O cartão Seu plano mostra o plano que você tem com o seu profissional: o nome, o estado, a data até a qual você tem acesso ou da próxima renovação e, quando há alguma coisa para fazer, o botão para isso. No site, ele fica em Configurações > Pagamentos, na seção Seu plano. No app, fica em Configurações, no grupo Financeiro, em Pagamentos. Se você não encontra as Configurações, veja Configurações do aluno: onde fica cada opção.
Qual plano aparece no cartão
O cartão mostra um só plano. Se você tem mais de um, aparece o primeiro que existir, nesta ordem.
- Um plano que o seu profissional atribuiu a você e que ainda não foi pago.
- Um plano ativo com uma cobrança a pagar.
- Entre os planos ativos que ainda não terminaram, o que dá acesso a você até mais tarde.
- Sem nenhum plano ativo, outro plano a pagar, como uma renovação que você não concluiu ou o plano de um convite.
Embaixo do cartão podem aparecer outros planos seus com pagamento automático e mensalidades que você paga manualmente. Quando passa o último dia de um plano sem nada a pagar, o cartão deixa de mostrá-lo: passa para outro plano que você tenha ou desaparece.
Estados
No site, o estado aparece em um selo ao lado do nome do plano.
| Selo | O que significa |
|---|---|
| Ativo | O plano está em vigor. |
| A pagar | O plano ainda não foi pago. Se você pagou fora da plataforma e o marcou como pago, ele continua assim até o seu profissional confirmar que recebeu. |
| Pagamento em atraso | O plano está ativo, mas tem uma cobrança a pagar. Se alguma coisa fica em pausa enquanto você não paga, e o quê, depende do que o seu profissional escolheu. |
Para saber o que fica em pausa com um pagamento em atraso, veja Pagamento em atraso: o que fica em pausa e como regularizar.
Datas
Embaixo do nome, o cartão mostra uma destas datas.
| Texto | Quando aparece |
|---|---|
| “Renova em” seguido da data | Um plano que se renova, com pagamento automático ou com uma mensalidade que você paga manualmente, e que vai continuar. A data é o dia em que começa o período seguinte. |
| “Acesso até” seguido da data | Um pack, ou um plano que não se renova mais, por exemplo porque você o cancelou. A data é o último dia que o plano cobre. |
| “Termina em” seguido da data | O mesmo caso de “Acesso até”, em um plano que o seu profissional configurou para não tirar o seu acesso quando acaba. Também em uma mensalidade que você paga manualmente cujo período seguinte começa no último dia do seu acesso ou depois: a data é o último dia pago. |
| Sem data | O plano ainda não foi pago ou tem uma cobrança a pagar. |
Um pack é um plano que se paga uma vez e dá um número de dias de acesso. Em um pack já pago, o cartão também tem uma barra com os dias que já passaram. Quando faltam 7 dias ou menos para o último dia, a barra fica âmbar e embaixo aparece quanto falta: “Faltam” seguido do número de dias, “Termina amanhã” e, no último dia, “Termina hoje”.
Botões
O cartão tem no máximo um botão para pagar ou para renovar. Embaixo dele pode ter Cancelar plano ou Retomar e, no app, a linha Mudar de plano.
| Botão | Quando aparece | O que faz |
|---|---|---|
| Pagar seguido do valor | O plano está A pagar e pode ser pago online. | Abre a página de pagamento da Stripe para você pagar o plano. |
| Pagar em atraso | O plano tem uma cobrança a pagar, com o selo Pagamento em atraso, e pode ser pago online. | Abre na Stripe o pagamento da cobrança a pagar. |
| Nenhum, só a frase “Seu profissional confirma quando receber o pagamento.” | O plano ainda não foi pago ou tem uma cobrança a pagar, mas não pode ser pago online, por exemplo porque o seu profissional não recebe pagamentos online. | Nada. Pague a ele fora da plataforma e marque o pagamento como pago na lista de pagamentos da mesma página. |
| Renovar | Um pack Ativo que continua entre os planos que o seu profissional deixa você escolher, quando você não tem outro plano dele que se renove. No app, só quando faltam 7 dias ou menos para o fim do pack. | Paga o mesmo pack outra vez. Os dias novos começam depois do último dia do pack que você tem. Se o seu profissional não recebe pagamentos online, envia um pedido a ele. |
| Nenhum, só a frase “Para renovar, fale com seu profissional.” | No app, quando faltam 7 dias ou menos para o fim de um pack que não pode ser renovado. | Nada. Peça a renovação ao seu profissional. |
| Cancelar plano | Um plano com pagamento automático que você ainda não cancelou. Fica na parte de baixo do cartão, ao lado do valor do plano. | Pede confirmação e cancela o plano no fim do período pago. Você mantém o acesso até lá. |
| Retomar | Um plano com pagamento automático que você cancelou, enquanto o período pago não acabou. Só enquanto o acompanhamento com esse profissional está ativo. | Desfaz o cancelamento. Nada é cobrado nesse momento. |
| Mudar de plano | Só no app, em uma linha na parte de baixo do cartão, quando o seu profissional deixa você escolher os planos dele, o plano do cartão não está A pagar e você não tem nenhum plano dele que se renove. | Abre Escolher plano, com os planos do seu profissional. |
Para pagar, renovar ou mudar de plano, veja Pagar, renovar ou mudar o plano do seu profissional. Para cancelar ou retomar, veja Cancelar ou retomar a assinatura do seu plano. Para avisar o seu profissional de um pagamento feito fora da plataforma, veja Marcar como pago um pagamento feito fora da plataforma.
No app
- O título Seu plano aparece dentro do cartão, em cima do nome do plano.
- Não há selo: uma linha com um ponto colorido diz o estado. Em um plano a pagar e em um plano com uma cobrança a pagar, a linha diz “A pagar”. Nos outros, mostra a data, como no site.
- No dia antes do último dia de um pack, a contagem diz “Falta 1 dia”.
- Os botões do cartão, as frases que os substituem e a linha Mudar de plano estão na versão mais recente do app.
Perguntas
Por que diz A pagar se eu já paguei?
Se você pagou fora da plataforma e marcou como pago, o plano fica A pagar até o seu profissional confirmar que recebeu. Se você pagou online, a confirmação da Stripe pode levar alguns segundos. Se você pagou por Multibanco, só muda depois que você pagar a referência. Veja Resolver problemas de pagamento: Pagar agora, confirmação e plano.
Escolhi um plano novo e o cartão continua mostrando o anterior
Se você escolheu um plano com pagamento automático enquanto um plano já pago, como um pack, ainda dá acesso a você, a primeira cobrança do plano novo pode ficar para o dia seguinte ao fim desse plano. Até lá, o cartão mostra o plano já pago, com a data do fim dele, porque é o que dá acesso a você até mais tarde. O plano novo aparece embaixo do cartão, e você pode cancelá-lo antes da primeira cobrança. Depois da primeira cobrança, o cartão passa a mostrar o plano novo. Não é um erro: veja “O plano está ativo e você ainda não pagou nada” em Resolver problemas de pagamento: Pagar agora, confirmação e plano.
O que acontece quando o plano termina?
O cartão deixa de mostrar o plano no dia seguinte ao último dia, se não houver nada a pagar. Se com ele terminou o seu acesso ao profissional, veja Estados do acesso: agendado, encerrado e inativo.