Antes de começar
- Na web, a Central de ajuda abre sem login: qualquer pessoa pode ler, com ou sem conta.
- Na web, as categorias são separadas por público, profissionais e alunos. As categorias que valem para os dois aparecem nos dois.
Passos
Para encontrar uma resposta na web:
- No computador, no fim do menu lateral, selecione sua foto e seu nome.
- No menu que abre, selecione Central de ajuda 1. Se você é aluno, a ajuda abre nos artigos para alunos.
- Na página inicial da ajuda, embaixo do campo de busca, selecione seu público: Profissionais ou Alunos. As categorias, os destaques e as perguntas frequentes passam a ser desse público, e a escolha fica salva para a próxima visita.
- Na página inicial, em Navegar por tema, selecione a categoria da sua dúvida.
- Na página da categoria, selecione o artigo. Se a categoria também tem vídeos ou perguntas frequentes, os artigos ficam na aba Artigos.
- Opcional: no fim do artigo, selecione Próximo Artigo ou Artigo Anterior para ler outro artigo da mesma categoria.
O artigo abre com o caminho até a categoria, o título, etiquetas como a plataforma e a data, e o resumo. Em telas com 1280 px de largura ou mais, quando o artigo tem dois ou mais títulos, o índice Nesta página fica ao lado do texto e leva a cada seção.
Outras formas de abrir e de navegar
- Em Configurações, selecione Central de ajuda. Nas Configurações do profissional, a opção fica no grupo OUTROS, que em uma tela com menos de 1024 px de largura se chama SUPORTE.
- Sem conta, no fim das páginas do site da MyFitnessClient, na coluna Empresa, selecione Central de ajuda.
- Em qualquer página da ajuda, a barra lateral tem o mesmo seletor de público e, em Categorias, a lista das categorias: selecione uma para ver os artigos dela.
- Em uma tela com menos de 1024 px de largura, a barra lateral fica escondida. Abra-a com o botão Central de ajuda, no topo da página.
- Em uma categoria ou em um artigo de um só público, a barra lateral passa a mostrar esse público.
- Para buscar por palavras, use o campo de busca da página inicial ou o da barra lateral.
No app
- Abra o menu e selecione seu nome, no fim do menu, com Perfil e configurações embaixo. Depois, no grupo Outros, selecione Central de ajuda.
- A ajuda do app mostra só os artigos que servem aos alunos no app, por isso não tem o seletor de público.
- A página inicial tem o campo de busca, as seções Categorias, Comece por aqui, Em destaque e Vídeos tutoriais quando têm conteúdo, as perguntas frequentes e, no fim, os contatos.
- Selecione uma categoria e depois o artigo. No fim do artigo, Anterior e Próximo levam aos outros artigos da mesma categoria.
Ver o tutorial de um artigo
Alguns artigos têm um tutorial interativo, que mostra os mesmos passos na tela real.
- Na web, o cartão Tutorial interativo aparece no início do artigo, depois de Antes de começar quando o artigo tem esse bloco. Ver no aplicativo abre o tutorial no painel do profissional ou, em um artigo para alunos, na área do aluno da web. Precisa de login: sem ele, você entra primeiro na conta e depois o tutorial começa. Em um artigo para todos que tem um tutorial para cada público, o cartão tem dois botões: Para profissionais abre o tutorial no painel do profissional e Para alunos, na área do aluno da web.
- No app, o cartão Prefere ver dentro do app? tem o botão Abrir tutorial interativo, que inicia o tutorial na tela certa. Só aparece quando o app tem um tutorial para esse artigo.
- Como funcionam os tutoriais: Fazer um tutorial interativo ou repetir a visita guiada.
Dizer se o artigo ajudou
No app, no fim de cada artigo, responda Sim ou Não a “Este conteúdo foi útil?”. O app mostra “Obrigado pelo seu feedback!”. Na web, os artigos não têm essa pergunta: para dizer o que falta em um artigo, use os contatos no fim da página inicial da Central de ajuda.
Perguntas
Os endereços antigos da ajuda ainda funcionam?
Sim. Os endereços com /dashboard/help depois do idioma (por exemplo /pt-br/dashboard/help) abrem a mesma página na Central de ajuda, e os com /app/help abrem a página já nos artigos para alunos.
Por que o app mostra menos artigos do que a web?
O app mostra só os artigos que servem aos alunos no app. Os artigos para profissionais e os que só valem na web ficam na Central de ajuda da web.
Problemas comuns
Só vejo artigos de profissionais, ou só de alunos
O seletor de público está na outra opção. Selecione Alunos ou Profissionais, embaixo do campo de busca da página inicial ou da barra lateral.
A página inicial mostra “Falha ao carregar”
Na web, a página inicial não conseguiu ler as categorias, os destaques ou as perguntas frequentes, por exemplo por uma falha de conexão. Selecione Tentar novamente. No app, quando a leitura falha, a mensagem é “Não foi possível carregar.” e o botão é Tentar de novo.
Todas as páginas da ajuda mostram “Página não encontrada”
Acontece na web quando a equipe da MyFitnessClient desliga a Central de ajuda. Enquanto ela está desligada, a opção Central de ajuda também sai do menu da sua foto e das Configurações.
Mais problemas e soluções em “Nenhum resultado encontrado” e outros problemas da Central de ajuda.
Se não resolveu, use os contatos de “Não encontrou o que procurava?”, no fim da página inicial da Central de ajuda, e diga em que página você estava e o que procurava. Se você é profissional, também pode criar um pedido em Configurações > Suporte.