Quando um aluno paga online uma cobrança, na página de pagamento da Stripe, a Stripe gera o recibo desse pagamento, e a MyFitnessClient o mostra em Ver recibo, para o profissional e para o aluno. Os pagamentos registrados manualmente e os pagamentos automáticos de um plano não têm recibo na MyFitnessClient, e a MyFitnessClient não emite faturas dos pagamentos que os alunos fazem aos profissionais.
O que existe em cada caso
O comprovante de cada tipo de pagamento e onde você o encontra:
| Pagamento | Comprovante | Onde está |
|---|---|---|
| Cobrança paga online, na página de pagamento da Stripe, por exemplo com Pagar agora | O recibo da Stripe | Em Ver recibo, quando o pagamento fica pago: nos detalhes da cobrança, para o profissional, e no cartão e nos detalhes do pagamento, para o aluno. |
| Registrado manualmente: em dinheiro, por transferência ou por outro meio fora da MyFitnessClient | Nenhum na MyFitnessClient | Não há Ver recibo. |
| Pagamento automático de um plano, que a Stripe cobra no início e em cada período | Nenhum na MyFitnessClient | Na lista Cobranças do profissional, cada pagamento é uma linha paga, sem recibo. |
Onde abrir o recibo
Profissional, no site
- Em Pagamentos, na aba Cobranças, selecione uma cobrança paga online. Abre a janela Detalhes do pagamento, com o bloco Pagamento online e, embaixo dele, Ver recibo.
- Na ficha do aluno, na aba Pagamentos, a seção Histórico tem as cobranças desse aluno e abre a mesma janela.
- O recibo abre em uma nova aba do navegador, na página da Stripe.
- Na exportação em CSV das cobranças, a coluna “Recibo” traz o endereço do recibo nas linhas que o têm.
- Na equipe, um membro só vê as cobranças com permissão para ver os pagamentos e, se só tiver acesso aos alunos atribuídos a ele, só vê as desses alunos.
Aluno, no site
- Em Configurações, no grupo FINANCEIRO, selecione Pagamentos. Um pagamento pago online tem Ver recibo no cartão e na janela Detalhes do pagamento, que você abre ao selecionar o cartão. O caminho até a lista está em Ver seus pagamentos, filtrá-los e exportá-los em CSV.
- Logo depois de você pagar, a tela Pagamento confirmado também tem Ver recibo. Como pagar está em Pagar online o que você deve ao seu profissional com Pagar agora.
- O recibo abre em uma nova aba, na página da Stripe.
Aluno, no app
- Nas Configurações, no grupo Financeiro, selecione Pagamentos. Um pagamento pago online tem Ver recibo no cartão e em Detalhes do pagamento, que você abre ao selecionar o cartão.
- O recibo abre no navegador do celular, fora do app, na página da Stripe.
Quando não aparece Ver recibo
- O pagamento foi registrado manualmente: o profissional o marcou como pago, ou confirmou o Marcar como pago do aluno. Não passou pela Stripe, por isso não tem recibo.
- O pagamento ainda não está pago. O recibo aparece quando a Stripe confirma o pagamento e ele passa a pago. Com Multibanco, isso só acontece depois que a referência é paga.
- É um pagamento automático de um plano, incluindo o primeiro: não tem recibo na MyFitnessClient, nem para o aluno nem na lista do profissional.
Faturas
- A MyFitnessClient não emite faturas dos pagamentos que os alunos fazem aos profissionais, nem dos pagos online nem dos registrados manualmente.
- Se você é aluno e precisa de uma fatura, peça ao seu profissional.
- Se você é profissional e precisa emitir uma fatura para um aluno, faça isso fora da MyFitnessClient, no programa que você usa para faturar.
- As faturas que a MyFitnessClient emite são só as da sua própria conta de profissional. Elas estão nas Configurações da sua conta, e não em Pagamentos.