Avisos cuando la llamada no conecta
Cuando una llamada termina sin conectar, el motivo aparece en rojo durante 5 segundos: en una tarjeta en la parte superior de la pantalla, con el nombre de la persona, o en la parte inferior de la pantalla de la llamada. Si la llamada ya estaba conectada, la pantalla de la llamada muestra «Llamada finalizada», el motivo y el botón Cerrar; si estaba minimizada, la barra pequeña solo dice «Llamada finalizada», sin el motivo. Puedes volver a llamar enseguida, sin esperar a que el aviso desaparezca.
| Aviso | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Sin respuesta» | La persona no contestó en 30 segundos. También ocurre cuando la persona es profesional y tiene el estado Ocupado, que oculta la pantalla de la llamada y silencia las notificaciones; cuando intentó contestar y su navegador rechazó el micrófono; o cuando tu conexión en tiempo real del chat está caída y la llamada ni siquiera llegó a salir. | Envía un mensaje y llama más tarde. Si la persona dice que no vio nada, recarga la página y vuelve a llamar. |
| «Llamada rechazada» | La persona seleccionó Rechazar. | Acuerda otra hora por mensaje. |
| «En una llamada con otra persona» | La persona ya está en otra llamada, individual o de grupo, o está haciendo o recibiendo otra que todavía suena. Cada persona solo está en una llamada a la vez. | Llama más tarde. |
| «Usuario no disponible. Se le notificará del intento de llamada.» | La persona no tiene MyFitnessClient abierta en el navegador, ni como app instalada en la pantalla de inicio. | Recibe una notificación «Llamada perdida», si tiene las notificaciones activadas. Llama cuando esté en la web. |
| «Está en la app, que no recibe llamadas. Recibirá un aviso de tu llamada.» | La persona solo tiene abierta la app MyFitnessClient para iPhone o Android, que no hace ni recibe llamadas. | Recibe una notificación «Llamada perdida», si tiene las notificaciones activadas. Pídele que abra MyFitnessClient en el navegador y vuelve a llamar. |
| «No puedes llamar a esta persona.» | Ya no hay un vínculo activo entre ambos: el seguimiento del cliente terminó, el cliente ya no está asignado a ti en el equipo, o el compañero salió del equipo o ya no tiene acceso al Chat. | Comprueba que el cliente está activo o que el compañero sigue en el equipo. |
| «Esta conversación está bloqueada.» | El cliente bloqueó esta conversación en la app MyFitnessClient del teléfono. | Solo el cliente puede desbloquearla, en la app. |
| «Esto no está incluido en tu plan. Habla con tu profesional.» | Solo clientes: tu plan no incluye llamadas, y los botones de llamar dejan de aparecer. Sigues pudiendo contestar las llamadas de tu profesional. | Habla con tu profesional. |
| «Conexión perdida» | La conexión entre los dos dispositivos se cayó o no llegó a establecerse. Primero aparece «Reconectando...»; si la conexión no vuelve en unos 15 segundos, la llamada termina. | Vuelve a llamar. Si pasa siempre en la misma red, cambia de red, por ejemplo del wifi a los datos móviles, o desactiva la VPN. |
| «Sin conexión con el servidor. Inténtalo de nuevo.» | Solo en llamadas de grupo: tu conexión en tiempo real del chat está caída. | Recarga la página y vuelve a llamar. |
| «Tu navegador no admite llamadas. Usa Chrome, Firefox o Safari.» | El navegador no tiene lo que necesitan las llamadas. | Abre MyFitnessClient en Chrome, Firefox o Safari. |
| «No se pudo iniciar la llamada» o «Error al contestar la llamada» | La llamada falló al iniciarse en tu navegador, o el servidor la rechazó por otro motivo. | Recarga la página e inténtalo de nuevo. |
La conexión en tiempo real es la que hace que los mensajes lleguen solos y que las llamadas suenen. Cuando se cae, consulta El chat no se actualiza solo o los mensajes tardan en llegar.
«Permisos de cámara y micrófono denegados.»
El navegador no dejó que MyFitnessClient usara el micrófono. Sin micrófono, la llamada no se inicia, ni cuando llamas ni cuando contestas. Si eras tú quien contestaba, quien te llamó sigue oyendo el tono hasta los 30 segundos y la llamada termina en «Sin respuesta». Después de la frase, el aviso dice dónde cambiar el permiso en tu navegador; en la tarjeta de la parte superior de la pantalla, ese texto puede aparecer cortado.
Después de rechazar una vez, el navegador puede dejar de preguntar y rechazar solo. Dónde está el permiso en cada navegador:
| Navegador | Dónde cambiar el permiso |
|---|---|
| Chrome, Edge y otros navegadores de escritorio | El icono de la cámara o del micrófono en la barra de direcciones. Elige Permitir. |
| Safari, en Mac | En el menú Safari, Ajustes para esta web. Pon Cámara y Micrófono en Permitir. |
| Cualquier navegador, en iPhone y iPad | Los ajustes de este sitio en el navegador. Pon Cámara y Micrófono en Permitir. |
| Firefox | El icono al principio de la barra de direcciones, antes de la dirección. Quita el bloqueo de la cámara y el micrófono. |
| Chrome y otros, en Android | El icono junto a la dirección. Abre Permisos. |
Para volver a usar el micrófono y la cámara:
- En el navegador, abre los permisos de MyFitnessClient, en el lugar que indica la tabla.
- Pon el micrófono en Permitir y, para las videollamadas, también la cámara.
- Si la llamada no llegó a conectar, vuelve a llamar.
- Si la llamada está conectada y solo falta la cámara, selecciona Permitir cámara en el recuadro ámbar.
El micrófono y la cámara entran en la llamada. Si el sitio ya tiene Permitir y el aviso sigue, puede que el sistema del dispositivo impida al navegador usar el micrófono o la cámara: en los ajustes de privacidad del sistema, da permiso al navegador y vuelve a llamar.
La cámara está bloqueada o no aparece
En una videollamada en la que el micrófono funciona y la cámara no, la llamada sigue solo con voz y aparece un recuadro ámbar en la parte inferior de la pantalla de la llamada. La otra persona ve tu avatar en lugar del vídeo.
- «La cámara está bloqueada en este navegador.»: el navegador rechazó la cámara. El recuadro dice dónde cambiar el permiso y, con la llamada conectada, muestra el botón Permitir cámara. Primero cambia el permiso, como en la sección anterior, y después selecciona el botón.
- «No encontré ninguna cámara en este dispositivo.»: el dispositivo no tiene cámara, o el navegador no pudo abrirla, por ejemplo porque otra app la está usando. Cierra esa app y, con la llamada conectada, selecciona el botón de la cámara en la barra de la llamada.
La X cierra el recuadro. Una llamada de voz no pide la cámara: el recuadro solo aparece en una llamada de voz si activas la cámara a mitad de la llamada y falla. En un dispositivo sin micrófono, la llamada entra igualmente, pero la otra persona no te oye; en ese caso, incluso en una llamada de voz, el navegador puede pedir la cámara.
En iPhone o iPad, en la app instalada en la pantalla de inicio
Si instalaste MyFitnessClient en la pantalla de inicio desde el navegador y el micrófono falla en una llamada hecha o contestada desde ese icono, el aviso dice: «En iPhone/iPad el micrófono solo funciona en Safari, no en el icono de la app instalada. Abre myfitnessclient.com en Safari y llama desde ahí.»
Abre myfitnessclient.com en Safari, inicia sesión en tu cuenta y haz la llamada desde ahí.
La llamada conecta, pero no hay sonido
- La otra persona no te oye: el botón del micrófono en rojo quiere decir que estás silenciado, y al seleccionarlo vuelve el sonido. Si no está en rojo, selecciona la rueda dentada y, en Configuración de llamada, elige otro dispositivo en Micrófono.
- No oyes a la otra persona: si se silenció, aparece un micrófono tachado en su avatar o, en una videollamada, «Silenciado». Comprueba también el volumen de tu dispositivo.
- Con auriculares, tu voz se corta: en Configuración de llamada, desactiva Cancelación de eco. Si la otra persona oye el eco de su propia voz, actívala o usa auriculares.
Qué dice la tarjeta de la llamada en la conversación
Al final de cada llamada queda una tarjeta en la conversación. Cada persona ve su lado:
| Qué pasó | Quien llamó ve | Quien recibió ve |
|---|---|---|
| Se contestó la llamada | «Llamada de voz» o «Videollamada», y la «Duración» en minutos y segundos | Lo mismo |
| Nadie contestó en 30 segundos | «Sin respuesta» | «Llamada perdida» |
| La persona rechazó la llamada | «Llamada rechazada» | «Llamada rechazada» |
| Quien llamó colgó antes de que contestaran | «Llamada cancelada» | «Llamada cancelada» |
| La persona estaba en otra llamada | «Usuario ocupado» | «Llamada perdida» |
| La persona no tenía MyFitnessClient abierta en el navegador, o solo tenía la app | «Usuario desconectado» | «Llamada perdida» |
| La llamada falló antes de conectar | «Error en la llamada» | «Llamada perdida» |
Una llamada que se cayó después de conectar cuenta como contestada, con la duración. Una llamada de voz en la que alguien activó la cámara queda como «Videollamada». Para quien llamó, una tarjeta sin motivo guardado dice «Llamada no contestada». En una llamada de grupo, la tarjeta dice «Llamada de grupo finalizada», con quién la inició, el número de participantes y la duración.
La tarjeta de una llamada individual la guarda el navegador de quien llamó. No queda tarjeta cuando quien llamó cierra o recarga la página antes de que termine la llamada, cuando cuelga mientras el navegador todavía pide el micrófono, ni cuando su micrófono es rechazado.
Cómo se avisa a quien recibe
- Con MyFitnessClient abierta pero oculta, por ejemplo en otra pestaña, la llamada suena igualmente y también llega una notificación «Llamada entrante».
- Sin MyFitnessClient abierta en el navegador, llega enseguida una notificación «Llamada perdida».
- Si nadie contesta en 30 segundos y la persona no está mirando la pantalla, la tarjeta envía una notificación «Llamada perdida».
Si llamas varias veces seguidas, las notificaciones de las dos primeras situaciones llegan como máximo una vez cada 25 segundos. El estado Ocupado silencia todas estas notificaciones. Si el cliente no recibe notificaciones, envíale No recibo notificaciones en el teléfono ni en el navegador.
Si no se resolvió
Si eres profesional, contacta con el soporte. Si eres cliente, escribe al equipo de MyFitnessClient por el contacto que aparece al final de la página de inicio del centro de ayuda. Indica:
- el navegador y el dispositivo, y si usas la app instalada en la pantalla de inicio;
- si el problema está en la conexión, el sonido o la imagen, y de qué lado;
- el día y la hora de la llamada;
- la frase exacta que apareció.