Antes de empezar
- Tu cuenta de Stripe tiene que estar conectada y la tarjeta Recibir pagos online tiene que mostrar la etiqueta Activo. Solo con esa etiqueta la tarjeta tiene el enlace para gestionar los métodos. Para conectar la cuenta, consulta Conectar Stripe para recibir pagos online de los clientes.
- Solo el propietario del equipo tiene la pestaña Configuración en Pagos. En el workspace de un equipo, los miembros no ven los métodos ni pueden cambiarlos.
- Los métodos se guardan en tu cuenta de Stripe, y la ventana los lee de ahí cada vez que la abres.
Pasos
Para elegir los métodos de pago online:
- En el menú lateral, en la sección Gestión, selecciona Pagos.
- Selecciona la pestaña Configuración. En una pantalla ancha, la tarjeta Recibir pagos online aparece junto a la lista de opciones.
- En una pantalla estrecha, selecciona la fila Pagos online, que muestra Activo. La tarjeta se abre en un panel.
- En la tarjeta, después del botón Abrir panel de Stripe, selecciona Gestionar métodos 1. Se abre la ventana Métodos de pago.
- Activa el interruptor 2 de cada método que quieras ofrecer y desactiva el de los que no quieras. La Tarjeta 1 no tiene interruptor: siempre está activa.
- Selecciona Guardar 3. El botón solo está disponible cuando al menos un interruptor es distinto de lo que estaba guardado.
La ventana se cierra y, después del botón Abrir panel de Stripe, la tarjeta muestra los métodos activados, con la Tarjeta primero. En una pantalla estrecha, aparecen hasta 3 métodos y un botón con el número de los restantes, por ejemplo «+2», que también abre la ventana. La ventana avisa de que el cambio puede tardar: «Después de guardar, los cambios pueden tardar unos minutos en aparecer en el checkout.»
Los métodos de la ventana
La ventana muestra la Tarjeta y los métodos que tu cuenta de Stripe puede ofrecer:
| Método | En qué cuentas aparece | Qué saber |
|---|---|---|
| Tarjeta | Todas, con la etiqueta «siempre activo». | No se puede desactivar. Incluye Apple Pay, Google Pay y Link, que MyFitnessClient vuelve a activar en tu cuenta de Stripe cada vez que guardas. Apple Pay y Google Pay solo aparecen en los dispositivos y navegadores que los admiten. |
| MB Way | Solo las cuentas de Stripe de Portugal. | Solo en pagos en euros. Puede quedar pendiente en tu cuenta de Stripe hasta que Stripe lo active. |
| Multibanco | Solo las cuentas de Stripe de Portugal, con la nota «Referencia generada en el checkout». | Solo en pagos en euros. El cliente recibe una referencia para pagar, y el cobro sigue sin pagar hasta que el pago llega y Stripe lo confirma. |
| PayPal | Todas. | Lo activas o desactivas tú. |
| Klarna | Todas, con la nota «Pago a plazos». | Lo activas o desactivas tú. |
| Revolut Pay | Todas. | Lo activas o desactivas tú. |
Activar un método no garantiza que el cliente lo vea. La pantalla de pago de Stripe solo muestra los métodos activados que Stripe considera aptos para ese pago, según el importe, la moneda y el dispositivo. Cada método tiene sus propias reglas de Stripe, como límites de importe.
Qué cambia después de guardar
- Los métodos valen para los pagos online que tus clientes hacen a través de MyFitnessClient: cobros, planes y cursos.
- Si un cliente abrió la pantalla de pago de un cobro pendiente o vencido y la dejó a medias, esa pantalla caduca. Cuando vuelva a seleccionar Pagar ahora, se abre una nueva, ya con los métodos nuevos. El cobro sigue sin pagar, y los pagos ya completados no cambian.
- En una cuenta de Stripe de Portugal, MyFitnessClient pide a Stripe que active MB Way y Multibanco en tu cuenta cada vez que guardas. Mientras Stripe no active un método en tu cuenta, los clientes no lo ven, aunque el interruptor esté activado.
Problemas frecuentes
No veo Gestionar métodos
El enlace Gestionar métodos solo aparece con la etiqueta Activo. Con Falta verificar, En análisis o Acción necesaria, termina primero la conexión con Stripe, como explica Conectar Stripe para recibir pagos online de los clientes. En el workspace de un equipo, solo el propietario ve la pestaña Configuración.
No veo MB Way ni Multibanco en la ventana
Estos dos métodos solo existen en cuentas de Stripe de Portugal. Tu cuenta de Stripe es de otro país. Mientras la cuenta no cobra ni recibe, cambia la fila País y, si la tarjeta muestra Acción necesaria, selecciona Continuar en Stripe. Con la cuenta activa, el país ya no cambia: consulta Elegir el país y la moneda en que cobras.
Activé un método y el cliente no lo ve
Espera unos minutos y pide al cliente que vuelva a abrir el pago. Si el método sigue sin aparecer, Stripe no lo considera apto para ese pago o todavía no lo ha activado en tu cuenta: MB Way y Multibanco solo aparecen en pagos en euros, y MB Way puede estar pendiente en tu cuenta de Stripe.
Aparece un mensaje de error en la ventana
- «No se pudieron cargar los métodos. Inténtalo de nuevo.»: la lectura de los métodos en Stripe falló, por ejemplo porque superaste el límite de 10 solicitudes por minuto a Stripe, que se comparte con el saldo y el panel de Stripe. Espera un minuto y selecciona Reintentar.
- «No se pudieron actualizar los métodos de pago.», al guardar: Stripe no aceptó el cambio y los métodos se quedaron como estaban. Vuelve a seleccionar Guardar.
- «Demasiadas solicitudes. Espera un momento.», al guardar: superaste el límite de 10 solicitudes por minuto a Stripe. Espera un minuto y vuelve a seleccionar Guardar.
- «No se pudo guardar. Inténtalo de nuevo.»: el guardado falló. Cierra la ventana y vuelve a abrirla para ver lo que quedó guardado, e inténtalo otra vez.
Si no se resolvió, contacta con el soporte con el mensaje exacto, la referencia del error, si la ventana la muestra, y los métodos que querías activar o desactivar.
Preguntas
¿Puedo desactivar la tarjeta?
No. La Tarjeta es la base de los pagos online y siempre está activa, con Apple Pay, Google Pay y Link.
¿Puedo ofrecer débito directo SEPA, iDEAL o Bancontact?
No desde la ventana, que solo muestra los métodos de la tabla. En una cuenta de Stripe de Portugal, MyFitnessClient quita de todos los pagos el débito directo SEPA, iDEAL, Bancontact, EPS y Przelewy24, aunque estén activados en tu cuenta de Stripe. En una cuenta de otro país, la pantalla de pago también puede mostrar otros métodos que tu cuenta de Stripe tenga activados.
¿Cambian los pagos que registro a mano?
No. Estos métodos solo valen para los pagos online. Sigues registrando los pagos en efectivo o por transferencia: consulta Marcar un cobro como pagado.
¿Cambian las comisiones según el método?
Las comisiones son de Stripe y dependen, entre otras cosas, del método. Consulta Comisiones de los pagos online de los clientes.
¿Qué ve el cliente al pagar?
La pantalla de pago de Stripe, con los métodos que activaste y que Stripe considera aptos. Consulta Pagar en línea lo que le debes a tu profesional con Pagar ahora.