A biblioteca de alimentos está na Nutrição, no separador Biblioteca de Alimentos, e tem três listas: Catálogo, com os alimentos da MyFitnessClient e da tabela INSA; Online, com os produtos da Open Food Facts; e Meus alimentos, com os que crias ou copias. Procura o que vês nas secções seguintes: cada uma diz a causa e o que fazer.
O que a lista mostra
| O que vês | O que quer dizer | O que fazer |
|---|---|---|
| Linhas cinzentas, sem texto. | A lista está a carregar. | Espera uns segundos. |
| «Sem alimentos ainda», com «Cria o teu primeiro alimento personalizado» e o botão Criar Alimento. | Nenhum alimento da lista escolhida cumpre a pesquisa, os filtros e a estrela Mostrar só favoritos. É a mesma mensagem da primeira vez que abres Meus alimentos e aparece também no Catálogo. | Segue a secção «Não encontro um alimento». |
| Um cartão com o botão Tentar novamente e um destes títulos: «Não foi possível carregar esta informação», «Estás sem ligação à internet», «Sem acesso a esta área», «Demasiados pedidos seguidos» ou «Serviço temporariamente indisponível». | A lista não carregou: falhou a ligação à internet, não tens permissão para ver a Nutrição neste workspace, fizeste demasiados pedidos seguidos ou o serviço falhou. | Seleciona Tentar novamente. Sem ligação, espera que a internet volte; com demasiados pedidos, espera um momento. Com «Sem acesso a esta área», segue a secção «Faltam botões ou ações». |
| Um desses títulos numa linha por cima da lista, sem botão. | A página, a pesquisa ou o filtro que pediste não carregou. Os alimentos que vês são os do pedido anterior. | Recarrega a página. |
| A foto de um alimento não aparece. No computador, a linha fica sem foto; num ecrã estreito, como o do telemóvel, aparece a inicial do nome. | A imagem do alimento não carregou. | Se o alimento é teu, edita-o e envia outra foto. |
Não encontro um alimento
| Causa | O que fazer |
|---|---|
| O alimento está noutra lista. Os teus só aparecem em Meus alimentos; os da MyFitnessClient e da tabela INSA, no Catálogo; os produtos de supermercado que ainda não guardaste, em Online. | Seleciona a lista certa. |
| O alimento é da tabela INSA e, no Catálogo, está escolhido MyFitnessClient. | Por baixo da pesquisa, seleciona INSA. Os dois botões só aparecem quando a tabela INSA está disponível. |
| A pesquisa e os filtros continuam ativos quando mudas entre Catálogo e Meus alimentos. | Apaga a pesquisa e confirma os filtros da lista em que estás. |
| Uma das palavras que escreveste não está no nome, na marca nem na subcategoria do alimento. A pesquisa só mostra os alimentos que têm todas as palavras; os acentos e as maiúsculas não contam. | Escreve menos palavras, por exemplo só a principal. |
| Em Filtros está escolhida uma categoria ou uma subcategoria, ou a estrela Mostrar só favoritos está ligada. | Em Filtros, seleciona Limpar. Desliga a estrela. |
| Trabalhas noutro workspace. No workspace de uma equipa, Meus alimentos mostra os alimentos desse workspace; no teu workspace pessoal, mostra os teus. | No seletor do topo do menu lateral, escolhe o workspace onde está o alimento. |
| Em Online, aparece «Sem resultados» com «Tenta outra pesquisa». A Open Food Facts não tem o produto no país da língua do site. | Tenta outra palavra ou o código de barras. Se continuar, cria o alimento à mão com os valores do rótulo. Quando a pesquisa falha, aparece outra mensagem: vê a secção «O produto não aparece ou a câmara não abre». |
Para as regras da pesquisa e dos filtros, vê Procurar alimentos, filtrar por categoria e marcar favoritos. Para criar um alimento à mão, vê Criar ou editar um alimento personalizado.
«Este alimento não tem calorias, proteína, hidratos e gordura completos. Escolhe outro alimento.»
Aparece quando escolhes, para uma refeição, um alimento a que falta um destes quatro valores: a vermelho, por cima do botão para adicionar, que fica desativado, ou num aviso. O alimento não entra na refeição. Na lista e na ficha, o valor em falta aparece como «-».
Para usar um alimento do Catálogo a que falta um valor, copia-o para os teus alimentos e completa a cópia:
- No menu lateral, seleciona Nutrição.
- No separador Biblioteca de Alimentos, seleciona o separador Catálogo.
- Seleciona o alimento para abrir a ficha.
- Seleciona Copiar para a Minha Biblioteca. A biblioteca passa para o separador Meus alimentos e aparece «Alimento duplicado».
- Seleciona a cópia, que tem o nome do original seguido de «(Cópia)». Se não a encontrares, escreve o nome na pesquisa ou recarrega a página.
- Na ficha, seleciona Editar Alimento.
- Escreve os valores que faltam, por 100 g ou 100 ml.
- Seleciona Guardar.
Aparece «Alimento atualizado» e a cópia já entra nas refeições: adiciona-a em vez do original. Se o alimento já é teu, abre-o em Meus alimentos e começa na ficha, com Editar Alimento. Se o formulário mostrar uma mensagem a vermelho, vê Não consigo guardar um alimento. No workspace de uma equipa, editar a cópia pede a permissão Nutrição > Editar (secção seguinte).
Para copiar alimentos do catálogo, vê também Copiar um alimento do catálogo para os teus alimentos. Um produto Online sem estes valores também não entra numa refeição: guarda-o nos teus alimentos e preenche os valores no formulário, como em Adicionar um produto pelo nome ou pelo código de barras.
Faltam botões ou ações
- Os alimentos do Catálogo não se editam nem se eliminam: a ficha mostra Copiar para a Minha Biblioteca. Editar e Eliminar só existem em Meus alimentos, no menu ⋮ da linha e no clique direito na linha; na ficha, são Editar Alimento e Eliminar.
- No workspace de uma equipa, Editar, Eliminar e Selecionar só aparecem a quem tem a permissão Nutrição > Editar, e só nos alimentos do workspace, em Meus alimentos. Sem ela, a ficha de um alimento do workspace mostra só os valores. Para eliminar vários, vê Eliminar um ou vários alimentos da biblioteca.
- Sem a permissão Nutrição > Criar, Adicionar, Criar Alimento e Copiar para a Minha Biblioteca não aparecem. Pede essa permissão ao dono da equipa.
- Com «Tens mais clientes ativos do que o teu plano permite. Escolhe quais manter ou faz upgrade do plano.», tens mais alunos ativos do que o limite do plano. Continuas a ver a biblioteca e a marcar favoritos, mas criar, copiar, editar e eliminar alimentos não grava. Vê Tens mais clientes ativos do que o teu plano permite.
- Se a Nutrição não aparece no menu lateral do workspace de uma equipa, falta-te a permissão Nutrição > Ver: vê «Sem permissão para aceder» e itens do menu que faltam a um membro. Se a página mostra o que a Nutrição faz e um botão para mudar de plano, o plano não inclui a Nutrição: vê Funcionalidade bloqueada pelo plano: o que significa.
O produto não aparece ou a câmara não abre
No separador Online, Ler código de barras abre a câmara; no telemóvel, o botão mostra só o ícone da câmara. Estas são as mensagens que podes ver:
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| «Produto não encontrado:» seguido do código | A Open Food Facts não tem o produto, ou estás sem ligação à internet. Com o limite passado ou a Open Food Facts sem responder, a leitura mostra a frase dessa causa, das linhas seguintes. A mensagem desaparece ao fim de 3 segundos, e a câmara não volta a procurar o mesmo código durante 30 segundos. | Para repetir já, escreve o código no campo por baixo da imagem da câmara e seleciona Pesquisar. Se o produto não existir, cria o alimento à mão com os valores do rótulo. |
| «Erro ao procurar produto», por baixo da pesquisa | Selecionaste um produto nos resultados do Online e os valores dele não chegaram, mesmo depois de uma segunda tentativa, por exemplo por falta de ligação à internet ou porque a Open Food Facts não respondeu. A ficha do produto mostra «-» nos valores, e a mensagem só se vê quando a fechas. | Fecha a ficha, confirma a ligação e seleciona outra vez o produto. |
| «Demasiados pedidos. Aguarda um momento.», por baixo da pesquisa do separador Online | Passaste o limite de 30 pesquisas e leituras de código por minuto; cada pausa enquanto escreves conta como uma pesquisa. | Espera um minuto e repete. |
| «A base de dados de alimentos online (Open Food Facts) está temporariamente indisponível. Tenta novamente mais tarde.» | A Open Food Facts não respondeu. | Repete mais tarde. Se precisas já do alimento, cria-o à mão com os valores do rótulo. |
| «Erro na pesquisa» | A pesquisa falhou por outro motivo, por exemplo sem ligação à internet. | Confirma a ligação e repete. |
| «Isto é um QR, não o código de barras do produto. Aponta às barras da embalagem.» | A câmara leu um código QR que não traz o código do produto. | Aponta a câmara às barras da embalagem. |
| «Este código não é de um produto alimentar.» | O código lido não é um código de produto válido, com 8, 12, 13 ou 14 dígitos e o último dígito certo. | Aponta a câmara ao código de barras do produto, ou escreve-o no campo por baixo da imagem. |
| «Sem câmara disponível neste dispositivo. Experimenta no telemóvel ou insere o código manualmente.» | O browser não encontrou nenhuma câmara: o aparelho não tem câmara, ou o browser não a deixa usar nesta página. | Usa o telemóvel, ou escreve o código de barras, de 8 a 14 dígitos, na pesquisa do separador Online. |
| «Permissão da câmara negada. Permite o acesso à câmara nas definições do dispositivo.» | Recusaste o acesso à câmara a este site. | Nas definições do browser, permite a câmara para o site da MyFitnessClient; no telemóvel, permite também a câmara ao browser nas definições do aparelho. Depois, seleciona outra vez Ler código de barras. |
| «Erro ao iniciar câmara:» seguido de uma mensagem do browser | A câmara não arrancou, por exemplo porque outra aplicação ou outro separador a está a usar. | Fecha o que estiver a usar a câmara e seleciona outra vez Ler código de barras. |
| «Este browser não deixa usar a câmara. Abre a página com https:// num browser como o Chrome ou o Safari.» | O browser não deixa usar a câmara nesta página. | Abre a página com https:// num browser como o Chrome ou o Safari. Em alternativa, escreve o código de barras na pesquisa do separador Online. |
Para criar o alimento à mão, vê Criar ou editar um alimento personalizado. Para a pesquisa online e a câmara, vê Adicionar um produto pelo nome ou pelo código de barras.
Os planos alimentares e as refeições que já usam um alimento guardam os valores que ele tinha quando o adicionaste. Copiar, editar ou eliminar um alimento na biblioteca não os muda. Vê Alimento e refeição da biblioteca: o que muda nos planos.
Se não resolveu
Contacta o suporte e indica:
- a lista onde estavas: Catálogo, Online ou Meus alimentos;
- o nome do alimento, o que escreveste na pesquisa ou o código de barras;
- a mensagem exata;
- o código de Referência do cartão de erro, se aparecer: seleciona-o para o copiar;
- a hora aproximada.