Na MyFitnessClient não há um botão para reembolsar um pagamento online nem para responder a uma disputa, quando o aluno contesta o pagamento junto do banco (em inglês, chargeback). O dinheiro dos pagamentos online está na tua conta Stripe, por isso tratas os dois no painel da Stripe. A MyFitnessClient lê o que a Stripe lhe comunica e atualiza a cobrança em Pagamentos > Cobranças. Em alguns casos, é a própria MyFitnessClient que devolve o dinheiro, a partir da tua conta Stripe.
Para entrares no painel da Stripe, em Pagamentos, no separador Definições, seleciona Abrir painel Stripe no cartão Receber pagamentos online. Só o dono da equipa tem este botão. Vê Ver o saldo e as transferências da Stripe. Este artigo não descreve os ecrãs da Stripe.
O que muda depois de um reembolso
Numa cobrança que o aluno pagou com Pagar agora, a MyFitnessClient só conta os reembolsos que a Stripe dá como concluídos:
- Reembolso total: na lista, a cobrança passa a Reembolsado, com o valor riscado. Ao abri-la, os detalhes mostram o estado Cancelado e, no bloco Pagamento online, a linha Reembolsado com o valor devolvido.
- Reembolso parcial: a cobrança continua Pago. Nos detalhes, a linha Reembolsado mostra o que devolveste e o Líquido atual desce.
- Um reembolso pendente, falhado ou cancelado não muda o estado da cobrança. Se um reembolso total falhar depois de a cobrança passar a Reembolsado, ela volta a Pago.
- A cada mudança, a MyFitnessClient junta uma linha às Notas internas da cobrança, por exemplo «[Stripe] Reembolso total emitido.» ou «[Stripe] O reembolso não foi concluído e o estado financeiro foi reposto.».
- Se a cobrança era de uma mensalidade ou de um pack, um reembolso total tira ao aluno os dias de acesso que esse pagamento dava. Vê Data de fim do acesso e planos pagos do cliente.
Mensalidades automáticas e cursos
- Numa mensalidade com pagamento automático, em que o aluno paga uma subscrição da Stripe, a linha da fatura continua Pago na lista depois de um reembolso que fazes na Stripe. Um reembolso total faz o acesso pago por esse plano acabar no dia antes do início do período dessa fatura. Um reembolso parcial não muda nada.
- Na compra única de um curso, um reembolso total passa a venda a Reembolsado na lista e o aluno perde o acesso ao curso. O resto está em Como funciona a venda de um curso, da compra ao reembolso.
Disputas
Uma disputa abre-se quando o aluno contesta o pagamento junto do banco ou do emissor do cartão. Respondes no painel da Stripe, dentro do prazo que a Stripe indica. Numa cobrança paga com Pagar agora, a MyFitnessClient avisa-te e atualiza a cobrança:
| Momento | Aviso que recebes | A cobrança |
|---|---|---|
| Disputa aberta | «Pagamento contestado», com «{client} contestou {amount}. Responde na Stripe até {date}.» (sem a data quando a Stripe não a indica). Chega às notificações da MyFitnessClient e, conforme as tuas definições de notificações, por push e por email. | Continua Pago. Nos detalhes, a linha Estado da disputa mostra o estado que a Stripe dá à disputa, por exemplo «Resposta pendente». |
| Disputa ganha | «Disputa ganha», com «Ganhaste a disputa de {amount} com {client}.», só nas notificações da MyFitnessClient. | Fica ou volta a Pago. |
| Disputa perdida | «Disputa perdida», com «Perdeste a disputa de {amount} com {client}.», só nas notificações da MyFitnessClient. | Volta a Por pagar, ou a Em atraso se o vencimento já passou. |
- Recebem estes avisos o dono da equipa e os membros com a permissão Marcar pagos e atribuir pacotes para esse aluno. Ao abrir o aviso, vais para Pagamentos, com a lista desse aluno. Só o dono entra no painel da Stripe a partir da MyFitnessClient.
- A MyFitnessClient não avisa o aluno das disputas.
- O Líquido atual dos detalhes acompanha o que a Stripe tira e devolve ao teu saldo por causa da disputa.
- A cada mudança, as Notas internas da cobrança recebem uma linha que começa por «[Stripe] Disputa atualizada:», com o estado que a Stripe dá à disputa.
- Depois de uma disputa perdida, a cobrança fica por pagar, mas o aluno não a pode pagar online nem marcar como paga: não lhe aparece Pagar agora e, no site, também não aparece Marcar como pago, e tu não a podes marcar como paga nem apagar. Para a fechar, seleciona Cancelar cobrança no ⋮ da linha (ou com o clique direito) e confirma; numa equipa, só o dono o faz. A cobrança passa a Cancelado e deixa de contar para as limitações por pagamento em atraso.
- Se a cobrança era de uma mensalidade ou de um pack, uma disputa perdida tira ao aluno os dias de acesso desse pagamento. Se a Stripe a der depois como ganha, os dias voltam.
- Numa mensalidade com pagamento automático e na compra única de um curso não há estes avisos: acompanha a disputa no painel da Stripe. Na lista, a linha continua Pago. Numa mensalidade automática, uma disputa perdida tem o mesmo efeito no acesso que um reembolso total. Na compra de um curso, o aluno fica sem acesso ao curso enquanto a disputa está aberta e depois de a perderes.
Devoluções que a MyFitnessClient faz sozinha
Fora das vendas de cursos, que têm regras próprias, a MyFitnessClient devolve o pagamento sozinha, na totalidade e a partir da tua conta Stripe, em dois casos em que o aluno pagou um acesso que não chegou a ter:
- Um pedido pago para entrar que termina sem o aluno entrar. O aluno pagou o pacote de um convite, não conseguiu entrar logo (por exemplo, porque já não tinhas lugar para mais alunos) e o pedido ficou à espera no separador Pedidos de Alunos. Se ninguém responde, o pedido expira 14 dias depois do pagamento e recebes «Pedido pago expirado». Se recusas ou bloqueias o pedido, se o aluno o cancela ou se começa o acompanhamento com outro profissional, recebes «Pagamento devolvido». Vê Pedir o pagamento de um pacote antes de o cliente entrar.
- Uma renovação de uma mensalidade automática cobrada por um período em que o aluno já não tinha acesso contigo. A subscrição é cancelada e recebes «Pagamento devolvido».
Nos dois casos, o aluno também é avisado, e a cobrança ou a fatura aparece na lista como Reembolsado.
Se a devolução falhar ou for cancelada na Stripe, o valor fica na tua conta Stripe e recebes «Devolução não concluída»: «A devolução de {amount} a {client} não chegou ao destino e o valor voltou à tua conta Stripe. Devolve-lhe o valor por outro meio.» O aluno recebe um email a dizer que lhe vais devolver o valor por outro meio.
Pedido pago registado à mão: Por devolver
Se recusas ou bloqueias um pedido pago para entrar, se o aluno o cancela ou se começa o acompanhamento com outro profissional, e o pagamento foi registado à mão, fora da Stripe, a MyFitnessClient não o consegue devolver. Recebes «Pagamento por devolver» e, na lista, a cobrança aparece a vermelho com Por devolver. Devolve tu o dinheiro ao aluno, diretamente.
A marca fica enquanto a cobrança está paga. Depois de devolveres o dinheiro, o dono da equipa pode tirá-la: seleciona Editar na cobrança, escolhe Cancelado no campo Estado e guarda. O aviso «Sai das contas recebidas.» lembra que a cobrança deixa de contar como dinheiro recebido. Vê Editar uma cobrança: valor, vencimento, estado e notas.
Desistência de um plano nos 14 dias
Quando um aluno desiste, dentro dos 14 dias do direito de livre resolução, de um plano que subscreveu com pagamento automático, a subscrição termina logo e não volta a ser cobrada. Recebes o aviso «Desistência de um plano», que diz o que tens de devolver e em que prazo. A MyFitnessClient não faz esta devolução: fá-la tu no painel da Stripe. O direito em si está explicado em Livre resolução: desistir de uma compra em 14 dias.
O que não podes mudar numa cobrança paga online
Os valores de uma cobrança paga online vêm da Stripe. Por isso, na lista, essa cobrança não tem ações: não se edita, não se cancela, não se apaga nem se marca como paga à mão, e os detalhes não mostram o botão Editar. Continua assim depois de um reembolso. Depois de uma disputa perdida, enquanto a cobrança está por pagar, aparece só Cancelar cobrança, para a fechares. Para devolver dinheiro de um pagamento online, faz o reembolso na Stripe.
Perguntas
Posso fazer um reembolso dentro da MyFitnessClient?
Não. A MyFitnessClient não tem um botão para reembolsar: os reembolsos fazem-se no painel da Stripe.
Fiz o reembolso na Stripe e a cobrança não mudou. Porquê?
A cobrança só muda quando a Stripe dá o reembolso como concluído e o comunica à MyFitnessClient; um reembolso pendente não conta. Recarrega a página. Se o reembolso já aparece concluído na Stripe e a cobrança continua igual, contacta o suporte com o nome do aluno, o valor e a data do pagamento.
O aluno pagou a mesma cobrança duas vezes. O que faço?
A cobrança fica Pago com o primeiro pagamento, e as Notas internas recebem uma linha que começa por «[Stripe] Pagamento online» e acaba em «Verifica o reembolso no painel Stripe.». Reembolsa o segundo pagamento no painel da Stripe. Esse reembolso não mexe na cobrança.
O aluno é avisado quando faço um reembolso na Stripe?
Não pela MyFitnessClient: um reembolso que fazes na Stripe não gera nenhum aviso ao aluno na MyFitnessClient.