La tarjeta Tu plan muestra el plan que tienes con tu profesional: el nombre, el estado, la fecha hasta la que tienes acceso o la de la próxima renovación y, cuando hay algo que hacer, el botón para hacerlo. En la web, está en Configuración > Pagos, en la sección Tu plan. En la app, está en Configuración, en el grupo Financiero, en Pagos. Si no encuentras Configuración, mira Configuración del cliente: dónde está cada opción.
Qué plan aparece en la tarjeta
La tarjeta muestra un solo plan. Si tienes más de uno, aparece el primero que exista, en este orden.
- Un plan que tu profesional te asignó y que aún no se ha pagado.
- Un plan activo con un cobro pendiente.
- Entre los planes activos que aún no han terminado, el que te da acceso hasta más tarde.
- Sin ningún plan activo, otro plan pendiente de pago, como una renovación que no completaste o el plan de una invitación.
Debajo de la tarjeta pueden aparecer otros planes tuyos con pago automático y mensualidades que pagas manualmente. Cuando pasa el último día de un plan sin nada pendiente de pago, la tarjeta deja de mostrarlo: pasa a otro plan que tengas o desaparece.
Estados
En la web, el estado aparece en una etiqueta junto al nombre del plan.
| Etiqueta | Qué significa |
|---|---|
| Activo | El plan está vigente. |
| Pendiente de pago | El plan aún no se ha pagado. Si pagaste fuera de la plataforma y lo marcaste como pagado, sigue así hasta que tu profesional confirme que lo recibió. |
| Pago atrasado | El plan está activo, pero tiene un cobro pendiente. Si queda algo en pausa mientras no pagas, y qué, depende de lo que eligió tu profesional. |
Para saber qué queda en pausa con un pago atrasado, mira Pago atrasado: qué queda en pausa y cómo regularizarlo.
Fechas
Debajo del nombre, la tarjeta muestra una de estas fechas.
| Texto | Cuándo aparece |
|---|---|
| «Se renueva el» seguido de la fecha | Un plan que se renueva, con pago automático o con una mensualidad que pagas manualmente, y que va a continuar. La fecha es el día en que empieza el periodo siguiente. |
| «Acceso hasta» seguido de la fecha | Un pack, o un plan que ya no se renueva, por ejemplo porque lo cancelaste. La fecha es el último día que cubre el plan. |
| «Termina el» seguido de la fecha | El mismo caso que «Acceso hasta», en un plan que tu profesional configuró para no quitarte el acceso cuando termina. También en una mensualidad que pagas manualmente cuyo periodo siguiente empieza el último día de tu acceso o después: la fecha es el último día pagado. |
| Sin fecha | El plan está pendiente de pago o tiene un cobro pendiente. |
Un pack es un plan que se paga una vez y da un número de días de acceso. En un pack ya pagado, la tarjeta también tiene una barra con los días que ya pasaron. Cuando faltan 7 días o menos para el último día, la barra se vuelve ámbar y debajo aparece cuánto falta: «Quedan» seguido del número de días, «Termina mañana» y, el último día, «Termina hoy».
Botones
La tarjeta tiene como máximo un botón para pagar o para renovar. Debajo de él puede tener Cancelar plan o Reanudar y, en la app, la fila Cambiar de plan.
| Botón | Cuándo aparece | Qué hace |
|---|---|---|
| Pagar seguido del importe | El plan está Pendiente de pago y se puede pagar en línea. | Abre la página de pago de Stripe para que pagues el plan. |
| Pagar lo pendiente | El plan tiene un cobro pendiente, con la etiqueta Pago atrasado, y se puede pagar en línea. | Abre en Stripe el pago del cobro pendiente. |
| Ninguno, solo la frase «Tu profesional confirma en cuanto reciba el pago.» | El plan está pendiente de pago o tiene un cobro pendiente, pero no se puede pagar en línea, por ejemplo porque tu profesional no recibe pagos en línea. | Nada. Págale fuera de la plataforma y marca el pago como pagado en la lista de pagos de la misma página. |
| Renovar | Un pack Activo que sigue entre los planes que tu profesional te deja elegir, cuando no tienes otro plan suyo que se renueve. En la app, solo cuando faltan 7 días o menos para el final del pack. | Paga el mismo pack otra vez. Los días nuevos empiezan después del último día del pack que tienes. Si tu profesional no recibe pagos en línea, le envía una solicitud. |
| Ninguno, solo la frase «Para renovar, habla con tu profesional.» | En la app, cuando faltan 7 días o menos para el final de un pack que no se puede renovar. | Nada. Pide la renovación a tu profesional. |
| Cancelar plan | Un plan con pago automático que aún no cancelaste. Está en la parte inferior de la tarjeta, junto al importe del plan. | Pide confirmación y cancela el plan al final del periodo pagado. Mantienes el acceso hasta entonces. |
| Reanudar | Un plan con pago automático que cancelaste, mientras el periodo pagado no ha terminado. Solo mientras el seguimiento con ese profesional está activo. | Deshace la cancelación. No se cobra nada en ese momento. |
| Cambiar de plan | Solo en la app, en una fila en la parte inferior de la tarjeta, cuando tu profesional te deja elegir sus planes, el plan de la tarjeta no está Pendiente de pago y no tienes ningún plan suyo que se renueve. | Abre Elegir plan, con los planes de tu profesional. |
Para pagar, renovar o cambiar de plan, mira Pagar, renovar o cambiar el plan de tu profesional. Para cancelar o reanudar, mira Cancelar o reanudar la suscripción de tu plan. Para avisar a tu profesional de un pago hecho fuera de la plataforma, mira Marcar como pagado un pago hecho fuera de la plataforma.
En la app
- El título Tu plan aparece dentro de la tarjeta, encima del nombre del plan.
- No hay etiqueta: una línea con un punto de color indica el estado. En un plan pendiente de pago y en un plan con un cobro pendiente, la línea dice «Sin pagar». En los demás, muestra la fecha, como en la web.
- El día antes del último día de un pack, el contador dice «Falta 1 día».
- Los botones de la tarjeta, las frases que los sustituyen y la fila Cambiar de plan están en la versión más reciente de la app.
Preguntas
¿Por qué dice Pendiente de pago si ya pagué?
Si pagaste fuera de la plataforma y lo marcaste como pagado, el plan queda Pendiente de pago (en la app, «Sin pagar») hasta que tu profesional confirme que lo recibió. Si pagaste en línea, la confirmación de Stripe puede tardar unos segundos. Si pagaste por Multibanco, solo cambia después de que pagues la referencia. Mira Resolver problemas de pago: Pagar ahora, confirmación y plan.
Elegí un plan nuevo y la tarjeta sigue mostrando el anterior
Si elegiste un plan con pago automático mientras un plan ya pagado, como un pack, todavía te da acceso, el primer cobro del plan nuevo puede quedar para el día siguiente al final de ese plan. Hasta entonces, la tarjeta muestra el plan ya pagado, con su fecha de fin, porque es el que te da acceso hasta más tarde. El plan nuevo aparece debajo de la tarjeta, y puedes cancelarlo antes del primer cobro. Después del primer cobro, la tarjeta pasa a mostrar el plan nuevo. No es un error: mira «El plan está activo y aún no has pagado nada» en Resolver problemas de pago: Pagar ahora, confirmación y plan.
¿Qué pasa cuando termina el plan?
La tarjeta deja de mostrar el plan el día siguiente al último día, si no tiene nada pendiente de pago. Si con él terminó tu acceso al profesional, mira Estados del acceso: programado, finalizado e inactivo.