Um artigo de ajuda só serve se disser o que a app faz hoje, com os nomes que vês no ecrã. Aqui fica como a equipa consegue isso, o que cada artigo diz sobre a sua última verificação e o que fazer quando um artigo não bate certo com a app.
De onde vem o texto
A ajuda é escrita a partir do código da app e revista pela equipa MyFitnessClient. Os nomes dos botões e as mensagens são copiados letra a letra dos textos da própria app; os passos, os limites e as condições vêm do que o código faz.
Os artigos ficam em ficheiros guardados junto do código da app. No painel de administração, a equipa pode publicar ou retirar um destes artigos, mas não mudar o texto. A regra da equipa é atualizar o artigo na mesma alteração que muda o ecrã. A exceção é uma mudança que só chega com uma versão nova da app: até essa versão estar disponível, o artigo continua a descrever a app que tens.
Como se verifica um artigo
Verificar um artigo é abri-lo ao lado do ecrã que descreve, na versão atual da app, e confirmar cada passo, cada nome de botão, o resultado, os limites e as condições de que a tarefa depende. Uma ferramenta confirma ainda que os nomes dos botões dos passos são os que a app mostra, nas seis línguas.
O que querem dizer as datas
Na web, cada artigo mostra uma data por baixo do título e repete-a no fim.
- Num artigo verificado, «Verificado a» seguido do dia da última verificação. No fim, a frase diz «Revisto pela equipa MyFitnessClient. Verificado a» com a mesma data.
- Num artigo ainda por verificar, «Atualizado a» seguido do dia em que o título ou o texto mudou pela última vez, ou em que o artigo foi criado.
A data de verificação muda sempre que a equipa volta a verificar o artigo, mesmo que o texto fique igual. Abrir um artigo ou responder se foi útil não muda nenhuma data.
Na app
Por baixo do título aparece «Atualizado em» seguido do dia em que o título ou o texto mudou pela última vez, ou em que o artigo foi criado. A data de verificação só aparece na web.
As línguas
A ajuda existe em português de Portugal, português do Brasil, inglês, espanhol, francês e alemão. O português de Portugal é o original e as outras cinco línguas são traduções.
As traduções são feitas e verificadas automaticamente por um segundo agente independente: os nomes dos botões são conferidos com os textos da app nessa língua, e os factos com o original. A revisão humana, língua a língua, faz-se quando houver quem a faça.
Quando falta a tradução de um artigo, o português do Brasil mostra o texto de Portugal, e o francês e o alemão mostram o texto em inglês.
Quando um artigo não bate certo com a app
Se um passo, um nome ou um limite não é o que vês no ecrã, avisa a equipa.
- Na app, no fim do artigo, responde Não a «Este conteúdo foi útil?». A resposta fica registada no artigo, mas não diz à equipa o que está errado.
- Para explicar o que está errado, escreve à equipa com o título do artigo, a língua e o que viste no ecrã. Se és profissional, abre um pedido em Definições > Suporte. Os outros contactos estão no bloco «Não encontraste o que procuras?», no fim da página inicial do Centro de ajuda; na app, para o aluno, esse bloco mostra o email da equipa a seguir a «Problemas com a app».
Para procurar outro artigo sobre o mesmo assunto, vê Encontrar uma resposta no Centro de ajuda.