Se você marcou uma cobrança como paga por engano, o campo Estado da janela de edição a coloca de volta em A pagar. O dia e o método do pagamento são apagados e o aluno volta a ver a cobrança como a pagar.
Antes de começar
- Só o dono da equipe tem Editar nas cobranças. Um membro da equipe não vê essa opção e precisa pedir ao dono: veja “Sem permissão para acessar” e itens do menu que faltam a um membro.
- Só dá para desfazer assim um pagamento registrado manualmente: com Marcar pago, ao confirmar o “já paguei” do aluno ou na própria janela de edição. Uma cobrança paga online não tem Editar, porque o pagamento vem da Stripe. As faturas das assinaturas automáticas e as vendas de cursos também não têm essa ação.
- Se você só errou o dia ou o método, não precisa colocá-la como a pagar: corrija Pago em ou Como foi pago na mesma janela. Veja Editar uma cobrança: valor, vencimento, status e notas.
- Se a conta estiver congelada, o salvamento é recusado com “Você tem mais clientes ativos do que seu plano permite. Escolha quais manter ou faça upgrade do plano.” Veja Você tem mais clientes ativos do que seu plano permite.
Passos
Para colocar uma cobrança de volta em A pagar:
- No menu lateral, em Gestão, selecione Pagamentos. A página abre na aba Cobranças.
- Opcional: para ver só as cobranças pagas, selecione Filtros e, em Estado, escolha Pago.
- Na linha da cobrança paga, selecione ⋮, ou use o clique direito sobre ela, e escolha Editar. Como alternativa, selecione a linha e, nos detalhes que abrem, selecione Editar. Abre a janela Editar Pagamento ou, em uma mensalidade ou um pack, a janela Editar cobrança.
- Em Estado 1, escolha A pagar. Embaixo do campo aparece um aviso com o nome do aluno, por exemplo “Ana Rocha volta a ver esta cobrança como a pagar.” Se a cobrança é de um plano que limita quem não paga, o aviso também diz o que acontece com o aluno se ele não pagar.
- Opcional: corrija o Valor e o Vencimento 3, que você só pode mudar depois de escolher A pagar. Em uma mensalidade ou um pack, o valor se chama Valor desta cobrança 2.
- Selecione Salvar 4.
Aparece “Pagamento atualizado” e a janela fecha. A cobrança volta para A pagar, ou para Em atraso se o vencimento já passou, sem o dia nem o método do pagamento. O ⋮ da linha volta a ter as ações de uma cobrança em aberto, como Marcar pago, Enviar lembrete e Excluir. Uma cobrança Em atraso passa a contar no número vermelho de Pagamentos.
Se você fechar a janela antes de salvar, aparece “Salvar antes de sair?”: Descartar deixa a cobrança paga. Na ficha do aluno, na aba Pagamentos, a lista Histórico funciona da mesma forma.
O que muda para o aluno e para o plano
Além do estado da cobrança, voltar para A pagar muda o seguinte:
| Caso | O que acontece |
|---|---|
| Avisos ao aluno | Ao salvar, o aluno não recebe nenhum aviso: ele volta a ver a cobrança como a pagar nos pagamentos dele. Os avisos automáticos de atraso saem 1, 3 e 7 dias depois do vencimento: se a cobrança já venceu, o aluno só recebe os dos dias que ainda não passaram. |
| Cobrança avulsa | Só a cobrança muda. |
| Mensalidade | O plano não volta atrás: a próxima cobrança fica na data que tinha e o ciclo reaberto fica a pagar ao lado dela. Se o plano conta dias de acesso pagos, esses dias passam a terminar no fim do último ciclo que continua pago; se esta era a única cobrança paga, o plano volta a ficar aguardando pagamento. |
| Pack | O plano volta a ficar aguardando pagamento e perde os dias de acesso que este pagamento tinha dado. Quando o aluno pagar, os dias contam a partir do dia desse pagamento, ou mais tarde se ele ainda tiver dias pagos de outro plano. |
| Plano com Se não pagar em Sem acesso | O aluno tem a tolerância do plano para pagar, contada a partir do vencimento desta cobrança (7 dias, se você não a mudou). Se ele ainda tiver dias pagos de outro ciclo ou de outro plano, mantém o acesso pelo menos até o fim desses dias. Se não tiver e esse prazo já passou, ele pode perder o acesso ao app assim que você salvar. |
| Plano com Se não pagar em Somente leitura | Se o vencimento desta cobrança mais a tolerância do plano já passou, o aluno pode passar na hora a só ver o que tem: ele deixa de enviar check-ins e questionários. |
| Plano com Se não pagar em Continua igual | Nada muda no app do aluno. |
| Acompanhamento já encerrado | Colocar a cobrança de volta como a pagar não devolve o acesso ao aluno. |
A regra Se não pagar e a tolerância estão explicadas em Escolher o que acontece quando um aluno não paga.
Problemas comuns
A opção A pagar não aparece em Estado
A cobrança é de um plano que já terminou: um plano cancelado ou substituído por outro, ou a única cobrança paga de uma mensalidade que não está mais ativa. Nesse caso, Estado só tem Pago e Cancelado. Se a lista estava desatualizada e a opção ainda aparecia, ao salvar surge “Esta cobrança é de um plano que já terminou e não pode voltar a ficar a pagar.” e nada muda. Se o aluno ainda deve esse valor a você, crie uma cobrança nova: veja Criar uma cobrança avulsa para um aluno.
“Este aluno já tem um plano a pagar.”
Colocar esta cobrança de volta como a pagar deixaria o plano dela aguardando pagamento, e o aluno já tem outro plano aguardando pagamento: só pode haver um de cada vez. Nada é alterado. Resolva primeiro o outro plano, marcando a cobrança dele como paga ou cancelando-o. Veja Cancelar o plano de um aluno.
“O estado deste pagamento mudou nesse meio-tempo. Recarregue e tente outra vez.”
Outra alteração na mesma cobrança chegou no mesmo instante que a sua, e a sua foi recusada. Se a cobrança foi cancelada enquanto você estava com a janela aberta, por exemplo em outra aba do navegador, a mensagem é “Isso não é mais possível no estado atual. Recarregue a página e confirme.” Feche a janela, recarregue a página e veja o estado da cobrança antes de tentar outra vez.
A janela mostra um erro, mas a cobrança já está A pagar
Quando você também muda outros campos, como o Valor ou o Vencimento, a cobrança volta primeiro para a pagar e só depois grava esses campos. Se essa segunda etapa falhar, a cobrança fica a pagar, a lista é atualizada e a janela fica aberta com o erro. Corrija o campo e selecione Salvar outra vez: só são enviados os campos que faltam. Em uma mensalidade, “Este plano já tem uma cobrança com este vencimento. Escolha outra data.” quer dizer que outro ciclo do mesmo plano já usa esse dia.
Para outros problemas, veja Problemas comuns com as cobranças e como resolvê-los. Se não resolveu, entre em contato com o suporte com o nome do aluno, o valor e o vencimento da cobrança e a mensagem exata: veja Entrar em contato com o Suporte e criar um pedido.
Perguntas
Como aviso o aluno de que a cobrança voltou a ficar a pagar?
No ⋮ da cobrança, selecione Enviar lembrete. Você pode enviar um lembrete por cobrança a cada 24 horas. Veja Enviar um lembrete de pagamento para um aluno.
Em vez de colocá-la como a pagar, posso anular a cobrança paga?
Sim. Na mesma janela, em Estado, escolha Cancelado: a cobrança sai das contas recebidas e fica no histórico como cancelada. Veja Cancelar ou excluir cobranças, uma por uma ou em lote.
Posso desfazer o cancelamento de uma cobrança?
Não. Uma cobrança cancelada não muda mais de estado: a janela de edição mostra Cancelada e só deixa mudar as notas. Se o aluno ainda deve esse valor a você, crie uma cobrança nova.
Posso desfazer um pagamento feito online?
Não nesta janela: os valores de um pagamento online vêm da Stripe e a cobrança não tem Editar. Para devolver o dinheiro ao aluno, veja Reembolsos e disputas dos pagamentos online.