Alterar o email da conta

Passos

Para alterar o email na web, no painel de profissional ou na conta de aluno:

1. Abre as Definições. No computador, seleciona a tua foto e o teu nome, no fundo do menu lateral, e depois Definições. No telemóvel, abre o menu e seleciona Definições, no fundo do menu.
2. Seleciona Perfil.
3. Na linha Email, seleciona Editar 1. Abre-se a janela Alterar Email.
4. Se a conta tem palavra-passe, escreve-a em Palavra-passe atual 1.

   

5. No campo do novo email 2, escreve o endereço novo.
6. Se a conta não tem palavra-passe, seleciona Enviar código e escreve em Código do email o código de 6 dígitos do email «O teu código de confirmação», que chega ao teu email atual.
7. Seleciona Alterar Email 3. A janela confirma que enviámos um email de confirmação para o endereço novo.
8. Na caixa de correio do endereço novo, abre o email «Confirma o teu novo email» e seleciona Confirmar novo email.
9. Na página que se abre, espera pela mensagem «Email Alterado com Sucesso!», seleciona Ir para Login e entra com o email novo.

A conta passa a usar o email novo: é com ele que entras e é para ele que enviamos os emails da conta.

Na app

• Abre o menu com o botão do canto superior esquerdo e seleciona o teu nome, no fundo do menu. Nas Definições, seleciona o cartão com o teu nome e o teu email, no topo, para abrires o Perfil.
• Na linha Email, seleciona Editar. Abre-se Alterar email, com os mesmos campos da web: Palavra-passe atual e Novo email ou, numa conta sem palavra-passe, Novo email, Enviar código e Código do email.
• Seleciona Alterar email. Aparece «Email enviado» e o link segue para o endereço novo.
• O link do email abre no browser. Depois de confirmares, entra outra vez na app com o email novo.

O que acontece ao confirmar

• Passas a entrar com o email novo. O antigo deixa de servir para entrar.
• Todas as sessões terminam, em todos os browsers e apps, incluindo aquele onde fizeste o pedido, e esses aparelhos deixam de receber notificações push. Entra outra vez em cada um com o email novo. Vê Porque fui desligado da conta?
• O endereço antigo recebe o aviso «O email da tua conta mudou», com o endereço novo. Se não foste tu a fazer a mudança, responde a esse email e o suporte ajuda-te a recuperar a conta.
• Se recusaste os emails de novidades da MyFitnessClient, a recusa passa para o endereço novo.

Prazos e limites

• O link de confirmação vale 1 hora. Se pedires outra alteração, o link anterior deixa de funcionar: abre sempre o email mais recente.
• Podes tentar a alteração até 3 vezes em 10 minutos, contando as tentativas recusadas, por exemplo com a palavra-passe errada. A seguir, a web mostra «Demasiados pedidos. Aguarda um momento.» e a app mostra «Demasiadas tentativas. Tenta novamente daqui a pouco.»
• Numa conta sem palavra-passe, o código vale 10 minutos e deixa de valer ao fim de 5 tentativas erradas. Um código novo só sai 60 segundos depois do anterior, e no máximo 5 pedidos de código em 10 minutos: até lá, usa o que já recebeste.
• Com «Código expirado. Pede um novo.» ou «Demasiadas tentativas. Tenta mais tarde.», seleciona Reenviar código e escreve o código novo. Com «Código inválido. Tenta novamente.», confirma que usas o código do email mais recente e escreve-o outra vez.

Problemas comuns

O email de confirmação não chega

Procura na pasta de spam ou de promoções do endereço novo e confirma que o escreveste bem. Se continuar a faltar, faz um pedido novo: chega um email novo e o link anterior deixa de funcionar. Se não resolveu, contacta o suporte com o email atual da conta e o endereço novo.

«Este link expirou ou é inválido.»

A página do link mostra «Ocorreu um erro ao processar o teu pedido.» e esta frase quando o link tem mais de 1 hora, quando pediste outra alteração depois dele ou quando o endereço do link ficou incompleto. Faz um pedido novo e abre o link do email mais recente dentro de 1 hora. Se a página disser «Este email já está registado por outra conta.», o endereço novo passou a ser de outra conta depois do teu pedido: pede a alteração para outro endereço.

«Este email não pode ser usado. Experimenta outro.»

A MyFitnessClient não aceita esse endereço para a tua conta e, por segurança, não diz porquê. Na app, a mesma recusa mostra «Não é possível usar este email.» Escolhe outro endereço. Numa conta sem palavra-passe, o código que escreveste continua a valer para a nova tentativa, dentro dos 10 minutos.

«Palavra-passe incorreta.»

A palavra-passe escrita em Palavra-passe atual não é a da conta. Na app, a mesma situação mostra «Palavra-passe atual incorreta.», por baixo do campo. Escreve-a outra vez. Se não te lembras dela, vê Recuperar a palavra-passe esquecida.

Perguntas

Fiz o pedido, mas as Definições ainda mostram o email antigo. É normal?

Sim. Até abrires o link, a conta continua com o email antigo, e as Definições não mostram que há uma alteração à espera.

Escrevi mal o email novo. O que faço?

Nada muda enquanto ninguém abrir o link. Faz um pedido novo com o endereço certo: o link enviado para o endereço errado deixa de funcionar.

Entro com Google ou Apple. Continuo a poder entrar assim?

Sim. A entrada com Google ou Apple encontra a tua conta pela ligação a essa conta Google ou Apple, não pelo email da MyFitnessClient, e continua a funcionar depois da mudança.

Não tenho acesso ao email atual. Consigo mudar o email?

Com palavra-passe, sim: o pedido não usa o email atual. Sem palavra-passe, o código vai para o email atual: define primeiro uma palavra-passe, como explica Alterar ou definir a palavra-passe da conta, e depois faz o pedido com ela. Quando é o suporte a fazer a mudança por ti, o link de confirmação chega ao endereço novo e vale 24 horas.