Antes de empezar
- Un plan todavía por pagar lo puede cancelar el propietario del equipo o un miembro del equipo con el permiso Marcar pagados y asignar planes. Una cuota activa que todavía se renueva, pagada a mano o automática, solo la puede cancelar el propietario. A quien no puede, no le aparece el botón Cancelar plan.
- Un pack ya pagado no se cancela, porque sus días de acceso vienen del cobro pagado. Una cuota que ya dejó de renovarse tampoco tiene el botón: ya no hay cobros que detener. Para quitarle el acceso a un cliente antes del final de lo que pagó, consulta Fecha de fin del acceso y planes pagados del cliente.
- Para cambiar el plan por otro, no necesitas cancelarlo primero: consulta Cambiar el plan de un cliente.
- Con más clientes activos que el límite de tu cuenta, MyFitnessClient rechaza la cancelación hasta que lo resuelvas: consulta Tienes más clientes activos de los que permite tu plan.
Pasos
Para cancelar el plan de un cliente:
- En el menú lateral, selecciona Clientes 1 y abre el perfil del cliente.
- Selecciona la pestaña Pagos 2.
- En la sección Plan, en la tarjeta del plan, selecciona Cancelar plan 3. Se abre la ventana «¿Cancelar este plan?».
- Lee el mensaje de la ventana 1, que cambia según el plan. En un plan por pagar: «El cobro pendiente se cancela. Si el cliente solo tenía acceso por esta solicitud, lo pierde.» En una cuota activa: «Los próximos cobros se detienen. Con «Sin acceso», el cliente pierde el acceso al final del período pagado.»
- Selecciona Cancelar plan 2 para confirmar, o Volver 3 para cerrar la ventana sin cancelar.
Aparece el aviso «Plan cancelado» y la pestaña se vuelve a cargar. En una cuota activa, el cliente recibe el aviso «Suscripción finalizada» en la app y por email. Un plan por pagar desaparece de la tarjeta, que pasa a mostrar otro plan del cliente, si lo hay, o Sin plan. Una cuota activa se queda en la tarjeta con la fecha en que termina, por ejemplo «Acceso hasta 12/11» o «Termina el 12/11», o «Terminó el 12/11» si ese día ya pasó, y sin el botón Cancelar plan.
La misma tarjeta está en Pagos > Clientes: selecciona la fila del cliente y úsala en Plan actual, en la ventana que se abre. El menú ⋮ de la lista no tiene Cancelar plan.
Qué pasa en cada caso
La cancelación depende del estado del plan y de cómo se paga:
| Plan | Qué pasa |
|---|---|
| Por pagar, pagado a mano (cuota o pack) | Los cobros del plan que están por pagar se cancelan y el plan no crea ninguno más. Si el cliente solo tenía acceso por el plazo para pagar este plan, lo pierde. |
| Por pagar, automático (Esperando la tarjeta) | No se cobró nada. El plan se cancela y el pago online que el cliente tenga abierto deja de funcionar. |
| Cuota activa, pagada a mano | La cuota deja de crear cobros. Los cobros ya creados que están por pagar no se cancelan y siguen en Cobros. El cliente mantiene los días que ya pagó. |
| Cuota activa, automática | La suscripción de Stripe deja de renovarse y termina al final del período en curso. El cliente mantiene los días que ya pagó. |
En una cuota activa, la regla Si no paga del plan decide el acceso después de la cancelación. Con Sin acceso, el acceso que daba la cuota acaba el último día pagado, sin los días de tolerancia. En una cuota atrasada ese día puede haber pasado ya, y el cliente pierde el acceso enseguida si no tiene otro plan pagado ni una fecha de fin posterior que hayas definido tú. Con Sigue igual o Solo lectura, la cancelación no crea una fecha de fin. Si el cliente tiene también un pack u otro plan pagado con Sin acceso, la fecha de fin de ese plan vuelve a valer, porque solo una cuota que mantiene el acceso la dejaba de lado. Consulta Fecha de fin del acceso y planes pagados del cliente.
Si no vas a recibir los cobros por pagar que quedan de una cuota activa, cancélalos: consulta Cancelar o eliminar cobros, uno a uno o en lote.
Cancelar el plan siguiente
Cuando el cliente tiene un segundo plan esperando detrás del principal y todavía por pagar, la tarjeta muestra debajo su línea, por ejemplo «A continuación: Pack 10 sesiones, por pagar», con el botón Cancelar el plan siguiente. Al seleccionarlo, se abre la ventana «¿Cancelar el plan siguiente?», con el mensaje de un plan por pagar: confirma con Cancelar plan. En Pagos > Clientes, la misma acción está en el ⋮ de la fila del cliente, o con el clic derecho sobre la fila, como Cancelar el plan siguiente.
- Puede hacerlo el propietario o un miembro con el permiso Marcar pagados y asignar planes.
- Solo mientras está por pagar: un plan siguiente ya pagado, que empieza más tarde, no se cancela.
- El plan principal no cambia.
Suscripción automática sin plan
Un cliente puede pagar con una suscripción automática que no es un plan. La tarjeta la muestra como Suscripción automática, aparece en la sección Extras de la pestaña y no tiene Cancelar plan. Para terminarla:
- En Extras, abre el ⋮ de la suscripción, o usa el clic derecho sobre ella, y selecciona Finalizar suscripción.
- Confirma en «¿Finalizar esta suscripción?» con Finalizar. Aparece el aviso «Suscripción finalizada».
- La suscripción deja de renovarse y sigue activa hasta el final del periodo que el cliente ya pagó. Al cliente se le avisa por email y en la app.
Finalizar suscripción solo aparece al propietario de la cuenta, mientras la suscripción está activa, en prueba o con el pago pendiente y todavía no se ha finalizado. En el mismo menú, mientras el cliente no tiene plan, Convertir en plan la convierte en el plan del cliente, con la regla y la tolerancia por defecto, y ese plan se cancela con los pasos de este artículo. Una Cuota a mano fuera de un plan también está en Extras, y solo la gestiona el propietario, en su ⋮: consulta Pasar una cuota a mano a pago automático.
Problemas frecuentes
«Ya estaba cancelado.»
Otra persona del equipo, o tú en otra ventana, canceló el plan antes. Recarga la página para ver el estado actual. Si aparece «El estado de este pago ha cambiado mientras tanto. Recarga e inténtalo otra vez.», un cobro del plan cambió mientras cancelabas, por ejemplo se pagó o se creó uno nuevo: recarga la página y vuelve a intentarlo.
«Hay un pago online en curso. Espera unos minutos e inténtalo otra vez.»
El cliente está pagando este plan online, o el pago todavía se está confirmando. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo. Si el pago se completa, el plan deja de estar por pagar.
«No se pudo cancelar. Inténtalo de nuevo en un momento.»
En un plan automático, Stripe no confirmó el fin de la suscripción. No cambió nada y la suscripción sigue renovándose: inténtalo de nuevo en un momento.
El botón Cancelar plan no aparece
Solo aparece a quien puede cancelar el plan que está en la tarjeta: consulta Antes de empezar. No aparece en un pack ya pagado, en una cuota que ya dejó de renovarse, en una cuota activa para un miembro del equipo, ni en una suscripción automática o cuota a mano fuera de un plan.
Si no se resolvió, contacta con soporte con el nombre del cliente, el nombre del plan y el mensaje que apareció: consulta Contactar con Soporte y crear una solicitud.
Preguntas
¿El cliente pierde el acceso enseguida?
En un plan por pagar, solo si el acceso venía del plazo para pagar este plan. En una cuota activa, mantiene los días que ya pagó; con la regla Sin acceso, pierde el acceso al final del último día pagado, sin tolerancia, lo que en una cuota atrasada puede ser enseguida.
¿Desaparece el cobro por pagar?
En un plan por pagar, queda cancelado. En una cuota activa, no: solo se detienen los cobros siguientes, y los ya creados siguen en Cobros hasta que los marques como pagados o los canceles.
¿Puedo cancelar solo el plan siguiente?
Sí, mientras está por pagar, con el botón Cancelar el plan siguiente de su línea. El plan principal se queda como está.
¿Puedo deshacer la cancelación?
No. Para que el cliente vuelva a tener un plan, dale uno nuevo: consulta Dar un plan de mensualidad o un pack a un cliente.