Cela arrive quand tu ouvres le profil d’un professionnel et que la carte de contact n’affiche pas Envoyer une demande, quand l’envoi échoue dans la fenêtre de la demande, ou quand l’entrée Trouver un professionnel n’apparaît pas dans le menu. La carte de contact n’affiche qu’une situation à la fois : la première du tableau suivant qui s’applique à ton compte.
Ce que dit la carte de contact
| Ce que tu vois | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| « Demande en attente », avec « En attente de réponse. Tu peux discuter en attendant ! » | Tu as demandé un suivi à ce professionnel et il n’a pas encore répondu. | Attends sa réponse. Ouvrir la conversation ouvre la conversation de la demande et Annuler la demande la retire. |
| « {nom} t'accompagne déjà », avec « Pour discuter, utilise le chat dans l'app. » | Ce professionnel t’a déjà accepté et le suivi commence à une date prévue. | Tu n’as pas besoin de faire une demande. Ouvrir la conversation te mène à tes conversations. |
| « Tu as déjà un professionnel », avec « {nom} t'accompagne déjà. Sur MyFitnessClient, chaque compte a un seul professionnel à la fois. » | Un autre professionnel t’accompagne déjà, ou commence à t’accompagner à une date prévue. | Pour faire une demande à ce professionnel, mets d’abord fin à ton suivi actuel, dans Paramètres > Profil. |
| « {nom} t'a déjà envoyé une invitation », avec « Accepte ou refuse l'invitation sur ta page d'accueil. » | Ce professionnel t’a déjà envoyé une invitation, qui t’attend. | Sélectionne Voir l'invitation et réponds à l’invitation sur l’Accueil. |
| « Tu ne peux envoyer des demandes à des professionnels qu'à partir de 16 ans. Pour que {nom} t'accompagne, demande-lui de t'envoyer une invitation. » | D’après la date de naissance de ton compte, tu as moins de 16 ans. | Demande au professionnel de t’envoyer une invitation. |
| « Ce professionnel n'accepte pas de nouveaux clients pour le moment. » | Le professionnel ne prend pas de nouveaux clients. | Choisis un autre professionnel, ou reviens plus tard. |
| « Tu pourras refaire une demande à {nom} à partir du {date}. » Quand la date ne peut pas s’afficher : « Pour le moment, il n'est pas possible de demander un suivi à {nom}. » | Ce professionnel a refusé une de tes demandes il y a moins de 30 jours. La date est le premier jour entier après ces 30 jours. | Attends cette date, ou fais dès maintenant une demande à un autre professionnel : l’attente ne vaut que pour celui-ci. Une invitation de ce professionnel fonctionne toujours. |
| « Tu as déjà fait une demande à {nom} » ou « Tu as déjà une demande en attente », avec « Annule cette demande pour en faire une à un autre professionnel. » | Tu as une demande en attente auprès d’un autre professionnel, et chaque compte n’a qu’une demande en attente à la fois. | Annule cette demande et reviens sur ce profil. Les étapes sont dans la section suivante. |
| Le bouton Envoyer une demande et, si le professionnel a un numéro, le bouton WhatsApp | Rien n’empêche la demande. | Sélectionne Envoyer une demande. |
Si le profil d’un professionnel ouvre directement la conversation avec lui, tu es déjà son client et il n’y a rien à demander. Pour mettre fin à ton suivi actuel, consulte Mettre fin au suivi ou te déconnecter de ton professionnel. Pour répondre à une invitation, consulte Accepter ou refuser l’invitation de ton professionnel. Les règles d’âge sont dans Âge minimum et comptes de mineurs.
Faire une demande à un autre professionnel quand tu as déjà une demande en attente
Pour remplacer ta demande en attente par une demande à un autre professionnel :
- Sur la carte « Tu as déjà fait une demande à {nom} », sélectionne Voir la demande. Le profil du professionnel à qui tu as fait la demande s’ouvre.
- Sur la carte « Demande en attente », sélectionne Annuler la demande.
- Dans la fenêtre « Annuler la demande ? », sélectionne Annuler la demande pour confirmer. Le message « Demande annulée » s’affiche.
- Dans Trouver un professionnel, ouvre le profil du professionnel à qui tu veux faire une demande.
- Sélectionne Envoyer une demande.
- Dans la fenêtre « Contacter {nom} », coche la case d’autorisation des données de santé et sélectionne Envoyer une demande.
La fenêtre affiche « Demande envoyée » et la carte du profil passe à « Demande en attente ». Si, à la première étape, le bouton est Aller à l'app au lieu de Voir la demande, la page de ce professionnel ne s’ouvre pas : sélectionne Aller à l'app et annule la demande sur l’Accueil.
L’envoi échoue dans la fenêtre « Contacter {nom} »
Le bouton Envoyer une demande de la fenêtre ne devient actif qu’après que tu as coché la case « J'autorise {nom}, ainsi que les membres de l'équipe auxquels l'accès est accordé, à consulter et à traiter mes données de santé… ». La case est toujours décochée au départ.
Si le serveur refuse la demande, un message s’affiche avec l’un de ces textes :
| Message | Cause | Ce qui se passe et que faire |
|---|---|---|
| « Tu ne peux refaire une demande à ce professionnel que 30 jours après son refus. » | Le professionnel a refusé une de tes demandes après que tu as ouvert le profil. | La fenêtre se ferme et la carte affiche la date à partir de laquelle tu peux refaire une demande. |
| « Tu as déjà une demande en attente auprès d'un autre professionnel. Annule-la pour faire une demande à celui-ci. » | Tu as fait une demande à un autre professionnel après avoir ouvert ce profil, par exemple dans un autre onglet. | La fenêtre se ferme. Annule d’abord cette demande. |
| « Tu as déjà un professionnel actif. » | Tu as un autre professionnel depuis que tu as ouvert le profil. | La fenêtre se ferme. Pour changer de professionnel, mets d’abord fin à ce suivi. |
| « Ce professionnel t’a déjà invité. Accepte ou refuse l’invitation sur ta page d’accueil. » | Le professionnel t’a envoyé une invitation après que tu as ouvert le profil. | La fenêtre se ferme. Réponds à l’invitation sur l’Accueil. |
| « Ce compte est déjà lié à ce professionnel. » | Ce professionnel t’accompagne déjà ou a déjà prévu le début de ton suivi. | La fenêtre se ferme. Tu n’as pas besoin de faire une demande. |
| « Ce professionnel n'accepte pas de nouveaux clients. » | Le professionnel n’accepte plus de nouveaux clients, son profil n’est plus public ou son compte a été désactivé. | Le message reste dans la fenêtre. Choisis un autre professionnel. |
| « Tu ne peux envoyer des demandes à des professionnels qu'à partir de 16 ans. Demande une invitation à ton professionnel. » | D’après la date de naissance de ton compte, tu as moins de 16 ans. | Le message reste dans la fenêtre. Demande une invitation au professionnel. |
| « Trop de requêtes. Patiente un instant. » | Plus de 5 envois en une minute depuis la même adresse IP, ou plus de 20 en une heure depuis ton compte. | Le message reste dans la fenêtre. Patiente et réessaie. |
Quand la fenêtre se ferme, le profil est relu et la carte de contact affiche la bonne situation, celle du premier tableau.
L’entrée Trouver un professionnel n’apparaît pas
L’entrée Trouver un professionnel du menu et le bouton Trouver de la carte « Tu n'as pas encore de professionnel », sur l’Accueil, n’apparaissent que quand ton compte peut chercher un professionnel. Ils manquent dans ces cas :
- Le marketplace est désactivé sur la plateforme. L’adresse de la liste renvoie à l’Accueil et la carte de l’Accueil te propose de demander une invitation à ton professionnel.
- D’après la date de naissance de ton compte, tu as moins de 16 ans. C’est la même chose qu’avec le marketplace désactivé : tu n’entres qu’avec l’invitation ou le lien d’un professionnel.
- Tu as déjà un professionnel. Le menu affiche les sections du suivi. Si tu ouvres l’adresse de la liste, tu vois « Tu as déjà un professionnel », avec son nom et le bouton Ouvrir la conversation.
- Le suivi avec ton professionnel n’a pas encore commencé, est terminé ou a été archivé, et tu ne t’es pas déconnecté de lui. Le menu garde les sections client et l’adresse de la liste renvoie à l’Accueil. Consulte États de l’accès : programmé, terminé et inactif et Mettre fin au suivi ou te déconnecter de ton professionnel.
- Tu es dans l’app sur ton téléphone. L’app n’a ni la liste des professionnels ni l’envoi de demandes : utilise le site, dans le navigateur.
Sur l’Accueil, le bouton Trouver manque aussi quand tu as une demande en attente, parce que la carte passe à « Tu as fait une demande à {nom} », et quand tu as une invitation en attente, parce que l’invitation s’affiche à la place de la carte. Dans ces deux cas, l’entrée du menu reste là.
Sans professionnel et sans invitation, consulte « Tu n’as pas encore de professionnel » : que faire.
Le profil indique « Professionnel introuvable »
Le profil ne s’ouvre pas et « Professionnel introuvable » s’affiche, avec le bouton Retour, quand le profil n’est plus public, que le compte du professionnel a été désactivé, que le professionnel t’a bloqué ou que le marketplace a été désactivé. Choisis un autre professionnel. Le profil d’un professionnel à qui tu as envoyé une demande depuis son profil continue de s’ouvrir tant que la demande attend une réponse, même si le profil n’est plus public ou que le marketplace est désactivé.
Les règles des demandes
Ces règles valent pour toutes les demandes de suivi que tu envoies depuis le profil d’un professionnel :
| Règle | Ce qui s’applique |
|---|---|
| Professionnels par compte | Un à la fois, avec le suivi en cours ou avec un début prévu. |
| Demandes en attente | Une à la fois. Pour faire une demande à un autre professionnel, annule d’abord celle qui est en attente. |
| Attente après un refus | 30 jours, seulement pour le professionnel qui a refusé. Cela n’empêche ni les demandes à d’autres professionnels ni une invitation de sa part. |
| Demande sans réponse | Le professionnel reçoit un rappel au bout de 3 jours. Au bout de 14 jours, la demande expire, tu reçois un avis et tu peux refaire une demande. |
| Âge minimum pour faire une demande | 16 ans. De 13 à 15 ans, tu n’entres qu’avec l’invitation ou le lien d’un professionnel. |
| Professionnel | Compte actif, profil public et ouvert aux nouveaux clients. Un professionnel qui t’a bloqué n’apparaît pas dans la liste. |
| Message de la demande | Facultatif, jusqu’à 5000 caractères. |
| Conversation de la demande | Jusqu’à 2000 caractères par message. Les 200 derniers messages sont conservés. |
| Envois | Jusqu’à 5 par minute depuis la même adresse IP, en comptant aussi les signalements de profils. Jusqu’à 20 par heure par compte, en comptant aussi les demandes faites sur la page publique du professionnel. |
Si le problème persiste
Écris à l’équipe MyFitnessClient via le contact indiqué dans le Centre d’aide et envoie le nom du professionnel, le message exact, l’endroit où tu l’as vu (carte de contact, fenêtre « Contacter {nom} » ou menu) et la date.