Antes de começar
- No teu workspace, és tu quem dá planos. No workspace de uma equipa, podem dar planos o dono da equipa e o membro com a permissão Marcar pagos e atribuir pacotes de Pagamentos. O membro dá os planos do catálogo com o preço que o dono definiu. O plano À medida, com preço e regras só para um aluno, é só do dono.
- Os planos do catálogo criam-se no separador Planos: vê Criar planos de mensalidade e packs para os clientes. Um plano fora do catálogo também se dá, e aparece na lista com «Fora do catálogo».
- Cada aluno tem no máximo um plano por pagar e uma mensalidade ativa. Para pôr um plano novo no lugar do atual, vê a secção Quando o aluno já tem um plano.
- Com mais clientes ativos do que o teu plano permite, a MyFitnessClient recusa dar planos até resolveres: vê Tens mais clientes ativos do que o teu plano permite.
Tutorial interativo
Abre na app e precisa de sessão iniciada.
Passos
Para dar um plano a um aluno:
- No menu lateral, na secção Gestão, seleciona Pagamentos.
- Abre o separador Alunos.
- Na linha do aluno, abre o ⋮, ou faz clique direito sobre a linha, e seleciona Dar plano. Abre-se uma janela com o nome do aluno.
- Escolhe o plano: um do catálogo, em Mensalidades 1 ou em Packs (pagam uma vez), ou À medida, em Só para este aluno. Se o catálogo só tem um plano, ele já vem escolhido.
- Se escolheste À medida, preenche os campos do plano, como explica a secção Dar um plano à medida.
- Em Pagamento, escolhe Pedir pagamento, se o aluno ainda vai pagar, ou Já pagou 1, se já te pagou.
- Se escolheste Já pagou, escolhe o Método 2.
- Opcional: se o aluno não pagou hoje, escolhe em Pago a 3 o dia em que pagou.
- Revê as datas e o painel O que vai acontecer 1, que mostra quando o aluno ganha acesso, a primeira cobrança, o que acontece se não pagar e quando o plano acaba.
- Seleciona Dar plano 3.
A janela fecha com o aviso «Plano atribuído» e a linha do aluno passa a mostrar o plano novo e o estado dele.
A mesma janela abre-se de mais duas formas: na linha de um aluno sem plano, com o botão Dar plano que aparece no lugar do estado, e na ficha do aluno, no separador Pagamentos, com o botão Dar plano do cartão Plano. Num aluno que já tem um plano do catálogo, o ⋮ e o cartão não têm Dar plano: troca-se de plano com Mudar plano, que abre esta janela. Vê Mudar o plano de um cliente.
Pedir pagamento ou Já pagou
| O que muda | Pedir pagamento | Já pagou |
|---|---|---|
| O plano | Fica por pagar até o aluno pagar ou, num plano à mão, até o marcares como pago. | Fica pago e ativo. |
| A cobrança | Num pack, fica já uma cobrança por pagar. Numa mensalidade à mão, cada cobrança é criada no dia em que vence, a primeira no dia que o painel mostra. Num plano automático, não há cobrança até o aluno pagar online. | Fica registada como paga, com o método e o dia de Pago a. |
| O acesso | Se o aluno não pagar, atua a regra Se não pagar do plano, a partir do dia que o painel mostra. Num plano com Sem acesso, a frase por baixo do campo Pagamento diz o que acontece ao acesso enquanto o aluno não paga. | Abre já ou, num aluno com o início agendado, no dia em que o acesso começa. |
Num aluno arquivado, o plano fica dado, mas o acesso só volta quando o reativares.
Num plano do catálogo, a MyFitnessClient decide como se paga. Uma mensalidade com Pedir pagamento e os pagamentos online ativos fica automática: o aluno paga online e renova sozinho. Um pack, uma mensalidade com Já pagou ou uma mensalidade sem pagamentos online fica à mão: marcas como pago quando receberes. Num plano à medida, és tu que escolhes, em Como se paga; com Automático, o campo Pagamento deixa de ter escolha e diz «Num plano automático, o aluno paga online.» Para ativar os pagamentos online, vê Ligar a Stripe para receber pagamentos online dos clientes.
A data em Pago a
O calendário de Pago a não aceita dias depois de hoje. Vazio, conta como pago hoje.
- Numa mensalidade, o ciclo conta a partir do dia em que o aluno pagou, e a próxima cobrança cai um ciclo depois desse dia.
- Numa mensalidade, o ciclo pago tem de cobrir ainda o dia de hoje, por isso o calendário só oferece os dias desse ciclo. Numa mensalidade de um mês, vai de hoje menos um mês mais um dia até hoje: a 14 de outubro, o primeiro dia oferecido é 15 de setembro.
- Se o acesso do aluno só começa mais tarde, o ciclo começa nesse dia. Se o aluno ainda tem dias pagos de outro plano, o ciclo começa no dia a seguir a esses dias. Nos dois casos, o calendário não limita os dias passados.
- Num pack, a data não tem limite para trás: os dias de acesso contam a partir dela, ou do dia a seguir aos dias que o aluno já tem pagos. A linha de resumo, antes do painel, mostra o período de acesso.
- Se mudares para um plano com um ciclo mais curto, um dia que deixe de caber no ciclo sai de Pago a sem aviso. Confirma o campo antes de dar o plano.
Se o aluno pagou há mais de um ciclo, esse pagamento já não cobre hoje e o aluno deve o ciclo atual. Escolhe Pedir pagamento e, quando ele pagar, marca a cobrança como paga, com o dia em que pagou: vê Marcar uma cobrança como paga.
Dar um plano à medida
Um plano à medida é só deste aluno: não entra no catálogo nem no separador Planos. Ao escolher À medida, a janela mostra estes campos:
| Campo | O que escolhes |
|---|---|
| Nome | Opcional, até 100 carateres. Vazio, o plano chama-se «Plano à medida». |
| Recorrente ou Pack | Recorrente paga a cada dia, semana, mês ou ano. Pack paga uma vez e tem fim. |
| Preço | Na moeda do workspace. Em euros, de 0,50 € a 10 000 €. |
| A cada | Num plano recorrente, o número e a unidade: de 1 a 365 dias ou semanas, de 1 a 12 meses, ou 1 ano. Vem com 1 mês. |
| Acesso | Num pack, os dias de acesso, de 1 a 3650. Vem com 30. |
| Como se paga | À mão: marcas como pago quando receberes. Automático: o aluno paga online e renova sozinho. Vem com Automático quando ele está disponível. |
| Inclui | As secções da app a que o aluno tem acesso. Vem com todas, e o campo mostra «Inclui tudo». |
| Se não pagar e Ao fim de | A regra para o atraso e, quando a regra não é Continua igual, os dias de tolerância, de 0 a 90. Um pack vem com Sem acesso; um plano recorrente segue a tua regra por defeito enquanto não a mudares. |
Automático fica indisponível, com o motivo por baixo, em três casos: sem pagamentos online ativos («Liga os pagamentos online nas definições para usar.», com o botão Ativar pagamentos online), num pack («Só em planos recorrentes.») e com uma cadência em dias ou semanas («Só com cadência mensal ou anual.»). Se o teu plano não inclui Pagamentos online, Como se paga vem com À mão e escolher Automático abre a janela do plano.
Depois de dado, o dono edita um plano à medida em Mudar plano; a cadência só muda com um plano novo. Vê Mudar o plano de um cliente.
Quando o aluno já tem um plano
- Com uma mensalidade ativa, ou com o plano atual ainda por pagar, a MyFitnessClient não junta outro plano, nem um pack. Ao selecionar Dar plano, aparece um aviso com «Este aluno já tem um plano recorrente ativo.» ou «Este aluno já tem um plano por pagar.» e o botão Cancelar o plano atual e dar este.
- Ao confirmar com Cancelar e dar este, uma mensalidade deixa de renovar e o aluno mantém o acesso até ao fim do período pago; um plano por pagar fica com o pedido cancelado. O plano novo fica no lugar dele.
- Um membro da equipa só substitui um plano por pagar. Com uma mensalidade ativa, vê só a mensagem, e quem a substitui é o dono.
- Com outro plano por pagar à espera atrás do atual, aparece «Este aluno já tem um plano por pagar, em «A seguir» no plano dele. Marca-o como pago ou cancela-o antes de dar outro.»
- Com um pack pago ainda a decorrer, um pack novo começa no dia a seguir ao fim dele e aparece por baixo do plano atual, como «A seguir». Enquanto o pack novo está por pagar, o ⋮ do aluno em Alunos tem Marcar pago o plano a seguir e Cancelar o plano a seguir, e a ficha mostra os botões Marcar pago e Cancelar o plano a seguir ao lado dessa linha.
- Se o aluno já tem cobranças recorrentes fora do plano, ao escolher um plano recorrente a janela mostra o aviso «Este aluno já tem 1 cobrança recorrente fora do plano. Dar um plano cria mais uma cobrança.», com o número dessas cobranças.
Problemas comuns
«Este aluno desconectou-se. Só volta a ter acesso se aceitar um novo convite.»
O aluno saiu da tua conta e já não recebe planos. Envia-lhe um convite novo e, depois de ele aceitar, dá-lhe o plano. Os convites estão em Adicionar e convidar clientes.
«A tua conta está a encerrar: já não podes criar cobranças nem atribuir planos.»
Pediste o encerramento da conta de profissional, e uma conta a encerrar não dá planos novos. Para continuares a dar planos, vê Desistir do encerramento da conta.
«Este aluno já paga uma mensalidade à mão. Remove-a antes de lhe dares um plano recorrente.»
O aluno tem uma mensalidade à mão fora dos planos, e um plano recorrente à mão cobrava-o duas vezes. O dono remove-a em Extras, no separador Pagamentos da ficha do aluno, e depois dá o plano. Um pack e uma mensalidade automática não têm esta regra.
«A data de pagamento tem de ser do ciclo atual.»
Aparece ao dar um plano com Já pagou: a MyFitnessClient recusou o dia de Pago a por ser de antes do ciclo atual, contado no fuso horário da conta. Pode acontecer perto da meia-noite, quando o dia no teu computador é diferente do dia nesse fuso horário. Nada fica registado. Escolhe um dia mais recente ou usa Pedir pagamento, como explica a secção A data em Pago a.
Se não resolveu, contacta o suporte com a mensagem exata, o nome do plano, a opção escolhida em Pagamento e o dia de Pago a.
Perguntas
O aluno recebe algum aviso?
Com Pedir pagamento, num plano Sem acesso ou num plano automático, o aluno recebe o aviso «Novo plano». Num pack ou numa mensalidade à mão que não tira o acesso, recebe o aviso da cobrança por pagar quando ela é criada.
Porque é que a «Primeira cobrança» não é hoje?
O aluno ainda tem dias pagos, ou um acesso que só começa mais tarde: o plano novo começa a seguir, e o painel mostra esse dia. Com Já pagou e um dia passado em Pago a, mostra esse dia. Num plano automático, a data é uma previsão, porque a cobrança só acontece quando o aluno paga online: vê Primeira cobrança adiada de um plano automático.
Posso dar uma mensalidade de duas em duas semanas?
Sim, só como plano à medida, que só o dono dá: em A cada, escreve 2 e escolhe semanas. Uma cadência em dias ou semanas paga-se à mão, porque Automático só existe com cadência mensal ou anual.
Posso dar um plano que tirei do catálogo?
Sim. O plano continua na lista, com «Fora do catálogo» na descrição. Um plano arquivado não aparece: reativa-o primeiro, como explica Arquivar um plano ou tirá-lo do catálogo dos clientes.