«Cuenta inactiva.» al iniciar sesión: causas y cómo recuperarla

Cuándo ocurre

Escribes el email y la contraseña correctos, o inicias sesión con Google o Apple, y MyFitnessClient no te deja entrar:

• En el sitio, la página de inicio de sesión muestra «Cuenta inactiva.».
• En la app, aparece «Esta cuenta está desactivada. Contacta con el soporte para reactivarla.».
• Si tenías la sesión abierta en un dispositivo, la sesión se cierra: en el sitio vuelves a la página de inicio de sesión y en la app a la pantalla de bienvenida.

Con el email y la contraseña, el mensaje solo aparece si la contraseña es correcta. Con la contraseña incorrecta, ves el mensaje de email o contraseña incorrectos, como en cualquier cuenta. Si la sesión se cerró y vuelves a entrar sin este mensaje, mira ¿Por qué se cerró la sesión de mi cuenta?

Causas y qué hacer

El mensaje es el mismo para las dos causas. El email que MyFitnessClient envió a la dirección de la cuenta dice cuál es la tuya:

Si recibiste «Tu cuenta se ha desactivado» hace menos de 30 días, no ves este mensaje: inicia sesión como siempre y la cuenta vuelve a estar activa.

Cómo recuperar la cuenta

Para volver a entrar en la cuenta:

1. En el email de la cuenta, incluida la carpeta de spam, busca el último mensaje sobre la cuenta, que puede venir de MyFitnessClient o de la marca de tu profesional. El asunto dice la causa: «Hemos suspendido tu cuenta de MyFitnessClient» o «Tu cuenta se ha desactivado».
2. Si recibiste «Tu cuenta se ha desactivado» hace menos de 30 días, inicia sesión como siempre, con el email y la contraseña o con Google o Apple: la cuenta vuelve a estar activa. El botón «Recuperar cuenta» de ese email abre la página de inicio de sesión. Las formas de iniciar sesión están en Iniciar y cerrar sesión.
3. Si recibiste «Hemos suspendido tu cuenta de MyFitnessClient», pide la revisión en un plazo de seis meses: responde a ese email o escribe a [email protected].
4. En cualquier otro caso, escribe a [email protected] desde el email de la cuenta, con lo que se pide en «Si no se resolvió».
5. Cuando el equipo reactive la cuenta o levante la suspensión, vuelve a iniciar sesión. No llega ningún aviso automático que diga que la cuenta vuelve a estar activa.

Entras en la cuenta con tus datos. Después de una desactivación por inactividad, los archivos y las imágenes que se borraron no vuelven y, si tenías Google Calendar conectado, tienes que volver a conectarlo.

Si el equipo suspendió la cuenta

• El email «Hemos suspendido tu cuenta de MyFitnessClient» trae el motivo, en «Hechos y motivo», el fundamento en los Términos de Servicio y las formas de reaccionar, en «Cómo puedes reaccionar». También dice que la decisión la tomó una persona del equipo, no un medio automatizado.
• La suspensión tiene efecto inmediato: las sesiones abiertas se cierran en todos los dispositivos y las notificaciones push dejan de llegar. En una cuenta de profesional, el perfil público sale del directorio y la página pública deja de abrirse.
• La suspensión se mantiene hasta que el equipo la levante. Recuperar la contraseña no la levanta.
• Si el fundamento es la edad, el email pide la prueba de tu edad o la autorización de tu representante legal, y la cuenta queda suspendida hasta que el equipo la reciba. Las reglas de edad están en Edad mínima y cuentas de menores.
• Los fundamentos y las formas de reaccionar están en las secciones 14 y 23 de los Términos de Servicio.

Cómo funciona la desactivación por inactividad

Una cuenta que no se usa durante 12 meses puede entrar en este proceso, en este orden:

• Llega el aviso «Tu cuenta se desactivará dentro de unos 30 días». Basta con que inicies sesión en la cuenta para que el proceso se detenga.
• Unos 23 días después, llega el aviso final, «Tu cuenta se desactivará dentro de 7 días».
• 7 días después del aviso final, si sigues sin iniciar sesión, la cuenta se desactiva: las sesiones se cierran, los archivos y las imágenes guardados en la cuenta se borran y la conexión con Google Calendar, si la tenías, se desconecta. Llega el email «Tu cuenta se ha desactivado», con el botón «Recuperar cuenta».
• Durante 30 días, iniciar sesión con el email y la contraseña, o con Google o Apple, reactiva la cuenta con tus datos, salvo los archivos borrados.
• Pasados los 30 días, iniciar sesión ya no reactiva la cuenta, que se elimina y ya no se puede recuperar.

La cuenta solo se desactiva después de que al menos uno de los avisos se haya enviado a tu email, salvo que esa dirección ya no reciba emails. Si inicias sesión después de un aviso y la cuenta vuelve a pasar 12 meses sin uso, el proceso empieza de nuevo en el primer aviso. Si eres cliente de un profesional con marca propia, los avisos pueden llegar con el nombre de esa marca.

Cuentas que no se desactivan por inactividad

Mientras se mantenga una de estas situaciones, la cuenta queda fuera del proceso:

• un profesional con una suscripción vigente a un plan de pago de MyFitnessClient, incluido un periodo de prueba o un plan de cortesía;
• un profesional que pagó una factura de la suscripción en los últimos 12 meses;
• un profesional con clientes activos;
• un profesional con cursos vendidos que todavía tiene que ofrecer a quienes los compraron;
• un cliente que paga a un profesional, con un plan o un curso que se sigue renovando, o con una mensualidad con un pago hecho en los últimos 12 meses;
• una cuenta que el equipo de MyFitnessClient eximió del proceso o cuyo proceso aplazó.

Preguntas

¿Por qué el mensaje no dice el motivo?

El mensaje del sitio, «Cuenta inactiva.», y el de la app son los mismos para todas las causas. El motivo y qué hacer están en el email que MyFitnessClient envió a la dirección de la cuenta.

No recibí ningún email. ¿Qué hago?

Busca en la carpeta de spam del email de la cuenta: los emails de la suspensión y de la inactividad llegan aunque hayas desactivado los emails de MyFitnessClient. No llegan cuando la dirección de la cuenta ya no recibe emails. Si no encuentras ninguno, escribe a [email protected].

Olvidé la contraseña. ¿Recuperarla lo resuelve?

Mientras la cuenta está desactivada por inactividad, la solicitud de recuperación de la contraseña no envía ningún email: inicia sesión con Google o Apple, con el mismo email de la cuenta o con una cuenta de Google o Apple ya vinculada a ella, o escribe a [email protected]. En una cuenta suspendida, puedes establecer una contraseña nueva, pero sigues viendo el mismo mensaje al iniciar sesión hasta que el equipo levante la suspensión.

¿Pierdo mis datos?

Una suspensión no borra los datos de la cuenta. En la desactivación por inactividad, los archivos y las imágenes guardados en la cuenta se borran en el momento, y el resto vuelve si inicias sesión en los 30 días siguientes. Después, iniciar sesión ya no reactiva la cuenta, que se elimina.

Si no se resolvió

Escribe a [email protected] desde el email de la cuenta. Envía:

• el email de la cuenta;
• el asunto y la fecha del último email que recibiste de MyFitnessClient sobre la cuenta, si recibiste alguno;
• si intentaste entrar en el sitio o en la app, y con qué método: email y contraseña, Google o Apple;
• el día y la hora aproximada del intento;
• el mensaje que apareció.

Para otros errores al iniciar sesión, mira No puedo crear una cuenta, iniciar sesión ni recuperar la contraseña.