Num convite com pacotes, o aluno só fica ligado a ti depois de escolher um dos pacotes e de o pagamento ficar confirmado. Funciona nos convites por email, link e QR Code.
Antes de começar
- Os pacotes do convite são os planos que tens à venda em Pagamentos > Planos (Criar planos de mensalidade e packs para os clientes). Só aparecem os que estão no catálogo: um plano arquivado ou Fora do catálogo não se oferece num convite (Arquivar um plano ou tirá-lo do catálogo dos clientes). Sem nenhum plano no catálogo, o campo Pacote para entrar não aparece.
- Numa equipa, o campo só aparece a quem tem, em Pagamentos, as permissões Ver e Marcar pagos e atribuir pacotes. Criar convites pede, em Clientes, a permissão Criar. Se te falta alguma, vê «Sem permissão para aceder» e itens do menu que faltam a um membro.
- O campo não existe no convite que crias no perfil de um aluno sem conta, com Convidar para a app.
- Com pagamentos online, o aluno paga ao escolher o pacote. Sem eles, envia-te um pedido sem pagar e tu registas o pagamento quando o receberes (Ligar a Stripe para receber pagamentos online dos clientes).
Passos
Para criar um convite com pacotes:
- Em Alunos, seleciona Novo Aluno.
- Abre o separador Convidar aluno.
- Escolhe o canal: Email, Link ou QR Code.
- Se escolheste Email, escreve o endereço do aluno.
- Em O convite expira em, escolhe a validade.
- Opcional: num convite por Link ou QR Code, escolhe em Quantos alunos podem usar se o convite serve uma pessoa ou várias.
- Em Pacote para entrar 1, seleciona O aluno escolhe um pacote 2. O campo Período de acesso desaparece, porque o pacote define o acesso.
- Marca os pacotes 3 que o aluno pode escolher, até 10. Cada linha mostra o nome, de quanto em quanto tempo se paga (ou os dias de acesso de um pack) e o preço.
- Seleciona Criar convite 4. Se não marcaste nenhum pacote, aparece «Escolhe pelo menos um pacote.»
- Num convite por Link, seleciona Copiar link ou Partilhar e envia-o ao aluno.
O ecrã passa a Convite criado, Link pronto ou QR Code pronto. Num convite por email, o ecrã diz se o email foi enviado; se não foi, partilha o link. Um QR Code mostra-se ao aluno no ecrã, se quiseres com Ecrã inteiro. Num convite de uso único, se deixares a janela aberta, o título muda para Pacote escolhido quando o aluno escolhe o pacote e avança.
Depois de criares o convite
O aluno abre o convite, escolhe um dos pacotes e paga. Um convite com pacotes não se aceita sem escolher um pacote. O que o aluno vê está em Pagar e entrar com um convite que inclui um pacote.
- Quando o aluno confirma o pacote, o pedido dele aparece em Alunos > Pedidos. Enquanto não paga, a coluna Origem mostra o selo «Pacote nome por pagar»; depois de pago, mostra Convite com pacote.
- Nesse momento, fica reservado 1 lugar do teu plano durante 1 hora, o tempo de pagar. Se o aluno pagar por referência Multibanco, a reserva dura enquanto a referência estiver por pagar. Sem pagamento, o lugar volta a ficar livre. Sem lugar livre, ou com 50 pedidos por responder, o aluno não consegue avançar; sem lugar, recebes um aviso. Um convite por email para uma pessoa nova pede um lugar livre logo ao ser criado.
- Com pagamentos online, quando o pagamento fica confirmado, o aluno entra sozinho, sem teres de aceitar o pedido. Recebes o aviso «Novo aluno» e o acesso dele segue o pacote que pagou.
- Sem pagamentos online, recebes o aviso de um pedido novo. Quando o aluno te pagar, regista o pagamento e aceita o pedido, como na secção seguinte.
- Se o pagamento chegar quando já não tens lugar livre, ou quando o aluno já tem outro profissional, ele não entra: recebes o aviso «Pagamento recebido, acesso por abrir» e o pedido fica em Pedidos, com Aceitar. Na falta de lugar, liberta um (Limite de clientes do plano e lugares ocupados) e seleciona Aceitar; o pacote conta a partir desse dia.
- Se não responderes a um pedido pago online, recebes um lembrete 3 dias depois do pagamento. Pelo menos 14 dias depois do pagamento, o valor é devolvido ao aluno na totalidade, a partir da tua conta Stripe, e o pedido termina.
- Um pedido por pagar fecha-se sozinho 14 dias depois da última tentativa de pagamento.
Registar um pagamento recebido fora da plataforma
Quando o aluno te paga por outro meio, registas o pagamento e aceitas o pedido de uma só vez:
- Em Alunos, abre o separador Pedidos.
- Na linha com o selo «Pacote nome por pagar», seleciona Marcar pago e aceitar.
- Confirma o valor na frase «Confirma que recebeste valor pelo pacote nome.» e escolhe o Método de pagamento. Sem método, o botão de confirmar fica inativo.
- Seleciona Marcar pago e aceitar.
O pagamento fica registado, o pacote fica ativo e o aluno entra. Num pacote que se repete, fica criada uma mensalidade paga à mão, com a primeira cobrança já paga (Dia da cobrança de uma mensalidade à mão e fim do acesso). O botão só aparece a quem tem as permissões Marcar pagos e atribuir pacotes de Pagamentos e Criar de Clientes; os outros veem só o selo.
Rejeitar ou bloquear um pedido com pacote
Em Pedidos, Rejeitar recusa o pedido e cancela o pacote por pagar. Bloquear, no menu ⋮ da linha ou com clique direito, faz o mesmo e impede a pessoa de te voltar a enviar pedidos. Num pedido já pago, a confirmação diz o que acontece ao dinheiro:
- Pago online: «O pagamento de nome é-lhe devolvido na totalidade a partir da tua conta Stripe.»
- Registado à mão: «Este pagamento foi registado à mão: terás de o devolver diretamente.»
Problemas comuns
Não aparece Marcar pago e aceitar
Sem as permissões Marcar pagos e atribuir pacotes de Pagamentos e Criar de Clientes, a linha mostra o selo sem o botão: pede-as ao dono da conta. Se a linha mostra Convite com pacote e Aceitar, o pacote já está pago e aceitas o pedido como qualquer outro.
«Este pacote já não existe.»
Ao criar o convite, um dos pacotes marcados foi arquivado entretanto: fecha a janela, abre outra vez Novo Aluno e marca os pacotes de novo. Ao aceitar um pedido, o pacote do pedido foi cancelado: rejeita o pedido e envia um convite novo.
«Há um pagamento online a decorrer. Espera uns minutos e tenta outra vez.»
O aluno está a pagar online nesse momento. Espera uns minutos: se o pagamento ficar confirmado, ele entra sozinho e o pedido sai da lista.
«Limite de alunos do plano atingido.»
Não há lugar livre no teu plano. Ao criar um convite por email, a mensagem aparece na janela do convite e, ao dono da conta, abre-se também a janela para ter mais lugares. Ao aceitar um pedido, aparece a um membro da equipa; o dono da conta vê só a janela para ter mais lugares. Liberta um lugar ou aumenta o limite (Limite de clientes do plano e lugares ocupados) e tenta outra vez.
Para outras mensagens, vê Mensagens de erro ao criar, convidar e aceitar clientes. Se não resolveu, contacta o suporte com a mensagem exata, o email do aluno e a hora aproximada (Contactar o Suporte e criar um pedido).
Perguntas
Posso dar datas de acesso a quem entra com um pacote?
Não. Com O aluno escolhe um pacote, o campo Período de acesso desaparece, e a janela de aceitar um pedido já pago também não o tem: o acesso segue o pacote. Para escolheres as datas, usa Sem pacote.
Posso pedir o pagamento a um aluno que já criei em Alunos?
Não com este convite: Convidar para a app, no perfil do aluno, não tem pacotes. Dá-lhe um plano e pede o pagamento, como em Dar um plano de mensalidade ou um pack a um cliente.
Quantos pacotes posso pôr num convite?
Até 10. Com 10 marcados, as outras caixas ficam inativas.
O aluno pode entrar sem pagar?
Por este convite, não: só entra com um pacote pago online ou com o pagamento que registas em Marcar pago e aceitar. Para o deixares entrar sem pagar, cria outro convite com Sem pacote.