La page Compléments affiche, jour après jour, les prises du plan de compléments que ton professionnel t’a attribué. Quand elle manque dans le menu ou s’ouvre sans prises, la cause se trouve presque toujours dans ce que ton professionnel a défini. Dans cet article, « ton plan » est le plan que tu as avec ton professionnel, qui décide quelles sections de l’application tu reçois ; le « plan de compléments » est la liste de compléments qu’il t’attribue.
Ce que tu vois et pourquoi
| Ce que tu vois | Pourquoi cela arrive |
|---|---|
| Compléments n’est pas dans le menu. | Ton plan n’inclut pas Compléments alimentaires. Sur le web, cela arrive aussi quand ton compte n’est relié à aucun professionnel. |
| « Non inclus dans ton forfait » et « Cela ne fait pas partie de ton plan. Parles-en à ton professionnel. » (dans l’application, « Cette partie n’est pas incluse dans ton forfait. Parles-en à ton professionnel. »), quand tu ouvres la page depuis une notification, un lien ou un favori. | Ton plan n’inclut pas Compléments alimentaires. |
| Sur le web, « Rien pour aujourd'hui. » ou, un autre jour, « Rien ce jour-là. » Dans l’application, « Rien pour aujourd’hui » ou « Rien ce jour-là », avec « Les compléments que ton professionnel prévoit pour ce jour apparaîtront ici. » | Tu n’as pas de plan de compléments attribué, le plan n’a pas encore commencé ou est déjà terminé, ou aucun complément du plan ne se prend ce jour-là. |
| À la place de la liste, « Disponible à partir du {date}. », « Le coaching s’est terminé le {date}. » ou « Aucun accès pour le moment. » La deuxième phrase n’apparaît que sur le web : dans l’application, un suivi terminé affiche « Aucun accès pour le moment. » | Ton suivi est programmé, terminé ou inactif. Tant que l’accès est fermé, la page n’affiche pas le plan de compléments. |
| Sur le web, « Impossible de charger ces informations », avec le bouton Réessayer. Dans l’application, « Impossible de charger les compléments. » | La page n’a pas pu charger la journée. |
| Dans l’application, « Pas de connexion Internet ». | Tu n’as pas de réseau et ton téléphone n’a pas enregistré cette journée. |
| Sur le web, la page ne s’ouvre pas : tu arrives sur l’Accueil ou sur Trouver un professionnel. Dans l’application, la page s’ouvre vide. | Ton compte n’est relié à aucun professionnel. |
Que faire
Si la cause est ton plan ou le plan de compléments, seul ton professionnel peut la résoudre. Pour le lui demander :
- Dans le menu, sélectionne Messagerie et ouvre la conversation avec ton professionnel.
- Écris-lui ce que tu vois et quel jour : le message exact, ou que Compléments n’est pas dans le menu.
- Si ton plan n’inclut pas Compléments alimentaires, demande-lui de le modifier.
- Si la page s’ouvre vide, demande-lui de t’attribuer un plan de compléments ou de confirmer les dates de début et de fin du plan.
- Après le changement, reviens à la page Compléments. Sur le web, la page recharge la journée quand tu y reviens et toutes les 60 secondes ; dans l’application, tire la liste vers le bas pour l’actualiser.
Quand ton plan inclut de nouveau Compléments alimentaires, l’entrée revient seule dans le menu, en 2 minutes au plus avec la page ou l’application ouverte. Dans l’application, quand ton plan inclut la Messagerie, le bouton Parler à ton professionnel de l’écran vide ouvre aussi la conversation. Si la conversation affiche « Les réponses sont désactivées dans cette conversation. », contacte-le par un autre moyen, comme le téléphone ou lors d’une séance.
Dans les autres cas
- Suivi fermé : ouvre l’Accueil pour voir l’état et les dates. Sur le web, quand le suivi est terminé ou inactif, Voir te ramène à l’Accueil. Seul ton professionnel modifie les dates de ton suivi. Consulte États de l’accès : programmé, terminé et inactif.
- Erreur de chargement : sélectionne Réessayer. Si l’erreur persiste, consulte « Impossible de charger ces informations » et autres cartes d’erreur.
- Pas de réseau, dans l’application : connecte ton téléphone à Internet. La page se recharge seule quand la connexion revient. Consulte L’app affiche « Hors connexion » ou met du temps à charger.
- Pas de professionnel : rejoins un professionnel grâce à son invitation. Consulte « Tu n’as pas encore de professionnel » : que faire.
Ce qui change quand ton plan n’inclut pas Compléments alimentaires
- L’entrée Compléments disparaît du menu et la carte Compléments disparaît de l’Accueil.
- Tu ne reçois plus les rappels de compléments.
- Si ton professionnel t’attribue un plan de compléments, tu ne reçois pas la notification « Nouveau plan de compléments », ni dans la cloche ni sur ton téléphone.
Ce qui reste toujours dans le menu et ce qui change dans d’autres sections se trouve dans « Non inclus dans ton forfait » : une section de l’application a disparu.
Problèmes fréquents
J’ai un plan de compléments, mais la page affiche « Rien pour aujourd'hui. »
Le plan n’apparaît qu’entre la date de début et la date de fin que ton professionnel a fixées. Un complément qui ne se prend pas tous les jours, par exemple seulement certains jours de la semaine, n’apparaît pas les autres jours. Si tu connais la date de début, sélectionne ce jour dans la barre de la semaine : avec le plan attribué, tu vois les prises de ce jour, en lecture seule jusqu’à ce que le jour arrive. Consulte Voir ou cocher les compléments d’un autre jour.
Mon professionnel dit qu’il m’a attribué un plan, mais je ne le vois pas
Vérifie avec lui la date de début : avant cette date, la page reste vide. Si la date est déjà arrivée, sur le web attends jusqu’à 60 secondes avec la page ouverte ou recharge-la ; dans l’application, tire la liste vers le bas. Si la page affiche « Disponible à partir du {date}. », ton suivi n’a pas encore commencé et le plan n’apparaît pas avant ce jour.
J’ai un paiement en retard. La page Compléments va-t-elle disparaître ?
Une pause pour paiement en retard ne retire pas Compléments du menu et ne t’empêche pas de cocher les prises. Si ton professionnel a choisi que l’accès se termine quand un paiement est en retard, le suivi se termine et la page affiche, à la place de la liste, l’une des lignes de suivi fermé du tableau. Consulte Paiement en retard : ce qui est mis en pause et comment régulariser.
Le message « Choisis ton plan pour commencer » apparaît
Ton professionnel demande que tu choisisses un plan avant d’entrer. En attendant, tu n’as que la messagerie. Dans l’application, la page Compléments affiche ce message et le bouton Choisir un plan, qui t’amène à l’Accueil pour choisir le plan. Sur le web, la page Compléments affiche ce message dans une carte, avec les plans de ton professionnel. Consulte Choisir et payer un plan de ton professionnel.
Si le problème persiste
Si ton professionnel confirme que ton plan inclut Compléments alimentaires et que le plan de compléments couvre le jour que tu consultes, et que la page reste vide, écris à l’équipe MyFitnessClient via le contact indiqué dans le Centre d’aide et envoie :
- le nom de ton professionnel ;
- le jour que tu consultes sur la page ;
- si cela arrive sur le web, dans l’application ou les deux ;
- le message exact que tu vois ou une capture d’écran.