Antes de começar
- Só o dono da equipe muda esta regra. No workspace de uma equipe, um membro não vê a aba Configurações em Pagamentos.
- A regra que vale para cada aluno é a do plano dele. A das Configurações é a regra padrão: vale para os alunos sem plano e para as mensalidades em que você não escolheu outra regra.
- Se você nunca mexeu nestas configurações, a regra é Continua igual e a tolerância é de 7 dias.
- Com mais alunos ativos do que o seu plano permite, a MyFitnessClient não salva a alteração: veja Você tem mais clientes ativos do que seu plano permite.
Passos
Para escolher a regra e a tolerância padrão:
- No menu lateral, em Gestão, selecione Pagamentos.
- Selecione a aba Configurações 1.
- Em uma tela estreita, selecione a linha Se não pagar: a regra e a tolerância abrem em uma janela.
- Em Se não pagar 2, abra a lista e escolha Continua igual, Somente leitura ou Sem acesso.
- Se você escolheu Sem acesso, leia a janela “Passar para «Sem acesso»?” e selecione Mudar a regra 1.
- Em Depois de 3, use os botões − e + para escolher quantos dias de tolerância você dá depois do vencimento, de 1 a 90. A regra atua no dia seguinte ao último dia de tolerância.
- Se você estiver diminuindo os dias, a janela “Baixar a tolerância?” abre antes de o número mudar: selecione Salvar.
Não há botão para salvar a página: a regra fica salva assim que você a escolhe, e os dias menos de um segundo depois da última mudança, mesmo que você saia logo da página. A frase sob a lista passa a explicar a regra escolhida.
As três regras
A tolerância é contada em dias depois do vencimento da cobrança, no seu fuso horário. Quando ela passa sem o pagamento registrado:
| Regra | Frase na tela | O que acontece com o aluno |
|---|---|---|
| Continua igual | “Nada muda no app. A cobrança fica em atraso.” | Nada muda para o aluno. A cobrança continua em atraso até ser paga. |
| Somente leitura | “Deixa de enviar check-ins e questionários, de pedir alternativas e de comprar cursos. Continua vendo o plano, treinando e falando com você.” | Ficam em pausa enviar, editar e excluir check-ins, responder a questionários, pedir alternativas de alimentos e de exercícios e ver e comprar os seus cursos que ele ainda não tem. Ele continua vendo o que recebeu de você, registrando treinos, refeições e hábitos e falando com você. Tudo volta quando os pagamentos em atraso ficam registrados. |
| Sem acesso | “O acompanhamento fica fechado até pagar.” | O acesso ao acompanhamento termina e o Início mostra “Acompanhamento encerrado”. O chat com você continua aberto. |
Por exemplo, com Somente leitura e 7 dias, uma cobrança que vence no dia 1 coloca o aluno em pausa no dia 9. Com Sem acesso, o dia 8 é o último com acesso e o acompanhamento é encerrado no dia 9.
Quais pagamentos contam
- Com plano, contam as cobranças do plano do aluno. As mensalidades em Extras, ao lado do plano, não contam, e as cobranças avulsas nunca contam.
- Sem plano, contam as cobranças das mensalidades do aluno, nunca as avulsas. Aqui Sem acesso funciona como Somente leitura: o aluno fica em pausa, mas não perde o acesso.
- Uma cobrança que o aluno marcou como paga continua contando até você confirmar o pagamento: veja Confirmar ou rejeitar o “já paguei” de um aluno.
- Com Somente leitura, um plano com pagamento automático ativo nunca coloca o aluno em pausa, mesmo quando um pagamento falha e é tentado de novo. Se a assinatura desse plano terminou, ou se o plano ainda espera o primeiro pagamento online, contam as mensalidades do aluno, como sem plano.
- Se você excluiu uma mensalidade, as cobranças dela deixam de colocar o aluno em pausa, mesmo que continuem em aberto.
- Em um pack já pago, com Somente leitura o aluno fica em pausa quando os dias do pack acabaram há mais dias do que a tolerância, mesmo sem nada em dívida. Com Sem acesso, o acesso acaba no último dia do pack, sem tolerância.
A regra de um só plano
Cada plano pode ter a sua regra e a sua tolerância, que prevalecem sobre as das Configurações:
- No formulário de um plano do catálogo, e em Sob medida quando você dá um plano só a um aluno, escolha a regra em Se não pagar. Com Somente leitura ou Sem acesso, aparece também o campo Depois de, de 0 a 90 dias. Vazio, usa a tolerância das Configurações; 0 quer dizer sem tolerância.
- Em uma mensalidade, enquanto você não mexer em Se não pagar, o plano segue a regra das Configurações, também quando você a muda mais tarde. Um pack vem sempre com Sem acesso, a não ser que você escolha outra.
- Mudar a regra de um plano do catálogo só vale para quem o receber a partir de agora. Os passos estão em Criar planos de mensalidade e packs para os alunos e, para um plano sob medida, em Mudar o plano de um aluno.
Para ver a regra que vale para um aluno com plano, abra a ficha dele na aba Pagamentos: o cartão do plano diz, por exemplo, “Se não pagar, sem acesso depois de 7 dias”, com “(por padrão)” quando vem das Configurações. Enquanto o aluno está em pausa com Somente leitura, o cartão mostra o selo “Só ver desde” e a data.
Mudar a regra depois
- Passar a regra padrão para Sem acesso vale na hora: os alunos com um plano que segue a regra padrão e com pagamentos em atraso além da tolerância perdem o acesso nesse momento.
- Voltar para Continua igual ou para Somente leitura não devolve o acesso a quem já o perdeu.
- Com menos dias de tolerância, os alunos que usam a tolerância das Configurações e têm um pagamento em atraso ficam em pausa ou perdem o acesso mais cedo, e quem já passou dos novos dias fica assim na hora.
- Uma pausa de Somente leitura acaba assim que a regra do aluno deixa de ser essa ou que a tolerância passa a cobrir o atraso.
O que o aluno vê
- Com Somente leitura e uma tolerância de 1 dia ou mais, o aviso de uma cobrança nova que conta para a pausa diz até que dia ele pode pagá-la antes de check-ins e questionários ficarem bloqueados: o vencimento mais a tolerância. No dia em que começa a pausa por uma cobrança em atraso, ele recebe uma vez o aviso “Acesso limitado”.
- Na web, durante a pausa, o Início mostra o cartão “Você está só visualizando”.
- Com Sem acesso, o Início avisa antes de o acesso terminar e, quando termina, mostra “Acompanhamento encerrado”.
O lado do aluno está em Pagamento em atraso: o que fica em pausa e como regularizar.
Problemas comuns
“Não foi possível salvar. Tente de novo.”
A alteração não foi salva, e as Configurações voltam a mostrar a regra e os dias que estão salvos. Escolha de novo. Se aparecer outra mensagem, é ela que diz a causa.
“Não foi possível carregar a regra.”
As Configurações não conseguiram ler a regra salva. Em uma tela estreita, a mensagem aparece na janela da linha Se não pagar; em uma tela larga, a linha mostra só o botão Tentar novamente e os botões − e + ficam desativados. Selecione Tentar novamente.
O aluno pagou e continua limitado
Uma das causas é o pagamento estar aguardando confirmação: enquanto o aluno o marcou como pago e você não o confirmou, ele continua contando como dívida. As outras causas estão em Problemas comuns com as cobranças e como resolvê-los.
Se não resolveu, entre em contato com o suporte e informe a mensagem exata, a regra e os dias que você escolheu e a data de vencimento da cobrança em atraso.
Perguntas
Com Somente leitura o aluno deixa de ver os treinos?
Não. Fica em pausa só o que pede trabalho novo a você. O aluno continua vendo o que recebeu de você e registrando o que faz.
Posso colocar a tolerância em 0 dias?
Nas Configurações, não: a tolerância padrão vai de 1 a 90 dias. Em um plano, sim: digite 0 no campo Depois de do plano.
Mudar a regra padrão altera os planos que já dei?
Só os que seguem a regra padrão: as mensalidades em que você não escolheu outra regra. Um plano com regra própria segue a dele.