Antes de empezar
- Solo el propietario del equipo elige el país y la moneda. En el workspace de un equipo, los miembros no ven la pestaña Configuración en Pagos.
- Elige la moneda antes de crear tu primer precio. La moneda queda fija en cuanto el workspace tiene un precio o un pago: un cobro, una mensualidad, un plan o un pack, un curso con precio o una venta de curso, aunque estén archivados o cancelados.
- Elige el país antes de seleccionar Activar pagos online: Stripe abre tu cuenta en ese país. Cuando la cuenta ya cobra o recibe, el país ya no cambia. Para conectar Stripe, consulta Conectar Stripe para recibir pagos online de los clientes.
Pasos
Para elegir el país y la moneda:
- En el menú lateral, en la sección Gestión, selecciona Pagos.
- Selecciona la pestaña Configuración 1. El país y la moneda son las dos primeras filas de la lista.
- En la fila País 2, abre la lista y selecciona el país donde trabajas. Para encontrarlo, escribe parte del nombre en «Buscar país». La elección se guarda al momento y, si la moneda aún puede cambiar, pasa a ser la del país.
- Opcional: para cobrar en otra moneda, abre la lista de la fila Moneda 3 y selecciona la moneda. En Más usadas están el euro, la libra esterlina, el dólar estadounidense, el real brasileño y el franco suizo; las demás están en Otras. En «Buscar moneda», puedes escribir el nombre o el código, por ejemplo USD.
Las dos filas muestran el país y la moneda elegidos, sin botón para guardar. Todos los precios y cobros que crees a partir de ahora quedan en esa moneda, y tus clientes ven los importes en ella.
En una pantalla estrecha, como la de un teléfono
La configuración aparece como una lista, una fila por ajuste. Selecciona la fila País y moneda, que muestra el país y la moneda actuales. Se abre un panel con los mismos campos País y Moneda, cada uno con su indicación, y las elecciones se guardan de la misma forma.
Lo que dicen las indicaciones
Debajo de cada campo, una indicación dice para qué sirve o por qué no puede cambiar:
| Campo | La indicación | Cuándo aparece |
|---|---|---|
| País | «Dónde trabajas. Define la moneda y los métodos de pago.» | Mientras el país puede cambiar. |
| País | «Está fijo porque los pagos online ya están activos.» | Tu cuenta de Stripe ya cobra o recibe. El campo queda desactivado. |
| Moneda | «La moneda en la que cobras. Queda fija tras el primer precio o pago.» | Mientras la moneda puede cambiar. |
| Moneda | Dice en qué moneda te llegan los pagos online y que cada pago se convierte automáticamente. | Mientras la moneda puede cambiar, si tu cuenta de Stripe te paga en otra moneda. |
| Moneda | «Está fija porque ya tienes precios o pagos.» | El workspace ya tiene un precio o un pago. El campo queda desactivado. |
El país, la moneda y Stripe
Cuando seleccionas Activar pagos online, Stripe abre tu cuenta en el país elegido en País. El país decide también los métodos de pago: MB Way y Multibanco solo existen en cuentas de Portugal. Consulta Elegir los métodos de pago online de los clientes.
Si nunca cambiaste el país ni la moneda en esta configuración y aún no tienes precios ni pagos, la moneda pasa a ser aquella en la que la cuenta de Stripe te paga, cuando conectas Stripe. Después de cualquier elección tuya, la moneda no cambia sola.
La moneda en la que cobras puede ser distinta de aquella en la que Stripe te paga: Stripe convierte cada pago. En los estados En análisis, Falta verificar y Activo, la tarjeta Recibir pagos online muestra el país de la cuenta de Stripe y la moneda en la que recibes.
Cambiar el país después de abrir la cuenta de Stripe
Mientras la cuenta de Stripe no cobra ni recibe, la fila País todavía acepta otro país y, si la moneda puede cambiar, pasa la moneda a la de ese país. Cuando la tarjeta muestra Acción necesaria, Continuar en Stripe abre entonces una cuenta nueva en el país elegido, y vuelves a hacer los pasos de Stripe. Una vez que la cuenta cobra o recibe, el país queda fijo.
Problemas comunes
El país o la moneda están desactivados
La indicación debajo del campo dice por qué. «Está fijo porque los pagos online ya están activos.»: tu cuenta de Stripe ya cobra o recibe, y una cuenta de Stripe no cambia de país. «Está fija porque ya tienes precios o pagos.»: el workspace ya tiene dinero registrado, y la moneda queda fija para que todos los importes estén en la misma moneda. Archivar o cancelar los precios y los pagos no libera la moneda.
MyFitnessClient no tiene forma de cambiar un campo fijo. Si Stripe te paga en otra moneda, no necesitas cambiar la moneda en la que cobras: Stripe convierte cada pago.
«Tienes más clientes activos de los que permite tu plan. Elige cuáles mantener o mejora tu plan.»
Aparece cuando cambias el país o la moneda con más clientes activos de los que permite el plan de tu cuenta. Mientras sea así, estos dos ajustes no cambian. Conectar Stripe y elegir los métodos de pago siguen funcionando. Para resolverlo, consulta Tienes más clientes activos de los que permite tu plan.
«No se puede pagar online en esta moneda.»
Ocurre con las cinco monedas de tres decimales: BHD, JOD, KWD, OMR y TND. Estas monedas sirven solo para los pagos que registras a mano. Tus clientes no ven Pagar ahora, y lo que se paga online, como pasar una mensualidad a pago automático, se rechaza con este mensaje. Para recibir pagos online, elige otra moneda mientras la moneda aún puede cambiar.
«No se pudo cargar la moneda.»
Aparece en lugar de las filas País y Moneda cuando la lectura falla. Selecciona Reintentar. Si una elección no se guarda, el campo vuelve al valor anterior y aparece un aviso con el motivo: vuelve a elegir. Si el campo quedó fijo mientras tanto, no hay aviso: la indicación del campo pasa a decir por qué. El límite es de 10 cambios por minuto.
Si no se resolvió, contacta con el soporte indicando el mensaje que ves y la hora a la que lo intentaste: consulta Contactar con Soporte y crear una solicitud.
Preguntas
¿Puedo tener precios en dos monedas?
No. Cada workspace tiene una sola moneda, y todos los precios, cobros y ventas quedan en ella.
¿Qué países y monedas puedo elegir?
Hay 45 países, los países en los que Stripe abre tu cuenta, y 138 monedas. En las monedas sin céntimos, como el yen japonés (JPY) o el won surcoreano (KRW), los importes son enteros. Los límites de cada importe están en Crear un cobro suelto a un cliente.
¿Mis clientes ven los importes en su moneda?
No. Los clientes ven los importes en la moneda en la que cobras.