Wann es passiert
Beim Registrieren, Anmelden oder Zurücksetzen des Passworts, auf der Website oder in der App, erscheint eine Meldung und du kommst nicht weiter. Such die genaue Meldung im Abschnitt zu dem, was du gerade gemacht hast: Jede Zeile nennt die Ursache und was du tun kannst.
Beim Registrieren auf der Website
Die Meldungen erscheinen unter dem Feld, das du korrigieren musst, oder in einem roten Kasten über dem Formular.
| Meldung | Ursache | Was du tun kannst |
|---|---|---|
| Meldung zu den markierten Feldern | Du hast Weiter gewählt, während ein Feld in Schritt 1 leer war oder noch korrigiert werden musste, oder während die Website die E-Mail-Adresse noch prüfte. | Jedes rot markierte Feld sagt, was fehlt, zum Beispiel eine Aufforderung, Vor- und Nachnamen einzugeben, „Ungültige E-Mail“, „Mindestens 8 Zeichen“ oder „Die Passwörter stimmen nicht überein“. Korrigiere es und wähle erneut Weiter. Wenn kein Feld rot markiert ist, warte, bis sich der Kreis neben E-Mail nicht mehr dreht, und wähle Weiter. |
| „Diese E-Mail hat bereits ein Konto. Melde dich stattdessen an.“ | Es gibt schon ein Konto mit dieser E-Mail-Adresse, bestätigt oder mit Google oder Apple erstellt. | Wähle Anmelden unter dem Formular und melde dich mit dieser E-Mail-Adresse an. Wenn du das Passwort nicht kennst, wähle Passwort vergessen? auf der Anmeldeseite. Wenn du das Konto mit Google oder Apple erstellt hast, melde dich mit dieser Schaltfläche an. |
| „Ein Konto mit diesen Daten existiert bereits.“ | Als du Konto erstellen gewählt hast, hatte die E-Mail-Adresse schon ein bestätigtes oder mit Google oder Apple erstelltes Konto, das Schritt 1 nicht erkannt hat. Das passiert zum Beispiel, wenn dieses Konto in der Zwischenzeit erstellt wurde. | Melde dich mit dieser E-Mail-Adresse an oder erstelle das Konto mit einer anderen. |
| Meldung zur Bestätigung, dass du kein Roboter bist | Du hast Konto erstellen gewählt, bevor die Sicherheitsprüfung abgeschlossen war. | Warte, bis die Prüfung abgeschlossen ist. Wenn die Registrierung nicht automatisch weitergeht, wähle erneut Konto erstellen. |
| „Du musst die Nutzungsbedingungen akzeptieren und die Kenntnisnahme der Datenschutzerklärung bestätigen, um fortzufahren.“ | Das Kästchen zu den Nutzungsbedingungen ist nicht angehakt. | Hake das Kästchen an, das mit „Mit der Kontoerstellung akzeptiere ich die Nutzungsbedingungen und bestätige die Kenntnisnahme der Datenschutzerklärung“ beginnt. Ohne es bleibt die Schaltfläche Konto erstellen deaktiviert. |
| „Wähle dein Geschlecht“, „Gib dein Geburtsdatum ein“, „Ungültiges Geburtsdatum“ oder „Du musst mindestens 13 Jahre alt sein, um ein Konto zu haben.“ | Bei einem Kundenkonto fehlt das Geschlecht oder das Geburtsdatum, oder das Datum ergibt ein Alter außerhalb von 13 bis 100 Jahren. | Wähle das Geschlecht und ein Geburtsdatum, das ein Alter von 13 bis 100 Jahren ergibt. |
| „Bestätige, dass du die Zustimmung deiner Eltern hast.“ | Das Geburtsdatum ergibt ein Alter zwischen 13 und 15 Jahren und das Kästchen zur Zustimmung der Eltern ist nicht angehakt. | Hake das Kästchen „Ich habe die Zustimmung meiner Eltern oder meines gesetzlichen Vertreters, dieses Konto zu erstellen.“ an. Ohne es bleibt die Schaltfläche Konto erstellen deaktiviert. |
| „Ungültiger Code. Entferne ihn oder gib einen gültigen ein“ | Der Code im Feld Code existiert nicht oder ist nicht mehr gültig. | Lösche den Code, um das Konto ohne ihn zu erstellen, oder gib einen anderen ein. |
| „Wir prüfen den Code noch. Versuch es gleich noch einmal.“ | MyFitnessClient konnte den Code im Feld Code noch nicht prüfen. | Warte ein paar Sekunden und versuch es noch einmal. |
| „Zu viele Anfragen. Warte einen Moment.“ mit einem Schloss und Sekunden auf der Schaltfläche | In der letzten Minute gab es schon 3 Registrierungsversuche mit derselben E-Mail-Adresse. | Warte, bis der Countdown abgelaufen ist, und wähle erneut Konto erstellen. |
| „Höchstens 72 Zeichen.“ unter Passwort | Das Passwort hat mehr als 72 Zeichen. | Wähle ein Passwort mit 8 bis 72 Zeichen. |
Die Meldungen des letzten Schritts, etwa „Ungültiger Code. Versuch es erneut.“ oder „Code abgelaufen. Fordere einen neuen an.“, findest du unter Ich bekomme den Bestätigungscode per E-Mail nicht. Die Altersregeln findest du unter Mindestalter und Konten von Minderjährigen.
„Ungültige E-Mail“: die akzeptierten Adressen
Auf der Website erscheint „Ungültige E-Mail“ unter dem Feld E-Mail der Registrierung und auf der Seite für den Link zum Zurücksetzen. Die Website akzeptiert eine Adresse, wenn sie:
- höchstens 254 Zeichen hat;
- vor dem
@nur Buchstaben ohne Akzente oder Umlaute, Ziffern und die Zeichen._%+-enthält und nicht mit einem Punkt beginnt oder endet; - keine zwei Punkte hintereinander hat;
- nach dem
@durch Punkte getrennte Namen hat, die jeweils mit einem Buchstaben oder einer Ziffer beginnen und enden, und auf eine Endung nur aus Buchstaben endet, mit 2 oder mehr, wie.deoder.com.
Leerzeichen mitten in der Adresse, Apostrophe und Buchstaben mit Akzent werden abgelehnt. Großbuchstaben werden akzeptiert, und die E-Mail-Adresse wird in Kleinbuchstaben gespeichert. Eine Adresse wie [email protected] wird akzeptiert.
So korrigierst du die Adresse:
- Prüfe, dass die Adresse keine Leerzeichen, Akzente oder Apostrophe enthält und keinen Punkt am Anfang oder direkt vor dem
@. - Prüfe, dass sie keine zwei Punkte hintereinander hat und auf Buchstaben endet, wie
.deoder.com, ohne Punkt am Ende. - Wenn sie weiter abgelehnt wird, kopiere die Adresse aus einer E-Mail, die du in diesem Postfach bekommen hast, und füge sie in das Feld ein, statt sie von Hand zu tippen.
- Wenn die Adresse stimmt und trotzdem abgelehnt wird, zum Beispiel weil sie einen Apostroph enthält, erstelle das Konto mit einer anderen Adresse.
Mit der korrigierten Adresse zeigt das Feld nicht mehr „Ungültige E-Mail“ an und du kannst weitermachen.
Limits der Registrierung
Auf der Website gilt bei der Registrierung:
| Feld oder Anfrage | Limit |
|---|---|
| Vollständiger Name | 3 bis 100 Zeichen, mit Vor- und Nachnamen. |
| Bis zu 254 Zeichen. | |
| Passwort | 8 bis 72 Zeichen. |
| Code | Bis zu 20 Zeichen. |
| „Sonstiges“ bei Wie hast du uns gefunden? | Bis zu 120 Zeichen. |
| Geburtsdatum, bei einem Kundenkonto | Ein Alter von 13 bis 100 Jahren. |
| Registrierungsversuche | 3 pro Minute mit derselben E-Mail-Adresse. |
| Prüfung in Schritt 1, ob die E-Mail-Adresse noch kein Konto hat | 10 pro Minute für dieselbe E-Mail-Adresse. Danach prüft die Website nicht mehr, bis die Minute vorbei ist; der Server prüft beim Erstellen des Kontos. |
| Konten pro E-Mail-Adresse | Eins. Eine erneute Registrierung mit der E-Mail-Adresse eines unbestätigten Kontos, auf der Website oder in der App, ersetzt dieses Konto und sendet einen neuen Code. |
Beim Anmelden auf der Website
Die Meldungen erscheinen in einem roten Kasten über dem Formular oder unter dem leeren Feld.
| Meldung | Ursache | Was du tun kannst |
|---|---|---|
| „E-Mail oder Passwort falsch.“ | Die E-Mail-Adresse oder das Passwort stimmt nicht. Dieselbe Meldung erscheint, wenn es kein Konto mit dieser E-Mail-Adresse gibt und wenn das Konto mit Google oder Apple erstellt wurde und noch kein Passwort hat. | Prüfe E-Mail-Adresse und Passwort. Wenn du das Konto mit Google oder Apple erstellt hast, melde dich mit dieser Schaltfläche an. Wenn du dich nicht an das Passwort erinnerst, wähle Passwort vergessen? |
| „Konto inaktiv.“ | Das Konto wurde vom MyFitnessClient-Team gesperrt oder vor mehr als 30 Tagen wegen Inaktivität deaktiviert. | Lies den Artikel zu „Konto inaktiv.“, der direkt nach dieser Tabelle verlinkt ist. |
| „Zu viele Anfragen. Warte einen Moment.“ mit einem Schloss und Sekunden auf der Schaltfläche | In der letzten Minute wurden zu viele Anmeldungen abgelehnt. | Warte, bis der Countdown abgelaufen ist. Die Regeln stehen unter „Vorübergehende Sperre“. |
| „Zu viele Versuche. Versuch es später erneut.“ | Für das Konto ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiv und der Code wurde 5-mal falsch eingegeben. | Warte bis zu 10 Minuten und melde dich erneut an. |
| „Captcha wird überprüft...“ | Du hast Anmelden gewählt, bevor die Sicherheitsprüfung abgeschlossen war. | Warte ein paar Sekunden. Wenn die Anmeldung nicht automatisch weitergeht, wähle erneut Anmelden. |
| „Pflichtfeld“ unter einem Feld | E-Mail-Adresse oder Passwort ist leer geblieben. | Fülle beide Felder aus. |
| Die Seite Bestätige deine E-Mail öffnet sich | Die E-Mail-Adresse des Kontos ist noch nicht bestätigt. | Gib den 6-stelligen Code ein, den du bekommen hast. Ist der Code älter als 30 Minuten, wähle Code erneut senden. |
Die Ursachen von „Konto inaktiv.“ und wie du das Konto wiederherstellst, findest du unter „Konto inaktiv.“ beim Anmelden: Ursachen und Konto wiederherstellen. Probleme mit dem Code der Zwei-Faktor-Authentifizierung findest du unter Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktivieren und den Bildschirm mit dem 6-stelligen Code unter E-Mail-Adresse mit dem 6-stelligen Code oder dem Link bestätigen.
Vorübergehende Sperre
- Nur abgelehnte Anmeldungen zählen: ein falsches Passwort, ein inaktives Konto oder eine unbestätigte E-Mail-Adresse. Eine erfolgreiche Anmeldung zählt nicht, ebenso wenig eine Ablehnung durch die Sicherheitsprüfung.
- Die Limits pro Minute: 5 abgelehnte Anmeldungen für dasselbe Konto aus demselben Netzwerk, 20 für dasselbe Konto über alle Netzwerke und 30 aus demselben Netzwerk, alle Konten zusammengerechnet.
- Weil nur Ablehnungen zählen, können sich viele Personen im selben Netzwerk, zum Beispiel in einem Fitnessstudio oder einer Schule, gleichzeitig anmelden.
- Auf der Website zeigt die Schaltfläche ein Schloss und die verbleibenden Sekunden. In der App erscheint „Zu viele Versuche. Versuche es in Kürze erneut.“ ohne Countdown: Warte eine Minute.
Bei der Anmeldung mit Google oder Apple auf der Website
Die Meldung erscheint als Hinweis auf der Anmeldeseite. „Deine Anmeldung ist abgelaufen. Melde dich erneut an.“ erscheint auf dem Bildschirm, der die Registrierung abschließt.
| Meldung | Ursache | Was du tun kannst |
|---|---|---|
| „Anmeldung mit Google fehlgeschlagen.“ | Du hast das Google-Fenster geschlossen oder abgebrochen, oder die Verbindung zu Google ist mittendrin abgebrochen. | Wähle erneut Weiter mit Google und schließe die Kontoauswahl bis zum Ende ab. |
| Meldung, die mit „Die Verbindung zu deinem Google-Konto ist fehlgeschlagen.“ beginnt | Google hat die Autorisierung nicht bestätigt, zum Beispiel weil die Anfrage abgelaufen ist. | Wähle erneut Weiter mit Google. |
| „Anmeldung mit Apple fehlgeschlagen.“ oder „Die Anmeldung mit Apple ist fehlgeschlagen.“ | Apple hat das Konto nicht bestätigt, oder die Verbindung ist mittendrin abgebrochen. Wenn du das Apple-Fenster schließt, erscheint keine Meldung. | Wähle erneut Weiter mit Apple. |
| „Die E-Mail-Adresse dieses Kontos ist nicht verifiziert.“ | Google oder Apple hat die E-Mail-Adresse als nicht verifiziert übermittelt. | Nutze ein anderes Google- oder Apple-Konto oder melde dich mit E-Mail-Adresse und Passwort an. |
| „Konto inaktiv.“ | Das Konto wurde vom MyFitnessClient-Team gesperrt oder vor mehr als 30 Tagen wegen Inaktivität deaktiviert. | Lies den Artikel zu „Konto inaktiv.“, der direkt nach dieser Tabelle verlinkt ist. |
| „Dieses Konto ist bereits mit einem anderen Apple- oder Google-Konto verknüpft. Melde dich damit oder mit deiner E-Mail an.“ | Das MyFitnessClient-Konto mit dieser E-Mail-Adresse ist bereits mit einem anderen Konto desselben Anbieters verknüpft: mit einem anderen Google-Konto, wenn du Google verwendet hast, oder mit einem anderen Apple-Konto, wenn du Apple verwendet hast. | Melde dich mit dem Google- oder Apple-Konto an, das du vorher verknüpft hast, oder mit E-Mail-Adresse und Passwort. |
| „Deine Anmeldung ist abgelaufen. Melde dich erneut an.“ | Bei einem neuen Konto sind auf dem Bildschirm, der die Registrierung abschließt, mehr als 15 Minuten vergangen. | Die Seite bringt dich zurück zur Anmeldung. Wähle erneut die Schaltfläche von Google oder Apple. |
| „Zu viele Anfragen. Warte einen Moment.“ | In der letzten Minute gab es aus demselben Netzwerk zu viele Anmeldungen mit Google oder Apple. | Warte eine Minute und versuch es erneut. |
Zu „Konto inaktiv.“ siehe „Konto inaktiv.“ beim Anmelden: Ursachen und Konto wiederherstellen. Wie die Anmeldung mit Google oder Apple funktioniert, steht unter Mit Google oder Apple anmelden oder ein Konto erstellen.
Beim Zurücksetzen des Passworts auf der Website
Beim Anfordern des Links
| Meldung | Ursache | Was du tun kannst |
|---|---|---|
| „Ungültige E-Mail“ | Die Adresse hat nicht das Format einer E-Mail-Adresse. | Korrigiere sie nach den Regeln unter „Ungültige E-Mail“: die akzeptierten Adressen. |
| Die Schaltfläche Link zum Zurücksetzen senden ist deaktiviert | Die Sicherheitsprüfung ist noch nicht abgeschlossen oder fehlgeschlagen, oder die Schaltfläche zeigt ein Schloss mit Sekunden. | Warte, bis die Prüfung abgeschlossen ist. Ist sie fehlgeschlagen, siehe „Häufige Meldungen auf der Website“. Beim Schloss warte, bis der Countdown abgelaufen ist. |
| „Die Sicherheitsprüfung konnte nicht geladen werden, deshalb bleibt die Schaltfläche deaktiviert. Deaktiviere Werbeblocker auf dieser Seite, versuch einen anderen Browser oder wechsle das Netzwerk.“ | Ein Werbeblocker, der Browser oder das Netzwerk hat die Sicherheitsprüfung verhindert. | Deaktiviere den Werbeblocker auf dieser Seite, versuch einen anderen Browser oder wechsle das Netzwerk. |
| „Zu viele Anfragen. Warte einen Moment.“ mit einem Schloss und Sekunden auf der Schaltfläche | In der letzten Minute gab es schon 3 Anfragen für dieselbe E-Mail-Adresse. | Warte, bis der Countdown abgelaufen ist. |
| „E-Mail gesendet!“, aber die E-Mail kommt nicht an | Die Seite zeigt denselben Bildschirm, egal ob es ein Konto mit dieser E-Mail-Adresse gibt oder nicht. Ein wegen Inaktivität deaktiviertes Konto bekommt die E-Mail auch nicht. | Sieh im Spam- und im Werbeordner nach und prüfe, ob du die E-Mail-Adresse deines Kontos eingegeben hast. Wenn dich dein Profi hinzugefügt hat, frag ihn, welche E-Mail-Adresse er verwendet hat. Stell danach eine neue Anfrage. |
Beim Festlegen des neuen Passworts
| Meldung | Ursache | Was du tun kannst |
|---|---|---|
| „Ungültiger oder abgelaufener Link.“ | Der Link ist älter als 1 Stunde oder unvollständig. | Fordere einen neuen Link an und öffne ihn innerhalb von 1 Stunde. |
| „Dieser Link wurde bereits verwendet.“ | Du hast das Passwort mit diesem Link schon zurückgesetzt oder danach einen anderen Link angefordert. | Öffne die neueste E-Mail. Wenn du es schon zurückgesetzt hast, melde dich mit dem neuen Passwort an. |
| „Ungültiger oder abgelaufener Wiederherstellungslink.“ mit deaktivierten Feldern | Du hast die Seite ohne den Link aus der E-Mail geöffnet. | Öffne die Seite über die Schaltfläche in der E-Mail. |
| „Die Passwörter stimmen nicht überein.“ | Die beiden Felder enthalten nicht dasselbe Passwort. | Gib in beiden Feldern dasselbe Passwort ein. |
| „Das neue Passwort muss sich vom aktuellen unterscheiden.“ | Du hast das Passwort eingegeben, das das Konto schon hat. | Wähle ein anderes oder melde dich mit dem an, das du schon hast. |
| „Höchstens 72 Zeichen.“ | Das neue Passwort hat mehr als 72 Zeichen. | Wähle ein Passwort mit 8 bis 72 Zeichen. |
| „Zu viele Anfragen. Warte einen Moment.“ mit einem Schloss und Sekunden auf der Schaltfläche | In der letzten Minute gab es aus demselben Netzwerk schon 5 Versuche. | Warte, bis der Countdown abgelaufen ist. |
Die vollständigen Schritte findest du unter Vergessenes Passwort zurücksetzen.
Häufige Meldungen auf der Website
Sie können beim Registrieren, beim Anmelden und beim Zurücksetzen des Passworts erscheinen. Wenn die Sicherheitsprüfung nicht lädt oder nicht abgeschlossen wird, erscheint die Meldung an ihrer Stelle, mit der Schaltfläche Erneut versuchen. Die anderen erscheinen im roten Kasten des Formulars.
| Meldung | Ursache | Was du tun kannst |
|---|---|---|
| „Sicherheitsprüfung fehlgeschlagen. Versuch es erneut.“ | Die Sicherheitsprüfung ist abgelaufen oder wurde nicht akzeptiert. | Die Prüfung startet automatisch neu. Warte, bis sie abgeschlossen ist, und wähle erneut die Schaltfläche des Formulars. |
| „Verifizierung konnte nicht geladen werden“, „Sicherheitsskript konnte nicht geladen werden“ oder „Zeitüberschreitung beim Laden des Skripts“ | Die Sicherheitsprüfung wurde nicht geladen, zum Beispiel wegen eines Werbeblockers oder des Netzwerks. | Wähle Erneut versuchen. Wenn es wieder fehlschlägt, deaktiviere den Werbeblocker auf dieser Seite, versuch einen anderen Browser oder wechsle das Netzwerk. |
| Meldungen, die mit „Verifizierungsfehler.“ oder „Zeitlimit überschritten.“ beginnen | Die Sicherheitsprüfung hat begonnen, wurde aber nicht abgeschlossen. | Wähle Erneut versuchen. |
| „Browser nicht unterstützt. Öffne diese Seite in Chrome oder Safari.“ | Der Browser kann die Sicherheitsprüfung nicht durchführen. | Öffne die Seite in Chrome oder Safari. |
| „Verbindungsfehler. Prüfe deine Internetverbindung.“ | Der Browser konnte MyFitnessClient nicht erreichen, zum Beispiel weil keine Internetverbindung besteht. | Prüfe die Internetverbindung und versuch es erneut. |
| „Der Server war nicht erreichbar. Versuch es erneut.“, „Fehler bei der Anmeldung“ oder Meldungen, die mit „Serverfehler.“ oder „Fehler beim Erstellen des Kontos.“ beginnen | Ein Fehler auf der Seite von MyFitnessClient. | Warte ein paar Minuten und versuch es erneut. |
Wenn der Fehler bleibt, siehe Server vorübergehend nicht verfügbar oder zu viele Anfragen hintereinander.
In der App
Die App hat nicht die Sicherheitsprüfung der Website: Sie prüft das Handy automatisch, mit App Attest auf dem iPhone und Play Integrity auf Android. Diese Prüfung schlägt zum Beispiel fehl auf einem Android-Handy ohne Google-Dienste, auf einem veränderten Handy, bei einer App-Version, die nicht aus Google Play stammt, auf einem iPhone, das sie nicht unterstützt, oder wenn das Netzwerk den Prüfdienst nicht erreichen lässt.
| Meldung | Ursache | Was du tun kannst |
|---|---|---|
| „Die Sicherheitsprüfung hat auf diesem Gerät nicht funktioniert. Du kannst dich auf der Website anmelden.“ | Das Handy hat die Prüfung bei der Anmeldung nicht bestanden. | Wähle Auf der Website anmelden. Die Anmeldeseite öffnet sich im Browser: Melde dich dort an. |
| „Die Sicherheitsprüfung hat auf diesem Gerät nicht funktioniert. Du kannst dein Passwort auf der Website zurücksetzen.“ | Das Handy hat die Prüfung beim Anfordern des Links nicht bestanden. | Wähle Auf der Website zurücksetzen und fordere den Link im Browser an. |
| „Die Sicherheit dieses Geräts konnte nicht überprüft werden. Versuche es erneut.“ | Das Handy hat die Prüfung beim Erstellen des Kontos nicht bestanden. | Versuch es in einem anderen Netzwerk erneut. Wenn es weiter passiert, erstelle das Konto auf der Website. |
| „E-Mail oder Passwort ist falsch.“ | Dieselben Ursachen wie bei „E-Mail oder Passwort falsch.“ auf der Website. | Prüfe E-Mail-Adresse und Passwort oder wähle Passwort vergessen? |
| „Ungültige E-Mail-Adresse.“ | Die Adresse hat nicht das Format einer E-Mail-Adresse. Anders als die Website lehnt die App ein Leerzeichen am Anfang oder Ende der Adresse und ein % vor dem @ ab. | Lösche die Leerzeichen. Mit % in der Adresse melde dich auf der Website an. |
| „Diese E-Mail-Adresse ist bereits registriert.“ beim Erstellen des Kontos | Diese E-Mail-Adresse hat schon ein bestätigtes oder mit Google oder Apple erstelltes Konto. | Wähle Anmelden unten auf dem Bildschirm und melde dich mit dieser E-Mail-Adresse an. |
| „Zu viele Versuche. Versuche es in Kürze erneut.“ | In der letzten Minute gab es zu viele Anfragen. | Warte eine Minute. Die App zeigt keinen Countdown. |
| „Dieses Konto ist deaktiviert. Wende dich an den Support, um es wieder zu aktivieren.“ | Es ist dieselbe Situation wie bei „Konto inaktiv.“ auf der Website. | Lies den Artikel zu „Konto inaktiv.“, der direkt nach dieser Tabelle verlinkt ist. |
| „Anmeldung nicht möglich. Versuch es noch einmal.“ | Die Anmeldung mit Google oder Apple ist fehlgeschlagen. | Versuch es noch einmal. |
| „Dieses Handy hat keine Google-Dienste. Melde dich mit deiner E-Mail an.“ | Dem Handy fehlen die Google-Dienste, die die Google-Schaltfläche braucht. | Melde dich mit E-Mail-Adresse und Passwort an oder erstelle das Konto damit. Erscheint danach „Die Sicherheitsprüfung hat auf diesem Gerät nicht funktioniert. Du kannst dich auf der Website anmelden.“, wähle Auf der Website anmelden; erscheint diese Meldung beim Erstellen des Kontos, erstelle es auf der Website. |
| „Etwas ist schiefgelaufen. Versuche es erneut.“ beim Erstellen des Kontos | Der Server hat die Anfrage abgelehnt, zum Beispiel eine E-Mail-Adresse mit einem Apostroph mitten im Namen wie ana.o'[email protected], die die App durchlässt und der Server ablehnt, oder es gab einen Fehler auf der Seite von MyFitnessClient. | Erstelle das Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse oder versuch es später erneut. |
| „Keine Verbindung. Prüfe deine Internetverbindung und versuche es erneut.“ | Das Handy hat kein Internet. | Prüfe die Verbindung und versuch es erneut. |
| „Es gibt eine neue Version der App. Aktualisiere sie, um fortzufahren.“ | Die App-Version ist zu alt. | Aktualisiere die App im Store und versuch es erneut. |
| „Diese App ist nur für Kunden gedacht“ | Das Konto ist ein Profi-Konto. | Wähle Web-Version öffnen und melde dich auf der Website an. |
Zu „Dieses Konto ist deaktiviert. Wende dich an den Support, um es wieder zu aktivieren.“ siehe „Konto inaktiv.“ beim Anmelden: Ursachen und Konto wiederherstellen. Wie du die App aktualisierst, steht unter Es gibt eine neue Version der App. Aktualisiere sie, um fortzufahren.
Die eigene App eines Profis hat keine Schaltflächen für Google und Apple. Wenn du das Konto mit einer davon erstellt hast, lege über Passwort vergessen? ein Passwort fest und melde dich mit E-Mail-Adresse und diesem Passwort an.
Wenn das Problem bleibt
Schreib an [email protected] und schick:
- die E-Mail-Adresse des Kontos;
- die genaue Meldung, die erscheint;
- was du gerade gemacht hast: registrieren, anmelden, mit Google oder Apple anmelden oder das Passwort zurücksetzen;
- ob es auf der Website war, mit dem Namen des Browsers, oder in der App, mit dem Handymodell;
- den Tag und die ungefähre Uhrzeit.
Schick niemals dein Passwort.