Quand cela arrive
Quand tu te connectes à l’app MyFitnessClient avec un compte de professionnel, la fenêtre « Cette app est réservée aux clients » s’affiche, avec la phrase « Ce compte appartient à un professionnel. Pour gérer les clients, les entraînements et les paiements, connecte-toi sur la version web. » et les boutons Ouvrir la version web et Utiliser un autre compte.
Cela arrive quelle que soit la façon de te connecter : avec l’e-mail et le mot de passe, comme avec Google ou Apple. Si l’authentification à deux facteurs est activée sur le compte, ou si l’e-mail n’est pas encore confirmé, l’app demande d’abord le code et n’affiche la fenêtre qu’ensuite. Elle peut aussi apparaître à l’ouverture de l’app, si le téléphone avait enregistré la session d’un compte de professionnel.
Pourquoi cela arrive
L’app MyFitnessClient de l’App Store et de Google Play ne contient que la partie client : entraînements, nutrition, progression et discussion avec le professionnel. La partie professionnel se trouve uniquement sur le site. C’est pourquoi, quand l’app reconnaît un compte de professionnel, elle n’enregistre pas la session sur le téléphone (ou supprime celle qui s’y trouvait) et demande au serveur d’y mettre fin.
Ce n’est pas une erreur du compte ni du mot de passe : tu t’es connecté avec les bons identifiants, et le compte reste tel qu’il était.
Étapes
Pour continuer en tant que professionnel :
- Dans la fenêtre, touche Ouvrir la version web. Le navigateur du téléphone ouvre la page de connexion du site MyFitnessClient, dans la langue de l’app.
- Connecte-toi avec le même compte : le même e-mail et le même mot de passe, ou Google ou Apple, si c’est ainsi que tu l’as créé.
- Facultatif : pour ouvrir le site comme une app, sans les barres du navigateur, ouvre le menu et, tout en bas, sélectionne Paramètres > Installer l'application. Le guide s’ouvre directement sur les étapes de ton téléphone et de ton navigateur.
Tu arrives sur le Tableau de bord du site, avec tes clients, tes entraînements et tes paiements. Pour la connexion au site en détail, y compris le code de l’authentification à deux facteurs, consulte Se connecter et se déconnecter.
Si tu as fermé la fenêtre, ouvre myfitnessclient.com dans le navigateur du téléphone et touche Se connecter, dans le menu de la page. Si tu étais déjà connecté dans ce navigateur, le bouton est Ouvrir l'app.
Ce que tu fais sur le site
Tout ce que tu fais en tant que professionnel se trouve sur le site, sur l’ordinateur ou dans le navigateur du téléphone :
- les clients et les invitations, dans Invitations et demandes de clients ;
- les entraînements et les programmes, dans Programmes d'entraînement ;
- les plans alimentaires, dans Plans alimentaires ;
- les évaluations physiques, dans Évaluations physiques ;
- les échéances des clients, dans Échéances des clients ;
- ta formule et ton abonnement, dans Ton abonnement et ta facturation ;
- l’équipe, dans Équipe et invitations ;
- les fichiers, dans Fichiers, dossiers et stockage ;
- tes propres entraînements et repas, dans Mon espace : suivi et progression.
Questions
Mon compte a-t-il été modifié ou supprimé ?
Non. L’app ferme seulement la session sur le téléphone. Le compte, les clients et tout ce que tu as créé restent tels qu’ils étaient, et tu te connectes au site avec le même compte.
J’ai aussi un compte client. Comment me connecter avec lui dans l’app ?
Dans la fenêtre, touche Utiliser un autre compte. Tu reviens à l’écran Connexion, où tu te connectes avec l’e-mail du compte client. Chaque e-mail n’a qu’un seul compte, de professionnel ou de client.
L’app de mon entreprise dans les stores est-elle aussi réservée aux clients ?
Oui. C’est l’app de tes clients, à ta marque, et ton compte de professionnel ne peut pas non plus s’y connecter.
Comment voir ce que voient mes clients ?
Sur le site, avec le Client test. Consulte Prévisualiser l'app du client avec le Client test.
Si le problème persiste
Si le compte devait être un compte client, par exemple parce que tu l’as créé sur le site en tant que professionnel par erreur, contacte le support. Consulte Contacter le Support et créer une demande. Indique :
- l’e-mail du compte ;
- comment tu t’es connecté à l’app : avec l’e-mail et le mot de passe, avec Google ou avec Apple ;
- le modèle du téléphone.