Die Seite Supplements zeigt Tag für Tag die Einnahmen des Supplement-Plans, den dir dein Profi zugewiesen hat. Fehlt sie im Menü oder öffnet sie sich ohne Einnahmen, liegt die Ursache fast immer bei dem, was dein Profi festgelegt hat. In diesem Artikel ist „dein Plan“ der Plan, den du bei deinem Profi hast und der bestimmt, welche Bereiche der App du bekommst; der „Supplement-Plan“ ist die Liste der Supplements, die er dir zuweist.
Was du siehst und warum
| Was du siehst | Warum es passiert |
|---|---|
| Supplements ist nicht im Menü. | Dein Plan enthält Supplements nicht. Im Web passiert das auch, wenn dein Konto mit keinem Profi verbunden ist. |
| „Nicht in deinem Paket“ und „Das ist nicht Teil deines Plans. Sprich mit deinem Profi.“ (in der App „Dieser Bereich ist nicht in deinem Paket enthalten. Sprich mit deinem Profi.“), wenn du die Seite über eine Benachrichtigung, einen Link oder ein Lesezeichen öffnest. | Dein Plan enthält Supplements nicht. |
| Im Web „Für heute nichts.“ oder an einem anderen Tag „Nichts an diesem Tag.“ In der App „Heute steht nichts an“ oder „An dem Tag steht nichts an“ mit „Supplements, die dein Profi für diesen Tag einplant, erscheinen hier.“ | Dir ist kein Supplement-Plan zugewiesen, der Plan hat noch nicht begonnen oder ist schon beendet, oder kein Supplement des Plans wird an diesem Tag eingenommen. |
| Statt der Liste „Verfügbar ab {Datum}.“, „Coaching beendet am {Datum}.“ oder „Derzeit kein Zugang.“ Der zweite Satz erscheint nur im Web: In der App zeigt ein beendetes Coaching „Derzeit kein Zugang.“ | Dein Coaching ist geplant, beendet oder inaktiv. Solange der Zugang geschlossen ist, zeigt die Seite den Supplement-Plan nicht. |
| Im Web „Diese Informationen konnten nicht geladen werden“ mit der Schaltfläche Erneut versuchen. In der App „Supplements konnten nicht geladen werden.“ | Die Seite konnte den Tag nicht laden. |
| In der App „Keine Internetverbindung“. | Du hast kein Netz und dein Handy hat diesen Tag nicht gespeichert. |
| Im Web öffnet sich die Seite nicht: Du landest auf der Startseite oder bei Profi finden. In der App öffnet sich die Seite leer. | Dein Konto ist mit keinem Profi verbunden. |
Was du tun kannst
Liegt die Ursache bei deinem Plan oder beim Supplement-Plan, kann nur dein Profi sie beheben. So fragst du ihn danach:
- Wähle im Menü Chat und öffne das Gespräch mit deinem Profi.
- Schreib ihm, was du siehst und an welchem Tag: die genaue Meldung oder dass Supplements nicht im Menü ist.
- Enthält dein Plan Supplements nicht, frag ihn, ob er den Plan ändert.
- Öffnet sich die Seite leer, frag ihn, ob er dir einen Supplement-Plan zuweist oder das Start- und Enddatum des Plans bestätigt.
- Kehre nach der Änderung zur Seite Supplements zurück. Im Web lädt die Seite den Tag neu, wenn du zu ihr zurückkehrst, und alle 60 Sekunden; in der App zieh die Liste nach unten, um sie zu aktualisieren.
Wenn dein Plan Supplements wieder enthält, kehrt der Eintrag von selbst ins Menü zurück, nach höchstens 2 Minuten bei geöffneter Seite oder App. Wenn dein Plan den Chat enthält, öffnet in der App auch die Schaltfläche Mit deinem Profi sprechen auf dem leeren Bildschirm das Gespräch. Zeigt das Gespräch „Antworten sind in dieser Unterhaltung deaktiviert.“ (in der App „Antworten sind in diesem Chat deaktiviert.“), sprich auf anderem Weg mit ihm, etwa am Telefon oder bei einer Trainingseinheit.
In den anderen Fällen
- Coaching geschlossen: Öffne die Startseite, um den Status und die Daten zu sehen. Im Web bringt dich Ansehen zur Startseite, wenn das Coaching beendet oder inaktiv ist. Nur dein Profi ändert die Daten deines Coachings. Lies Zugangsstatus: geplant, beendet und inaktiv.
- Fehler beim Laden: Wähle Erneut versuchen. Bleibt der Fehler, lies Fehlerkarten wie „Diese Informationen konnten nicht geladen werden“.
- Kein Netz, in der App: Verbinde dein Handy mit dem Internet. Die Seite lädt von selbst neu, wenn die Verbindung zurückkommt. Lies Die App zeigt „Keine Verbindung“ oder lädt sehr langsam.
- Kein Profi: Verbinde dich über die Einladung eines Profis mit ihm. Lies „Du hast noch keinen Profi“: was du tun kannst.
Was sich ändert, wenn dein Plan Supplements nicht enthält
- Der Eintrag Supplements verschwindet aus dem Menü und die Karte Supplements von der Startseite.
- Du bekommst keine Supplement-Erinnerungen mehr.
- Weist dir dein Profi einen Supplement-Plan zu, bekommst du den Hinweis „Neuer Supplement-Plan“ weder in der Glocke noch auf dem Handy.
Was immer im Menü bleibt und was sich in anderen Bereichen ändert, steht in „Nicht in deinem Paket“: Ein Bereich der App ist verschwunden.
Häufige Probleme
Ich habe einen Supplement-Plan, aber die Seite zeigt „Für heute nichts.“
Der Plan erscheint nur zwischen dem Start- und dem Enddatum, die dein Profi festgelegt hat. Ein Supplement, das nicht jeden Tag eingenommen wird, zum Beispiel nur an bestimmten Wochentagen, erscheint an den anderen Tagen nicht. Wenn du das Startdatum kennst, wähle diesen Tag in der Wochenleiste: Mit zugewiesenem Plan siehst du die Einnahmen dieses Tages, schreibgeschützt, bis der Tag da ist. Lies Supplements eines anderen Tages ansehen oder abhaken.
Mein Profi sagt, er hat mir einen Plan zugewiesen, aber ich sehe ihn nicht
Klär mit ihm das Startdatum: Davor bleibt die Seite leer. Ist das Datum schon erreicht, warte im Web bis zu 60 Sekunden bei geöffneter Seite oder lade sie neu; in der App zieh die Liste nach unten. Zeigt die Seite „Verfügbar ab {Datum}.“, hat dein Coaching noch nicht begonnen und der Plan erscheint nicht vor diesem Tag.
Ich habe eine überfällige Zahlung. Verschwinden die Supplements?
Eine Pause wegen einer überfälligen Zahlung entfernt Supplements nicht aus dem Menü und hindert dich nicht daran, die Einnahmen abzuhaken. Hat dein Profi festgelegt, dass der Zugang endet, wenn eine Zahlung überfällig wird, endet das Coaching und die Seite zeigt statt der Liste eine der Zeilen zum geschlossenen Coaching aus der Tabelle. Lies Zahlung überfällig: was pausiert ist und wie du sie begleichst.
Ich sehe „Wähle deinen Plan zum Start“
Dein Profi möchte, dass du einen Plan wählst, bevor du loslegst. Bis dahin hast du nur den Chat. In der App zeigt die Seite Supplements diese Meldung und die Schaltfläche Plan wählen, die dich zur Startseite bringt, wo du den Plan wählst. Im Web zeigt die Seite Supplements diese Meldung in einer Karte, mit den Plänen deines Profis. Lies Einen Plan deines Profis auswählen und bezahlen.
Wenn das Problem bleibt
Wenn dein Profi bestätigt, dass dein Plan Supplements enthält und der Supplement-Plan den Tag abdeckt, den du ansiehst, und die Seite trotzdem leer bleibt, schreib dem MyFitnessClient-Team über den Kontakt im Hilfe-Center und schick:
- den Namen deines Profis;
- den Tag, den du auf der Seite ansiehst;
- ob es im Web, in der App oder in beiden passiert;
- die genaue Meldung, die du siehst, oder einen Screenshot.