Procure o sintoma na seção do assunto: convites, acesso dos membros, tarefas, atividade ou chat. Cada linha diz a causa e o que fazer. Só o dono da equipe convida, muda as permissões e escolhe os alunos de cada membro; se você é membro, peça a mudança a ele.
Convites e entrada na equipe
| Sintoma | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| Não vejo o botão Convidar. | Só o dono convida. O botão também desaparece quando a equipe está inativa, quando tem mais membros do que o plano permite e quando os lugares estão todos ocupados, por membros ativos e por convites por email ainda não aceitos: na página Equipe, o campo Lugares mostra, por exemplo, “1 de 1”. | Para liberar um lugar, cancele um convite ainda não aceito (no menu ⋮ do cartão tracejado, Cancelar convite) ou remova um membro. Para ter mais lugares, faça upgrade do plano. Se você já tem o plano com mais lugares, fale com o suporte (veja “Se não resolveu”). |
| O convite não chegou ao email da pessoa. | O email foi parar no spam, ou o endereço está errado. | Peça à pessoa que veja a pasta de spam. Se o endereço do cartão do convite está certo, abra o menu ⋮ do convite e selecione Reenviar convite: sai outro email e o convite volta a valer 7 dias. Se está errado, cancele o convite e convide o endereço certo. Você também pode criar um link em Convidar > Compartilhar Link > Gerar link e enviá-lo por outro meio. |
| A pessoa vê “Email diferente”. | O convite foi enviado para um email e a pessoa está conectada com uma conta de outro email. | A pessoa sai da conta e entra com o email convidado, ou cria uma conta com ele. Um link de convite não depende do email. |
| A pessoa vê “Apenas profissionais”. | A pessoa está conectada com uma conta de aluno. Só contas de profissional entram em uma equipe. | A pessoa abre o convite com uma conta de profissional. |
| A pessoa vê “Link esgotado”. | Cada link de convite serve para uma só pessoa, e alguém já o usou. | Crie outro link e envie. |
| A pessoa vê “Equipe cheia”. | Quando a pessoa aceitou, os membros ativos já ocupavam todos os lugares. Esse convite é apagado. | Remova um membro ou faça upgrade do plano, e envie um convite novo. |
Os lugares de cada plano estão em Quantos membros a equipe pode ter em cada plano. As outras telas e mensagens do convite, como “Convite expirado”, estão em O convite de equipe não chega ou mostra um erro.
Acesso dos membros
| Sintoma | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| O membro não vê um item do menu, ou uma página mostra “Sem permissão para acessar”. | O membro não tem Ver nessa área. Quando você muda as permissões, o menu e as páginas dele só mudam depois que ele recarrega a página. No workspace da equipe, Cursos nunca aparece para um membro. | No menu ⋮ do cartão do membro, selecione Editar permissões, abra Personalizar por área, ative Ver nessa área e selecione Salvar. Depois, o membro recarrega a página. |
| O membro não vê alunos, ou vê só alguns. | Em Acesso a clientes, o membro está em Clientes específicos e só vê os alunos escolhidos para ele. Sem nenhum escolhido, o perfil dele diz “Nenhum cliente atribuído”. Se nem o item Alunos aparece no menu, falta a ele Ver em Clientes. | Escolha os alunos dele, ou dê a ele Todos os clientes, com os passos logo depois da tabela. Para o item Alunos, ative para ele Ver em Clientes. |
| Perdi o acesso à equipe, ou apareceu o aviso “Acesso ao workspace revogado” ou “Este workspace está inativo porque o respectivo plano pago terminou.” | Você foi removido, o dono dissolveu a equipe, ou a equipe ficou inativa porque o plano do dono deixou de incluir equipes. O painel volta ao seu workspace pessoal. | Fale com o dono da equipe. Depois de removido, ou com a equipe dissolvida, você só volta com um convite novo. Com a equipe inativa, você volta a ter acesso quando o dono voltar a um plano com equipes. |
| O seletor de workspace não aparece. | O seletor, no início do menu lateral, só aparece quando você tem mais de um workspace: o seu e pelo menos uma equipe ativa de que você é membro. Um dono que não é membro de outra equipe nunca o vê. | Se você é membro e o seletor desapareceu, você perdeu o acesso à equipe: veja a linha anterior. |
A tela “Sem permissão para acessar” e os itens do menu de cada membro estão em “Sem permissão para acessar” e itens do menu que faltam a um membro. O que acontece com uma equipe inativa, ou com mais membros do que o plano permite, está no artigo sobre a equipe inativa ou com membros a mais.
Para escolher os alunos que um membro vê (só o dono faz isso):
- No menu lateral, selecione Equipe.
- No cartão do membro, abra o menu ⋮ e selecione Gerenciar acesso a clientes. O clique com o botão direito no cartão abre o mesmo menu.
- Escolha Todos os clientes ou Clientes específicos.
- Se você escolheu Clientes específicos, selecione cada aluno que o membro acompanha. A lista mostra os seus alunos ativos e os agendados.
- Selecione Salvar.
Aparece “Acesso a clientes atualizado” e o cartão do membro passa a dizer “Todos os clientes” ou o número de alunos escolhidos. O membro vê os alunos novos na próxima vez que a lista dele carregar; se já estava com ela aberta, recarrega a página.
Tarefas
| Sintoma | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| A aba Tarefas mostra “Não foi possível carregar as tarefas.” | A conexão com a internet falhou, o servidor não respondeu, ou a equipe está inativa. Com a equipe inativa, a aba Equipe mostra “Sua equipe está inativa”. | Selecione Tentar novamente. Com a equipe inativa, o quadro volta quando o dono voltar a um plano com equipes. |
| Ao abrir Tarefas aparece “Não tem permissão para fazer isso nesta equipe.” e só vejo algumas tarefas. | Você é membro e não tem Ver todas em Tarefas. Sem essa permissão você vê só as tarefas pelas quais é responsável, e o quadro não consegue carregar a lista de membros da equipe. | Para ver todas as tarefas, peça ao dono Ver todas em Tarefas. Sem ela, o aviso se repete toda vez que você carrega a página e abre a aba. |
| Concluí uma tarefa arrastando-a para Concluído e ninguém foi avisado. | Arrastar o cartão muda a coluna e salva quem concluiu, mas não avisa o dono nem quem criou a tarefa, e não deixa registro na atividade da equipe. O botão Concluir da janela da tarefa avisa e registra. | Abra a tarefa e selecione Reabrir. Depois, abra-a outra vez e selecione Concluir. |
Atividade
| Sintoma | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| A página da atividade da equipe mostra “Sem acesso”, ou não vejo o botão Exportar CSV. | Você é membro e não tem, em Atividade, a permissão Ver histórico para ver a página ou Exportar CSV para exportar. No celular, o botão de exportar mostra só o ícone. | Peça ao dono a permissão de que você precisa. |
| Faltam registros na atividade. | Os registros só ficam guardados por 90 dias: todos os dias, um serviço apaga os mais antigos. O dono, e quem tem Excluir registros em Atividade, também apagam registros, e isso não deixa rastro. Algumas ações nunca ficam registradas, como arquivar uma tarefa ou concluí-la arrastando o cartão. | Para guardar uma cópia, exporte com Exportar CSV antes de os registros completarem 90 dias. Se você não quer que um membro apague registros, abra Editar permissões > Personalizar por área no cartão dele, desative Excluir registros em Atividade e selecione Salvar. |
| O arquivo exportado tem menos linhas do que eu esperava, ou traz linhas que eu tinha filtrado. | Exportar CSV leva o registro inteiro da equipe, sem a pesquisa, os filtros nem a ordem da tela, até as 50.000 linhas mais recentes. O que tem mais de 90 dias já não existe. | Filtre o arquivo na planilha, por exemplo pela coluna Membro ou Email. |
Chat
| Sintoma | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| Seleciono Mensagem no perfil de um colega, ou Enviar mensagem no perfil do dono, e aparece “Não tem permissão para esta ação.” | Você não tem Enviar mensagens em Chat. Sem essa permissão a conversa não é criada e o perfil continua aberto. Se você também não tem Ver em Chat, a página mostra “Sem permissão para acessar”. | Peça ao dono que ative para você Enviar mensagens em Chat. |
| Não vejo o botão Chat da equipe. | O botão só aparece com a equipe ativa e, para um membro, só com Ver em Chat. No celular, mostra só o ícone. | Peça ao dono Ver em Chat. Com a equipe inativa, o botão volta quando o dono voltar a um plano com equipes. |
Se não resolveu
Fale com o suporte e envie:
- o email da sua conta e o nome da equipe;
- se você é o dono ou membro da equipe;
- a página em que você estava e a mensagem exata que apareceu;
- o dia e a hora em que aconteceu.
Não envie o link completo de um convite: um link de convite deixa entrar na equipe o primeiro profissional que o usar.