Date de fin d'accès et plans payés du client

Dans la fiche du client, dans l'onglet Vue d'ensemble, la carte Informations du client contient la ligne Période d'accès, avec le jour où l'accès du client à l'app prend fin. Cette date de fin dépend de deux sources : toi, quand tu la saisis dans la fenêtre Période d'accès, et les plans payés du client, mensualités et packs, que tu les lui aies donnés ou qu'il les ait choisis. Chaque fois qu'un plan change (quand tu le donnes, quand il est payé, annulé, remboursé ou renouvelé), MyFitnessClient recalcule la date à partir des deux. C'est pourquoi la date peut changer sans que tu y aies touché.

La règle de chaque plan décide de ce qu'il fait de la date

Chaque plan compte selon sa règle En cas de non-paiement : celle du plan lui-même ou, si le plan n'en a pas, ta règle par défaut. Pour la choisir, consulte Choisir ce qui se passe quand un client ne paie pas.

Un plan Aucun accès que tu as donné avec Demander le paiement à un client sans jours payés en cours maintient l'accès pendant le délai de tolérance, pour lui laisser le temps de payer. Pour un client planifié, les jours payés et le délai pour payer comptent à partir du jour où l'accès s'ouvre, et non du jour où il a payé. Pour donner un plan, consulte Attribuer un plan récurrent ou un pack à un client.

Quand la date est la tienne et quand elle est celle des plans

• La date de fin que tu saisis à la main n'est jamais raccourcie par un plan. Les plans ne font que la prolonger, quand la fin qu'ils donnent tombe après elle.
• Quand plus aucun plan ne compte, par exemple parce que tu as annulé un plan encore impayé ou que le paiement a été remboursé, la date revient à ce qu'elle était avant les plans, si tu n'y as pas touché entre-temps. Si tu y as touché, ta date reste.
• Quand une mensualité à jour va repousser la fin toute seule, la ligne Période d'accès affiche « Renouvellement le {date} » au lieu de « Accès jusqu'au {date} » et ne compte pas les jours restants. Dans ce cas, l'avis 7 jours avant la fin n'est pas envoyé non plus.

Couper l'accès avant le dernier jour payé

Quand le client a un plan payé et a déjà une date de fin, la fenêtre Période d'accès affiche « Suit le plan {name}, payé jusqu'au {date}. Se met à jour tout seul quand le plan est payé. ». Une fin avant le dernier jour payé couperait des jours que le client a payés, c'est pourquoi elle n'est pas acceptée, quelle que soit la règle du plan, y compris sur une mensualité avec paiement automatique. La fenêtre affiche en rouge « Ne peut pas se terminer avant le {date} : le client a {name} payé jusque-là. Pour couper l'accès avant, désactive le client dans Paramètres. » et le bouton Enregistrer est bloqué.

Il y a deux façons de couper l'accès avant ce jour.

• Désactiver le client : dans la fiche, Paramètres > Gestion du client > Désactiver. Le client perd l'accès tout de suite et aucun plan ne le rouvre.
• Annuler ou rembourser le paiement du plan : les jours de ce paiement ne comptent plus. Annuler une mensualité active ne suffit pas, car les facturations suivantes s'arrêtent mais le client garde les jours déjà payés, désormais sans délai de tolérance. Consulte Annuler le plan d'un client.

Une fin le dernier jour payé ou après, ou aucune fin, n'a pas cette restriction. Si la fin tombe après le jour où le plan se termine, ou s'il n'y a pas de fin, la fenêtre avertit en ambre « Après le {date}, le client garde l'accès sans payer le plan. » et laisse enregistrer.

Une mensualité qui garde l'accès a la priorité

Tant que le client a une mensualité Rien ne change ou Lecture seule en cours, les plans Aucun accès, comme un pack, ne créent plus de fin. Leurs jours payés comptent comme ceux de la mensualité : ils ne font que repousser une fin qui existe déjà. Un client sans date de fin reste sans fin, et la mensualité continue d'être facturée à chaque cycle.

La mensualité cesse d'être en cours quand elle est mise en pause ou annulée, ou quand l'abonnement du paiement automatique se termine ou que son annulation a été demandée. À partir de là, les règles du tableau s'appliquent de nouveau, sauf pour les packs Aucun accès dont tous les jours payés ont pris fin avant le premier jour de la mensualité : ceux-là sont dépassés et ne referment plus l'accès.

Paiement automatique : le client garde la période qu'il a payée

Une mensualité Rien ne change ou Lecture seule avec paiement automatique (le client paie en ligne, via un abonnement Stripe qui se facture tout seul à chaque cycle) ne repousse pas la fin à chaque renouvellement. Le paiement automatique n'existe qu'avec les paiements en ligne connectés : consulte Connecter Stripe pour recevoir les paiements en ligne des clients.

• Sans date de fin, l'abonnement se renouvelle toujours.
• Avec une date de fin, il se renouvelle tant que la période suivante commence avant ce jour.
• Quand la période suivante commencerait le jour de la fin ou après, l'abonnement cesse de se renouveler à la fin de la période payée et la fin passe au dernier jour payé, si elle était avant. Le client garde la période qu'il a payée et l'abonnement n'est plus facturé.
• Si tu retires ensuite la fin, ou la déplaces après le jour où commencerait la période suivante, l'abonnement se renouvelle de nouveau.

Accès terminé ou client désactivé

• Les jours payés des plans Rien ne change et Lecture seule, et les règles des deux sections précédentes, ne comptent qu'avec un accès actif ou planifié.
• Un accès terminé par la date ne se rouvre que par un plan Aucun accès dont la fin, avec le délai de tolérance, couvre aujourd'hui : un plan payé ou, tant que dure le délai pour payer, un plan que tu lui as donné avec Demander le paiement. Il se rouvre si tu as une place libre dans ta formule et que le client n'a pas d'autre professionnel actif. Si un paiement ne peut pas le rouvrir pour cette raison, tu reçois l'avis « Paiement reçu, accès non ouvert ». Consulte Limite de clients de la formule et places occupées.
• La date de fin d'un accès déjà terminé ne recule jamais.
• Un client que tu as désactivé n'est jamais rouvert par un plan : il ne revient que quand tu le réactives. Les plans peuvent prolonger sa date de fin, mais ne la raccourcissent jamais.

Ce que voit le client

• Quand tu enregistres la période à la main et que la fin change, le client avec un accès actif ou planifié reçoit dans les notifications de l'app « Fin d’accès modifiée », avec « Ton accès se termine le {date}. » ou « Ton accès n’a plus de date de fin. ». Il ne reçoit ni push ni e-mail. Si cet enregistrement le réactive ou le planifie, il reçoit l'avis de ce changement à la place de celui-ci.
• Quand c'est un plan qui change la fin, le client ne reçoit aucun avis à ce moment-là, sauf si le plan lui rouvre l'accès : il reçoit alors « Accès actif ». L'avis 7 jours avant la fin compte désormais à partir de la nouvelle date.
• Quand un abonnement cesse de se renouveler à cause de la fin de l'accès, personne n'est averti à ce moment-là. Quand l'accès se ferme, le client reçoit « Abonnement annulé » et tu reçois « Abonnement d’un client annulé ».

Exemples

• Pack Aucun accès de 30 jours, payé le 1er octobre, pour un client actif sans date de fin : la fin passe au 30 octobre. Si le paiement est remboursé avant et que tu n'as pas touché à la date, le client se retrouve de nouveau sans fin.
• Mensualité à la main Aucun accès, payée jusqu'au 31 mars, avec 7 jours de délai de tolérance : l'échéance suivante tombe le 1er avril et la fin est le 8 avril, donc le client perd l'accès le 9 avril. Si tu annules la mensualité, le délai de tolérance ne compte plus et la fin passe au 31 mars.
• Mensualité à la main Rien ne change, avec des cycles du 1er à la fin de chaque mois, et une fin que tu as fixée au 15 juillet : quand le client paie le cycle de juillet, la fin passe au 31 juillet et la facturation d'août n'est plus créée. Sans cette fin, le client resterait sans fin. Consulte Jour d’échéance d’une mensualité manuelle et fin de l’accès.
• Pack payé jusqu'au 31 juillet et une fin au 15 juillet : la fenêtre ne permet pas d'enregistrer.
• Paiement automatique Rien ne change payé jusqu'au 31 juillet, avec la fin au 15 août : le 1er août, l'abonnement se renouvelle. Comme la période suivante commencerait après la fin, la fin passe au 31 août et l'abonnement cesse de se renouveler.