El acceso es el período en el que el seguimiento con tu profesional está abierto. Las fechas las define el profesional, y el estado que resulta de ellas es el mismo en la web y en la app. Con el acceso cerrado, la app sigue abriéndose: Inicio te dice en qué estado estás y la conversación con el profesional continúa.
Los estados
Mientras el acceso está cerrado, Inicio muestra una tarjeta con el estado en lugar de las tarjetas del día.
| Estado | Cuándo ocurre | Qué dice la tarjeta de Inicio |
|---|---|---|
| Activo | El seguimiento está en curso. | No hay tarjeta de estado: ves las tarjetas del día. |
| Programado | El profesional fijó una fecha de inicio que todavía no ha llegado. | «Seguimiento programado» y «El acceso empieza el {fecha}.» |
| Finalizado | La fecha de fin del acceso ya pasó. | «Seguimiento finalizado» y «El acceso terminó el {fecha}.» Cuando el acceso venía de un paquete, «Tu paquete {nombre} terminó el {fecha}.» |
| Inactivo | El profesional desactivó tu seguimiento. Queda así aunque la fecha de fin ya haya pasado o la de inicio todavía no haya llegado. | «Seguimiento inactivo» y «De momento no tienes acceso al seguimiento.» |
En la web, en los estados finalizado e inactivo, la tarjeta añade «Puedes seguir hablando con tu profesional.» En la app, mientras tengas una invitación por responder, Inicio muestra la invitación y no esta tarjeta.
Después de terminar el seguimiento o de desconectarte, ya no hay estado de acceso: Inicio pasa a tratarte como a alguien que todavía no tiene profesional. Consulta «Aún no tienes un profesional asociado»: qué hacer.
Antes de que termine el acceso
Con el acceso activo, Inicio muestra debajo del saludo hasta cuándo tienes acceso, cuando hay una fecha de fin o una mensualidad que se renueva. Cuenta el fin que llega primero: el del acceso o el de tu plan, cuando el plan acaba otro día.
- Quedan más de 7 días: la frase del día se mantiene y, debajo, una línea pequeña dice «Tu seguimiento dura hasta el {fecha}, quedan {n} días» o «Tu plan {nombre} dura hasta el {fecha}, quedan {n} días». Sin fecha de fin y con una mensualidad que se renueva, la línea dice «Tu plan {nombre} se renueva el {fecha}».
- Quedan 7 días o menos: dos líneas ocupan el lugar de la frase del día. La primera, en ámbar, dice «Tu seguimiento termina hoy», «mañana» o «dentro de {n} días» (para el plan, «Tu plan {nombre} termina» seguido del mismo plazo). La segunda dice «Para continuar, habla con tu profesional.» (para el plan, «Para renovarlo, habla con tu profesional.»), precedida de «Hasta el {fecha}.» cuando quedan 2 días o más.
- Cuando el fin del acceso es el plazo para pagar un plan, la línea dice cuántos días tienes para pagarlo, falte lo que falte para el fin. Consulta Pago atrasado: qué queda en pausa y cómo regularizarlo.
Las fechas de tu acceso también están en Configuración, en la fila Período de acceso: en la web, en Perfil; en la app, en la pantalla principal de Configuración. Con el acceso activo y una fecha de fin, la fila muestra también cuántos días quedan; cuando una mensualidad al día renueva el acceso, dice «Se renueva el {fecha}».
Lo que ves en las demás páginas
Con el acceso cerrado, las páginas se abren sin lo que el profesional te asignó. Para que no digan que todavía no tienes nada, muestran una línea con el estado en lugar del aviso de lista vacía, con estas frases.
- Programado: «Disponible a partir del {fecha}.»
- Finalizado: «Seguimiento finalizado el {fecha}.» en la web y «Sin acceso por ahora.» en la app.
- Inactivo: «Sin acceso por ahora.»
En la web, en los estados finalizado e inactivo, la línea tiene el enlace Ver, que abre Inicio, donde está la tarjeta completa.
La línea aparece en Entrenamientos, Nutrición, Suplementos, Hábitos, Cuestionarios, Cursos y Materiales cuando la lista está vacía; en Nutrición, solo en un día sin plan y sin comidas registradas. En Calendario y en Progreso, queda siempre en la parte superior de la página. En la web, aparece también cuando un cuestionario que abriste para responder no carga.
Lo que sigue abierto
- El menú y las páginas se siguen abriendo.
- La conversación con tu profesional sigue en el chat: puedes escribirle, pero no enviar archivos ni notas de voz, y las llamadas no están disponibles. La conversación se cierra cuando terminas el seguimiento o te desconectas, y también si el profesional te quita de sus clientes.
- En Calendario, tus eventos personales se mantienen. Los eventos que programa el profesional y los entrenamientos de su programa dejan de aparecer mientras el acceso esté cerrado.
Lo que puedes hacer
- Hablar con tu profesional: en la tarjeta de Inicio, en los estados finalizado e inactivo. Abre el chat. Es el profesional quien cambia las fechas de tu acceso o te vuelve a activar.
- Desconectar del profesional (en la app, Desconectar): al final de la tarjeta de Inicio, en los tres estados. En los estados finalizado e inactivo, también está en Configuración, como Desconectarte del profesional: en la web, en Perfil; en la app, en el grupo Cuenta. Dejas de estar vinculado a este profesional y la conversación se cierra.
- Terminar el seguimiento: en Configuración, mientras el seguimiento está activo o programado.
Después de desconectarte o de terminar el seguimiento, dejas de estar vinculado a este profesional; para volver, puede invitarte de nuevo. Los dos caminos y lo que pasa en cada uno están en Terminar el seguimiento o desconectarte del profesional.
Problemas comunes
Una página dice «Sin acceso por ahora.» en lugar de mi contenido
El acceso está cerrado. Abre Inicio para ver el estado y las fechas. Si crees que el acceso debería estar abierto, habla con tu profesional en el chat.
Las sesiones que programó el profesional desaparecieron del Calendario
Con el acceso cerrado, el Calendario deja de mostrar los eventos del profesional. Los que sigan programados vuelven a aparecer cuando se abra el acceso.
Veo «Seguimiento inactivo» y no hice nada
El profesional desactivó tu seguimiento, y solo él puede reactivarlo. Selecciona Hablar con tu profesional en la tarjeta de Inicio para preguntarle.
El día de inicio sigue diciendo «Seguimiento programado»
El acceso se abre el mismo día de inicio, poco después de la medianoche en la hora de tu profesional. Hasta entonces, la tarjeta sigue diciendo que el seguimiento está programado. Vuelve a Inicio más tarde.
Preguntas
¿Puedo hablar con el profesional después de que termine el acceso?
Sí. La conversación en el chat sigue abierta hasta que terminas el seguimiento o te desconectas, salvo que el profesional te quite de sus clientes.
¿Cómo vuelvo a tener acceso?
Habla con tu profesional. Es quien define las fechas de tu acceso y quien te puede volver a activar.