Cela arrive quand une modification dans les Paramètres affiche une erreur, n’est pas enregistrée ou n’a pas l’effet attendu, ou quand une option n’apparaît pas. Cherche le symptôme ou le message que tu vois. Pour savoir où se trouve chaque option, consulte Paramètres du client : où se trouve chaque option.
Photo, nom et NIF
La photo de profil ne change pas
Dans Profil, sélectionne la photo ou l’icône de l’appareil photo et choisis une image. Sur le web, l’image s’ouvre dans une fenêtre de recadrage avant d’être envoyée ; dans l’app, la galerie du téléphone te permet de la recadrer en carré. Pendant l’envoi de la photo, un cercle tourne par-dessus et tu ne peux pas en choisir une autre.
| Message | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| Sur le web : « Sélectionne un fichier image valide. » | Le fichier choisi n’est pas une image. | Choisis une photo en JPEG, PNG ou WebP. |
| Sur le web : « Fichier trop volumineux ({taille} Mo). Maximum : 25 Mo. » | L’image fait plus de 25 Mo. | Choisis une image de 25 Mo maximum. |
| Dans l’app : « Image trop lourde. Choisis une photo plus légère. » | L’image fait plus de 5 Mo. | Choisis une image de 5 Mo maximum. |
| Dans l’app : « Fichier non valide. Choisis une image. » | L’app n’a pas reçu l’image choisie. | Choisis l’image à nouveau. |
| Sur le web : « Échec de l'importation de la photo de profil. » Dans l’app : « Impossible de mettre à jour la photo. Réessaie. » | L’envoi de la photo a échoué, faute de connexion ou parce que le serveur a refusé le fichier. | Vérifie ta connexion Internet et réessaie. Si cela échoue encore, choisis une autre photo. |
Les étapes complètes sont dans Changer le nom et la photo du profil.
« Saisis ton prénom et ton nom » ou « Le nom ne peut contenir que des lettres »
Le nom du profil doit compter au moins deux mots, composés uniquement de lettres, de traits d’union et d’apostrophes. Le premier et le dernier mot doivent avoir au moins 2 lettres, et le nom entier doit faire de 3 à 100 caractères. Les chiffres, les points et les autres symboles ne sont pas acceptés.
Saisis ton prénom et ton nom, puis enregistre à nouveau.
« Numéro fiscal (NIF) invalide. Vérifie les 9 chiffres. » ou « NIF invalide. Vérifie les 9 chiffres. »
Le champ Numéro fiscal (NIF), NIF dans l’app, n’accepte qu’un NIF portugais valide : 9 chiffres, dont le dernier contrôle les huit autres. Cette erreur apparaît quand le numéro n’a pas exactement 9 chiffres ou quand le dernier ne correspond pas aux huit autres, par exemple à cause d’un chiffre inversé. Les espaces, les points, les traits d’union et le préfixe PT ne comptent pas.
Vérifie les 9 chiffres et enregistre à nouveau. Pour effacer le NIF, laisse le champ vide et enregistre. Consulte Mettre à jour le téléphone, le NIF et les données personnelles.
E-mail, mot de passe et compte Google
Je ne reçois pas l’e-mail pour confirmer la nouvelle adresse
Quand tu demandes à changer d’e-mail, MyFitnessClient envoie le lien de confirmation à la nouvelle adresse, pas à l’actuelle. Le lien est valable 1 heure. Tant que tu ne l’as pas ouvert, le compte garde l’ancien e-mail.
- Cherche le message dans la boîte de réception de la nouvelle adresse, y compris dans le dossier spam.
- Vérifie que tu as bien écrit la nouvelle adresse.
- Si l’adresse était fausse ou si plus d’une heure s’est écoulée, fais une nouvelle demande dans Profil > E-mail > Modifier. Le lien de la demande précédente ne fonctionne plus.
Si le compte n’a pas de mot de passe, parce que tu te connectes avec Google ou Apple, tu confirmes la demande avec un code à 6 chiffres envoyé à ton e-mail actuel. Le code est valable 10 minutes et tu peux en demander un autre au bout de 60 secondes.
| Message | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| Sur le web : « Le nouvel e-mail est identique à l'actuel. » Dans l’app : « C’est déjà ton adresse e-mail actuelle. » | La nouvelle adresse est celle que le compte a déjà. | Écris la nouvelle adresse que tu veux utiliser. |
| Sur le web : « Cette adresse e-mail ne peut pas être utilisée. Essaies-en une autre. » Dans l’app : « Impossible d’utiliser cette adresse e-mail. » | L’adresse appartient déjà à un autre compte MyFitnessClient. | Utilise une autre adresse. |
| Sur le web : « Mot de passe incorrect. » Dans l’app : « Mot de passe actuel incorrect. » | Le mot de passe actuel n’est pas le bon. | Écris le mot de passe avec lequel tu te connectes au compte. |
| « Ce lien a expiré ou n'est pas valide. », sur la page que le lien ouvre | Plus d’une heure s’est écoulée, le lien est incomplet ou tu as fait une autre demande ensuite. | Fais une nouvelle demande dans Profil. |
| « Cet e-mail est déjà associé à un autre compte. », sur la page que le lien ouvre | Après ta demande, un autre compte a commencé à utiliser cette adresse. | Fais une nouvelle demande avec une autre adresse. |
Les étapes complètes sont dans Modifier l’adresse e-mail du compte.
J’ai changé de mot de passe et j’ai été déconnecté
C’est le comportement prévu. Changer le mot de passe ferme la session sur tous les appareils, y compris celui-ci, et confirmer un nouvel e-mail aussi. Sur le web, « Mot de passe modifié. Reconnecte-toi. » apparaît et l’écran de connexion s’ouvre ; dans l’app, « Mot de passe modifié » apparaît, avec le bouton Se connecter.
Reconnecte-toi avec le nouveau mot de passe et, si tu as changé d’e-mail, avec la nouvelle adresse. Définir un mot de passe sur un compte qui n’en avait pas ne ferme pas la session. Si après cela tu ne reçois plus de notifications, consulte Je ne reçois pas de notifications sur téléphone ni dans le navigateur. Si tu as été déconnecté sans rien changer, consulte Pourquoi ai-je été déconnecté de mon compte ?
Je ne peux pas retirer le compte Google
Si tu te connectes uniquement avec Google et que le compte n’a pas de mot de passe, retirer le compte Google te laisserait sans moyen de te connecter. C’est pourquoi, sur le web, le bouton Dissocier est désactivé, avec la note « Définis un mot de passe pour te connecter sans Google. », et dans l’app, dans Comptes connectés, la note « Définis un mot de passe avant de dissocier ce compte. » apparaît.
Définis d’abord un mot de passe : dans Profil, sur la ligne Mot de passe, sélectionne Définir. Ensuite, retire le compte Google. Consulte Modifier ou définir le mot de passe du compte et Associer ou retirer le compte Google dans les Paramètres.
Dans l’app, l’association d’un compte Google se fait sur le site : Connecter sur le site ouvre les Paramètres sur le web.
Langue, thème et Google Calendar
J’ai changé de langue et la page s’est rechargée
Sur le web, c’est ainsi que la nouvelle langue s’applique : « Changement de langue... » apparaît et les Paramètres se rouvrent sur Langue, déjà dans la langue choisie. Si l’enregistrement échoue, un avis d’erreur apparaît et la langue reste comme avant.
Dans l’app, la langue change tout de suite, sans rechargement. Si « Impossible d’enregistrer. Réessaie. » apparaît, l’app reste dans la nouvelle langue, mais le compte garde l’ancienne, et c’est celle-ci que continuent d’utiliser les notifications, les e-mails et tes autres appareils. Sélectionne à nouveau la même langue pour l’enregistrer de nouveau. Consulte Changer la langue du compte.
Je choisis Clair ou Sombre et le thème ne change pas
Ton professionnel peut fixer le thème de l’app avec sa marque. Dans ce cas, l’app utilise toujours le thème qu’il a choisi, clair, sombre ou celui du système. Sur le web, Apparence affiche les options désactivées, avec le thème du professionnel sélectionné et la note « Ton professionnel a défini le thème de cette app. ». Dans l’app, tu peux sélectionner une autre option, mais le thème ne change pas. Seul ton professionnel peut te laisser choisir à nouveau : parle-lui-en.
Avec Système, le thème suit le mode clair ou sombre de l’appareil. Sur le web, Système reste enregistré dans ce navigateur et le thème du compte ne le remplace plus. Consulte Changer le thème : mode clair, sombre ou système.
Mes entraînements n’apparaissent pas dans Google Calendar
La connexion à Google Calendar n’envoie que les rendez-vous de ton professionnel, vers un calendrier appelé « MyFitnessClient » dans ton compte Google. Les entraînements du plan ne sont pas envoyés, car ils n’ont pas d’heure fixe.
Si Intégrations affiche Connexion expirée ou Calendrier supprimé dans Google (Agenda supprimé dans Google dans l’app), sélectionne Reconnecter et laisse cochée l’autorisation d’accès à l’agenda quand Google la demande.
Options qui n’apparaissent pas
Je ne vois pas Anamnèse, Paiements ni Tutoriels
Sans suivi actif avec un professionnel, les Paramètres masquent les options qui en dépendent :
- Sur le web, Anamnèse, Paiements et Tutoriels disparaissent.
- Dans l’app, Anamnèse, Paiements et Plans disparaissent. Tutoriels reste.
- Paiements, et dans l’app aussi Plans, restent affichés tant que tu as des paiements à régler.
Profil, Langue, Apparence et Notifications sont toujours là. Les autres options reviennent quand tu as de nouveau un suivi actif. Consulte « Tu n’as pas encore de professionnel » : que faire.
Je ne trouve pas Supprimer le compte
Supprimer le compte n’existe que dans l’app, dans Paramètres, dans le dernier groupe, Compte. Les Paramètres du client sur le web n’ont pas ce bouton. Si tu n’utilises pas l’app, tu peux demander la suppression par e-mail. Consulte Supprimer le compte client.
Si le problème persiste
Écris à l’équipe MyFitnessClient via le contact indiqué dans le Centre d’aide. Indique l’écran où tu te trouves, le message exact, si tu utilises le web ou l’app, le navigateur ou le modèle du téléphone, et l’heure approximative. Pour le thème et pour les options qui dépendent du suivi, parle d’abord à ton professionnel.