Este artigo é para quando um email da MyFitnessClient não chega a quem devia: o convite que envias a um aluno, ou um aviso por email, como o das mensagens por ler, o pedido de acompanhamento de um aluno ou o lembrete de um pagamento. Nem sempre o ecrã avisa quando o email não sai. Confirma as causas por esta ordem:
- o endereço não tem caixa de correio, como os endereços de exemplo e o do Aluno de Teste;
- o endereço tem um erro de escrita;
- o email foi para o spam ou para outra pasta;
- num aviso, quem o devia receber tem o Email desligado nas Definições;
- o endereço está bloqueado.
«Não foi possível enviar o email. Podes partilhar o link.»
Aparece no ecrã do convite depois de convidares um aluno por email, em Novo Aluno > Convidar aluno, ou no perfil de um aluno sem conta, com Convidar para a app. O convite fica criado: só o email não saiu. Num convite feito em Novo Aluno, a frase pode continuar com «Quando aceitar com esse email, fica ligado logo.» A mesma situação dá outras duas mensagens:
- ao criar um aluno em Criar aluno com Convidar para a app ligado, o aviso «Aluno criado e convite preparado, mas o email não foi enviado. Podes reenviar no separador Convites, em Alunos.»;
- ao reenviar um convite no separador Convites, o aviso «Não foi possível enviar o email. O link foi copiado para a área de transferência.», com o link já copiado.
O email não sai por uma destas razões:
| Causa | O que fazer |
|---|---|
| O endereço não tem caixa de correio, por exemplo [email protected]. As regras estão na secção «Endereços que nunca recebem emails». | Cria um convite novo com o endereço real da pessoa, ou um convite por Link, que não fica preso a um endereço. O link deste convite não serve: só aceita esse endereço. |
| O endereço está bloqueado na MyFitnessClient. Não o consegues ver no teu ecrã. | A pessoa pede ao suporte que desbloqueie o endereço. Entretanto, cria um convite por Link ou com outro endereço dela. |
| O serviço de email falhou nesse momento. | Mais tarde, no separador Convites, seleciona Reenviar no menu da linha do convite. Também podes enviar o link por outro canal. |
Num aluno sem conta, o perfil só aceita um convite de cada vez: cancela o antigo com Cancelar convite antes de criares o novo, como explica Já existe um convite à espera de resposta.
Enviar o link do convite por outro canal
O link de um convite por email só serve para o endereço convidado: a pessoa entra com esse email ou cria a conta com ele. Ao criar a conta, confirma o email com um código enviado para esse endereço. Por isso, este caminho não serve para um endereço sem caixa de correio e pode falhar num endereço bloqueado: nesses casos, cria um convite por Link.
Se ainda tens aberto o ecrã do convite, seleciona Copiar link, ou Partilhar, que abre a partilha do aparelho quando o browser a tem e, senão, copia o link. Se já fechaste o ecrã:
- No menu lateral, seleciona Alunos.
- Abre o separador Convites.
- Na linha do convite, abre o menu ⋮, ou faz clique direito na linha, e seleciona Ver link.
- Seleciona Copiar.
- Envia o link à pessoa por outro canal, como o WhatsApp ou uma SMS.
A pessoa abre o link e segue o convite com o endereço convidado, como explica Abrir o convite do teu profissional e criar a conta.
Endereços que nunca recebem emails
A MyFitnessClient não envia emails para endereços reservados a exemplos e testes, porque não têm caixa de correio. O email é descartado antes de sair. Vale para todos os emails: convites, avisos, lembretes, códigos e recuperação da palavra-passe. Maiúsculas e minúsculas contam como iguais.
| Regra | Exemplos que não recebem | Exemplos que recebem |
|---|---|---|
| O endereço termina em .invalid, .test, .example, .localhost ou .local | [email protected], [email protected] | [email protected], [email protected] |
| O endereço termina em @example.com, @example.net ou @example.org | [email protected], [email protected] | [email protected], [email protected] |
| O endereço começa por aluno.teste antes do @, em qualquer domínio | [email protected], [email protected] | [email protected], [email protected] |
Por isso, nunca recebem emails:
- O Aluno de Teste, que tem um endereço aluno.teste. Vê Dados de exemplo e Aluno de Teste: o que a conta nova traz.
- Um aluno que criaste em Criar aluno e que ainda não aceitou um convite. Sem conta, a MyFitnessClient guarda-lhe um endereço interno que termina em .invalid, por isso não recebe lembretes nem avisos por email. O email que escreves ao criá-lo só recebe o convite, quando o convidas para a app.
- Um endereço inventado para experimentar, como [email protected]. Para veres o email que o aluno recebe, convida um endereço real teu, diferente do da tua conta de profissional.
Com estes endereços, o convite de aluno avisa no ecrã, mas há casos que não avisam. O convite para a equipa mostra «Convite enviado», porque o email sai em segundo plano: vê O convite de equipa não chega ou mostra um erro. Quem cria conta com um destes endereços passa ao ecrã do código, mas o código nunca chega: vê Não recebo o código de verificação do email.
O ecrã diz que o email saiu, mas não chegou
«O convite foi enviado por email.» quer dizer que o email saiu da MyFitnessClient, também quando voltas a abrir o convite. Se não chegou, ou se falta um aviso num endereço real, confirma estas causas, por ordem:
| Causa | Como confirmas | O que fazer |
|---|---|---|
| O endereço tem um erro de escrita, por exemplo [email protected]. | No separador Convites, a linha do convite mostra o email. | Cria um convite novo com o endereço certo e cancela o antigo com Cancelar, no menu da linha, porque quem receber o email no endereço errado pode aceitá-lo. Num aluno sem conta, cancela primeiro o antigo com Cancelar convite. |
| O email foi para o spam, para as promoções ou para outra pasta. | Quem devia receber procura em todas as pastas. Num convite em português, o assunto é o nome do profissional seguido de «enviou-te um convite». | Move o email para a caixa de entrada. |
| Num aviso, o Email de quem o devia receber está desligado. | Em Definições > Notificações, o interruptor Email está desligado. No profissional, a descrição dele diz «Lembretes, mensagens, atividade e avisos do plano. Os avisos de segurança chegam sempre.» | Liga o Email. O tipo de aviso, por exemplo as novas mensagens, também tem de estar ligado na mesma página. Os convites e os emails de segurança não dependem destes interruptores. |
| O email das mensagens por ler ainda não saiu. | Só sai quando a mensagem mais antiga por ler faz 24 horas. Junta todas as conversas num email e sai, no máximo, um por dia. | Se as mensagens forem lidas antes das 24 horas, o email não sai. O push das mensagens não espera por estas 24 horas. |
| O endereço está bloqueado. A equipa da MyFitnessClient pode bloquear um endereço, por exemplo depois de emails devolvidos ou de uma queixa de spam. | No profissional, em Definições > Notificações, o interruptor Dicas, ofertas e novidades da MyFitnessClient não se deixa mudar e mostra «Os emails para este endereço estão bloqueados. Fala com o suporte para os desbloquear e depois volta a ligar isto aqui.» Na conta de aluno, nenhum ecrã o mostra. | Pede ao suporte que desbloqueie o endereço. Enquanto estiver bloqueado, não sai para ele nenhum convite, lembrete nem aviso de atividade. Os emails de segurança e de faturação, como a recuperação da palavra-passe, só ficam travados quando o bloqueio é por emails devolvidos. |
O que continua a funcionar
- O link do convite vale o mesmo sem o email, para quem usa o endereço convidado: envia-o por outro canal.
- Se a pessoa já tem conta de aluno com esse email, o convite chega-lhe também como notificação na conta dela, mesmo sem o email.
- As notificações no sino e o push não passam pelo email: um email que não sai não os trava.
Perguntas
Desliguei os emails de dicas e novidades. Deixo de receber convites e avisos?
Não. Desligar Dicas, ofertas e novidades da MyFitnessClient, ou anular a subscrição pela ligação de um desses emails, só trava esses emails. Os convites, os avisos e os lembretes continuam a sair.
Se não resolveu
Se és profissional, contacta o suporte, como explica Contactar o Suporte e criar um pedido. Se és aluno, fala com o teu profissional ou escreve para [email protected]. Envia:
- o endereço para onde o email devia ir, tal como foi escrito;
- que email era: o convite, um aviso ou um lembrete;
- o dia e a hora aproximada do envio;
- a mensagem que apareceu no ecrã, se apareceu alguma.
Não envies a palavra-passe nem o link completo do convite.