Acontece quando um envio, uma regra, o check-in, o editor, o link público ou a exportação das respostas não fazem o que você esperava. Cada entrada mostra a mensagem ou o sintoma, a causa e o que fazer. Se um aluno diz que não recebeu um questionário ou que não consegue responder, veja também O aluno não recebe o questionário ou não consegue responder.
Enviar para alunos e regras de envio
O botão Enviar para alunos está desativado ou não aparece
Na lista de Questionários, o menu ⋮ de uma linha só mostra Enviar para alunos em um questionário Ativo que pode ser enviado manualmente. No editor, na aba Envio (em um questionário automático, em Alunos), o cartão Enviado para mostra o botão desativado e o motivo embaixo.
| Causa | O que você vê | O que fazer |
|---|---|---|
| O questionário está em rascunho. | “Publique o questionário para poder enviá-lo.” | Na barra do editor, selecione Publicar. |
| O questionário está fechado. | “Reabra o questionário para poder enviá-lo.”, e a etiqueta Fechado na lista. | No menu ⋮ do editor, selecione Reabrir questionário. |
| É um questionário automático ainda sem regras. | “Crie primeiro uma regra de envio.” e, na lista, a etiqueta Sem regra de envio. | Em Envio, abra Regras e selecione Novo envio automático. Para enviá-lo só manualmente, no menu ⋮ do editor selecione Mudar para manual. |
| É um check-in. | A aba Envio mostra Quem faz este check-in no lugar de Enviado para. | Um check-in não é enviado manualmente: escolha quem o faz em Quem faz este check-in. |
Se o envio for recusado com “Crie primeiro uma regra de envio. É ela que faz deste questionário um automático.” ou “Um check-in não se envia manualmente: escolha quem o faz na aba Envio.”, o questionário mudou de tipo depois que você abriu a página, em outra aba ou por outra pessoa da equipe. Recarregue a página.
Uma regra não envia o questionário
Abra o questionário e, na aba Envio, abra Regras. Uma regra só envia para um aluno quando tudo isto se confirma:
- A etiqueta da regra diz Ativo. Se diz Em pausa, selecione Retomar. Não publicado quer dizer que o questionário ainda é um rascunho: selecione Publicar. Questionário fechado quer dizer que você precisa reabri-lo: no menu ⋮ do editor, selecione Reabrir questionário. Encerrado quer dizer que a data marcada já passou: selecione Editar e escolha outra data.
- O momento aconteceu como a regra o conta. No fim de cada treino só conta treinos finalizados pelo aluno. Nas regras de treino, Que treinos? limita o envio aos tipos escolhidos: Livres, Atribuídos individualmente, De programas ou De cursos. No fim do dia de refeições só conta quando o aluno conclui todas as refeições do dia, nesse mesmo dia. Depois de uma avaliação só conta avaliações com a data de hoje ou de ontem, no dia do aluno. Quando entra um aluno novo conta quando o vínculo com o aluno fica ativo, não quando você o convida.
- Em uma regra Em uma data e hora que se repete Mensalmente, o envio sai no dia do mês de A partir de. Se esse dia é 29, 30 ou 31, os meses sem esse dia não têm envio.
- O aluno está em A quem. Com Escolher alunos, só os escolhidos recebem. Todos os alunos inclui quem entrar depois.
- Quantas vezes ainda permite enviar. Com Uma só vez por aluno, quem já o recebeu por esta regra não o recebe de novo. Com Com intervalo mínimo, só recebe de novo depois dos Dias entre envios.
- O aluno está ativo e o plano dele inclui Questionários. As causas do lado do aluno estão em O aluno não recebe o questionário ou não consegue responder.
- O questionário não é um check-in. As regras de um check-in ficam em pausa: veja a seção Check-in deste artigo.
- O questionário não tem a etiqueta Expirado nem Cheio na lista. Só os questionários antigos com data de fim ou limite de respostas podem tê-la, e neles as regras deixam de enviar. Para reabri-lo, na lista, selecione Reabrir questionário no ⋮ da linha.
- O seu plano inclui Questionários e a conta não está congelada. Se não, as regras param; com a conta congelada, cada regra mostra a etiqueta Em pausa: conta congelada e a frase “Nada é enviado enquanto a conta estiver congelada.”. Veja Os alunos deixaram de receber os questionários automáticos.
Retomar ou corrigir uma regra não envia o que passou nesse meio-tempo. Quem ficou sem o questionário só o recebe se você enviá-lo com Enviar para alunos.
“Você já tem 20 regras ativas para esse momento. Pause uma antes de criar outra.”
Acontece ao criar ou retomar uma regra, ou ao mudar o momento de uma, quando a conta já tem 20 regras ativas para esse momento, somando todos os questionários, também os que estão em rascunho ou fechados. Em uma equipe, contam as regras de toda a equipe. As regras Em uma data e hora não contam para este limite. Para resolver, pause ou exclua outra regra desse momento, neste ou em outro questionário, com Pausar ou Excluir no cartão da regra, e tente de novo.
“Este questionário já tem uma regra para esse momento. Edite a que existe em vez de criar outra.”
Acontece quando este questionário já tem outra regra para o mesmo momento com a mesma escolha em Que treinos?, ativa ou em pausa: ao criar uma regra, ao retomar uma, ou ao mudar o momento ou o Que treinos? de uma. Duas regras assim enviariam o mesmo questionário duas vezes. Use a regra que já existe e altere-a com Editar. Duas regras do mesmo momento com tipos de treino diferentes podem existir. As regras Em uma data e hora não têm este limite.
O aluno diz que não recebeu o questionário
Confirme primeiro que o questionário está Ativo e, se é automático, que a regra envia (veja “Uma regra não envia o questionário”, neste artigo). As outras causas estão do lado do aluno: o status do acompanhamento, o plano dele, um pagamento em atraso ou o horário. Estão explicadas em O aluno não recebe o questionário ou não consegue responder.
Check-in
“Os seus alunos já fazem outro check-in com essa frequência. Escolha outra frequência.”
Acontece quando dois check-ins seriam pedidos a todos os alunos com a mesma frequência: ao escolher Todos os alunos em Quem faz este check-in, ao usar um questionário como check-in de todos com Usar como check-in, ou ao mudar Perguntar em um check-in que já vai para todos. Seria a mesma pergunta feita duas vezes. Quando você muda Perguntar no editor, o indicador da barra mostra Erro ao salvar, e a mensagem aparece quando você seleciona Tentar novamente (no celular, o ícone de aviso).
Para resolver, na aba Envio de um dos check-ins, mude Perguntar para outra frequência ou, em Quem faz este check-in, escolha Só alguns alunos.
“É seu check-in: não pode voltar a rascunho.” ou “Há alunos usando este check-in.”
Um check-in não volta a rascunho enquanto chega a alunos, porque o botão de check-in deles deixaria de abrir. A primeira mensagem é do check-in de todos os alunos, que tem a etiqueta Todos os alunos na lista. O menu do editor nem mostra Voltar para rascunho nesse check-in, por isso a mensagem só aparece se ele passou a ser o check-in de todos depois que você abriu a página. A segunda, “Há alunos usando este check-in. Tire-os da lista e mude Quem responde antes de colocá-lo em rascunho.”, aparece em um check-in que alguns alunos usam ou que vai para todos.
Para colocar um check-in em rascunho:
- Em Questionários, abra o check-in.
- No menu ⋮ do editor, selecione Deixar de usar como check-in.
- Leia na janela o que acontece com os alunos e confirme com Deixar de usar como check-in.
- No menu ⋮, selecione Voltar para rascunho e confirme com Voltar a rascunho.
O questionário fica em rascunho, com as perguntas e as respostas que já tinha.
As regras de um check-in estão em pausa
Um check-in sai pela frequência dele e não usa regras de envio. Quando um questionário passa a ser check-in, as regras que tinha ficam Em pausa, com a frase “Pausada enquanto este questionário for check-in: um check-in sai pela frequência dele.”, e não há Retomar nem Novo envio automático. Em uma página desatualizada, ativar uma regra é recusado com “Um check-in sai pela frequência dele: não usa regras de envio. Enquanto for check-in, elas ficam pausadas.”. Para voltar a usar as regras, no menu ⋮ do editor selecione Deixar de usar como check-in e depois Retomar em cada regra.
Você copiou o check-in da Biblioteca e a cópia não é o check-in
Se você já tem um check-in, copiar o modelo de check-in da Biblioteca cria uma cópia em rascunho, que não é o check-in dos alunos. Quando você já tem um check-in de todos, a pré-visualização do modelo avisa antes: “Você já tem um check-in. A cópia fica como rascunho.”. Para usar a cópia como check-in, publique-a e, no menu ⋮, selecione Usar como check-in.
“Você já tem um check-in nos seus questionários. Só pode copiar o da biblioteca se excluir o seu.” só aparece quando o modelo é copiado duas vezes ao mesmo tempo, por exemplo em duas abas. A primeira cópia já é o seu check-in: recarregue a página.
Editor e salvamento
O indicador diz Falta completar
O editor salva sozinho 1,5 segundo depois de cada alteração, mas só salva um questionário completo. Enquanto falta alguma coisa, não salva e o indicador da barra mostra Falta completar (no celular, só um ícone de aviso). Selecione o indicador: o editor abre o lugar em questão e diz o que falta.
| Mensagem | O que falta |
|---|---|
| “Título: Obrigatório” | O título do questionário. |
| “Adicione pelo menos uma pergunta para publicá-lo.” | Uma pergunta, em um questionário ativo ou que você está publicando. |
| “Corrija as perguntas destacadas para continuar.” | O texto de uma pergunta; em uma pergunta de escolha, pelo menos 2 opções, sem opções vazias nem repetidas; em uma escala, um mínimo menor que o máximo; em um número, um mínimo que não passe do máximo. |
| “Escreva o texto ou apague o bloco.” | O texto de um bloco de texto vazio. |
| “A resposta da qual esta pergunta dependia não existe mais. Escolha outra ou remova a condição.” | Uma condição válida: a opção da qual a pergunta dependia foi apagada ou alterada. |
| “Duas perguntas salvam na mesma medida (…). Remova o destino de uma delas.”, com o nome da medida entre parênteses | Um destino diferente nas medidas para cada pergunta. |
| “O lembrete precisa de título e mensagem. Escreva os dois ou apague os dois para usar o texto normal do app.” | Em um check-in, o título ou a mensagem do lembrete. |
| “Falta traduzir para …:”, com o idioma e a lista do que falta | O resto de uma tradução começada. |
Se você sair com Falta completar, o que mudou desde o último salvamento não fica salvo, e a página pergunta antes de você sair.
Aviso de que o questionário está aberto em outro lugar
Uma faixa âmbar no editor avisa quando o mesmo questionário está aberto em outra aba, em outro dispositivo seu ou por outra pessoa da equipe, por exemplo “Este questionário está aberto em outra aba. Edite em apenas uma: o que uma salva apaga as alterações da outra.”. Feche o questionário nas outras abas ou combine com a outra pessoa quem o edita, e recarregue a página antes de continuar, para ver o que está salvo. A faixa desaparece pouco depois que o outro editor fecha.
Nada é salvo e aparece “Você tem mais clientes ativos do que seu plano permite. Escolha quais manter ou faça upgrade do plano.”
A conta está congelada porque você tem mais alunos ativos do que o plano permite. Os questionários e as respostas abrem, mas salvar, publicar, enviar e mexer nas regras é recusado até você escolher quais alunos ficam ativos ou mudar de plano. Veja Você tem mais clientes ativos do que seu plano permite. Se o plano não inclui Questionários, a página Questionários mostra o seu check-in, só para leitura, e o resto fica bloqueado: veja Os alunos deixaram de receber os questionários automáticos.
Link público
“Este questionário não está disponível”
É o que vê quem abre o link, com “Verifique o link e tente novamente.”, quando o questionário está em rascunho ou fechado, quando o link está desativado ou quando o endereço está errado. Confirme que o questionário está Ativo. Depois, no menu ⋮ da linha ou do editor, selecione Compartilhar por link, ative Link de Compartilhamento e envie o endereço que Copiar link copia. Compartilhar por link só aparece em questionários manuais e nos que já têm o link ativado.
“Este questionário não aceita mais respostas: expirou ou atingiu o limite.”
Um questionário com data de fim ou com limite de respostas deixa de aceitar respostas pelo link quando a data passa ou o limite é atingido. Na lista, ele fica com a etiqueta Expirado ou Cheio, e quem abre o link ou envia as respostas vê essa mensagem. Quem abre o link também vê “Se ainda precisa responder, fale com quem enviou o link para você.” O editor dos Questionários não tem esses dois campos: só os questionários feitos na antiga seção Formulários podem tê-los, e Duplicar os copia. Para voltar a aceitar respostas, na linha do questionário, abra o ⋮ (ou use o clique direito) e selecione Reabrir questionário: a data de fim ou o limite que já passou sai. Se quem abre o link vê “Não foi possível abrir o questionário. Tente novamente.”, foi uma falha de conexão: a pessoa só precisa tentar de novo.
A pergunta de fotos não aparece para quem responde pelo link
No link, uma pergunta de arquivos mostra “Só quem tem conta pode enviar arquivos.” no lugar do botão e deixa de ser obrigatória. Para receber fotos, envie o questionário aos seus alunos com Enviar para alunos.
Respostas e exportação
“Exportadas as primeiras 5000 respostas. Use os filtros para exportar o resto.”
O arquivo CSV leva no máximo 5000 respostas: as mais recentes entre as que os filtros escolhem. Para exportar o resto, exporte por partes: no filtro que mostra Todos os alunos, escolha um aluno de cada vez, ou, no filtro que mostra Alunos e link (só aparece quando há respostas pelo link), escolha Só alunos ou Só link, e selecione Exportar de novo. O filtro do período só tem Tudo, Hoje, 7 dias, 30 dias e 90 dias, por isso as respostas mais antigas só se separam pelo aluno ou pela origem.
Exportar fica desativado quando os filtros não pegam nenhuma resposta. Você pode exportar até 5 vezes por minuto; depois disso aparece “Muitos pedidos. Aguarde um momento.”.
Equipe
Um membro não vê os Questionários ou uma ação é recusada
Nas permissões da equipe, a área Questionários tem três ações:
| Ação | O que permite |
|---|---|
| Ver | Abrir a lista, o editor, as respostas e as respostas a revisar, e exportar o CSV. |
| Criar | Criar e salvar questionários, publicar, fechar, reabrir, voltar para rascunho, duplicar e excluir; usar como check-in, escolher quem faz o check-in e copiar da Biblioteca. |
| Enviar | Enviar para alunos e remover um envio; criar, editar, pausar e excluir regras; revisar e excluir respostas. |
Sem Ver, o item Questionários não aparece no menu e a página mostra “Sem permissão para acessar”: veja “Sem permissão para acessar” e itens do menu que faltam a um membro. Sem Criar ou sem Enviar, os botões continuam na tela, mas a ação é recusada com “Não tem permissão para fazer isso nesta equipe.” e, no editor, o indicador mostra Erro ao salvar. Peça ao dono da equipe a ação que falta.
Um membro com acesso só a alguns alunos só vê as respostas desses alunos e só envia para eles. As regras dele precisam usar Escolher alunos: com Todos os alunos, a regra é recusada com “Não tem permissão para esta ação.”. Ele também não pode usar um questionário como check-in, deixar de usá-lo nem escolher Todos os alunos em Quem faz este check-in.
Se não resolveu
Entre em contato com o suporte e envie:
- o endereço da página e o nome do questionário;
- a mensagem exata e, se o aviso de erro mostrar, a Referência;
- em uma regra, o momento, por exemplo No fim de cada treino, e o nome de um aluno que deveria ter recebido.