Ver o teu plano, o que inclui e quanto já usas

Passos

Para veres o teu plano e quanto já usas:

1. No fundo do menu lateral, seleciona a tua foto e o teu nome e depois Definições. No telemóvel, ou numa janela com menos de 1024 px de largura, abre primeiro o menu com o botão do canto superior esquerdo; Definições está no fundo do menu.
2. No grupo O TEU NEGÓCIO (no telemóvel, NEGÓCIO), seleciona Subscrição 1. A página abre no separador Subscrição, o primeiro dos três, antes de Mudar Plano e Faturas.
3. No cartão do plano 2, vê o nome do plano e, num plano pago, a data da próxima renovação. Com a subscrição ativa e em dia, também no plano gratuito, o cartão não mostra etiqueta de estado. A etiqueta só aparece sem nenhuma subscrição («Plano Gratuito»), num teste grátis («Trial»), num plano concedido («Concedido») ou quando a última cobrança falhou («Pagamento Pendente»).
4. Em Funcionalidades incluídas 3, vê o que o teu plano inclui.
5. Em Utilização, vê nos cartões Armazenamento 1 e Clientes 2 quanto já usas de cada limite do plano.

   

Ficas a saber que plano tens, em que estado está, quando renova e quanto te resta de cada limite.

O cartão do plano

O cartão mostra, por esta ordem: a etiqueta de estado, quando a há, e, num plano pago, a faturação («Faturação mensal» ou «Faturação anual»); o nome do plano e a descrição dele, se tiver; e, num teste grátis, a linha que começa por «Trial termina», com a data, a hora e o tempo que falta, atualizado a cada minuto.

Ao lado do nome (em ecrãs estreitos, por baixo) ficam os botões. Mudar Plano abre o separador com o mesmo nome, onde comparas os planos e mudas de plano: vê Subir de plano e pagar a subscrição e Descer de plano e confirmar a mudança agendada. Gerir Faturação abre o portal de faturação da Stripe e só aparece quando a tua conta já tem dados de faturação na Stripe, por exemplo depois de abrires o pagamento de um plano pela primeira vez.

Etiquetas de estado

Com a subscrição ativa e em dia, o cartão não mostra etiqueta, também no plano gratuito. As etiquetas que podem aparecer, em maiúsculas, são estas:

Para resolver um pagamento pendente, vê Pagamento falhado, 3D Secure ou disputa na subscrição.

A data da renovação

Num plano pago, o fundo do cartão tem uma caixa com uma data: «Renova a» e a data da próxima renovação; «Cancela a» e a data, se pediste o cancelamento; ou «Termina a» e a data, num plano concedido com data de fim. Ao lado ficam os dias que faltam, arredondados para cima, e o valor da próxima cobrança, com «/mês» ou «/ano». Esse valor é o que a Stripe prevê cobrar, já com o crédito e os descontos; se a Stripe ainda não o deu, é o preço do plano menos o crédito que tens. Quando não há cobrança, por exemplo com o cancelamento pedido ou num plano concedido, o valor não aparece.

A barra por baixo da data mostra quanto do período já passou. Com o cancelamento pedido, fica âmbar. Se tens crédito, por exemplo de um mês grátis do programa de afiliados, a caixa diz quanto é e que desconta sozinho na próxima fatura. Vê Ganhar meses grátis com o programa de afiliados.

Funcionalidades incluídas

A secção é uma grelha com uma célula por funcionalidade que o teu plano inclui, com o ícone, o nome e um visto. Não aparecem nela A minha app nas lojas, que é um add-on que se subscreve à parte, nem a Listagem no marketplace, que todos os planos têm.

Quando o plano tem funcionalidades não incluídas, aparece por baixo da grelha uma caixa tracejada que diz quantas são, por exemplo «Desbloqueia mais 3 funcionalidades», com os nomes das três primeiras e «e mais» se forem mais de três. O botão Ver planos abre o separador Mudar Plano. A caixa conta tudo o que o teu plano deixa de fora, menos os add-ons e a Listagem no marketplace: a comparação completa está em Planos e preços.

Se tens um add-on ativo ou por pagar, como A minha app nas lojas, aparece antes desta secção o bloco «Add-ons», com o preço, o estado e os botões para o gerires.

Utilização

Dois cartões mostram quanto usas dos limites do plano, cada um com um anel e a percentagem usada.

• Armazenamento: o espaço que os ficheiros da tua conta ocupam e, a seguir, o limite do plano, em GB, MB ou KB. Contam os Materiais e os ficheiros guardados noutros sítios, como anexos do chat e fotos de check-ins. A nota diz «Espaço suficiente para crescer.» com menos de 70 % usados, «Perto do limite do plano.» a partir de 70 % e «Limite do plano atingido. Apaga ficheiros para voltar a fazer upload.» quando o espaço usado chega ao limite. Num plano sem armazenamento, a nota diz «Sem armazenamento». Vê «Limite de armazenamento excedido»: como libertar espaço.
• Clientes: os lugares ocupados e o limite do plano, com a nota «ativos e agendados». Contam os alunos ativos, os que têm o início agendado e os pedidos de quem está a pagar um pacote para entrar. O aluno de demonstração não conta. Num plano sem limite, o limite aparece como ∞, a nota diz «Clientes ilimitados no teu plano.» e o anel fica completo e verde, com o ícone dos alunos em vez da percentagem. Vê Limite de clientes do plano e lugares ocupados.

O anel tem a cor principal do painel com menos de 70 % usados, fica âmbar a partir de 70 % e vermelho a partir de 90 %. Uma utilização maior do que 0 e menor do que 1 % aparece como «<1%».

Outros blocos do separador

Conforme a tua conta, podem aparecer avisos no topo do separador, antes do cartão do plano:

• «Código aplicado», com o teu código de parceiro e os meses grátis ainda por usar, ou «Convidado por» e o nome de quem te convidou, até ao primeiro pagamento. Vê Aplicar um código de convite, de parceiro ou um cupão.
• «Limite de Clientes Excedido», quando tens mais alunos ativos do que o plano permite, com os botões Escolher Clientes e Mudar Plano. Vê Tens mais clientes ativos do que o teu plano permite.
• «A tua subscrição vai ser cancelada», quando pediste o cancelamento, com o botão Resubscrever, que abre o portal da Stripe. Vê Cancelar a subscrição e perceber o que acontece depois.
• «Mudança de plano agendada», quando pediste uma descida de plano, com o botão Manter o plano atual, que a desfaz. Vê as perguntas no fim desta página.

No fim do separador, quando já tens faturas, o cartão Faturas mostra as 3 mais recentes. Com mais de 3, Ver todas as faturas abre o separador Faturas. Vê Ver as faturas e atualizar o cartão da subscrição.

Problemas comuns

«Não foi possível carregar os dados da subscrição.»

A leitura do teu plano falhou, por exemplo por uma falha de ligação. Se a página ainda não tinha dados, o separador fica só com este cartão, para não te mostrar um plano errado. Seleciona Tentar novamente: a página volta a ler o plano, os planos, as faturas e os códigos. Se a falha acontecer quando voltas a carregar com os dados já no ecrã, os dados ficam e o cartão aparece em tamanho reduzido, com o mesmo botão.

Se não resolveu, vê Problemas com a subscrição: pagamento, plano e faturação ou contacta o suporte com a hora a que tentaste e a referência, se o cartão a mostrar.

Não vejo o botão Gerir Faturação

O botão só aparece quando a tua conta tem dados de faturação na Stripe, por exemplo depois de abrires o pagamento de um plano pela primeira vez. Enquanto a página carrega, também não aparece. Para ver as faturas, usa o separador Faturas.

Perguntas

Onde está a Subscrição no menu lateral?

Não tem um item próprio no menu lateral: abre-se pelas Definições, como nos passos. Também a abres pelo endereço /pt/dashboard/settings?tab=subscription, que podes guardar nos favoritos do browser, ou por /pt/dashboard/subscription.

Pedi para descer de plano. Porque é que o cartão ainda mostra o plano atual?

A descida só acontece no fim do período já pago. Até lá, o cartão mostra o plano atual de propósito e, no topo do separador, o aviso «Mudança de plano agendada» diz para que plano mudas e em que dia. Até essa data manténs todas as funcionalidades do plano atual. Vê Descer de plano e confirmar a mudança agendada.

A barra da renovação é exata?

Não. A barra conta o mês como 30 dias e o ano como 365, por isso é uma aproximação. A data da renovação vem da tua subscrição e é exata; os dias que faltam contam-se a partir dela.