Quando acontece
Ao criar conta, ao entrar ou ao recuperar a palavra-passe, no site ou na app, aparece uma mensagem e não consegues avançar. Procura a frase exata na secção do que estavas a fazer: cada linha diz a causa e o que fazer.
Ao criar conta no site
As mensagens aparecem por baixo do campo a corrigir ou numa caixa vermelha por cima do formulário.
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| «Verifica os campos marcados a vermelho» | Selecionaste Continuar com um campo do passo 1 vazio ou por corrigir, ou enquanto o site ainda confirmava o email. | Cada campo a vermelho diz o que falta, por exemplo «Indica o nome próprio e apelido», «Email inválido», «Mínimo 8 caracteres» ou «As palavras-passe não coincidem». Corrige-o e seleciona Continuar outra vez. Se nenhum campo está a vermelho, espera que o círculo junto a Email pare de rodar e seleciona Continuar. |
| «Este email já tem conta. Faz login.» | Já existe uma conta com esse email, confirmada ou criada com o Google ou a Apple. | Seleciona Entrar, por baixo do formulário, e entra com esse email. Se não sabes a palavra-passe, seleciona Esqueceste a palavra-passe? na página de entrada. Se criaste a conta com o Google ou a Apple, entra com esse botão. |
| «Já existe uma conta com estes dados.» | Quando selecionaste Criar Conta, o email já tinha uma conta confirmada ou criada com o Google ou a Apple, que o passo 1 não detetou. Acontece, por exemplo, quando essa conta foi criada entretanto. | Entra com esse email ou cria a conta com outro. |
| «Confirma que não és um robot» | Selecionaste Criar Conta antes de a verificação de segurança terminar. | Espera que a verificação termine. Se o registo não seguir sozinho, seleciona Criar Conta outra vez. |
| «Tem de aceitar os Termos de Serviço e confirmar que leu a Política de Privacidade para continuar.» | A caixa dos Termos não está marcada. | Marca a caixa que começa por «Ao criar conta, aceito os Termos de Serviço e li a Política de Privacidade». Sem ela, o botão Criar Conta fica desativado. |
| «Seleciona o teu género», «Indica a tua data de nascimento», «Data de nascimento inválida» ou «Tens de ter pelo menos 13 anos para ter uma conta.» | Na conta de aluno, falta o género ou a data de nascimento, ou a data dá uma idade fora dos 13 a 100 anos. | Escolhe o Género e uma Data de nascimento que dê uma idade de 13 a 100 anos. |
| «Confirma que tens autorização dos teus pais.» | A data de nascimento dá entre 13 e 15 anos e a caixa da autorização dos pais não está marcada. | Marca a caixa «Tenho autorização dos meus pais ou do meu representante legal para criar esta conta.» Sem ela, o botão Criar Conta fica desativado. |
| «Código inválido. Remove-o ou insere um válido» | O código escrito no campo Código não existe ou deixou de ser válido. | Apaga o código para criares a conta sem ele, ou escreve outro. |
| «Ainda estamos a verificar o código. Tenta outra vez dentro de instantes.» | A MyFitnessClient ainda não conseguiu conferir o código escrito no campo Código. | Espera uns segundos e tenta outra vez. |
| «Demasiados pedidos. Aguarda um momento.», com um cadeado e segundos no botão | Já houve 3 tentativas de registo com o mesmo email no último minuto. | Espera que a contagem acabe e seleciona Criar Conta outra vez. |
| «Máximo de 72 caracteres.», por baixo de Palavra-passe | A palavra-passe tem mais de 72 caracteres. | Escolhe uma palavra-passe com 8 a 72 caracteres. |
As mensagens do último passo, como «Código inválido. Tenta novamente.» ou «Código expirado. Pede um novo.», estão em Não recebo o código de verificação do email. As regras de idade estão em Idade mínima e contas de menores.
«Email inválido»: os endereços aceites
No site, «Email inválido» aparece por baixo do campo Email do registo e na página do link de recuperação. O site aceita um endereço quando:
- tem até 254 caracteres;
- antes do
@, só tem letras sem acento, algarismos e os símbolos._%+-, e não começa nem acaba em ponto; - não tem dois pontos seguidos;
- depois do
@, tem nomes separados por pontos, cada um a começar e a acabar numa letra ou num algarismo, e acaba numa terminação só de letras, com 2 ou mais, como.ptou.com.
Espaços no meio do endereço, apóstrofos e letras com acento são recusados. As maiúsculas são aceites e o email fica guardado em minúsculas. Um endereço como [email protected] é aceite.
Para corrigir o endereço:
- Confirma que o endereço não tem espaços, acentos nem apóstrofos, nem um ponto no início ou logo antes do
@. - Confirma que não tem dois pontos seguidos e que acaba em letras, como
.ptou.com, sem ponto no fim. - Se continua recusado, copia o endereço de um email que recebeste nessa caixa de correio e cola-o no campo, em vez de o escreveres à mão.
- Se o endereço está certo e continua recusado, por exemplo porque tem um apóstrofo, cria a conta com outro endereço.
Com o endereço corrigido, o campo deixa de mostrar «Email inválido» e podes continuar.
Limites do registo
No site, o registo aceita:
| Campo ou pedido | Limite |
|---|---|
| Nome Completo | 3 a 100 caracteres, com o nome próprio e o apelido. |
| Até 254 caracteres. | |
| Palavra-passe | 8 a 72 caracteres. |
| Código | Até 20 caracteres. |
| «Outro», em Como nos descobriste? | Até 120 caracteres. |
| Data de nascimento, na conta de aluno | Uma idade de 13 a 100 anos. |
| Tentativas de registo | 3 por minuto com o mesmo email. |
| Confirmação de que o email não tem conta, no passo 1 | 10 por minuto para o mesmo email. A partir daí, o site deixa de confirmar até passar o minuto; o servidor confirma ao criar a conta. |
| Contas por email | Uma. Criar a conta outra vez com o email de uma conta por confirmar, no site ou na app, substitui-a e envia um código novo. |
Ao iniciar sessão no site
As mensagens aparecem numa caixa vermelha por cima do formulário ou por baixo do campo vazio.
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| «Email ou palavra-passe incorretos.» | O email ou a palavra-passe não estão certos. A mesma mensagem aparece quando não há conta com esse email e quando a conta foi criada com o Google ou a Apple e ainda não tem palavra-passe. | Confirma o email e a palavra-passe. Se criaste a conta com o Google ou a Apple, entra com esse botão. Se não te lembras da palavra-passe, seleciona Esqueceste a palavra-passe? |
| «Conta inativa.» | A conta foi suspensa pela equipa da MyFitnessClient, ou foi desativada por inatividade há mais de 30 dias. | Lê o artigo sobre «Conta inativa.», indicado a seguir a esta tabela. |
| «Demasiados pedidos. Aguarda um momento.», com um cadeado e segundos no botão | Houve demasiadas entradas recusadas no último minuto. | Espera que a contagem acabe. As regras estão em «Bloqueio temporário». |
| «Demasiadas tentativas. Tenta mais tarde.» | A conta tem a autenticação de dois fatores ativa e o código foi errado 5 vezes. | Espera até 10 minutos e entra outra vez. |
| «A verificar captcha...» | Selecionaste Iniciar Sessão antes de a verificação de segurança terminar. | Espera uns segundos. Se a entrada não avançar sozinha, seleciona Iniciar Sessão outra vez. |
| «Campo obrigatório», por baixo de um campo | O email ou a palavra-passe ficaram vazios. | Preenche os dois campos. |
| Abre-se a página Verifica o teu email | O email da conta ainda não foi confirmado. | Escreve o código de 6 dígitos que recebeste. Se o código tem mais de 30 minutos, seleciona Reenviar código. |
As causas de «Conta inativa.» e como recuperar a conta estão em «Conta inativa.» ao entrar: causas e como recuperar a conta. Os problemas com o código da autenticação de dois fatores estão em Ativar a autenticação de dois fatores (2FA), e o ecrã do código de 6 dígitos em Verificar o email com o código de 6 dígitos ou o link.
Bloqueio temporário
- Só contam as entradas recusadas: uma palavra-passe errada, uma conta inativa ou um email por confirmar. Uma entrada que passa não gasta nada, nem uma recusa da verificação de segurança.
- Os limites, por minuto: 5 entradas recusadas para a mesma conta a partir da mesma rede, 20 para a mesma conta em todas as redes e 30 a partir da mesma rede, somando todas as contas.
- Como só contam as recusas, muitas pessoas na mesma rede, por exemplo num ginásio ou numa escola, podem entrar ao mesmo tempo.
- No site, o botão mostra um cadeado e os segundos que faltam. Na app, aparece «Demasiadas tentativas. Tenta novamente daqui a pouco.», sem contagem: espera um minuto.
Ao entrar com o Google ou a Apple no site
A mensagem aparece num aviso, na página de entrada. «O início de sessão expirou. Volta a entrar.» aparece no ecrã que conclui o registo.
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| «Não foi possível iniciar sessão com o Google.» | Fechaste ou cancelaste a janela do Google, ou a ligação ao Google falhou a meio. | Seleciona Continuar com Google outra vez e escolhe a conta até ao fim. |
| «Não foi possível ligar à tua conta Google. Tenta novamente.» | O Google não confirmou a autorização, por exemplo porque o pedido expirou. | Seleciona Continuar com Google outra vez. |
| «Não foi possível iniciar sessão com a Apple.» | A Apple não confirmou a conta ou a ligação falhou a meio. Fechar a janela da Apple não mostra mensagem. | Seleciona Continuar com a Apple outra vez. |
| «O email desta conta não está verificado.» | O Google ou a Apple entregaram o email como não verificado. | Usa outra conta Google ou Apple, ou entra com o email e a palavra-passe. |
| «Conta inativa.» | A conta foi suspensa pela equipa da MyFitnessClient, ou foi desativada por inatividade há mais de 30 dias. | Lê o artigo sobre «Conta inativa.», indicado a seguir a esta tabela. |
| «Esta conta já tem outra conta Apple ou Google associada. Entra com essa ou com o teu email.» | A conta da MyFitnessClient com esse email já está ligada a outra conta do mesmo fornecedor: outra conta Google, se usaste o Google, ou outra conta Apple, se usaste a Apple. | Entra com a conta Google ou Apple que ligaste antes, ou com o email e a palavra-passe. |
| «O início de sessão expirou. Volta a entrar.» | Numa conta nova, passaram mais de 15 minutos no ecrã que conclui o registo. | A página leva-te de volta à entrada. Seleciona outra vez o botão do Google ou da Apple. |
| «Demasiados pedidos. Aguarda um momento.» | Houve demasiadas entradas com o Google ou a Apple no último minuto, a partir da mesma rede. | Espera um minuto e tenta outra vez. |
Para «Conta inativa.», vê «Conta inativa.» ao entrar: causas e como recuperar a conta. Como funciona a entrada com o Google ou a Apple está em Entrar ou criar conta com Google ou Apple.
Ao recuperar a palavra-passe no site
Ao pedir o link
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| «Email inválido» | O endereço não tem o formato de um email. | Corrige-o com as regras de «Email inválido»: os endereços aceites. |
| O botão Enviar link de recuperação está desativado | A verificação de segurança ainda não terminou ou falhou, ou o botão mostra um cadeado com segundos. | Espera que a verificação termine. Se falhou, vê «Mensagens comuns no site». Com o cadeado, espera que a contagem acabe. |
| «A verificação de segurança não conseguiu carregar, por isso o botão fica desativado. Desativa bloqueadores de anúncios nesta página, tenta noutro browser ou muda de rede.» | Um bloqueador de anúncios, o browser ou a rede impediram a verificação de segurança. | Desativa o bloqueador de anúncios nesta página, tenta noutro browser ou muda de rede. |
| «Demasiados pedidos. Aguarda um momento.», com um cadeado e segundos no botão | Já houve 3 pedidos para o mesmo email no último minuto. | Espera que a contagem acabe. |
| «Email enviado!», mas o email não chega | A página mostra o mesmo ecrã haja ou não uma conta com esse email. Uma conta desativada por inatividade também não recebe o email. | Procura no spam e nas promoções e confirma que escreveste o email da tua conta. Se foi o teu profissional a adicionar-te, pergunta-lhe que email usou. Depois, faz um pedido novo. |
Ao escolher a palavra-passe nova
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| «Link inválido ou expirado.» | O link tem mais de 1 hora ou ficou incompleto. | Pede um link novo e abre-o dentro de 1 hora. |
| «Este link já foi utilizado.» | Já redefiniste a palavra-passe com este link, ou pediste outro link depois dele. | Abre o email mais recente. Se já redefiniste, entra com a palavra-passe nova. |
| «Link de recuperação inválido ou expirado.», com os campos desativados | Abriste a página sem o link do email. | Abre a página pelo botão do email. |
| «As palavras-passe não coincidem.» | Os dois campos não têm a mesma palavra-passe. | Escreve a mesma palavra-passe nos dois campos. |
| «A nova palavra-passe tem de ser diferente da atual.» | Escreveste a palavra-passe que a conta já tem. | Escolhe outra, ou entra com a que já tens. |
| «Máximo de 72 caracteres.» | A palavra-passe nova tem mais de 72 caracteres. | Escolhe uma palavra-passe com 8 a 72 caracteres. |
| «Demasiados pedidos. Aguarda um momento.», com um cadeado e segundos no botão | Já houve 5 tentativas no último minuto a partir da mesma rede. | Espera que a contagem acabe. |
Os passos completos estão em Recuperar a palavra-passe esquecida.
Mensagens comuns no site
Podem aparecer ao criar conta, ao entrar e ao recuperar a palavra-passe. Quando a verificação de segurança não carrega ou não termina, a mensagem aparece no lugar dela, com o botão Tentar novamente. As outras aparecem na caixa vermelha do formulário.
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| «Verificação de segurança falhou. Tenta novamente.» | A verificação de segurança expirou ou não foi aceite. | A verificação recomeça sozinha. Espera que termine e seleciona outra vez o botão do formulário. |
| «Falha ao carregar verificação», «Falha ao carregar script de segurança» ou «Tempo limite ao carregar script» | A verificação de segurança não carregou, por exemplo por causa de um bloqueador de anúncios ou da rede. | Seleciona Tentar novamente. Se voltar a falhar, desativa o bloqueador de anúncios nesta página, tenta noutro browser ou muda de rede. |
| «Erro de verificação. Tenta novamente.» ou «Tempo limite excedido. Tenta novamente.» | A verificação de segurança começou, mas não terminou. | Seleciona Tentar novamente. |
| «Browser não suportado. Abre esta página no Chrome ou Safari.» | O browser não consegue fazer a verificação de segurança. | Abre a página no Chrome ou no Safari. |
| «Erro de ligação. Verifica a tua internet.» | O browser não conseguiu falar com a MyFitnessClient, por exemplo porque está sem internet. | Confirma a ligação à internet e tenta outra vez. |
| «Erro no servidor. Tenta novamente.», «Não foi possível contactar o servidor. Tenta novamente.», «Erro ao criar conta. Tenta novamente.» ou «Erro ao iniciar sessão» | Uma falha do lado da MyFitnessClient. | Espera uns minutos e tenta outra vez. |
Se a falha continuar, vê Servidor temporariamente indisponível ou demasiados pedidos seguidos.
Na app
A app não tem a verificação de segurança do site: confirma o telemóvel sozinha, com o App Attest no iPhone e o Play Integrity no Android. Esta verificação falha, por exemplo, num Android sem os serviços Google, num telemóvel modificado, numa versão da app que não veio do Google Play, num iPhone que não a suporta ou quando a rede não deixa chegar ao serviço de verificação.
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| «A verificação de segurança não funcionou neste dispositivo. Podes entrar no site.» | O telemóvel não passou na verificação ao entrar. | Seleciona Entrar no site. A página de entrada abre no browser: entra lá. |
| «A verificação de segurança não funcionou neste dispositivo. Podes recuperar a palavra-passe no site.» | O telemóvel não passou na verificação ao pedir o link. | Seleciona Recuperar no site e pede o link no browser. |
| «Não foi possível validar a segurança deste dispositivo. Tenta novamente.» | O telemóvel não passou na verificação ao criar conta. | Tenta outra vez noutra rede. Se continuar, cria a conta no site. |
| «Email ou palavra-passe incorretos.» | As mesmas causas que no site. | Confirma o email e a palavra-passe, ou seleciona Esqueceste-te da palavra-passe? |
| «Email inválido.» | O endereço não tem o formato de um email. Ao contrário do site, a app recusa um espaço no início ou no fim do endereço e um % antes do @. | Apaga os espaços. Com % no endereço, entra no site. |
| «Este email já está registado.», ao criar conta | Esse email já tem uma conta confirmada ou criada com o Google ou a Apple. | Seleciona Entrar, no fim do ecrã, e entra com esse email. |
| «Demasiadas tentativas. Tenta novamente daqui a pouco.» | Houve demasiados pedidos no último minuto. | Espera um minuto. A app não mostra contagem. |
| «Esta conta está desativada. Fala com o suporte para a reativar.» | É a mesma situação de «Conta inativa.» no site. | Lê o artigo sobre «Conta inativa.», indicado a seguir a esta tabela. |
| «Não foi possível entrar. Tenta outra vez.» | A entrada com o Google ou a Apple falhou. | Tenta outra vez. |
| «Este telemóvel não tem os serviços Google. Entra com o teu email.» | O telemóvel não tem os serviços Google de que o botão do Google precisa. | Entra ou cria a conta com o email e a palavra-passe. Se a seguir aparecer «A verificação de segurança não funcionou neste dispositivo. Podes entrar no site.», seleciona Entrar no site; se aparecer ao criar conta, cria-a no site. |
| «Algo correu mal. Tenta novamente.», ao criar conta | O servidor recusou o pedido, por exemplo um email com um apóstrofo no meio do nome, como ana.o'[email protected], que a app deixa passar e o servidor recusa, ou houve uma falha do lado da MyFitnessClient. | Cria a conta com outro email ou tenta mais tarde. |
| «Sem ligação. Verifica a internet e tenta de novo.» | O telemóvel está sem internet. | Confirma a ligação e tenta outra vez. |
| «Há uma versão nova da app. Atualiza para continuares.» | A versão da app é demasiado antiga. | Atualiza a app na loja e tenta outra vez. |
| «Esta app é exclusiva para alunos» | A conta é de profissional. | Seleciona Abrir versão web e entra no site. |
Para «Esta conta está desativada. Fala com o suporte para a reativar.», vê «Conta inativa.» ao entrar: causas e como recuperar a conta. Para atualizar a app, vê Há uma versão nova da app. Atualiza para continuares.
A app própria de um profissional não tem os botões do Google e da Apple. Se criaste a conta com um deles, define uma palavra-passe em Esqueceste-te da palavra-passe? e entra com o email e essa palavra-passe.
Se não resolveu
Escreve para [email protected] e envia:
- o email da conta;
- a mensagem exata que aparece;
- o que estavas a fazer: criar conta, entrar, entrar com o Google ou a Apple, ou recuperar a palavra-passe;
- se foi no site, com o nome do browser, ou na app, com o modelo do telemóvel;
- o dia e a hora aproximada.
Nunca envies a tua palavra-passe.