Vês isto no Chat, na janela Mensagens agendadas, no separador Pausadas: a linha do agendamento tem uma caixa vermelha com o motivo da pausa, ou, ao selecionares Retomar, aparece o aviso «Este agendamento já não tem envios por fazer.» e a linha fica como estava.

Antes de começar

Numa equipa, Retomar, Editar e Cancelar envio pedem a permissão Chat > Enviar mensagens. Se não a tens, vê «Sem permissão para aceder» e itens do menu que faltam a um membro.
O dono da equipa vê todos os agendamentos da equipa; cada membro vê só os que criou.

O que acontece à hora do envio

À hora marcada, a plataforma faz isto, por esta ordem:

Confirma o plano do workspace: o Chat incluído, a conta não congelada e, numa mensagem de áudio, as mensagens de áudio incluídas. Se alguma coisa falha, o agendamento pausa e o envio não conta.
Conta o envio. A partir daqui, o envio conta mesmo que não chegue a nenhum aluno.
Escolhe os destinatários nesse momento, só entre os alunos ativos. Com Todos os alunos, entram também os que ficaram ativos depois de criares o agendamento. Num agendamento do dono da equipa, um aluno que bloqueou a conversa com ele não recebe. Num agendamento de um membro da equipa, só recebem os alunos que esse membro pode ver, e só enquanto ele tiver Chat > Enviar mensagens.
Manda a cada aluno uma mensagem normal, na conversa privada com quem criou o agendamento, com a notificação habitual.
Se a entrega a um aluno falha, tenta até 5 vezes, com esperas de 1, 5, 15 e 60 minutos.

Se a plataforma estiver parada à hora marcada, os envios em atraso saem como um só. Enquanto um agendamento está pausado, nada sai. Ao retomares, a próxima data é a primeira depois desse momento: o que devia ter saído durante a pausa não é enviado. A pausa não gasta envios de Após nem adia a data de Na data. A exceção é um agendamento Uma vez que ainda não saiu: se a hora já passou, sai logo a seguir a retomares.

Porque ficou pausada sozinha

O motivo está na caixa vermelha da linha. Cada texto quer dizer o seguinte:

Texto da caixa vermelha	Causa	O que fazer
«A conta está congelada: tem alunos ativos acima do limite do plano.»	A conta está congelada: tens mais alunos ativos do que o plano permite.	Escolhe que alunos ficam ativos, ou sobe de plano. Depois seleciona Retomar.
«O plano deixou de incluir mensagens de áudio.»	É uma mensagem de áudio e o plano deixou de incluir mensagens de áudio.	Volta a um plano com mensagens de áudio e seleciona Retomar. Sem isso, o agendamento volta a pausar no envio seguinte.
«O plano deixou de incluir o Chat.»	O plano do workspace deixou de incluir o Chat.	Quando o plano voltar a incluir o Chat, seleciona Retomar.
«Quem criou o agendamento já não pode enviar mensagens nesta equipa.»	Quem criou o agendamento é membro da equipa e deixou de ter Chat > Enviar mensagens, saiu da equipa, ou a equipa ficou inativa. Este envio já contou.	O dono devolve a permissão ao membro e seleciona Retomar. Se o membro saiu da equipa, ou se o agendamento é Uma vez, o dono cria um agendamento novo.
«Alguns envios falharam.» ou «O ficheiro desta mensagem agendada já não está disponível.»	A entrega falhou. Numa mensagem com ficheiro, o mais provável é o ficheiro já não existir, por exemplo porque foi apagado em Materiais. Este envio já contou.	Numa série, abre Editar, em Tipo de conteúdo seleciona Anexo (ou Áudio, numa mensagem de áudio) e carrega o ficheiro outra vez. Seleciona Guardar alterações e depois Retomar. Num agendamento Uma vez, cria um novo.
«O último envio falhou.»	O motivo foi gravado antes de a caixa vermelha passar a mostrar os motivos na tua língua.	Seleciona Retomar. Se o agendamento voltar a pausar, a caixa vermelha mostra o motivo.
Sem caixa vermelha	Alguém pausou o agendamento com Pausar. Também acontece quando o plano muda enquanto um envio decorre; nesse caso, o envio já contou.	Seleciona Retomar.

Enquanto a conta está congelada, Pausar, Retomar, Cancelar envio e Guardar alterações mostram «Tens mais clientes ativos do que o teu plano permite. Escolhe quais manter ou faz upgrade do plano.» Vê Tens mais clientes ativos do que o teu plano permite. Para mudar de plano, vê Subir de plano e pagar a subscrição; para uma equipa inativa, vê o que fazer quando a equipa está inativa. Retomar e gravar uma edição apagam a caixa vermelha.

«Este agendamento já não tem envios por fazer.»

Aparece ao selecionares Retomar quando o agendamento já não tem nenhuma data de envio depois de agora. Nada muda: a linha fica em Pausadas, com o botão Retomar, e nada é enviado. Só o aviso Agendamento retomado quer dizer que o agendamento voltou a Ativas. Acontece em três casos:

A série termina Na data e essa data passou durante a pausa, ou entre agora e essa data já não cai nenhum dia da repetição.
A série termina Após um número de envios e o último já tinha contado quando pausou.
O agendamento é Uma vez e o envio já tinha contado quando pausou. A mensagem pode não ter chegado a ninguém: abre a seta da linha para ver quantos alunos a receberam.

Os casos em que o envio conta antes de pausar estão na tabela, com «Este envio já contou». A lista não mostra quando a série termina: abre Editar e vê Termina. O número de envios que já contaram aparece em «N envio(s) feito(s)» ao passares o cursor pela seta da linha, e no menu do clique direito.

Como resolver

Prolongar uma série que chegou ao fim

Se a linha tem caixa vermelha, resolve primeiro a causa (tabela de «Porque ficou pausada sozinha»). Depois, para continuar a série:

No menu lateral, seleciona Chat.
No cabeçalho da lista de conversas, seleciona o ícone Mensagens agendadas.
Abre o separador Pausadas 1.
Na linha do agendamento, seleciona Editar 2, ou faz clique direito na linha e seleciona Editar.
Em Termina, escolhe Nunca, Após com um número maior do que o de envios feitos, ou Na data com uma data posterior.
Seleciona Guardar alterações. Aparece o aviso Agendamento atualizado e a linha continua em Pausadas.
Seleciona Retomar 3.

Aparece o aviso Agendamento retomado e o agendamento passa para Ativas, com a data do próximo envio em «Próxima».

Agendar de novo ou cancelar

Num agendamento Uma vez cujo envio já contou, a saída é criar um novo. Editar não resolve: ao gravar, aparece «Não foi possível guardar o agendamento. Verifica os dados e tenta novamente.», mesmo com outra data. Resolve primeiro a causa da caixa vermelha, seleciona Nova na janela Mensagens agendadas e agenda a mesma mensagem.
Para parar de vez, seleciona Cancelar envio na linha (o ícone do caixote do lixo) e confirma com Cancelar envio. Aparece o aviso Agendamento cancelado e o agendamento passa para Histórico. Não se desfaz.

Os agendamentos em Pausadas contam para o limite de 100 agendamentos ativos ou pausados por workspace. Cancelar os que já não vão sair liberta lugares.

Guardar alterações mostra um erro

Numa série, «Não foi possível guardar o agendamento. Verifica os dados e tenta novamente.» aparece quando um dos alunos em Destinatários já não está ativo nem tem o acesso agendado (ou, para um membro da equipa, já não lhe está atribuído), quando o próximo envio cai antes do início do acesso de um aluno, quando o treino, a avaliação ou o ficheiro escolhido já não existe, quando é uma mensagem de áudio e o plano deixou de incluir mensagens de áudio, quando um envio desse agendamento está a decorrer, ou quando a conta está congelada. Retira esse aluno ou escolhe outro conteúdo e grava outra vez. Se um envio está a decorrer, espera alguns minutos.

O aluno não recebeu a mensagem

Abre a seta da linha («N envio(s) feito(s)»): mostra os últimos 10 envios, cada um com «enviado(s)» e, a vermelho, «não entregue(s)». Só contam os alunos que podiam receber nesse momento. As causas mais comuns:

O aluno não estava ativo à hora do envio, por exemplo porque o acesso terminou ou ainda não tinha começado.
Num agendamento do dono da equipa, o aluno bloqueou a conversa com ele.
Num agendamento de um membro da equipa, o aluno não está entre os alunos que esse membro pode ver.
A entrega falhou as 5 tentativas. A caixa vermelha mostra «Alguns envios falharam.», o histórico mostra quantas entregas falharam e o agendamento não pausa.

Quando nenhum aluno pode receber, o envio conta na mesma, o histórico mostra «0/0 enviado(s)» e a caixa vermelha diz «Nenhum aluno podia receber a mensagem na hora do envio.». O agendamento não pausa. Se o servidor não conseguir preparar um envio, a caixa vermelha diz «O envio falhou. Tenta outra vez mais tarde.», o agendamento continua ativo e a plataforma volta a tentar sozinha.

Se não resolveu

Contacta o suporte e indica:

o texto da caixa vermelha, se existe;
se o agendamento é Uma vez ou uma série e, numa série, o que diz Termina;
o número de «N envio(s) feito(s)», na seta da linha;
a data e a hora a que a mensagem devia ter saído;
o texto do aviso que apareceu ao selecionares Retomar ou Guardar alterações.