Quando acontece
A MyFitnessClient na web precisa de rede para carregar e gravar. Quando o navegador fica sem rede, aparece o aviso «Estás sem ligação à internet» no fundo do ecrã, a toda a largura; num ecrã largo, como o do computador, no canto inferior direito, por cima da pílula de um treino em curso. O aviso aparece nas páginas da tua conta, no painel do profissional e na área do aluno, e nunca nas páginas públicas do site, como a página inicial.
O aviso segue o que o navegador diz sobre a rede. Numa Wi-Fi ligada mas sem acesso à internet, o navegador pode dar-se como ligado e o aviso não aparece: em vez dele, podes ver «A resposta está a demorar» ou um erro na página.
O que cada aviso quer dizer
No mesmo sítio aparecem três avisos sobre a ligação:
| Aviso | Quando aparece | Quando desaparece |
|---|---|---|
| «Estás sem ligação à internet» | O navegador ficou sem rede. | Quando a rede volta. Não tem botão para fechar. |
| «Ligação restabelecida» | A rede voltou depois do aviso «Estás sem ligação à internet». | Ao fim de 3 segundos. Se ainda houver um pedido há mais de 12 segundos à espera, dá lugar a «A resposta está a demorar». |
| «A resposta está a demorar» | Uma página ou uma ação está há mais de 12 segundos à espera do servidor, porque a rede está lenta ou o servidor está ocupado. O envio de ficheiros não conta. Não aparece enquanto o aviso «Estás sem ligação à internet» estiver no ecrã. | Quando acabam todos os pedidos que estavam à espera. O X do aviso fecha-o, e durante 30 segundos não volta a aparecer. |
Quando a própria página mostra um cartão de erro no lugar do conteúdo, o aviso de ligação não aparece, para não repetir o mesmo problema. Para esses cartões, vê «Não foi possível carregar esta informação» e outros cartões de erro.
Passos
Para voltar a usar a MyFitnessClient na web:
- Confirma que o modo de avião está desligado e que a Wi-Fi ou os dados móveis estão ligados.
- Se a Wi-Fi pede uma página de entrada, como num hotel ou num ginásio, conclui-a no navegador ou muda para os dados móveis.
- Espera pelo aviso «Ligação restabelecida», que aparece durante 3 segundos quando a rede volta.
- Se vês «A resposta está a demorar», espera que o pedido acabe antes de repetires a ação.
- Se uma parte da página ficou com um cartão de erro, recarrega a página.
- Se vês a página «Sem ligação», seleciona Tentar Novamente.
Com a rede de volta, as páginas carregam e gravam outra vez. Confirma se o que gravaste sem rede ficou guardado e, se não ficou, repete-o.
Se a rede funciona noutros sites e a página mostra uma mensagem do servidor, vê Servidor temporariamente indisponível ou demasiados pedidos seguidos.
A página «Sem ligação»
Num navegador onde já abriste a MyFitnessClient para entrar na conta, quando uma página inteira abre sem rede, por exemplo ao escrever um endereço, ao recarregar ou ao abrir a app instalada, a MyFitnessClient tenta carregá-la duas vezes, com uma pausa curta entre as tentativas, e espera até 10 segundos por cada uma. Se as duas falharem, mostra a página «Sem ligação», com a frase «Verifica a tua rede e tenta de novo.» e o botão Tentar Novamente, que volta a carregar a página. Num navegador onde nunca abriste a MyFitnessClient, aparece a página de erro do próprio navegador.
A página «Sem ligação» aparece na língua do site que estavas a usar, também no nome do separador do navegador; se essa língua não se souber, usa a do navegador ou o português.
O que a web guarda sem ligação
A web não tem modo offline. Sem rede, só tem guardada a página «Sem ligação»: os ecrãs e os teus dados vêm sempre da rede. Sem rede, a web não carrega treinos, planos nem mensagens e não grava alterações na tua conta. O que já está no ecrã continua à vista, mas não se atualiza.
- Um treino em curso é a exceção: cada alteração fica guardada neste navegador e, quando a rede volta, a cópia do treino em curso é enviada outra vez para a tua conta. Para terminar o treino e o gravar, precisas de rede.
- Na Nutrição, marcar uma refeição como comida sem rede não fica gravado e aparece o aviso «Tentar novamente». Quando a rede voltar, recarrega a página e confirma se a refeição ficou marcada.
- O chat volta a procurar mensagens novas sozinho quando a rede volta. Se não atualizar, vê O chat não atualiza sozinho ou as mensagens demoram a chegar.
Para usar sem rede
Se és aluno, a app das lojas guarda alguns dias no telemóvel e funciona sem internet nos treinos, na nutrição, nos hábitos, nos suplementos e no check-in, e o que registares sem rede envia-se sozinho quando houver ligação. Vê A app diz «Sem ligação» ou demora a carregar. Se és profissional, usas sempre a web, também na app instalada, e precisas de rede: a app das lojas é só para alunos.
Perguntas
Posso fechar o aviso «Estás sem ligação à internet»?
Não. Não tem botão para fechar e desaparece sozinho quando a rede volta.
Porque vejo «A resposta está a demorar» com internet?
Um pedido está há mais de 12 segundos sem resposta: a rede está lenta ou o servidor está ocupado. O aviso desaparece quando acabam todos os pedidos que estavam à espera.
Uma página do Painel diz «Os nossos serviços parecem estar em baixo»
Aparece quando o Painel não consegue ler o teu plano, por exemplo com o servidor em baixo ou a rede cortada. A MyFitnessClient volta a tentar sozinha e a página abre quando a ligação voltar. Vê «Os nossos serviços parecem estar em baixo» e secção em manutenção.
Se não resolveu
Se és profissional, contacta o suporte. Se és aluno, escreve à equipa da MyFitnessClient pelo contacto que aparece no fim da página inicial do Centro de ajuda. Indica:
- o texto exato do aviso ou da página;
- a hora a que apareceu;
- o aparelho e o navegador, e se usas a app instalada;
- se outros sites abrem na mesma rede.