O vídeo toca sem som, em loop e sem barra
Acontece no site do profissional, ao criar, editar ou abrir uma avaliação com vídeos. No cartão Vídeos, cada vídeo começa a tocar sozinho, sem som, volta ao início quando termina e não tem barra de tempo. Com vários vídeos, todos tocam ao mesmo tempo.
O arquivo não perdeu o som: é o player desta tela que o toca assim. O aluno vê o mesmo arquivo com som, no site e no app.
Nesta tela você pode:
- pausar o vídeo: selecione a imagem. Em pausa aparece um círculo com o símbolo de reproduzir; selecione de novo para continuar;
- usar o teclado: vá até o vídeo com Tab e pressione Espaço ou Enter para pausar ou continuar.
Não há controle de som, barra de posição, avanço ou retrocesso, velocidade, tela cheia nem botão para baixar. Para ouvir o som ou rever um momento do vídeo, abra o arquivo original no aparelho de onde você o enviou.
Como aparece em cada lugar
O mesmo vídeo aparece de três formas:
| Comportamento | Site do profissional | Site do aluno | App |
|---|---|---|---|
| Começa | Sozinho, ao abrir a tela | Quando o aluno o reproduz | Ao selecionar o vídeo: abre em tela cheia e começa na hora |
| Som | Não | Sim | Sim |
| Repete | Sim, sem parar | Não | Não |
| Controles | Nenhuma barra: selecionar a imagem pausa e continua | A barra do navegador | Voltar 10 segundos, reproduzir ou pausar, avançar 10 segundos, posição do vídeo e fechar |
| Tela cheia | Não | Depende do navegador | Sempre |
| Rótulo | Embaixo do vídeo | Não aparece | Na linha do vídeo |
| Vários vídeos | Todos tocam ao mesmo tempo | Cada um toca quando o aluno o reproduz | Abre um de cada vez |
No site do aluno, os vídeos ficam no fim da avaliação, depois das fotos e sem título. No app, ficam na seção Vídeos, um por linha. Ao ver um vídeo no app, selecionar a imagem mostra ou esconde os controles, que se escondem sozinhos 3 segundos depois da última ação enquanto o vídeo toca. Para fechar, use o botão de fechar ou arraste o vídeo para baixo.
O aluno não vê o rótulo do vídeo
O rótulo que você escreve em cada vídeo, como “Agachamento, vista lateral”, aparece no site do profissional e no app. No site do aluno não aparece: serve só de nome para os leitores de tela. Sem rótulo, o app mostra “Vídeos 1”, “Vídeos 2” e assim por diante.
Para o aluno saber no site qual é cada vídeo, escreva isso no campo Notas para o aluno, no cartão Observações da avaliação. No site, o aluno lê essa nota em Notas do seu profissional.
O aluno não vê os vídeos
Confira, nesta ordem:
- Os vídeos estão em uma avaliação física salva. Só se anexam vídeos no site do profissional, ao criar ou editar a avaliação, e eles só ficam nela depois que você a salva. O aluno não anexa vídeos às avaliações.
- No perfil do aluno, na aba Avaliações, o acesso do aluno é Só consultar ou Consultar e preencher (com o seletor fechado, Consulta ou Preencha). Com Sem acesso, o aluno não vê nenhuma avaliação.
- Se o aluno tem um plano com você, esse plano inclui Progresso e check-ins. Sem essa seção, o aluno não abre as avaliações.
- O aluno abre a avaliação em Progresso > Avaliações. No site, os vídeos estão no fim da avaliação; no app, na seção Vídeos.
- No app, o aluno tem a versão mais recente do app.
Abrir a avaliação demora ou gasta muitos dados
Uma avaliação tem até 5 vídeos. No site do profissional, todos começam a tocar ao abrir a avaliação, por isso o navegador carrega todos ao mesmo tempo. Com vários vídeos grandes, os vídeos podem demorar a carregar e gastar muitos dados móveis. Nesse caso, abra a avaliação em uma rede Wi-Fi.
Aparece “Vídeo indisponível”
No site do profissional, um vídeo que não abre é substituído por um quadro escuro com “Vídeo indisponível” e, embaixo, o motivo:
| Motivo | O que quer dizer | O que fazer |
|---|---|---|
| “Erro de rede” | A conexão falhou no meio do carregamento do vídeo. | Confira a internet e recarregue a página. |
| “Reprodução cancelada” | O carregamento do vídeo foi interrompido. | Recarregue a página. |
| “Formato não suportado” | O navegador não conseguiu abrir o arquivo: não chegou a carregá-lo ou não lê esse formato. | Confira a internet e recarregue a página. Se continuar, edite a avaliação, remova o vídeo, anexe-o de novo com Adicionar vídeo, de preferência em MP4, e salve. |
| “Erro de decodificação” | O navegador não consegue ler o arquivo. | Edite a avaliação, remova o vídeo, anexe-o de novo com Adicionar vídeo, de preferência em MP4, e salve. |
| “Erro desconhecido” | O navegador não indicou o motivo. | Recarregue a página. Se continuar, entre em contato com o suporte. |
Ao anexar um vídeo, o navegador o converte para MP4 quando o vídeo não tocaria em todos os lugares e o navegador consegue convertê-lo. Quando não consegue, envia o arquivo original.
No app, um vídeo que não abre mostra “Não foi possível reproduzir este vídeo.” e o botão Tentar novamente. No site do aluno, o aviso é o do navegador.
Comparar, PDF e baixar
- A comparação de avaliações não inclui os vídeos. Para revê-los, abra cada avaliação.
- O PDF da avaliação não leva os vídeos. Quando a avaliação tem fotos ou vídeos, o PDF termina com a frase “As fotos e os vídeos desta avaliação estão no app.”
- O site do profissional e o app não têm botão para baixar o vídeo. No site do aluno, a barra do vídeo é a do navegador e o que ela oferece depende do navegador.
Se não resolveu
Se você é o aluno, fale primeiro com o seu profissional: é ele quem anexa os vídeos e decide o seu acesso às avaliações.
Para um problema do site ou do app, escreva para a equipe da MyFitnessClient pelo contato que aparece no fim da página inicial da Central de ajuda (no app, na linha “Problemas com o app”). Informe:
- o nome do aluno e a data da avaliação;
- onde você vê o vídeo: no site do profissional, no site do aluno ou no app;
- o que acontece e a mensagem exata, se aparecer;
- o navegador ou o modelo do celular.