Na MyFitnessClient, a anamnese de cada aluno está no separador Geral do perfil dele, na secção Anamnese: é aí que pedes ao aluno que a preencha, que a preenches tu ou que abres o registo completo. Procura o que vês: botões que faltam, uma mensagem ou um aluno que não consegue preencher.
Os botões da anamnese não aparecem
Na secção, os botões são Preencher, Solicitar, Preencher Eu, Cancelar e Personalizar. No registo completo, são Reabrir para o aluno e Editar.
| Causa | Como confirmas | O que fazer |
|---|---|---|
| O acompanhamento do aluno está fechado. | O perfil do aluno tem o estado Arquivado ou Terminado. No registo completo, e na secção quando a anamnese não está concluída, aparece «O acompanhamento deste aluno está fechado. Reativa-o para fazer alterações.» | Reativa o aluno. Até lá, uma anamnese concluída continua legível em Ver Registo Completo. |
| És membro de uma equipa sem a permissão Gerir em Anamneses. | O aluno está Ativo ou Agendado, mas a secção não mostra os botões, e o registo completo não mostra Reabrir para o aluno, Editar nem a correção de linhas. | Pede ao dono da equipa a permissão Gerir em Anamneses. |
| És membro de uma equipa sem a permissão Ver em Anamneses. | A secção mostra «Sem acesso a esta área» no lugar da anamnese. | Pede ao dono da equipa a permissão Ver em Anamneses. |
A frase do acompanhamento fechado também aparece ao guardar a anamnese ou ao abrir a personalização, se o aluno foi arquivado com a página aberta. O acompanhamento fechado esconde outras ações do perfil: vê Resolver problemas na ficha do cliente. Para as permissões de um membro, vê «Sem permissão para aceder» e itens do menu que faltam a um membro.
Mensagens e o que fazer
| Mensagem | Quando aparece | O que fazer |
|---|---|---|
| «Este formulário foi alterado noutro separador. Recarrega antes de guardar.» | Ao guardar a anamnese, quando ela foi gravada noutro sítio depois de abrires a página: pelo aluno, por alguém da equipa ou por ti noutro separador. Também ao concluir a personalização ou ao repor o formulário, quando alguém gravou a disposição do formulário entretanto. | Recarrega a página e volta a fazer as alterações: o que não guardaste perde-se. Na personalização, se selecionares outra vez o botão de concluir, a tua versão fica gravada por cima da outra. |
| «A ficha foi alterada noutro sítio. Recarrega antes de guardar.» | Ao corrigir uma linha no registo completo, quando a anamnese foi gravada noutro sítio depois de abrires a página. | Recarrega a página e corrige a linha outra vez. |
| «Tens mais clientes ativos do que o teu plano permite. Escolhe quais manter ou faz upgrade do plano.» | Em qualquer alteração à anamnese, quando a conta tem mais alunos ativos do que o plano permite. Continuas a ver a anamnese, e o aluno continua a poder preencher um pedido que já recebeu. | O dono da conta escolhe que alunos ficam ativos ou sobe de plano. |
| «Esta anamnese já está concluída. Reabre-a para a mudar.» | Ao selecionar Solicitar, quando o aluno já tem uma anamnese concluída. | Recarrega a página. Se a secção mostrar Completa, abre a anamnese em Ver Registo Completo e, para o aluno rever as respostas, seleciona Reabrir para o aluno. |
| «As respostas passam o limite de tamanho.» | Ao guardar a anamnese, quando as respostas, juntas, passam de cerca de 50 000 carateres, por exemplo com textos muito longos colados nas caixas. | Encurta os textos mais longos e guarda outra vez. |
| «Dados inválidos. Verifica os campos.» | Ao corrigir uma linha no registo completo, quando o valor sai do que o campo aceita, por exemplo horas de sono fora de 0 a 24 ou frequência cardíaca em repouso fora de 25 a 250 bpm. | Corrige o valor e guarda outra vez. |
| «Esta anamnese está com outro profissional.» | Ao selecionar Solicitar ou ao guardar a anamnese, quando ela está com outro profissional. | Vê a secção seguinte. |
| «Não tens permissão para esta ação.» | Ao selecionar Solicitar, Cancelar ou Reabrir para o aluno, ou ao corrigir uma linha, quando o aluno foi arquivado ou o acompanhamento terminou depois de abrires a página. | Recarrega a página. Se aparecer a frase do acompanhamento fechado, reativa o aluno. |
| «O formulário passa um limite: no máximo 20 secções, 30 campos por secção e 50 opções por campo.» | Ao concluir a personalização, com mais de 20 secções personalizadas, mais de 30 campos numa secção ou mais de 50 opções num campo de escolha. | Corrige o que passou do limite e conclui outra vez. |
| «Dados de entrada inválidos.» | Ao concluir a personalização, quando o formulário tem um campo de escolha sem opções, um nome de secção ou de campo com mais de 200 carateres, ou um nome de secção, campo ou opção com algo que parece código HTML, como <b>. | Corrige esse campo e conclui outra vez. |
| «Demasiados pedidos. Aguarda um momento.» | Ao selecionar Solicitar mais de 15 vezes num minuto. A contagem é da tua conta e junta todos os alunos. | Espera um minuto e seleciona Solicitar outra vez. |
| «Não encontrado.» | Ao cancelar o pedido, quando o aluno já enviou a anamnese ou alguém já cancelou o pedido. Ao reabrir a anamnese, quando ela já não está concluída, por exemplo porque alguém já a reabriu. Ao concluir a personalização só para um aluno, ou ao repor o formulário dele, quando ele foi arquivado depois de abrires a página. | Recarrega a página e vê o estado na secção Anamnese. |
Para resolver a conta com alunos a mais, vê Tens mais clientes ativos do que o teu plano permite.
A anamnese está com outro profissional
Cada aluno tem uma só anamnese na MyFitnessClient. Se outro profissional a pediu ou preencheu, ela fica com ele: não a vês, não a pedes e não a preenches. Ao selecionar Solicitar ou ao guardar, aparece «Esta anamnese está com outro profissional.»
A anamnese fica livre quando o aluno, na conta dele, termina o acompanhamento com esse profissional ou se desconecta dele (vê Terminar o acompanhamento ou desconectar do profissional), ou quando a conta desse profissional é eliminada. Na vez seguinte que selecionas Solicitar ou guardas a anamnese, o que esse profissional preencheu é apagado e as respostas que o próprio aluno deu passam para ti. Nesse momento podes ver «Esta anamnese já está concluída. Reabre-a para a mudar.» ou «Este formulário foi alterado noutro separador. Recarrega antes de guardar.»: recarrega a página e a anamnese aparece na secção Anamnese.
O aluno não consegue preencher
O aluno preenche a anamnese na app ou na web quando tem um pedido teu à espera. Se ele vê «Sem ficha de anamnese», não tem nenhum pedido teu aberto. Acontece quando:
- ainda não pediste a anamnese, ou cancelaste o pedido;
- o acompanhamento está fechado: enquanto o aluno estiver Arquivado ou Terminado, o pedido não lhe aparece.
Se o perfil do aluno mostra Convidar para a app ou Convite pendente, ele ainda não tem acesso à app e não tem onde preencher: preenche tu a anamnese, ou seleciona Convidar para a app para o convidar. Se o aluno já enviou a anamnese e quer mudar respostas, abre o registo completo e seleciona Reabrir para o aluno: ele recebe uma notificação e volta a poder editá-la, com as respostas que já tinha.
Para confirmares o pedido e voltares a pedir:
- Em Alunos, abre o perfil do aluno.
- No separador Geral, na secção Anamnese, vê o estado: «A aguardar preenchimento do aluno» quer dizer que o pedido existe.
- Se a secção diz «Formulário não preenchido», seleciona Solicitar.
Aparece «Pedido de anamnese enviado», a secção passa a mostrar A aguardar Aluno e o aluno recebe uma notificação e um email com o pedido.
Se não resolveu
Contacta o suporte (vê Contactar o Suporte e criar um pedido) com o nome do aluno, a hora a que aconteceu e a mensagem exata que viste. Não envies as respostas da anamnese: são dados de saúde.