Antes de empezar
- El botón Pagar ahora solo aparece en un pago Pendiente o Atrasado, y solo cuando tu profesional recibe pagos en línea. Si no los recibe, págale fuera de la plataforma y marca el pago como pagado: consulta Marcar como pagado un pago hecho fuera de la plataforma.
- En la web y en la versión más reciente de la app, el pago de tu plan puede tener el botón para pagar en la tarjeta Tu plan, encima de la lista. En ese caso, ese pago muestra en la lista solo Marcar como pagado, pero los detalles del pago siguen teniendo Pagar ahora. Consulta Pagar, renovar o cambiar el plan de tu profesional.
- Si el botón no aparece, consulta las causas en Resolver problemas de pago: Pagar ahora, confirmación y plan.
Pasos
Para pagar en línea un pago a tu profesional:
- En Configuración, selecciona Pagos 1. Para saber dónde están y qué muestra cada tarjeta, consulta Ver tus pagos, filtrarlos y exportarlos en CSV.
- En el pago con la etiqueta Pendiente o Atrasado, selecciona Pagar ahora. El mismo botón está en Detalles del pago, que se abre cuando seleccionas la tarjeta.
- En la página de pago de Stripe, elige el método, completa los datos y paga. Los métodos que aparecen dependen de lo que activó tu profesional, del importe y de tu dispositivo.
- Cuando Stripe te devuelva a MyFitnessClient, espera unos segundos: la página comprueba el pago hasta 8 veces, cada 2 segundos.
- En Pago confirmado, revisa el importe y las filas Cobro, Fecha, Método y Profesional.
- Opcional: selecciona Ver recibo para abrir el recibo de Stripe en una pestaña nueva.
- Selecciona Volver a pagos.
El pago pasa a Pagado en la lista, con «Pagado online» después de la fecha en que se pagó. Tu profesional no tiene que confirmarlo. Si ya no tienes un profesional asociado, en lugar de Volver a pagos ves Continuar en la app, que te lleva a Inicio.
Si sales de la página de Stripe sin pagar, vuelves a tus pagos, no se cobra nada y el pago sigue Pendiente o Atrasado.
Si aparece «Pago en proceso»
Si la confirmación no llega durante las 8 comprobaciones, la página muestra «Pago en proceso» y «El pago se está procesando y se confirmará en breve.» No es un fallo: Stripe aún no ha confirmado el pago a MyFitnessClient. Con Multibanco, el pago solo queda confirmado después de que pagues la referencia que Stripe te muestra.
Selecciona Volver a pagos: la lista se actualiza sola cuando llega la confirmación, y recibes el aviso «Pago confirmado». Si recargas la página de confirmación, MyFitnessClient vuelve a comprobar el pago y muestra «Pago confirmado» si la confirmación ya ha llegado.
En la app
- Los pagos están en Configuración, en el grupo Financiero, en Pagos. Pagar ahora está en la tarjeta del pago y en Detalle del pago, que se abre cuando seleccionas la tarjeta.
- La página de Stripe se abre en el navegador del teléfono. Cuando terminas, el navegador vuelve a la app. Si la app no se abre sola, la página muestra «Pago recibido» o «Pago no completado» y el botón Abrir MyFitnessClient.
- De vuelta en la app, aparece «Pago recibido. Confirmando…» y la app vuelve a leer los pagos hasta 8 veces, cada 2 segundos. Si no llegaste a pagar, aparece «Pago no completado.»
- La app no tiene la pantalla Pago confirmado. Cuando el pago queda Pagado, el recibo se abre con Ver recibo, en la tarjeta del pago. Si el pago sigue Pendiente o Atrasado, desliza la pantalla hacia abajo para actualizar.
Pagar más tarde o volver a intentarlo
- La página de pago de Stripe es válida entre 30 y 60 minutos. Si caduca antes de que pagues, vuelve a MyFitnessClient y selecciona otra vez Pagar ahora: se abre una página válida, con el importe actual del pago.
- Si tu profesional cambia el importe, la descripción o la fecha de vencimiento del pago, lo cancela, lo elimina o lo marca como pagado mientras tienes abierta la página de Stripe, esa página deja de aceptar el pago. Vuelve a tus pagos para ver el estado actual.
- Puedes seleccionar Pagar ahora hasta 10 veces por minuto, contando también los pagos que abres en la tarjeta Tu plan. Si superas ese número, aparece un aviso de demasiadas solicitudes: espera un minuto y vuelve a intentarlo.
Problemas frecuentes
No aparece el botón Pagar ahora
Puede que el pago ya no esté Pendiente ni Atrasado, que tu profesional no reciba pagos en línea o que el botón para pagarlo esté en la tarjeta Tu plan. Consulta todas las causas en Resolver problemas de pago: Pagar ahora, confirmación y plan.
«Hay un pago online en curso. Espera unos minutos e inténtalo otra vez.»
Ya completaste la página de Stripe de este pago y la confirmación aún no ha llegado, por ejemplo una referencia Multibanco que todavía no has pagado. No vuelvas a pagar: espera la confirmación y, con Multibanco, paga la referencia que Stripe te mostró. El mensaje también aparece cuando MyFitnessClient no consigue confirmar con Stripe el estado del pago anterior; en ese caso, espera unos minutos y vuelve a intentarlo.
«Aún no se aceptan pagos online.»
Tu profesional no tiene los pagos en línea activos en este momento. Págale fuera de la plataforma y selecciona Marcar como pagado.
«El pago ha cambiado mientras tanto. Recarga y confirma el importe.»
El pago cambió mientras se preparaba la página de pago, por ejemplo porque tu profesional lo modificó en ese momento. Recarga la página (en la app, desliza la pantalla hacia abajo), confirma el importe y selecciona otra vez Pagar ahora.
Para los demás mensajes y para saber qué enviar al soporte, consulta Resolver problemas de pago: Pagar ahora, confirmación y plan.
Preguntas
¿Para quién es el dinero?
Para tu profesional. El pago se hace a través de Stripe, en su cuenta de Stripe.
¿Cuánto tarda la confirmación?
Normalmente, Stripe avisa a MyFitnessClient pocos segundos después de que pagues. Con Multibanco, el aviso solo llega después de que pagues la referencia. Cuando el pago queda confirmado, recibes el aviso «Pago confirmado».
Ya pagué fuera de la plataforma. ¿Uso Pagar ahora?
No. Selecciona Marcar como pagado e indica cómo pagaste, para que tu profesional lo confirme. Si habías abierto la página de Stripe de ese pago, deja de aceptar el pago cuando lo marcas, para que no pagues dos veces. Consulta Marcar como pagado un pago hecho fuera de la plataforma.
¿Puedo pagar después de terminar el seguimiento?
Sí. Sin profesional asociado, Pagos sigue en Configuración mientras aún debas algún pago, y Pagar ahora aparece en los que se pueden pagar en línea. La excepción son los pagos de tu plan después de que termines el seguimiento, te desconectes o tu profesional lo termine. Consulta Terminar el seguimiento o desconectarte del profesional.
¿Dónde encuentro el recibo?
En la pantalla Pago confirmado y, después, en la tarjeta del pago y en los detalles del pago, en Ver recibo. El recibo es de Stripe: en la web se abre en una pestaña nueva y, en la app, en el navegador del teléfono. Solo los pagos hechos en línea tienen recibo. Consulta Recibos y facturas de los pagos de los clientes.