans les Conditions d'utilisation, dans la section Droit de rétractation (consommateurs). |
| Qui rembourse | Le professionnel, qui est le vendeur. MyFitnessClient fournit la plateforme et n’est pas partie au contrat. | MyFitnessClient : tous les paiements, sous 14 jours à compter de la réception de la déclaration, par le même moyen de paiement. |
| Si le service a commencé pendant le délai | Si tu as demandé au professionnel de commencer avant la fin du délai, il peut garder la partie déjà fournie. Pour une formation, tu perds le droit lorsque, à l’achat, tu demandes l’accès immédiat et reconnais cette perte. | Si tu as demandé que le service commence pendant le délai, tu paies seulement la partie fournie jusqu’à ce que tu communiques ta rétractation. |
Les deux modèles se trouvent dans les Informations légales et dans les Conditions d'utilisation.
Si tu as acheté à un professionnel
Le contrat est entre toi et le professionnel, pas avec MyFitnessClient. Sur la page de paiement Stripe, à côté du bouton de paiement, la mention « Vendu par » indique qui vend et comment le contacter : l’e-mail de contact du profil public du professionnel ou, à défaut, l’e-mail de son compte. La mention n’apparaît que si le professionnel a un nom sur son profil.
Quand c’est toi qui fais l’achat, la mention ajoute la phrase sur la rétractation : tu peux te rétracter dans les 14 jours suivant l’achat, sans donner de motif, en prévenant le professionnel, et la phrase indique l’adresse du modèle de rétractation. C’est le cas :
- pour un plan auquel tu t’abonnes ;
- pour un pack que tu achètes, renouvelles ou paies pour entrer avec une invitation.
La phrase n’apparaît pas pour un pack que le professionnel t’a attribué, pour une échéance qu’il a créée ni sur la page de paiement d’une formation.
Se rétracter d’un plan
Pour te rétracter d’un plan dans les 14 jours, préviens le professionnel par le contact indiqué sur la page de paiement Stripe. Le professionnel a 14 jours pour te rembourser ce que tu as payé, moins la partie déjà fournie si tu lui as demandé de commencer plus tôt. Le site et l’app n’ont pas de bouton pour se rétracter. Dans une ancienne version de l’app, Paramètres > Plans peut encore afficher « Se rétracter du contrat » : la demande faite là met fin au plan tout de suite et ne peut pas être annulée.
Formations
Sur le web, la page d’achat d’une formation comporte deux cases à cocher, et le bouton de paiement ne devient actif que lorsque les deux sont cochées. La deuxième dit « Je veux un accès immédiat à la formation et je sais qu'en commençant, je perds mon droit de rétractation de 14 jours. » En la cochant, tu demandes l’accès immédiat et reconnais que tu perds le droit de 14 jours quand l’accès commence. L’e-mail de confirmation de l’achat reprend les cases que tu as cochées, avec la date.
Pour un achat fait sans cette case, l’e-mail de confirmation indique que tu as 14 jours à compter de l’achat pour te rétracter, en prévenant le professionnel, et renvoie au modèle de rétractation. La page de paiement d’une formation ne comporte pas la phrase sur la rétractation. Les étapes de l’achat sont dans Acheter une formation ou s’y abonner, et le côté du professionnel dans La vente d’une formation, de l’achat au remboursement.
Si tu es le professionnel qui a vendu
Quand un client se rétracte d’un plan avec le bouton d’une ancienne version de l’app, tu reçois l’avis « Rétractation d’un plan » dans les notifications du tableau de bord et, si tes notifications push sont activées, aussi par push. Tu reçois aussi un e-mail avec l’objet « Un client s’est rétracté de son plan ». L’avis indique qui s’est rétracté, de quel plan et à quelle date. L’abonnement prend fin dans Stripe et n’est plus facturé. Le remboursement n’est pas automatique : tu le fais depuis ton compte Stripe, sous 14 jours. Tu ne peux garder la partie déjà fournie que si le client t’a expressément demandé de commencer avant la fin du délai. Consulte Remboursements et litiges des paiements en ligne.
Si tu es professionnel et que tu as souscrit une formule de MyFitnessClient
Si tu souscris une formule payante ou un service supplémentaire en tant que consommateur, les Conditions d'utilisation te donnent 14 jours à compter de la souscription pour te rétracter du contrat. Le tableau de bord n’a pas de bouton pour cela. Selon les Conditions, la demande se fait par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple un e-mail à [email protected] ou un courrier à l’adresse de MyFitnessClient, et tu peux utiliser le modèle de formulaire fourni dans les Conditions.
Résilier l’abonnement, c’est autre chose : tu gardes la formule payante jusqu’à la fin de la période déjà payée et, quand tu résilies en cours de période, ce que tu as déjà payé n’est pas remboursé, sauf ce droit et les autres cas prévus dans les Conditions. Consulte Résilier ton abonnement et comprendre ce qui se passe ensuite.
Questions
Se rétracter, est-ce la même chose qu’annuler l’abonnement ?
Non. Annuler l’abonnement du plan garde l’accès jusqu’à la fin de la période payée, et l’annulation ne rembourse pas ce que tu as payé. Se rétracter dans les 14 jours met fin au plan tout de suite, et le professionnel doit te rembourser ce que tu as payé, moins la partie déjà fournie si tu lui as demandé de commencer plus tôt. Pour annuler, consulte Résilier ou reprendre l’abonnement de ton plan.
Mon professionnel m’a attribué le pack. Puis-je me rétracter sur MyFitnessClient ?
Pour un pack attribué par le professionnel, MyFitnessClient n’affiche pas de délai de rétractation : la page de paiement ne comporte pas la phrase. Parle à ton professionnel, qui est le vendeur.
Combien de temps prend le remboursement ?
Pour un achat auprès d’un professionnel, c’est le professionnel qui rembourse. Il a 14 jours pour le faire. Pour une formule de MyFitnessClient, les Conditions prévoient le remboursement sous 14 jours à compter de la réception de la déclaration.