A biblioteca de alimentos fica em Nutrição, na aba Biblioteca de Alimentos, e tem três listas: Catálogo, com os alimentos da MyFitnessClient e da tabela INSA; Online, com os produtos da Open Food Facts; e Meus alimentos, com os que você cria ou copia. Procure o que você vê nas seções a seguir: cada uma diz a causa e o que fazer.

O que a lista mostra

O que você vê	O que quer dizer	O que fazer
Linhas cinzentas, sem texto.	A lista está carregando.	Aguarde alguns segundos.
“Sem alimentos ainda”, com “Crie seu primeiro alimento personalizado” e o botão Criar Alimento.	Nenhum alimento da lista escolhida atende à busca, aos filtros e à estrela Mostrar só favoritos. É a mesma mensagem da primeira vez que você abre Meus alimentos e aparece também no Catálogo.	Siga a seção “Não encontro um alimento”.
Um cartão com o botão Tentar novamente e um destes títulos: “Não foi possível carregar esta informação”, “Você está sem conexão com a internet”, “Sem acesso a esta área”, “Muitos pedidos seguidos” ou “Serviço temporariamente indisponível”.	A lista não carregou: a conexão com a internet falhou, você não tem permissão para ver a Nutrição neste workspace, fez muitos pedidos seguidos ou o serviço falhou.	Selecione Tentar novamente. Sem conexão, espere a internet voltar; com muitos pedidos, espere um momento. Se aparecer “Sem acesso a esta área”, siga a seção “Faltam botões ou ações”.
Um desses títulos em uma linha em cima da lista, sem botão.	A página, a busca ou o filtro que você pediu não carregou. Os alimentos que você vê são os do pedido anterior.	Recarregue a página.
A foto de um alimento não aparece. No computador, a linha fica sem foto; em uma tela estreita, como a do celular, aparece a inicial do nome.	A imagem do alimento não carregou.	Se o alimento é seu, edite-o e envie outra foto.

Não encontro um alimento

Causa	O que fazer
O alimento está em outra lista. Os seus só aparecem em Meus alimentos; os da MyFitnessClient e da tabela INSA, no Catálogo; os produtos de supermercado que você ainda não salvou, em Online.	Selecione a lista certa.
O alimento é da tabela INSA e, no Catálogo, está escolhido MyFitnessClient.	Embaixo da busca, selecione INSA. Os dois botões só aparecem quando a tabela INSA está disponível.
A busca e os filtros continuam ativos quando você alterna entre Catálogo e Meus alimentos.	Apague a busca e confira os filtros da lista em que você está.
Uma das palavras que você digitou não está no nome, na marca nem na subcategoria do alimento. A busca só mostra os alimentos que têm todas as palavras; os acentos e as maiúsculas não contam.	Digite menos palavras, por exemplo só a principal.
Em Filtros está escolhida uma categoria ou uma subcategoria, ou a estrela Mostrar só favoritos está ligada.	Em Filtros, selecione Limpar. Desligue a estrela.
Você trabalha em outro workspace. No workspace de uma equipe, Meus alimentos mostra os alimentos desse workspace; no seu workspace pessoal, mostra os seus.	No seletor do topo do menu lateral, escolha o workspace onde está o alimento.
Em Online, aparece “Sem resultados” com “Tente outra pesquisa”. A Open Food Facts não tem o produto no país do idioma do site.	Tente outra palavra ou o código de barras. Se continuar, crie o alimento manualmente com os valores do rótulo. Quando a busca falha, aparece outra mensagem: veja a seção “O produto não aparece ou a câmera não abre”.

Para as regras da busca e dos filtros, veja Buscar alimentos, filtrar por categoria e marcar favoritos. Para criar um alimento manualmente, veja Criar ou editar um alimento personalizado.

“Este alimento não tem calorias, proteína, carboidratos e gordura completos. Escolha outro alimento.”

Aparece quando você escolhe, para uma refeição, um alimento ao qual falta um destes quatro valores: em vermelho, em cima do botão de adicionar, que fica desativado, ou em um aviso. O alimento não entra na refeição. Na lista e na ficha, o valor que falta aparece como “-”.

Para usar um alimento do Catálogo ao qual falta um valor, copie-o para os seus alimentos e complete a cópia:

No menu lateral, selecione Nutrição.
Na aba Biblioteca de Alimentos, selecione a aba Catálogo.
Selecione o alimento para abrir a ficha.
Selecione Copiar para a Minha Biblioteca. A biblioteca passa para a aba Meus alimentos e aparece “Alimento duplicado”.
Selecione a cópia, que tem o nome do original seguido de “(Cópia)”. Se não a encontrar, digite o nome na busca ou recarregue a página.
Na ficha, selecione Editar Alimento.
Digite os valores que faltam, por 100 g ou 100 ml.
Selecione Salvar.

Aparece “Alimento atualizado” e a cópia já entra nas refeições: adicione-a no lugar do original. Se o alimento já é seu, abra-o em Meus alimentos e comece pela ficha, com Editar Alimento. Se o formulário mostrar uma mensagem em vermelho, veja Não consigo salvar um alimento. No workspace de uma equipe, editar a cópia exige a permissão Nutrição > Editar (seção seguinte).

Para copiar alimentos do catálogo, veja também Copiar um alimento do catálogo para os seus alimentos. Um produto Online sem esses valores também não entra em uma refeição: salve-o nos seus alimentos e preencha os valores no formulário, como em Adicionar um produto pelo nome ou pelo código de barras.

Faltam botões ou ações

Os alimentos do Catálogo não podem ser editados nem excluídos: a ficha mostra Copiar para a Minha Biblioteca. Editar e Excluir só existem em Meus alimentos, no menu ⋮ da linha e no clique direito na linha; na ficha, são Editar Alimento e Excluir.
No workspace de uma equipe, Editar, Excluir e Selecionar só aparecem para quem tem a permissão Nutrição > Editar, e só nos alimentos do workspace, em Meus alimentos. Sem ela, a ficha de um alimento do workspace mostra só os valores. Para excluir vários, veja Excluir um ou vários alimentos da biblioteca.
Sem a permissão Nutrição > Criar, Adicionar, Criar Alimento e Copiar para a Minha Biblioteca não aparecem. Peça essa permissão ao dono da equipe.
Se aparecer “Você tem mais clientes ativos do que seu plano permite. Escolha quais manter ou faça upgrade do plano.”, você tem mais alunos ativos do que o limite do plano. Você continua vendo a biblioteca e marcando favoritos, mas criar, copiar, editar e excluir alimentos não salva. Veja Você tem mais clientes ativos do que seu plano permite.
Se a Nutrição não aparece no menu lateral do workspace de uma equipe, você não tem a permissão Nutrição > Ver: veja “Sem permissão para acessar” e itens do menu que faltam a um membro. Se a página mostra o que a Nutrição faz e um botão para mudar de plano, o plano não inclui a Nutrição: veja Funcionalidade bloqueada pelo plano: o que significa.

O produto não aparece ou a câmera não abre

Na aba Online, Ler código de barras abre a câmera; no celular, o botão mostra só o ícone da câmera. Estas são as mensagens que você pode ver:

Mensagem	Causa	O que fazer
“Produto não encontrado:” seguido do código	A Open Food Facts não tem o produto, ou você está sem conexão com a internet. Com o limite ultrapassado ou a Open Food Facts sem responder, a leitura mostra a frase dessa causa, das linhas a seguir. A mensagem desaparece depois de 3 segundos, e a câmera não volta a procurar o mesmo código durante 30 segundos.	Para repetir na hora, digite o código no campo embaixo da imagem da câmera e selecione Pesquisar. Se o produto não existir, crie o alimento manualmente com os valores do rótulo.
“Erro ao procurar produto”, embaixo da busca	Você selecionou um produto nos resultados do Online e os valores dele não chegaram, mesmo depois de uma segunda tentativa, por exemplo por falta de conexão com a internet ou porque a Open Food Facts não respondeu. A ficha do produto mostra “-” nos valores, e a mensagem só aparece quando você a fecha.	Feche a ficha, confira a conexão e selecione o produto de novo.
“Muitos pedidos. Aguarde um momento.”, embaixo da busca da aba Online	Você passou do limite de 30 buscas e leituras de código por minuto; cada pausa enquanto você digita conta como uma busca.	Espere um minuto e tente de novo.
“O banco de dados de alimentos online (Open Food Facts) está temporariamente indisponível. Tente novamente mais tarde.”	A Open Food Facts não respondeu.	Tente de novo mais tarde. Se precisar do alimento agora, crie-o manualmente com os valores do rótulo.
“Erro na pesquisa”	A busca falhou por outro motivo, por exemplo sem conexão com a internet.	Confira a conexão e tente de novo.
“Isso é um QR code, não o código de barras do produto. Aponte para as barras da embalagem.”	A câmera leu um QR code que não traz o código do produto.	Aponte a câmera para as barras da embalagem.
“Este código não é de um produto alimentar.”	O código lido não é um código de produto válido, com 8, 12, 13 ou 14 dígitos e o último dígito correto.	Aponte a câmera para o código de barras do produto, ou digite-o no campo embaixo da imagem.
“Sem câmera disponível neste dispositivo. Experimente no celular ou insira o código manualmente.”	O navegador não encontrou nenhuma câmera: o aparelho não tem câmera, ou o navegador não deixa usá-la nesta página.	Use o celular, ou digite o código de barras, de 8 a 14 dígitos, na busca da aba Online.
“Permissão da câmera negada. Permita o acesso à câmera nas configurações do dispositivo.”	Você recusou o acesso à câmera para este site.	Nas configurações do navegador, permita a câmera para o site da MyFitnessClient; no celular, permita também a câmera para o navegador nas configurações do aparelho. Depois, selecione Ler código de barras de novo.
“Erro ao iniciar câmera:” seguido de uma mensagem do navegador	A câmera não iniciou, por exemplo porque outro aplicativo ou outra aba está usando a câmera.	Feche o que estiver usando a câmera e selecione Ler código de barras de novo.
“Este navegador não permite usar a câmera. Abra a página com https:// em um navegador como o Chrome ou o Safari.”	O navegador não deixa usar a câmera nesta página.	Abra a página com https:// em um navegador como o Chrome ou o Safari. Como alternativa, digite o código de barras na busca da aba Online.

Para criar o alimento manualmente, veja Criar ou editar um alimento personalizado. Para a busca online e a câmera, veja Adicionar um produto pelo nome ou pelo código de barras.

Os planos alimentares e as refeições que já usam um alimento guardam os valores que ele tinha quando você o adicionou. Copiar, editar ou excluir um alimento na biblioteca não os muda. Veja Alimento e refeição da biblioteca: o que muda nos planos.

Se não resolveu

Entre em contato com o suporte e informe:

a lista onde você estava: Catálogo, Online ou Meus alimentos;
o nome do alimento, o que você digitou na busca ou o código de barras;
a mensagem exata;
o código de Referência do cartão de erro, se aparecer: selecione-o para copiá-lo;
o horário aproximado.