Um artigo de ajuda só serve se disser o que o app faz hoje, com os nomes que você vê na tela. Veja aqui como a equipe consegue isso, o que cada artigo diz sobre a sua última verificação e o que fazer quando um artigo não confere com o app.
De onde vem o texto
A ajuda é escrita a partir do código do app e revisada pela equipe MyFitnessClient. Os nomes dos botões e as mensagens são copiados letra por letra dos textos do próprio app; os passos, os limites e as condições vêm do que o código faz.
Os artigos ficam em arquivos guardados junto ao código do app. No painel de administração, a equipe pode publicar ou retirar um desses artigos, mas não pode mudar o texto. A regra da equipe é atualizar o artigo na mesma alteração que muda a tela. A exceção é uma mudança que só chega com uma versão nova do app: até essa versão estar disponível, o artigo continua descrevendo o app que você tem.
Como um artigo é verificado
Verificar um artigo é abri-lo ao lado da tela que ele descreve, na versão atual do app, e confirmar cada passo, cada nome de botão, o resultado, os limites e as condições de que a tarefa depende. Uma ferramenta confirma ainda que os nomes dos botões dos passos são os que o app mostra, nos seis idiomas.
O que as datas querem dizer
Na web, cada artigo mostra uma data embaixo do título e a repete no final.
- Em um artigo verificado, “Verificado em” seguido do dia da última verificação. No final, a frase diz “Revisado pela equipe MyFitnessClient. Verificado em” com a mesma data.
- Em um artigo ainda não verificado, “Atualizado em” seguido do dia em que o título ou o texto mudou pela última vez, ou em que o artigo foi criado.
A data de verificação muda sempre que a equipe verifica o artigo de novo, mesmo que o texto continue igual. Abrir um artigo ou responder se ele foi útil não muda nenhuma data.
No app
Embaixo do título aparece “Atualizado em” seguido do dia em que o título ou o texto mudou pela última vez, ou em que o artigo foi criado. A data de verificação só aparece na web.
Os idiomas
A ajuda existe em português de Portugal, português do Brasil, inglês, espanhol, francês e alemão. O português de Portugal é o original e os outros cinco idiomas são traduções.
As traduções são feitas e verificadas automaticamente por um segundo agente independente: os nomes dos botões são conferidos com os textos do app nesse idioma, e os fatos com o original. A revisão humana, idioma por idioma, é feita quando houver quem a faça.
Quando falta a tradução de um artigo, o português do Brasil mostra o texto de Portugal, e o francês e o alemão mostram o texto em inglês.
Quando um artigo não confere com o app
Se um passo, um nome ou um limite não é o que você vê na tela, avise a equipe.
- No app, no final do artigo, responda Não a “Este conteúdo foi útil?”. A resposta fica registrada no artigo, mas não diz à equipe o que está errado.
- Para explicar o que está errado, escreva para a equipe com o título do artigo, o idioma e o que você viu na tela. Se você é profissional, abra um pedido em Configurações > Suporte. Os outros contatos estão no bloco “Não encontrou o que procurava?”, no final da página inicial da Central de ajuda; no app, para o aluno, esse bloco mostra o e-mail da equipe depois de “Problemas com o app”.
Para procurar outro artigo sobre o mesmo assunto, veja Encontrar uma resposta na Central de ajuda.