A causa depende do estado do seu perfil no editor. Veja primeiro esse estado e depois leia a seção correspondente. Se o que você procura é a página que os visitantes encontram no seu endereço, veja também “Este perfil não está disponível”: seu perfil público não aparece.
Ver o estado do seu perfil
- Abra as Configurações: no computador, no menu do seu nome na barra lateral; no celular, no menu lateral.
- Em O SEU NEGÓCIO (no celular, NEGÓCIO), selecione Marketplace.
- No cartão do topo, leia a etiqueta ao lado do seu nome: Público, Privado ou Oculto pela equipe.
Embaixo do nome, o cartão mostra o endereço do seu perfil, no formato myfitnessclient.com/pt-br/@seu-nome. Enquanto você não tiver um nome de usuário salvo, essa linha diz “Escolha um nome de usuário para ter o seu endereço”. Um perfil que não está Público não aparece no diretório nem abre nesse endereço.
O cartão diz “Privado”
O perfil não está publicado: é o estado de um perfil novo e de um perfil em que você selecionou Tornar privado. Um perfil publicado só com a profissão Nutricionista ou dietista também passa a privado quando você remove a cédula e confirma na janela Remover a cédula?. Ele não aparece no diretório e quem abre o seu endereço vê “Este perfil não está disponível”. Para publicá-lo:
- Se o cartão mostra a linha Para publicar, falta: seguida de itens, selecione cada item e preencha o campo que o editor abre.
- Selecione Publicar.
- Na janela Publicar seu perfil?, leia a declaração e selecione Publicar.
Aparece “Microsite publicado com sucesso” e a etiqueta passa a Público. O seu endereço abre na hora; no diretório, o perfil pode levar até 70 segundos para aparecer.
Os itens que podem faltar são Nome de usuário, Profissão, Frase de apresentação, Sobre você (pelo menos 20 caracteres de texto), Localização, Como você atende, Especialidades e, quando a profissão inclui Nutricionista ou dietista, Cédula. Se você selecionar Publicar com itens faltando, nada é publicado: um aviso diz o que falta e o editor abre o primeiro campo.
O cartão diz “Público”, mas você não se encontra no diretório
Selecione Ver perfil para confirmar que o seu endereço abre. Se abre, o perfil está no ar e a causa está na lista que você está vendo. Se não abre, veja a linha do encerramento da conta.
| Causa | Como confirmar | O que fazer |
|---|---|---|
| Você publicou o perfil há menos de 70 segundos. | O seu endereço abre, mas você ainda não está na lista. | Espere e recarregue o diretório. A lista é renovada a cada 60 segundos e nunca mostra uma cópia com mais de 70 segundos. |
| Você está em outra página da lista. | O diretório mostra 24 profissionais por página. | Percorra as páginas ou busque pelo seu nome. Na ordem Relevância aparecem primeiro os perfis que aceitam clientes, depois os que têm foto de perfil ou imagem de capa; dentro de cada grupo, a ordem muda todos os dias. |
| Você está com Aceitando clientes desligado. | O seu cartão no diretório diz “Sem vagas no momento”. | Você continua no diretório, mas na ordem Relevância fica depois de quem aceita clientes. Você sai da lista de profissionais que os alunos veem dentro do app web e os pedidos de acompanhamento são recusados. Para mudar, ligue Aceitando clientes na aba Detalhes do editor. |
| A lista está filtrada por Online ou Presencial. | Na aba Detalhes, veja o campo Como você atende. | Escolha Online, Presencial ou Online e presencial, conforme o que você oferece. Cada filtro lista só quem oferece esse formato. |
| A lista está filtrada por uma especialidade que você não escolheu: o menu mostra o nome dela em vez de Todas as especialidades (no celular, em vez de Especialidade). | Na aba Detalhes, veja Especialidades. | Escolha as especialidades em que você trabalha. O filtro lista só quem escolheu essa especialidade. |
| A lista está filtrada por um local, em Onde?, que não é o seu. | Na aba Detalhes, veja Localização. | Corrija a localização se estiver errada. Um distrito lista quem tem como localização esse distrito ou um município dele; um município lista só quem o escolheu. |
| Você está vendo a aba Nutrição ou Personal trainers (no celular, PT). | Nutrição lista só quem declarou Nutricionista ou dietista e informou a cédula. Personal trainers lista só quem declarou essa profissão. Com a cédula faltando em um perfil publicado, o cartão do editor mostra Para o perfil ficar completo, falta: e Cédula. | Informe o número na aba Registro ou corrija a Profissão na aba Perfil. Sem a cédula, você aparece em Todos, sem o título de nutricionista ou dietista. |
| A lista vem de uma busca por texto. | A busca procura no nome, na frase de apresentação, no texto de Sobre você, na localização e nas especialidades. | Busque pelo seu nome para confirmar que você está no diretório. |
| Você marcou o encerramento da conta. | A etiqueta continua dizendo Público, mas o perfil sai do diretório e o seu endereço deixa de abrir. | Se você desistir do encerramento, o perfil volta como estava. |
Para desistir do encerramento, veja Desistir do encerramento da conta. Se a cédula saiu do seu perfil sem você tê-la removido, veja “Removemos um número do seu perfil no marketplace”: o que fazer.
O cartão diz “Oculto pela equipe”
Uma pessoa da equipe da MyFitnessClient ocultou o seu perfil do diretório do marketplace, com base na seção 11.4 dos Termos de Serviço. A decisão pode vir depois de uma denúncia ou partir da iniciativa da equipe. Você não consegue desfazê-la no editor. Enquanto durar:
- O perfil não aparece no diretório e o seu endereço mostra “Este perfil não está disponível”, estivesse ele publicado ou não.
- O cartão mostra a caixa Ocultamos seu perfil do diretório, com a linha “Motivo:” seguida do que a equipe escreveu e a frase “Responda ao email que enviamos ou escreva para [email protected].”
- Se o perfil estava publicado, Ver perfil e Compartilhar desaparecem e ficam Tornar privado e Pré-visualizar. Se estava privado, Publicar fica desativado.
- Você continua podendo editar o perfil e as alterações ficam salvas, mas não aparecem no diretório nem no seu endereço até a ocultação ser retirada.
- Seus alunos atuais não são afetados. Um aluno que tinha enviado a você um pedido de acompanhamento pelo marketplace continua abrindo o seu perfil dentro do app web, para acompanhar ou cancelar o pedido.
O email que você recebe
Quando o perfil é ocultado, você recebe um email com o assunto “Ocultamos o seu perfil do diretório do marketplace”, no idioma da sua conta. Ele diz o que mudou, os fatos e o motivo, se a decisão veio depois de uma denúncia ou partiu da equipe, o fundamento nos Termos de Serviço e como você pode reagir. É um email obrigatório: é enviado mesmo que você tenha recusado outros emails da MyFitnessClient.
O que fazer
- Leia o motivo no cartão e no email.
- Para esclarecer a situação ou pedir a revisão da decisão, responda a esse email. O email informa que a revisão é gratuita e que você pode pedi-la em até seis meses, e lista as outras formas de reagir.
- Se você não encontrar o email, procure na pasta de spam. Se não estiver lá, escreva para [email protected].
Quando a ocultação é retirada
Você recebe outro email, com o assunto “Seu perfil voltou ao diretório do marketplace”. O perfil volta como você o tinha: se estava publicado, aparece de novo no diretório e o seu endereço volta a abrir; se estava privado, continua privado e Publicar volta a funcionar. A ocultação continua até a equipe a retirar e não tem um prazo definido.
O item Marketplace não aparece nas Configurações
O marketplace pode ser desligado para toda a plataforma. Enquanto está desligado, o item Marketplace não aparece nas Configurações, a página do diretório dá lugar a uma página de apresentação e todos os endereços de perfil mostram “Este perfil não está disponível”. Não é um problema da sua conta, e o perfil fica salvo como você o deixou. O item também fica oculto quando o painel não consegue confirmar esse estado: recarregue a página antes de tirar conclusões. Para outros itens que faltam, veja Problemas comuns nas Configurações e na marca.
O que vê quem abre o seu endereço
Com o perfil privado, oculto ou com o encerramento da conta marcado, quem abre o seu endereço vê a página “Este perfil não está disponível”, com o botão Ver profissionais no diretório e, embaixo, até 3 perfis em Outros profissionais. A página é igual em todos esses casos e não diz o motivo a quem a visita.
Se não resolveu
Entre em contato com o suporte (Entrar em contato com o Suporte e criar um pedido) e envie o endereço do seu perfil, o email da sua conta, o que diz a etiqueta do cartão (Público, Privado ou Oculto pela equipe), a hora em que você publicou e uma captura de tela do cartão. Se o perfil está oculto, responda primeiro ao email da equipe.