Cuando un cliente paga online, paga en tu cuenta de Stripe: Stripe descuenta allí sus comisiones y el resto queda en tu cuenta. Actualmente, MyFitnessClient no cobra comisión sobre estos pagos. Los pagos que registras a mano no pasan por Stripe y no tienen comisiones en MyFitnessClient. Para cobrar online, tienes que conectar Stripe: consulta Conectar Stripe para recibir pagos online de los clientes.
Quién cobra qué
Lo que sale de un pago online, quién lo cobra y dónde lo ves:
| Qué | Quién lo cobra | Dónde lo ves |
|---|---|---|
| Comisiones de Stripe | Stripe, según el contrato de tu cuenta de Stripe. Se descuentan de tu cuenta, nunca se cobran al cliente. | En la línea Comisiones del pago de los detalles de cada cobro pagado online, y en el panel de Stripe. |
| Comisión de MyFitnessClient | Nadie. Actualmente, MyFitnessClient no cobra comisión en los cobros, los planes ni los cursos que los clientes pagan online. | La línea Comisión de la plataforma de los detalles solo aparece cuando hay una comisión mayor que cero, por eso no la ves. |
| Lo que paga el cliente | El importe del cobro, del plan o del curso, sin recargos. MyFitnessClient no suma comisiones al precio. | En la página de pago de Stripe, que el cliente abre para pagar. |
| Pagos registrados a mano | Ninguna comisión en MyFitnessClient: el dinero no pasa por Stripe. | En Cobros y en los totales de la parte superior, por el importe del cobro. |
| Tu suscripción de MyFitnessClient | MyFitnessClient, aparte. No sale de los pagos de los clientes. | En las facturas de tu suscripción. |
Para las facturas de tu suscripción, consulta Ver las facturas y actualizar la tarjeta de la suscripción.
El neto de cada cobro pagado online
En Pagos, en la pestaña Cobros, selecciona un cobro pagado online. Se abre la ventana Detalles del pago, que también puedes abrir desde el Historial de la ficha del cliente. El bloque Pago online muestra estas líneas:
| Línea | Qué muestra |
|---|---|
| Importe capturado | El importe que Stripe cobró al cliente. |
| Reembolsado | Lo que ya se devolvió al cliente. Solo aparece después de un reembolso. |
| Comisiones del pago | Las comisiones que Stripe descontó de este pago. Solo aparece cuando MyFitnessClient tiene ese importe de Stripe. |
| Comisión de la plataforma | Una comisión de MyFitnessClient. Solo aparece si es mayor que cero, lo que actualmente no ocurre. |
| Neto actual | Lo que queda en tu cuenta de Stripe: el importe capturado menos las comisiones, los reembolsos y las disputas. Se pone en rojo si es negativo. |
| Estado de la disputa | Solo cuando el cliente impugnó el pago: el estado de la disputa, por ejemplo «Respuesta pendiente». |
- Debajo de las líneas, la ventana recuerda: «Importes del pago online. Si algo no cuadra, vale lo que llegó a tu cuenta.»
- Los importes vienen de Stripe y no se cambian a mano: un cobro pagado online no tiene el botón Editar. Para los reembolsos y las disputas, consulta Reembolsos y disputas de los pagos online.
- Si activaste Ocultar valores monetarios en la configuración de tu cuenta, los importes aparecen difuminados. Selecciona un importe para verlo.
Cuando las comisiones no aparecen
Si Stripe te paga en una moneda distinta de la de tus cobros, cada pago se convierte y las comisiones, los reembolsos y las disputas quedan registrados en esa otra moneda. En ese caso, MyFitnessClient no usa esos importes: la línea Comisiones del pago no aparece, el Neto actual descuenta el importe reembolsado, pero no las comisiones ni las disputas, y los Ingresos netos no descuentan las comisiones ni las disputas. Consulta el neto de esos pagos en el panel de Stripe, que el propietario del equipo abre con Abrir panel de Stripe, en la pestaña Configuración de Pagos: consulta Ver el saldo y las transferencias de Stripe. Sobre la moneda en que cobras y la moneda en que recibes, consulta Elegir el país y la moneda en que cobras.
Pagos online sin comisiones a la vista
Las suscripciones automáticas de los planes y las ventas de cursos también tienen las comisiones de Stripe, pero MyFitnessClient no las muestra:
- Cada pago de una suscripción automática aparece en Cobros como una línea Mensualidad con el importe cobrado, antes de las comisiones. La línea no abre detalles.
- La compra de un curso aparece como una línea Curso con el importe pagado, que abre el recibo de Stripe cuando existe. Los pagos de la suscripción de un curso aparecen como líneas Curso que no se abren.
Para las comisiones de estos pagos, abre el panel de Stripe.
Las comisiones en los totales de la parte superior
Las tarjetas de la parte superior de Pagos tratan las comisiones así:
| Tarjeta | Cómo cuenta las comisiones |
|---|---|
| Ingresos netos | Los cobros pagados online cuentan por el neto, después de las comisiones, los reembolsos y las disputas; los pagados a mano, por el importe del cobro. Las suscripciones automáticas y los cursos quedan fuera. |
| Bruto, debajo de Ingresos netos | El mismo dinero antes de las comisiones, los reembolsos y las disputas. |
| El mes actual, por ejemplo «octubre» | Lo que recibiste este mes, contado como los Ingresos netos. Las suscripciones automáticas ya están incluidas. |
| Recurrente | El valor mensual de los planes activos, sin descontar comisiones. |
Lo demás que muestra cada tarjeta está en Totales, estados y tipos de cobro en Pagos.
Preguntas
¿MyFitnessClient se queda con una parte de lo que pagan mis clientes?
Actualmente, no. El dinero va directo a tu cuenta de Stripe, sin pasar por MyFitnessClient, y solo Stripe descuenta sus comisiones.
¿Cuánto cobra Stripe?
Lo que esté en el contrato de tu cuenta de Stripe: MyFitnessClient no define esos importes. Ves las comisiones de cada cobro en la línea Comisiones del pago y todos los movimientos en el panel de Stripe.
¿Por qué el Neto actual es menor que el importe del cobro?
Porque descuenta las comisiones de Stripe y, cuando existen, los reembolsos y las disputas.
¿Las comisiones vienen en el archivo CSV de los cobros?
No. El archivo tiene el importe de cada cobro, sin las comisiones ni el neto. Consulta Exportar los cobros de los clientes a CSV.