Acontece quando carregas ou anexas um ficheiro no painel e o envio é recusado: nos Materiais, no chat (anexos e mensagens de voz), num exercício, na foto de um alimento ou de um suplemento, numa avaliação ou num check-in, numa imagem de capa, num questionário, numa aula de um curso ou na galeria do perfil público. Todos estes envios passam pelas mesmas verificações, por isso as mensagens e as soluções são as mesmas. Quando uma verificação falha, o ficheiro não fica guardado.
O servidor responde com a primeira recusa que encontra, por esta ordem: demasiados pedidos, plano, conta com alunos ativos a mais, permissão de equipa e, só depois, o ficheiro (tipo e tamanho) e o espaço. Por isso, um membro sem permissão num workspace cujo plano não inclui o envio de ficheiros vê a mensagem do plano, não a da permissão. Depois de resolveres uma recusa, pode aparecer a seguinte.
A foto de perfil e o logótipo da marca não passam por estas verificações: têm limites e mensagens próprios.
O que verificar, por esta ordem
Para descobrires porque o envio foi recusado:
- Lê a mensagem do aviso e procura-a na secção «Mensagens e soluções». Se o ecrã mostrar só uma frase genérica, continua nos passos seguintes.
- Confirma que o plano inclui Upload de ficheiros, o nome do envio de ficheiros na lista de funcionalidades do plano. No workspace de uma equipa conta o plano do dono, não o teu.
- Se estás no workspace de uma equipa, no menu lateral abre Equipa e vê em As minhas permissões se tens a permissão que esse envio pede (secção «Permissões numa equipa»).
- Confirma o ficheiro: tem de ter conteúdo (0 bytes não passa), no máximo 2 GB, e não pode ter extensão de programa, como .exe ou .bat.
- Confirma o espaço: no menu lateral, abre Materiais e vê no cartão Armazenamento o espaço usado e o limite. No workspace de uma equipa, o cartão mostra o espaço do dono. Se Materiais não aparece no menu, falta-te a permissão para ver os Materiais: pede ao dono que confirme o espaço.
Quando o envio passa, o ficheiro aparece no sítio onde o carregaste.
Para veres o plano e as funcionalidades incluídas, segue Ver o teu plano, o que inclui e quanto já usas.
Mensagens e soluções
As frases são as do ecrã, copiadas letra a letra.
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| «Esta funcionalidade não está incluída no plano atual.» | O plano do workspace onde estás a trabalhar não inclui o envio de ficheiros. A regra vale para todos os envios do profissional, não só para os Materiais. Uma mensagem de voz pede ainda a funcionalidade «Mensagens de áudio no chat». | Muda para um plano que inclua «Upload de ficheiros». Numa equipa, quem muda o plano é o dono. |
| «Tens mais clientes ativos do que o teu plano permite. Escolhe quais manter ou faz upgrade do plano.» | A conta, ou a equipa em que estás a trabalhar, tem mais alunos ativos do que o plano permite. Enquanto for assim, o servidor recusa todos os envios. | Escolhe os alunos que ficam ativos ou muda de plano. Numa equipa, quem resolve é o dono. |
| «Não tens permissão para fazer isto nesta equipa.» | És membro de uma equipa e falta-te a permissão que esse envio pede. A mensagem não diz qual. | Vê a secção «Permissões numa equipa» e pede a permissão ao dono. |
| «O ficheiro está vazio.» | O ficheiro tem 0 bytes. O site recusa-o antes de o enviar. | Usa outro ficheiro, com conteúdo. |
| «Ficheiros de programas (.exe, .bat e semelhantes) não são permitidos.» | O ficheiro tem extensão de programa: exe, bat, cmd, com, sh, msi, ps1, vbs, vbe, wsf, wsh, scr ou pif. O site recusa-o antes de o enviar. Na conversa do chat, aparece antes «Este tipo de ficheiro não é permitido.». | Usa outro ficheiro. |
| «Dados inválidos. Verifica os campos.» | O ficheiro é de um tipo que esse ecrã não aceita. | Usa outro ficheiro. Os tipos que cada ecrã aceita estão na secção «Tipos de ficheiro aceites». |
| «Ficheiro demasiado grande.», ao enviar um ficheiro | O ficheiro passa o máximo de 2 GB (2048 MB) por ficheiro. Os anexos da nota de um exercício têm máximos próprios, 25 MB por imagem e 250 MB por vídeo. | Comprime o ficheiro ou divide-o em partes mais pequenas. |
| «O conteúdo é demasiado grande para guardar.» | O que estavas a guardar ocupa mais do que um pedido aceita: 1 MB na maior parte das gravações e 8 MB ao guardar um curso inteiro, o que acontece ao colar, duplicar ou anular no construtor de cursos. | Divide o conteúdo: encurta os textos ou reparte o curso por cursos mais pequenos, e guarda de novo. |
| «O ficheiro ou os dados enviados são demasiado grandes.» | O pedido foi recusado pelo tamanho antes de chegar ao servidor da MyFitnessClient, por isso vem sem mais explicação. | Reduz o que estás a enviar e tenta de novo. |
| «O conteúdo deste ficheiro não corresponde ao tipo indicado ou não é permitido.» | O servidor leu o início do ficheiro e encontrou um programa ou um script com outra extensão, ou um ficheiro apresentado como imagem cujo conteúdo não é uma imagem de um tipo aceite. | Usa outro ficheiro. Uma imagem pode ser exportada de novo como JPG ou PNG. |
| «Atingiste o limite de armazenamento do teu plano.» | O ficheiro não cabe no espaço que resta. Os envios que ainda estão a decorrer também contam para o limite. | Liberta espaço ou muda de plano. |
| «O espaço de ficheiros da equipa está cheio. Já enviámos um aviso a quem gere a equipa.» | És membro de uma equipa e o ficheiro não cabe no espaço do dono, onde contam os ficheiros de todos os membros. O dono recebe um aviso, no máximo um por dia. | Pede ao dono que liberte espaço ou mude de plano. |
| «O envio do ficheiro falhou a meio. Verifica a ligação e tenta novamente.» | A ligação caiu ou ficou parada durante o envio. O site tenta cada ficheiro até 3 vezes antes de mostrar a mensagem. | Confirma a ligação à internet e envia o ficheiro de novo. |
| «O ficheiro ainda está a ser guardado. Espera um pouco e volta a tentar.» | O ficheiro é grande e o servidor ainda o estava a guardar quando o site deixou de esperar, ao fim de mais de 5 minutos. | Espera alguns minutos. Nos Materiais, recarrega a página antes de enviares de novo: o ficheiro pode já lá estar. |
| «O envio do ficheiro expirou. Volta a carregá-lo.» | O envio não foi concluído a tempo. Cada envio tem 2 horas para terminar. | Envia o ficheiro de novo. |
| «O ficheiro já não está disponível ou ainda está a ser processado. Volta a carregá-lo.» | O servidor não conseguiu concluir a gravação do ficheiro que recebeu. | Envia o ficheiro de novo. |
| «Demasiados pedidos. Aguarda um momento.» | Enviaste muitos ficheiros em pouco tempo. O limite é de 30 pedidos de envio por minuto e cada ficheiro gasta pelo menos 2, por isso atinge-se com mais de 15 ficheiros num minuto. | Espera um minuto e envia os ficheiros que faltaram. |
| «Não tens permissão para esta ação.» | O envio começou num workspace e foi concluído noutro, por exemplo porque mudaste de workspace noutro separador do browser a meio do envio. | Envia o ficheiro de novo e não mudes de workspace até o envio acabar. |
| Sem motivo, ou, no chat, num exercício e na foto de um alimento, «Este dispositivo não consegue ler esta foto (formato HEIC). Converte-a para JPEG e envia de novo.» | A foto é HEIC ou HEIF e nem o browser nem a MyFitnessClient a conseguiram converter. Nos Materiais, o cartão de envios mostra só «Não foi possível carregar». | Converte a foto para JPG ou PNG e envia-a de novo. |
Para libertares espaço, segue «Limite de armazenamento excedido»: como libertar espaço. Para o limite de alunos, segue Tens mais clientes ativos do que o teu plano permite. As frases de pedidos a mais e de servidor indisponível estão em Servidor temporariamente indisponível ou demasiados pedidos seguidos.
Se o plano não inclui o envio de ficheiros, a página Materiais não mostra este aviso. No teu workspace pessoal, com ficheiros guardados, abre só para ler, com o aviso «Modo de leitura: podes ver, descarregar e apagar ficheiros, mas não carregar nem mudar pastas.» e sem Carregar; o mesmo acontece com a conta congelada por alunos a mais. Sem ficheiros guardados, abre no ecrã de funcionalidade bloqueada, explicado em Funcionalidade bloqueada pelo plano: o que significa.
Tipos de ficheiro aceites
- Chat, Materiais e ficheiros de uma aula: qualquer tipo, menos programas.
- Exercícios: imagens, vídeos e áudio.
- Avaliações, check-ins, questionários e notas de treino: imagens e vídeos.
- Imagens de capa, fotos de alimentos, galeria do perfil público, imagens dentro de páginas dos Materiais e imagens de uma aula: só imagens.
- Vídeo de uma aula: só vídeos.
Fora do chat, dos Materiais e dos ficheiros de uma aula, um vídeo tem de ser MP4, MOV, M4V, WebM, 3GP ou MKV.
Permissões numa equipa
No workspace de uma equipa, um membro envia ficheiros onde pode editar: cada envio aceita a permissão da sua área, e Gerir em Materiais serve para todos os envios. O dono não precisa de permissão. As áreas e as ações têm os nomes do editor de permissões.
| O que envias | Permissão que serve |
|---|---|
| Anexos e mensagens de voz do chat, mensagem em massa, mensagem agendada e resposta a uma nota de treino | Chat > Enviar mensagens |
| Imagem, vídeos e áudio de um exercício | Treinos > Editar ou Criar |
| Foto de um alimento | Nutrição > Editar ou Criar |
| Foto de um suplemento | Suplementos > Editar ou Criar |
| Fotos e vídeos de uma avaliação ou de um check-in | Avaliações > Criar ou Editar |
| Imagens e vídeos de um questionário | Questionários > Criar. Enviar não chega. |
| Fotos e vídeos anexados à nota de um exercício, quando registas o treino de um aluno | Treinos > Atribuir. Editar não chega. |
| Imagens de capa de treinos, programas, planos alimentares e pacotes de pagamento | Uma destas: Programas > Editar, Nutrição > Editar, Suplementos > Editar, Treinos > Editar ou Questionários > Criar |
| Ficheiros e pastas dos Materiais e imagens dentro de páginas | Só Materiais > Gerir |
Em Materiais, sem Gerir, os botões Carregar e Nova pasta não aparecem. O servidor lê as permissões em cada envio, por isso uma permissão nova vale logo; se um botão continuar escondido, recarrega a página. Para o dono dar a permissão, segue «Como o dono dá acesso» em «Sem permissão para aceder» e itens do menu que faltam a um membro.
As imagens do teu perfil público e o que envias em A minha área são pessoais: contam no teu plano e no teu espaço, mesmo com o workspace de uma equipa escolhido, e não dependem das permissões da equipa.
Onde aparece o aviso
Nem todos os ecrãs repetem o motivo que o servidor deu.
- Mostram o motivo: o chat, os Materiais (ao carregar ficheiros ou ao arrastá-los), os exercícios, os suplementos, a foto de um alimento, as imagens de capa e as páginas dos Materiais.
- Mostram uma frase sua, sem o motivo: as aulas de um curso («Falha no upload»), o perfil público («Erro ao atualizar imagem de capa»), os vídeos de uma avaliação («Erro ao carregar o vídeo.») e, nos Materiais, o carregamento de uma pasta inteira («Algo correu mal. Tenta novamente.»).
- Quando o envio usa o cartão de envios, no fundo do ecrã, o cartão mostra «Não foi possível carregar» durante cerca de 2 segundos. Na conversa do chat, o progresso aparece no próprio anexo.
- Dois avisos aparecem em qualquer ecrã: o da permissão de equipa, a vermelho, e o dos alunos ativos a mais, a âmbar.
Se o ecrã só mostrar uma frase sua, usa a lista «O que verificar, por esta ordem».
Mensagens que os teus alunos veem
A funcionalidade de envio de ficheiros do plano e as permissões da equipa não se aplicam aos alunos. Os ficheiros que um aluno envia contam no teu espaço, por isso as recusas dele dependem do teu espaço e do acompanhamento.
| Mensagem | Causa | O que podes fazer |
|---|---|---|
| «O espaço de ficheiros do teu profissional está cheio. Já lhe enviámos um aviso.» | O ficheiro do aluno não cabe no teu espaço. Recebes a notificação «O teu espaço de ficheiros está cheio», no sino e por notificação push, no máximo uma por dia. | Liberta espaço ou muda de plano. |
| «O espaço de ficheiros do teu profissional está esgotado. Já lhe enviámos um aviso.» | O teu plano não tem espaço de ficheiros. Recebes a notificação «O teu plano não tem espaço de ficheiros». | Muda para um plano com espaço de ficheiros. |
| «O teu acompanhamento terminou: podes continuar a escrever, mas já não enviar ficheiros.» | O acompanhamento desse aluno terminou e o chat continua aberto. | Para voltar a enviar ficheiros, o aluno precisa de um acompanhamento ativo contigo. |
| «O teu acompanhamento ainda não começou: podes escrever, mas ainda não enviar ficheiros.» | O acompanhamento está agendado e ainda não chegou à data de início. | O aluno passa a poder enviar ficheiros quando o acompanhamento começar. |
| «Sem um profissional a acompanhar-te, não podes enviar ficheiros.» | O aluno não tem nenhum profissional, por isso os ficheiros dele não têm onde contar. | O aluno precisa de um acompanhamento ativo. |
| «Esta conta não pode enviar ficheiros aqui.» | Um ecrã ofereceu ao aluno um envio que a conta dele não pode fazer. O aluno só envia ficheiros no chat, nos check-ins, no perfil, nos alimentos, nos questionários, nos exercícios e nas notas de treino. | É um erro nosso. Contacta o suporte e diz em que ecrã aconteceu. |
Se não resolveu
Contacta o suporte (vê Contactar o Suporte e criar um pedido) com a mensagem exata, o ecrã onde estavas, o tipo e o tamanho do ficheiro e a hora a que tentaste. Se a recusa aconteceu no chat, vê também A mensagem não foi enviada e aparece Tentar novamente.