Acontece quando o plano da conta deixa de incluir Questionários ou quando a conta fica congelada porque você tem mais alunos ativos do que o plano permite. A partir desse momento, as regras de envio automático deixam de enviar questionários e os lembretes dos questionários não respondidos deixam de sair. Com a conta congelada, cada regra ativa mostra a etiqueta Em pausa: conta congelada e a frase “Nada é enviado enquanto a conta estiver congelada.”; sem Questionários no plano, as regras nem aparecem.
Por que acontece
Antes de cada envio, a MyFitnessClient confirma que o plano inclui Questionários e que a conta não está congelada. Se uma das duas condições falhar, não envia nada e não guarda nada para enviar depois, com uma exceção: com a conta congelada, um envio que não se repete fica guardado e sai depois que você resolver. As regras não são excluídas nem ficam pausadas, e o questionário continua ativo. O efeito é imediato nos dois sentidos: quando você resolve, o evento seguinte já envia.
Em uma equipe, valem o plano e a conta do dono da equipe, nunca os do membro. Se você é membro, peça ao dono que siga os passos deste artigo.
Causas
| Causa | O que você vê | O que fazer |
|---|---|---|
| O plano não inclui mais Questionários: você mudou para um plano sem eles, a assinatura terminou ou o pagamento da assinatura falhou há mais de 7 dias. Nos primeiros 7 dias depois que o pagamento falha, os envios continuam. | Em Questionários, no lugar da lista, aparece o seu check-in com a etiqueta “Só ver”, e o botão Criar questionário tem um cadeado. As regras não aparecem. | Mude para um plano que inclua Questionários. |
| A conta está congelada: você tem mais alunos ativos do que o seu plano permite. | No topo do painel, uma faixa âmbar diz quantos alunos você tem a mais para o seu plano. Os questionários abrem, as regras mostram a etiqueta Em pausa: conta congelada e tudo o que você salva nos questionários é recusado com o aviso “Você tem mais clientes ativos do que seu plano permite. Escolha quais manter ou faça upgrade do plano.” | Escolha quais alunos ficam ativos ou faça upgrade do plano. |
As duas causas podem se somar, por exemplo depois de você mudar para um plano com menos alunos e sem Questionários. Nesse caso, você vê a faixa âmbar e, em Questionários, só o seu check-in. Os envios só voltam quando as duas estiverem resolvidas. Se foi o pagamento da assinatura que falhou, veja também Falha no pagamento, 3D Secure ou contestação na assinatura.
O que para e o que continua
| O quê | Durante a interrupção | Depois que você resolve |
|---|---|---|
| Regras No fim de cada treino, Depois do check-in, No fim do dia de refeições, Quando entra um aluno novo e Depois de uma avaliação | Não enviam. | Enviam a partir do evento seguinte. O que aconteceu durante a interrupção não é enviado. |
| Regras Antes de iniciar o treino | O questionário não aparece e o treino abre sem as perguntas. | O questionário aparece no treino seguinte. |
| Regras Em uma data e hora | Em um agendamento que se repete, cada data marcada que passa é perdida e o agendamento segue para a próxima. Com a conta congelada, um envio de Uma só vez, ou a última data de um agendamento com fim, fica guardado. | Um agendamento que se repete envia na data seguinte. Com a conta congelada, o envio guardado sai nos minutos seguintes à resolução, porque o servidor o verifica de 10 em 10 minutos. Sem Questionários no plano, um agendamento de Uma só vez cujo horário passou fica Encerrado e não envia. |
| Lembretes dos questionários não respondidos, das regras e dos envios manuais | São adiados um dia de cada vez. A contagem de lembretes não avança. | Saem no máximo um dia depois que você resolve. |
| Lembrete do check-in | Continua saindo. | Continua saindo. |
| Seus alunos | Continuam respondendo aos questionários que já tinham e fazendo o check-in. | Sem mudança. |
| Enviar para alunos e criar, editar, pausar, retomar ou excluir regras | Sem Questionários no plano, você só vê o check-in e não há regras nem envios para mexer. Com a conta congelada, aparece o aviso âmbar e nada é salvo. | Volta a funcionar. |
Uma só vez por aluno e Com intervalo mínimo só contam o que foi realmente enviado: um aluno que ficou sem o questionário o recebe no evento seguinte. Um aluno que ficou ativo durante a interrupção não recebe depois o questionário de Quando entra um aluno novo: você precisa enviá-lo manualmente.
Como resolver
Para voltar a ter os envios automáticos:
- Abra Configurações > Assinatura e procure Questionários em Funcionalidades incluídas.
- Se Questionários não aparece, mude para um plano que os inclua. Os passos estão em Fazer upgrade do plano e pagar a assinatura.
- Se no topo do painel aparece a faixa âmbar 1 que diz quantos alunos você tem a mais, escolha quais alunos ficam ativos ou faça upgrade do plano. Os passos estão em Você tem mais clientes ativos do que seu plano permite.
- Em Questionários, abra o questionário automático e, na aba Envio, selecione Alunos.
- Para saber quem ficou sem o questionário, veja em cada aluno a data de Último envio ou de Enviado. Quem não recebeu nada desde o dia em que o plano mudou ou a conta ficou congelada pode ter ficado sem ele.
- Selecione Enviar para alunos, marque esses alunos e confirme o envio.
- Se uma regra Em uma data e hora ficou Encerrado sem ter enviado, na aba Envio, abra Regras e selecione Editar nessa regra.
- Escolha outro Dia e selecione Salvar envio.
As regras voltam a enviar sozinhas a partir do evento seguinte: você não precisa retomá-las nem editá-las. Manualmente, cada aluno só recebe este questionário uma vez; os envios das regras não contam para isso.
Perguntas
Perdi minhas regras?
Não. Nada é excluído nem fica pausado: as regras, as respostas e o que já tinha sido enviado ficam como estavam.
O check-in também para?
Não. O botão de check-in dos alunos e o lembrete do check-in não dependem do plano nem da conta congelada. A exceção é um check-in que não é o do botão e que vai para todos os alunos: esse chega por uma regra agendada e para como as outras regras.
Os lembretes são perdidos?
Não. Enquanto a causa continua, eles são adiados um dia de cada vez, sem gastar nenhum dos lembretes da regra ou do envio. Saem quando você resolver, no máximo um dia depois e por volta do mesmo horário.
Por que a regra diz Encerrado se não enviou nada?
Uma regra Em uma data e hora de Uma só vez mostra Encerrado assim que o horário marcado passa, tendo enviado ou não. Se o horário passou durante a interrupção porque o plano não inclui Questionários, edite a regra e escolha outro dia. Com a conta congelada, o envio fica guardado e sai depois que você resolver.
Se não resolveu
Se os envios não voltarem depois que você resolver, veja as outras causas em Problemas comuns com questionários, regras e respostas e em O aluno não recebe o questionário ou não consegue responder. Se continuar, entre em contato com o suporte e envie:
- o nome do questionário e o momento da regra, por exemplo No fim de cada treino;
- o dia em que os alunos deixaram de receber;
- o plano que você vê em Configurações > Assinatura e se aparece a faixa âmbar no topo do painel.