Antes de começar
- Só o dono da equipe escolhe o país e a moeda. No workspace de uma equipe, os membros não veem a aba Configurações em Pagamentos.
- Escolha a moeda antes de criar o primeiro preço. A moeda fica fixa assim que o workspace tem um preço ou um pagamento: uma cobrança, uma mensalidade, um plano ou um pack, um curso com preço ou uma venda de curso, mesmo arquivados ou cancelados.
- Escolha o país antes de selecionar Ativar pagamentos online: a Stripe abre a sua conta nesse país. Depois que a conta cobra ou recebe, o país não muda mais. Para conectar a Stripe, veja Conectar a Stripe para receber pagamentos online dos alunos.
Passos
Para escolher o país e a moeda:
- No menu lateral, na seção Gestão, selecione Pagamentos.
- Selecione a aba Configurações 1. O país e a moeda são as duas primeiras linhas da lista.
- Na linha País 2, abra a lista e selecione o país onde você trabalha. Para encontrá-lo, digite parte do nome em “Buscar país”. A escolha fica salva na hora e, se a moeda ainda puder mudar, passa a ser a do país.
- Opcional: para cobrar em outra moeda, abra a lista da linha Moeda 3 e selecione a moeda. Em Mais usadas estão o euro, a libra esterlina, o dólar americano, o real brasileiro e o franco suíço; as demais estão em Outras. Em “Buscar moeda”, você pode digitar o nome ou o código, por exemplo USD.
As duas linhas mostram o país e a moeda escolhidos, sem botão para salvar. Todos os preços e cobranças que você criar a partir daqui ficam nessa moeda, e seus alunos veem os valores nela.
Em uma tela estreita, como a do celular
As configurações aparecem em uma lista, uma linha por configuração. Selecione a linha País e moeda, que mostra o país e a moeda atuais. Abre-se um painel com os mesmos campos País e Moeda, cada um com a sua dica, e as escolhas ficam salvas da mesma forma.
O que dizem as dicas
Embaixo de cada campo, uma dica diz para que ele serve ou por que não pode mudar:
| Campo | A dica | Quando aparece |
|---|---|---|
| País | “Onde você trabalha. Define a moeda e os métodos de pagamento.” | Enquanto o país pode mudar. |
| País | “Está fixo porque os pagamentos online já estão ativos.” | Sua conta Stripe já cobra ou recebe. O campo fica desativado. |
| Moeda | “A moeda em que você cobra. Fica fixa depois do primeiro preço ou pagamento.” | Enquanto a moeda pode mudar. |
| Moeda | Diz em que moeda os pagamentos online chegam para você e que cada pagamento é convertido automaticamente. | Enquanto a moeda pode mudar, se a sua conta Stripe paga você em outra moeda. |
| Moeda | “Está fixa porque você já tem preços ou pagamentos.” | O workspace já tem um preço ou um pagamento. O campo fica desativado. |
O país, a moeda e a Stripe
Quando você seleciona Ativar pagamentos online, a Stripe abre a sua conta no país escolhido em País. O país define também os métodos de pagamento: MB Way e Multibanco só existem em contas de Portugal. Veja Escolher os métodos de pagamento online dos alunos.
Se você nunca mudou o país nem a moeda nestas configurações e ainda não tem preços nem pagamentos, a moeda passa a ser aquela em que a conta Stripe paga você, quando você conecta a Stripe. Depois de qualquer escolha sua, a moeda não muda sozinha.
A moeda em que você cobra pode ser diferente daquela em que a Stripe paga você: a Stripe converte cada pagamento. Nos estados Em análise, Falta verificar e Ativo, o cartão Receber pagamentos online mostra o país da conta Stripe e a moeda em que você recebe.
Mudar o país depois de abrir a conta Stripe
Enquanto a conta Stripe não cobra nem recebe, a linha País ainda aceita outro país e, se a moeda puder mudar, passa a moeda para a desse país. Quando o cartão mostra Ação necessária, Continuar no Stripe abre então uma conta nova no país escolhido, e você faz os passos da Stripe de novo. Depois que a conta cobra ou recebe, o país fica fixo.
Problemas comuns
O país ou a moeda estão desativados
A dica embaixo do campo diz por quê. “Está fixo porque os pagamentos online já estão ativos.”: sua conta Stripe já cobra ou recebe, e uma conta Stripe não muda de país. “Está fixa porque você já tem preços ou pagamentos.”: o workspace já tem dinheiro registrado, e a moeda fica fixa para que todos os valores estejam na mesma moeda. Arquivar ou cancelar os preços e os pagamentos não libera a moeda.
A MyFitnessClient não tem como mudar um campo fixo. Se a Stripe paga você em outra moeda, você não precisa mudar a moeda em que cobra: a Stripe converte cada pagamento.
“Você tem mais clientes ativos do que seu plano permite. Escolha quais manter ou faça upgrade do plano.”
Aparece quando você muda o país ou a moeda com mais alunos ativos do que o plano da sua conta permite. Enquanto for assim, essas duas configurações não mudam. Conectar a Stripe e escolher os métodos de pagamento continuam funcionando. Para resolver, veja Você tem mais clientes ativos do que seu plano permite.
“Não é possível pagar online nesta moeda.”
Acontece com as cinco moedas de três casas decimais: BHD, JOD, KWD, OMR e TND. Essas moedas servem só para os pagamentos que você registra manualmente. Seus alunos não veem Pagar agora, e o que se paga online, como passar uma mensalidade para pagamento automático, é recusado com esta mensagem. Para receber online, escolha outra moeda enquanto a moeda ainda pode mudar.
“Não foi possível carregar a moeda.”
Aparece no lugar das linhas País e Moeda quando a leitura falha. Selecione Tentar novamente. Se uma escolha não ficar salva, o campo volta ao valor anterior e aparece um aviso com o motivo: escolha de novo. Se o campo ficou fixo nesse meio-tempo, não há aviso: a dica do campo passa a dizer por quê. O limite é de 10 alterações por minuto.
Se não resolveu, entre em contato com o suporte informando a mensagem que você vê e o horário em que tentou: veja Entrar em contato com o Suporte e criar um pedido.
Perguntas
Posso ter preços em duas moedas?
Não. Cada workspace tem uma só moeda, e todos os preços, cobranças e vendas ficam nela.
Quais países e moedas posso escolher?
Há 45 países, os países em que a Stripe abre a sua conta, e 138 moedas. Nas moedas sem centavos, como o iene japonês (JPY) ou o won sul-coreano (KRW), os valores são inteiros. Os limites de cada valor estão em Criar uma cobrança avulsa para um aluno.
Meus alunos veem os valores na moeda deles?
Não. Os alunos veem os valores na moeda em que você cobra.