Acontece quando uma alteração nas Configurações mostra um erro, não fica salva ou não tem o efeito que você esperava, ou quando uma opção não aparece. Procure o sintoma ou a mensagem que você vê. Para saber onde fica cada opção, veja Configurações do aluno: onde fica cada opção.
Foto, nome e NIF
A foto de perfil não muda
No Perfil, selecione a foto ou o ícone da câmera e escolha uma imagem. Na web, a imagem abre em uma janela de recorte antes de ser enviada; no app, a galeria do celular deixa você recortá-la em quadrado. Enquanto a foto é enviada, aparece um círculo girando sobre ela e você não pode escolher outra.
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| Na web: “Selecione um arquivo de imagem válido.” | O arquivo escolhido não é uma imagem. | Escolha uma foto em JPEG, PNG ou WebP. |
| Na web: “Arquivo muito grande ({tamanho}MB). Máximo: 25MB.” | A imagem tem mais de 25 MB. | Escolha uma imagem de até 25 MB. |
| No app: “Imagem muito grande. Escolha uma foto menor.” | A imagem tem mais de 5 MB. | Escolha uma imagem de até 5 MB. |
| No app: “Arquivo inválido. Escolha uma imagem.” | O app não recebeu a imagem escolhida. | Escolha a imagem de novo. |
| Na web: “Falha ao carregar a foto de perfil.” No app: “Não foi possível atualizar a foto. Tente novamente.” | O envio da foto falhou, por falta de conexão ou porque o servidor recusou o arquivo. | Confira a conexão com a internet e tente de novo. Se falhar outra vez, escolha outra foto. |
Os passos completos estão em Mudar o nome e a foto do perfil.
“Informe o nome e o sobrenome” ou “O nome só pode conter letras”
O nome do perfil precisa ter pelo menos duas palavras, feitas só de letras, hifens e apóstrofos. A primeira e a última palavra precisam de pelo menos 2 letras, e o nome inteiro tem de 3 a 100 caracteres. Números, pontos e outros símbolos não são aceitos.
Digite o nome e o sobrenome e salve de novo.
“NIF inválido. Confirme os 9 dígitos.” ou “NIF inválido. Confira os 9 dígitos.”
O campo NIF só aceita um NIF português válido: 9 dígitos, em que o último confirma os outros oito. Este erro aparece quando o número não tem exatamente 9 dígitos ou quando o último não bate com os outros oito, por exemplo por um dígito trocado. Os espaços, os pontos, os hifens e o prefixo PT não contam.
Confira os 9 dígitos e salve de novo. Para apagar o NIF, deixe o campo vazio e salve. Veja Atualizar telefone, NIF e dados pessoais.
E-mail, senha e conta Google
Não recebo o e-mail para confirmar o novo endereço
Quando você pede para mudar o e-mail, a MyFitnessClient envia o link de confirmação para o endereço novo, não para o atual. O link vale 1 hora. Até você abri-lo, a conta continua com o e-mail antigo.
- Procure a mensagem na caixa do endereço novo, incluindo a pasta de spam.
- Confira se você digitou o endereço novo corretamente.
- Se o endereço estava errado ou passou mais de 1 hora, faça um pedido novo em Perfil > Email > Editar (no app, a linha se chama E-mail). O link do pedido anterior deixa de funcionar.
Se a conta não tem senha, porque você entra com Google ou Apple, você confirma o pedido com um código de 6 dígitos enviado para o e-mail atual. O código vale 10 minutos e você pode pedir outro depois de 60 segundos.
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| Na web: “O novo email é igual ao atual.” No app: “Este já é seu e-mail atual.” | O endereço novo é o que a conta já tem. | Digite o endereço para o qual você quer mudar. |
| Na web: “Este email não pode ser usado. Tente outro.” No app: “Não é possível usar este e-mail.” | O endereço já pertence a outra conta da MyFitnessClient. | Use outro endereço. |
| Na web: “Senha incorreta.” No app: “Senha atual incorreta.” | A senha atual não está certa. | Digite a senha com que você entra na conta. |
| “Este link expirou ou é inválido.”, na página que o link abre | Passou mais de 1 hora, o link está incompleto ou você fez outro pedido depois. | Faça um pedido novo no Perfil. |
| “Este email já está sendo usado por outra conta.”, na página que o link abre | Depois do seu pedido, outra conta passou a usar esse endereço. | Faça um pedido novo com outro endereço. |
Os passos completos estão em Alterar o e-mail da conta.
Mudei a senha e fui desconectado
É o comportamento esperado. Alterar a senha encerra a sessão em todos os dispositivos, incluindo este, e confirmar um e-mail novo também. Na web aparece “Senha alterada. Entre novamente.” e abre a tela de entrada; no app aparece “Senha alterada”, com o botão Entrar.
Entre de novo com a senha nova e, se você mudou o e-mail, com o endereço novo. Definir uma senha em uma conta que não tinha nenhuma não encerra a sessão. Se depois disso você deixar de receber notificações, veja Não recebo notificações no celular nem no navegador. Se você foi desconectado sem mudar nada, veja Por que fui desconectado da conta?
Não consigo remover a conta Google
Se você entra só com o Google e a conta não tem senha, remover a conta Google deixaria você sem forma de entrar. Por isso, na web o botão Remover fica desativado, com a nota “Defina uma senha para entrar sem o Google.”, e no app, em Contas conectadas, aparece a nota “Defina uma senha antes de remover.”
Defina primeiro uma senha: no Perfil, na linha Senha, selecione Definir. Depois, remova a conta Google. Veja Alterar ou definir a senha da conta e Associar ou remover a conta Google nas Configurações.
No app, vincular uma conta Google é feito no site: Conectar no site abre as Configurações na web.
Idioma, tema e Google Calendar
Mudei o idioma e a página recarregou
Na web, é assim que o idioma novo é aplicado: aparece “Alterando idioma...” e as Configurações abrem de novo em Idioma, já no idioma escolhido. Se a gravação falhar, aparece um aviso de erro e o idioma fica como estava.
No app, o idioma muda na hora, sem recarregar. Se aparecer “Não foi possível salvar. Tente novamente.”, o app fica no idioma novo, mas a conta guarda o anterior, e é nele que continuam as notificações, os e-mails e seus outros dispositivos. Selecione o mesmo idioma de novo para salvá-lo outra vez. Veja Mudar o idioma da conta.
Escolho Claro ou Escuro e o tema não muda
Seu profissional pode fixar o tema do app com a marca dele. Nesse caso, o app usa sempre o tema que ele escolheu, claro, escuro ou o do sistema. Na web, a Aparência mostra as opções desativadas, com o tema do profissional selecionado e a nota “Seu profissional definiu o tema deste app.”. No app, você pode selecionar outra opção, mas o tema não muda. Só o profissional pode voltar a deixar você escolher: fale com ele.
Com Sistema, o tema acompanha o modo claro ou escuro do aparelho. Na web, Sistema fica salvo neste navegador e o tema da conta não o troca mais. Veja Mudar o tema: modo claro, escuro ou do sistema.
Meus treinos não aparecem no Google Calendar
A conexão com o Google Calendar envia só os agendamentos do seu profissional, para um calendário chamado “MyFitnessClient” na sua conta Google. Os treinos do plano não vão, porque não têm horário marcado.
Se em Integrações aparecer Conexão expirada ou Calendário excluído no Google, selecione Reconectar e deixe marcada a permissão de Calendário quando o Google pedir.
Opções que não aparecem
Não vejo Anamnese, Pagamentos ou Tutoriais
Sem um acompanhamento ativo com um profissional, as Configurações escondem as opções que dependem dele:
- Na web somem Anamnese, Pagamentos e Tutoriais.
- No app somem Anamnese, Pagamentos e Planos. Tutoriais continua.
- Pagamentos, e no app também Planos, continuam aparecendo enquanto você tiver pagamentos pendentes.
Perfil, Idioma, Aparência e Notificações ficam sempre. As outras opções voltam quando você tiver de novo um acompanhamento ativo. Veja “Você ainda não tem um profissional associado”: o que fazer.
Não encontro Excluir conta
Excluir conta só existe no app, em Configurações, no último grupo, Conta. As Configurações do aluno na web não têm este botão. Se você não usa o app, pode pedir a exclusão por e-mail. Veja Excluir a conta de aluno.
Se não resolveu
Escreva para a equipe da MyFitnessClient pelo contato que aparece na Central de ajuda. Diga em que tela você está, a mensagem exata, se usa a web ou o app, o navegador ou o modelo do celular, e a hora aproximada. Para o tema e para as opções que dependem do acompanhamento, fale primeiro com o seu profissional.