Quando acontece
Ao entrares na app da MyFitnessClient com uma conta de profissional, aparece a folha «Esta app é exclusiva para alunos», com a frase «Esta conta pertence a um profissional. Para gerir alunos, treinos e pagamentos, entra na versão web.» e os botões Abrir versão web e Usar outra conta.
Acontece com todas as formas de entrar: com o email e a palavra-passe e com o Google ou a Apple. Se a conta tem a autenticação de dois fatores ativa, ou se o email ainda não está confirmado, a app pede primeiro o código e só depois mostra a folha. Também pode aparecer ao abrir a app, se o telemóvel tinha guardada a sessão de uma conta de profissional.
Porque acontece
A app da MyFitnessClient na App Store e no Google Play tem só o lado do aluno: treinos, nutrição, progresso e conversa com o profissional. O lado do profissional está só no site. Por isso, quando a app reconhece uma conta de profissional, não guarda a sessão no telemóvel (ou apaga a que lá estava) e pede ao servidor para a terminar.
Não é um erro da conta nem da palavra-passe: entraste com os dados certos, e a conta fica como estava.
Passos
Para continuar como profissional:
- Na folha, toca em Abrir versão web. O navegador do telemóvel abre a página de entrada do site da MyFitnessClient, na língua da app.
- Entra com a mesma conta: o mesmo email e a mesma palavra-passe, ou o Google ou a Apple, se foi assim que a criaste.
- Opcional: para abrires o site como uma app, sem as barras do navegador, abre o menu e, no fundo, seleciona Definições > Instalar a App. O guia abre já nos passos do teu telemóvel e do teu navegador.
Entras no Painel do site, com os teus alunos, treinos e pagamentos. Para a entrada no site em pormenor, incluindo o código da autenticação de dois fatores, vê Iniciar e terminar sessão.
Se fechaste a folha, abre myfitnessclient.com no navegador do telemóvel e toca em Iniciar Sessão, no menu da página. Se já tinhas sessão iniciada nesse navegador, o botão é Abrir a app.
O que fazes no site
Tudo o que fazes como profissional fica no site, no computador ou no navegador do telemóvel:
- alunos e convites, em Convites e pedidos de clientes;
- treinos e programas, em Programas de treino;
- planos alimentares, em Planos alimentares;
- avaliações físicas, em Avaliações físicas;
- cobranças aos alunos, em Cobranças dos clientes;
- o teu plano e a subscrição, em A tua subscrição e faturação;
- a equipa, em Equipa e convites;
- os ficheiros, em Ficheiros, pastas e armazenamento;
- os teus próprios treinos e refeições, em A minha área: registos e progresso.
Perguntas
A minha conta foi alterada ou apagada?
Não. A app só termina a sessão no telemóvel. A conta, os alunos e tudo o que criaste ficam como estavam, e entras no site com a mesma conta.
Também tenho uma conta de aluno. Como entro com ela na app?
Na folha, toca em Usar outra conta. Voltas ao ecrã Entrar, onde entras com o email da conta de aluno. Cada email tem uma só conta, de profissional ou de aluno.
A app própria do meu negócio nas lojas também é só para alunos?
Sim. É a app dos teus alunos, com a tua marca, e a tua conta de profissional também não entra nela.
Como vejo o que os meus alunos veem?
No site, com o Aluno de Teste. Vê Pré-visualizar a app do aluno com o Aluno de Teste.
Se não resolveu
Se a conta devia ser de aluno, por exemplo porque a criaste no site como profissional por engano, contacta o suporte. Vê Contactar o Suporte e criar um pedido. Indica:
- o email da conta;
- como entraste na app: com o email e a palavra-passe, com o Google ou com a Apple;
- o modelo do telemóvel.