Cela arrive quand tu ouvres un lien d’invitation qui ne sert plus ou quand ton compte ne peut pas utiliser l’invitation. Le message s’affiche à deux endroits : sur la page de l’invitation, qui s’ouvre dans le navigateur, et dans Accueil, sur le site ou dans l’application. Cherche dans les tableaux le texte que tu vois et suis les indications.
Messages sur la page de l’invitation
La page de l’invitation s’ouvre dans le navigateur, que tu sois connecté ou non.
| Message | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| « Cette invitation a expiré » | Le délai pour ouvrir l’invitation est passé. | Sélectionne Prévenir le professionnel ou demande-lui une nouvelle invitation. |
| « Cette invitation a atteint sa limite » | L’invitation a déjà été utilisée le nombre de fois autorisé par le professionnel. | Sélectionne Prévenir le professionnel ou demande-lui une nouvelle invitation. |
| « Ce lien n'est plus disponible » | Le professionnel a annulé ou remplacé l’invitation, son compte n’existe plus, ou le lien est incomplet. | Vérifie que tu as ouvert le lien en entier. S’il était complet, sélectionne Prévenir le professionnel. |
| « Tu as déjà un professionnel » | Tu es connecté à un compte client qui a un autre professionnel, actif ou avec un début programmé. | Pour changer de professionnel, mets d’abord fin à ton suivi actuel. |
| « Tu es déjà relié » | Ton compte est déjà client de ce professionnel. | Sélectionne Ouvrir l'application et continue dans Accueil. |
| « Tu as déjà fait une demande à {nom} », avec « Attends sa réponse. » | Tu as déjà demandé un suivi à ce professionnel, ou tu as auprès d’un autre une demande déjà payée en attente de réponse. | Attends la réponse. Ouvrir l'application te mène à Accueil. |
| « Tu as déjà fait une demande à {nom} », avec « Annule cette demande pour accepter cette invitation. » | Tu as une demande en attente auprès d’un autre professionnel, et chaque compte n’a qu’une demande en attente à la fois. | Sélectionne Annuler la demande et confirme. Ensuite, l’invitation s’ouvre dans Accueil. |
| « Cette invitation est destinée à un client » | Tu es connecté à un compte professionnel. | Déconnecte-toi et connecte-toi avec un compte client, ou crées-en un avec une autre adresse e-mail. |
| « Compte différent de celui invité » | L’invitation a été envoyée à une autre adresse e-mail. | Déconnecte-toi et connecte-toi avec le compte de l’adresse e-mail qui a reçu l’invitation. |
| « Impossible d'ouvrir » | La connexion à internet ou au serveur a échoué. L’invitation n’a pas changé. | Sélectionne Réessayer. |
| « Impossible de répondre » | Une autre erreur, par exemple trop de tentatives d’affilée. | Attends une minute et rouvre le lien. Si cela continue, contacte le professionnel. |
Messages dans Accueil et dans l’application
Après la création du compte, la connexion depuis l’invitation ou l’ouverture du lien avec ta session client déjà ouverte, Accueil relie l’invitation à ton compte. Dans l’application, la même chose se produit quand tu sélectionnes Scanner le QR code ou Coller le lien sur la carte « Tu n’as pas encore de professionnel » d’Accueil. Si cela ne marche pas, ou si la réponse à l’invitation échoue, l’un des messages de ce tableau s’affiche.
| Message | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| « Cette invitation n’est plus disponible : elle a expiré, a déjà été utilisée ou était destinée à un autre compte. » | L’invitation a expiré, est épuisée ou a été annulée, ou ton compte ne peut pas l’utiliser, par exemple parce qu’il a une autre adresse e-mail ou un domaine que l’entreprise n’accepte pas. | Demande une nouvelle invitation au professionnel. Si l’invitation était pour une autre adresse e-mail, connecte-toi avec le compte de cette adresse. |
| « Tu as déjà une invitation de ce professionnel. » | Le professionnel t’avait déjà envoyé une autre invitation, qui attend dans Accueil. | Réponds à cette invitation, sur la carte d’Accueil. |
| Sur le site : « Tu es déjà suivi par ce professionnel. » | Tu es déjà client de ce professionnel, actif ou avec un début programmé. | Tu n’as pas besoin de l’invitation. |
| Sur le site : « Tu as déjà fait une demande à {nom}. Attends sa réponse. » | Tu as déjà demandé un suivi à ce professionnel, ou tu as auprès d’un autre une demande déjà payée en attente de réponse. | Attends la réponse. |
| Sur le site : « Tu as déjà fait une demande à {nom}. Annule cette demande pour accepter cette invitation. » | Tu as une demande en attente auprès d’un autre professionnel. | Sélectionne Annuler la demande et confirme dans la fenêtre « Annuler cette demande ? ». L’invitation continue toute seule. |
| Sur le site : « Tu as déjà un professionnel », avec « Tu ne peux pas accepter l'invitation d'un autre professionnel. » Dans l’application : « Tu as déjà un professionnel. » | Tu as déjà un autre professionnel. | Pour changer de professionnel, mets d’abord fin à ton suivi actuel. |
| Sur le site : « Ce professionnel n'a aucune place libre pour le moment. » Dans l’application : « Ce professionnel n’a pas de place disponible pour le moment. » | La formule du professionnel a atteint sa limite de clients. Il est prévenu que tu as essayé de le rejoindre, au plus une fois toutes les 6 heures. | Réessaie plus tard ou contacte le professionnel. |
| « Ce professionnel a trop de demandes en attente. Réessaie plus tard. » | L’invitation demande l’approbation du professionnel, et il a déjà 50 demandes en attente de réponse. | Réessaie plus tard. |
| « Ce coaching est terminé. Demande une nouvelle invitation à ton professionnel. » | L’invitation était pour la fiche que le professionnel avait déjà créée pour toi, et ce suivi a pris fin entre-temps. L’invitation se ferme. | Demande une nouvelle invitation au professionnel. |
| Dans l’application : « Confirme ton adresse e-mail avant de répondre à l’invitation. » ou « Confirme ton adresse e-mail avant d’ouvrir une invitation. » | L’adresse e-mail du compte n’est pas encore vérifiée. | Vérifie l’adresse e-mail avec le code à 6 chiffres que tu as reçu. |
| Dans l’application : « Ceci ne ressemble pas à un lien d’invitation. Copie le lien complet que tu as reçu. » | Le texte collé n’a pas de code d’invitation valide. | Copie le lien en entier et colle-le à nouveau. |
| Dans l’application : « Ce QR code n’est pas une invitation. » | L’appareil photo a lu un autre QR code. | Pointe l’appareil photo vers le QR code de l’invitation. |
| Dans l’application : « Trop de tentatives. Réessaie dans un instant. » Sur le site, en acceptant ou en refusant : « Trop de requêtes. Patiente un instant. » | Trop de tentatives dans la même minute. | Attends une minute et réessaie. |
| Sur le site : « Impossible de charger l'invitation. » Dans l’application : « Impossible d’ouvrir l’invitation. Réessaie. » | La connexion ou le serveur a échoué à l’ouverture de l’invitation. Sur le site, la même phrase s’affiche quand tu ouvres des invitations trop de fois dans la même minute ou quand l’adresse e-mail du compte n’est pas encore vérifiée. | Sur le site, sélectionne Réessayer. Dans l’application, scanne le QR code ou colle le lien à nouveau. Si le message revient, attends une minute et vérifie que l’adresse e-mail du compte est vérifiée. |
Pour changer de professionnel, consulte Mettre fin au suivi ou te déconnecter de ton professionnel. Pour vérifier l’adresse e-mail, consulte Vérifier l'adresse e-mail avec le code à 6 chiffres ou le lien.
Demander une nouvelle invitation
Une invitation qui a expiré, a atteint sa limite ou n’est plus disponible ne fonctionnera plus. Pour recevoir une nouvelle invitation :
- Si le message est apparu sur la page de l’invitation, sélectionne Prévenir le professionnel. Le bouton devient « Professionnel prévenu ».
- Si le message est apparu dans Accueil ou dans l’application, où ce bouton n’existe pas, demande la nouvelle invitation au professionnel, par exemple par message.
- Quand la nouvelle invitation arrive, ouvre le lien avec le compte client auquel elle est destinée : si elle est arrivée par e-mail, le compte avec cette adresse. Dans l’application, sur la carte « Tu n’as pas encore de professionnel » d’Accueil, sélectionne Scanner le QR code ou Coller le lien.
L’invitation apparaît dans Accueil, où tu l’acceptes ou la refuses. Consulte Accepter ou refuser l’invitation de ton professionnel. Si tu n’as pas encore de compte, consulte Ouvrir l'invitation de ton professionnel et créer ton compte.
Ce que fait le bouton Prévenir le professionnel
- Il n’apparaît que sur la page de l’invitation, quand l’invitation a expiré, a atteint sa limite ou n’est plus disponible.
- Le professionnel reçoit la notification « Invitation plus valide », qui lui demande d’envoyer une nouvelle invitation. Avec un lien ou un QR code, la notification peut ne pas dire qui tu es : dis-lui aussi par message que c’était toi.
- Chaque invitation génère au plus une notification toutes les 6 heures. Si quelqu’un a prévenu plus récemment, le bouton devient quand même « Professionnel prévenu », mais le professionnel ne reçoit pas d’autre notification.
- Si le lien est incomplet ou si le compte du professionnel n’existe plus, la notification n’arrive à personne.
Délais et limites de l’invitation
- Le délai pour ouvrir l’invitation est celui que le professionnel a choisi : 5, 10 ou 30 minutes ou 1 heure pour un QR code ; 1 heure ou 1, 3 ou 7 jours pour un lien ; 1, 3, 7 ou 14 jours pour une invitation par e-mail. Il peut aussi créer une invitation qui n’expire pas.
- Le délai court jusqu’à ce que tu ouvres l’invitation avec ton compte client. Une invitation qui apparaît déjà dans ton Accueil y reste après le délai, jusqu’à ce que tu l’acceptes ou la refuses, sauf si le professionnel l’annule.
- Pour un lien ou un QR code, le professionnel choisit aussi combien de fois l’invitation peut être utilisée : une fois, le nombre de fois qu’il définit (jusqu’à 10 000) ou sans limite. Une invitation par e-mail ne sert qu’une fois.
- Chaque compte a un seul professionnel et une seule demande en attente à la fois. Un suivi déjà terminé n’empêche pas une nouvelle invitation.
- L’adresse e-mail du compte doit être vérifiée pour que tu puisses ouvrir une invitation et y répondre.
- Tentatives par minute : 20 ouvertures de la page de l’invitation par adresse IP, 5 ouvertures d’invitation par compte, dans Accueil ou dans l’application, et 15 réponses par compte dans Accueil.
Si le problème persiste
Demande une nouvelle invitation au professionnel : c’est le plus rapide. Si la nouvelle invitation échoue aussi, écris à l’équipe MyFitnessClient via le contact indiqué dans le Centre d’aide et envoie le message exact, l’endroit où tu l’as vu (page de l’invitation, Accueil ou application), l’adresse e-mail de ton compte et l’heure approximative.