Quando o plano pago de um profissional termina e a conta passa ao plano Gratuito, as subscrições dos cursos que ele vende deixam de renovar. A MyFitnessClient avisa primeiro o profissional por email e, no dia em que as subscrições deixam de renovar, avisa cada aluno. Ninguém perde o período que já pagou e nada é reembolsado. Esta página mostra os prazos, o que o profissional pode fazer e o que o aluno vê. Para o que acontece ao resto da conta quando o plano pago termina, vê Cancelar a subscrição e perceber o que acontece depois.
A linha do tempo
Os dias contam-se a partir do dia em que a conta passa ao plano Gratuito.
- Dia 0: o plano pago termina. As subscrições dos cursos continuam a renovar e os alunos continuam a abrir os cursos.
- Dia 60: se ainda há subscrições de cursos a renovar, o profissional recebe um email com a data em que deixam de renovar.
- Entre o aviso e essa data, nada muda.
- Na data do email, que é o dia 90 ou, se o aviso saiu mais tarde, 30 dias depois do aviso: a MyFitnessClient cancela na Stripe, no fim do período atual, todas as subscrições de cursos do profissional que ainda renovam. Cada aluno com acesso a decorrer recebe um email.
- No fim do período que cada aluno pagou, a subscrição termina e o aluno deixa de ter acesso ao curso.
A verificação corre uma vez por dia e trata até 100 profissionais de cada vez, por isso o aviso e o cancelamento podem chegar um ou mais dias depois destas datas. O cancelamento nunca acontece menos de 30 dias depois do aviso ao profissional.
Se és o profissional
O email chega com o assunto «As subscrições dos teus cursos deixam de renovar a {data}» e diz que cada aluno mantém o acesso até ao fim do período que já pagou e é avisado por email, com o teu contacto. É o único aviso: não aparece no painel nem chega como notificação push.
- Para as subscrições continuarem a renovar, escolhe um plano pago antes da data do email. O botão Ver planos do email abre Definições > Subscrição, no separador Mudar Plano. Com um plano pago, nada é cancelado e não recebes mais avisos. Vê Subir de plano e pagar a subscrição.
- Não há forma de adiar nem de desfazer o cancelamento.
- Depois do cancelamento, no separador Alunos de cada curso, o aluno com a subscrição a terminar mostra «Termina a {data}» em vez de «Até {data}». Em Pagamentos, no separador Cobranças, cada subscrição de curso continua a aparecer só pelos pagamentos já recebidos.
- Para voltares a vender subscrições de cursos, precisas de um plano que inclua os pagamentos online e da conta Stripe pronta a receber. Vê Vender um curso online: compra única, subscrição e preço.
Se és aluno
- No dia do cancelamento, recebes um email com o assunto «A tua subscrição do curso de {profissional} não vai renovar» («dos cursos», se tiveres mais do que um). O email diz até quando tens acesso a cada curso e como contactar o profissional: o email de contacto do perfil público dele ou, se não houver, o email da conta.
- Continuas a abrir o curso até ao fim do período que já pagaste. A subscrição não volta a ser cobrada e nada é reembolsado.
- No site, em Definições > Pagamentos, no bloco Cursos, a subscrição passa de «Renova a» para «Termina a», com a data. O botão Gerir subscrição continua a abrir a gestão da subscrição na Stripe, com as faturas e o cartão. Vê Gerir a subscrição de um curso e ver os recibos.
- A app do telemóvel não mostra o estado da subscrição: o aviso é o email.
Quem recebe o email do aluno
- Recebe quem tinha a subscrição no estado Ativa ou Em teste e o acesso ainda a decorrer. Cada aluno recebe um só email, com a lista dos cursos e a data de fim de cada um.
- Quem já tinha cancelado a subscrição não recebe nada, porque a subscrição já ia terminar.
- Quem tem um pagamento em atraso também fica com a subscrição a terminar no fim do período, mas não recebe este email, porque a Stripe ainda tenta cobrar a fatura em aberto.
- O email é enviado uma só vez. Se não chegar, a subscrição deixa de renovar na mesma.
Compra única e subscrição
Esta regra só se aplica às subscrições. Um curso comprado de uma vez não renova e mantém os 12 meses de acesso garantido a contar da compra. Vê Como funciona a venda de um curso, da compra ao reembolso.
No fim do período pago
Quando acaba o período que o aluno pagou, a Stripe termina a subscrição e o aluno deixa de ter acesso ao curso. O curso sai da lista de cursos do aluno. Ao abrir o curso no site, por exemplo pelo nome do curso em Definições > Pagamentos, vê Acesso pausado e a mensagem «O teu acesso a este curso está pausado. Fala com o teu profissional.» Vê O curso não abre, aparece pausado ou não deixa concluir a aula. Na lista de alunos do curso, o profissional vê esse aluno com Acesso expirado ou, se o aluno já tinha acabado o curso, com Concluído.
O aluno só pode voltar a subscrever o curso depois de o período acabar e quando o profissional o voltar a vender online. Vê Comprar ou subscrever um curso.
Quando as subscrições continuam a renovar
A MyFitnessClient não avisa nem cancela nada enquanto se verificar uma destas situações:
- o profissional tem um plano pago, incluindo um plano oferecido pela MyFitnessClient ou um plano pago com um pagamento em atraso, enquanto esse plano não termina;
- o profissional está a meio do pagamento de um plano;
- a Stripe já cobrou um plano pago cuja confirmação ainda não chegou à MyFitnessClient;
- não há subscrições de cursos a renovar, por exemplo porque todos os alunos as cancelaram ou porque o profissional só vende cursos em compra única.
Se o profissional voltar a ter um plano pago
- Antes da data do email, nada é cancelado e não há outro aviso.
- Depois do cancelamento, as subscrições canceladas não voltam a renovar e não há nenhum botão para as reativar. Cada aluno pode subscrever de novo depois do fim do período que pagou.
- Se mais tarde a conta voltar a passar ao plano Gratuito, conta-se um novo prazo de 90 dias, com um novo aviso.
Perguntas
As subscrições deixam de renovar no dia em que o plano acaba?
Não. Deixam de renovar 90 dias depois de a conta passar ao plano Gratuito, e nunca menos de 30 dias depois do aviso ao profissional.
O aluno perde dinheiro?
Não. Mantém o acesso até ao fim do período que já pagou e não volta a ser cobrado. Nada é reembolsado.
Posso adiar o cancelamento?
Não. Para as subscrições continuarem a renovar, escolhe um plano pago antes da data do email.
E se eu encerrar a conta?
O encerramento da conta segue outro caminho, com um aviso próprio aos alunos. Vê Encerrar a conta de profissional.